Здравствуйте, Влад!
Если пишите, то пишите сначала. А именно, вчера обратились в поддержку сайта с вопросом о максимальной сумме обмена с альфа кэш ин на перфект мани и нужна ли верификация. На что получили ответ, что скорее всего потребуется верификация и максимальная сумма ограничена только нашими резервами. И если Вас не устраивает верификация-не стоит оформлять заявку. Но все же решили оформить заявку для теста, проверить как будет работать. Т.к. мы на 99.9% уверены, что тот кто оформлял заявку не делал пополнение через банкомат альфа банка(в нарушение правил с которыми согласились, оформляя заявку), по этому и запрашиваем верификацию. И пытаемся выяснить чьи эти деньги и в курсе ли отправитель куда они пойдут, как только выясним эту информацию-выполним заявку. На текущий момент человек отвечающий по тому номеру телефона не в курсе на что меняет и затрудняется сказать какие либо данные, как только скажет-выполним заявку.

Я не общался с вашим сервисом никак как кроме почты, не стоит вводить в заблуждение!
Связывать меня с кем либо с вашей поддержки невозможно. Я даже не открывал чат при формировании заявки, логи вашего сервиса онлайн консультанта помогут вам в этом разобраться и без меня.
Вы знакомы с правилами обработки персональных данных?
Передача персональных данных с моей стороны будет производиться только в том случае, если я получу внятный официальный запрос с предоставлением правил обработки и использования персональных данных. Если данной документации нет - ваш запрос по телефону не правомерный.

Пожалуйста ознакомьтесь с процедурами проведения верификации и обработки персональных данных.

Деньги на perfectmoney не получены!

Претензия возобновлена.
(Ваши догадки вызывают умиление.)

"Т.к. мы на 99.9% уверены, что тот кто оформлял заявку не делал пополнение через банкомат альфа банка"

На чеке по вашему единственному запросу представлена информация куда конкретно и для чего пополнялись 100 USD.

Возможно общался человек который оформлял заявку или делал пополнение, человек связанный с этим обменом.
Отправили уточнение по почте. Необходимо голосовое подтверждение по номеру указанному в чеке(не персональных данных).
P.S. По номеру телефона спросили номер кошелька и он ли делал пополнение, на что не получили ответа. Человек обещал узнать и перезвонить.

Я даже не понял о чем речь сначала сидя в офисе на работе.
Испугался запроса фамилии и имени по телефону, мошенники какие то вызванивают сразу напряжение ощутил за свои личные карты в банке, культурно отправил звонящего в неизвестное направление (узнать и перезвонить.)

Я же предупреждал вас Сразу же в письме вчера цитата:
"Хорошо фото чека сделаю, туда впишу свой ПМ кошелек и телефон ( как вы запросили). Но звонками общаться я не намерен, смс или почта."

Сейчас Вы оставили мне на почту ваш номер, я сейчас пришлю туда смс с подтверждением куда направлены мои средства еще раз как это указано в чеке, если вы выразите согласие на это на почту мне. Раз я вижу, что персональные данные уже не требуются, думаю диалог наш находит консенсус.
напишу повторно как вы первично у меня запросили:
"Для пополнения кошелька U2****** в perfectmoney.com"

Про звонки я ничего у вас на сайте не вижу так же и звонить не буду, меня эта ситуация настораживает уже откровенно.

Возобновляю претензию, поскольку средства до сих пор не поступили. По завершению инцидента претензия будет снята.

Пока не получим голосовое подтверждение от того, кто вносил-заявка не будет выполнена.
Для полноты картины весь диалог по телефону выкладываю тут(О-оператор, К- клиент):
О: Здравствуйте, Вас беспокоят с сайта e-obmen
К: Здравствуйте
О: Вы делали заявку с альфа кэш ин на перфект мани
К: Да, конечно
О: Давайте с Вами сверим данные, т.к. в заявке указан другой номер телефона, который не доступен
К: Какой?
О: Заявку Вы делали? (комментарии: В заявке указан совершенно другой номер, т.е. исключена ошибка в 1-2 цифрах)
К: Да, вчера
О: Какой номер телефона там указали?
К: Этот указал
О: Нет, в заявке совершенно другой указан.
К: Мне надо созвониться с товарищем
О: Вы делали заявку или товарищ делал?
К: Да я делал
О: Назовите ФИО. (что бы сверить с заявкой, т.к. все данные различаются, включая номер телефона )
К: Давайте я Вам перезвоню
О: Вы назовите Ваши ФИО, что бы сверил в заявке, такие указаны или нет.
К: Сейчас перезвоню и положил трубку.

P.S. На текущий момент есть понимание того, что тот, кто вносил деньги не оформлял никакие заявки, это некое третье лицо, которое избегает общения. Телефон в заявке указан так же не существующий.

Производилась запись на диктофон моего с вами разговора?
без получения согласия с моей стороны велась запись?
Вот только что, Вы самостоятельно показали общественности как именно происходит у вас работа с любой информацией от клиента, и какие либо правила здесь отсутствуют.
Был бы представлена фамилия голосом (что интересно стоило бы ожидать в этом случае- ответа не требуется).

Я разберу диалог, если этого ВЫ требуете ПУБЛИЧНО (а это так, поскольку он опубликован):
Да, я позвонил товарищу в офис сразу же после вашего звонка, чтоб он открыл МОЙ ЛИЧНЫЙ компьютер и проверил мою ЛИЧНУЮ почту (чек на мой компьютер тоже предоставить?) и сказал мне есть ли от вашего сервиса какие либо предупреждения о звонке с неизвестных номеров!
ОТВЕТ: О звонке предупреждений не было!

Я даже не знал на изучть номера заказа моего на момент вашего звонка, чтоб идентифицировать вас как действительно сервис у которого я заказал услугу.

Где представлено на вашем сайте требование общаться с вами голосовыми сообщениями?
Сколько будет продолжаться этот абсурд с вашими: "есть понимание", "мы на 99.9% уверены" ?

Претензия возобновлена.
(Ваши "аргументы" вызывают умиление.)

Заказ был сформирован, оплачен, подписан чек, сфотографирован, отправлен, переписка и звонок был со мной!

* необходимое дополнение цитаты выше, чтоб ограничить новые комментарии по типу: "есть понимание", "мы на 99.9% уверены"

1) Все разговоры записываются, это не запрещено законом. Так же по закону Яровой данный разговор был записан. Ваше согласие тут не требуется.
2) В тексте который я выложил-нет никаких персональных данных, соответственно этими данными можно распоряжаться как нам хочется.
3) Звонок Вам поступил с номера, который указан у нас на сайте в качестве контактного. Вы сказали, что перезвоните-ждем Вашего звонка по номерам указанным на сайте.
4) Согласно пункту 10.3 и 10.7 правил, с которыми Вы согласились, Мы имеем право запросить документы удостоверяющие Вашу личность(т.к. заявка оформлялась либо через прокси, либо другим человеком, т.к. IP адрес был не РФ, а банкоматы находятся только в РФ). Но этого не делаем, а ограничиваемся обычным звонком, что бы голосом подтвердили, что Вы хотите получить за эти деньги.

P.S. Можете пройти полную идентификацию, тогда звонок не нужен будет. Выбор за Вами.

Статья 23 Конституции РФ, пункт 2:

2. Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

Дополнительно прошу обнародовать публично процедуру идентификации клиента на вашем сайте ( если вы начали говорить уже о ней).
Для требования чего либо это должно быть представлено публично на вашем сервисе.
Цитата с вашего сайта:
"10.7 Запрещается использовать любые средства сокрытия реального IP адреса(прокси, VPN и т.д.). В противном случае все денежные средства будут задержаны, до момента полной идентификации отправителя денежных средств."

Повторюсь, требование звонить вам или отвечать вам и разговаривать с вами под запись на сайте не представлено. и в принципе не может быть!

Претензия возобновлена.
(денег не выплачено)

ПС.
На каких форумах мы можем оставить комментарии инцидента?
где представлен ваш сервис, думаю публичный диалог уже будет полезен общественности.

1) «Законы соответствуют Конституции РФ, в том числе положениям о правах и свободах человека и гражданина» (Совет Федерации о пакете Яровой, 29 июня 2016 г.)
Еще раз, на текущий момент, по закону Яровой, абсолютно все разговоры записываются.
Если считаете, что Ваши права нарушили-обращайтесь в суд на отмену этого закона.
2) Идентификация отправителя-это однозначное определение личности(ФИО, номер паспорта, кем и когда выдан, прописка и т.д.) человека, который вносит или переводит денежные средства. Вариантов идентификации, есть несколько(исходя из внутренних документов) и оператор выбирает подходящий вариант для каждого случая.

P.S. Вам(если Вам звонили конечно) позвонили для уточнения деталей, куда отправить деньги, Вы делали пополнение или нет и уже по разговору стало понятно, что путаетесь. В ответ Вы бросили трубку со словами "я перезвоню". Мы готовы сами перезвонить, либо звоните как обещали. Требования звонить нет на сайте, звонок это один из способов простейшей верификации, для сумм до 15000р.

Верификации чего, простите- 100 баксов?)
Высланный мною Чек с всеми данными и указанием куда я принимаю 97 бакса пм для вас чем является- папирусом?

Требования звонить или отвечать на сайте нет!

Верификация номера телефона производится на приличных сервисах весьма просто, расскажу и вам:
Указывается номер на сервисе, туда приходит код, его сообщают сервису. Все телефон верифицирован.

Претензия возобновлена.
(денег не выплачено)

"Требования звонить нет на сайте, звонок это один из способов простейшей верификации, для сумм до 15000р."

Один из способов простейшей верификации?
Огласите другие способы простейшей верификации.

После того как вы сказали публично:
"1) Все разговоры записываются, это не запрещено законом. "

Думаете у кого либо есть желание звонить вам вообще?
Назовите аргументы чем звонок отличается от сообщения с моего номера?
У вас есть биометрия голоса, не запрещенная законом?

Именно папирусом и является и не более того, по которому мы выяснили верный номер телефона отправителя. И без голосового подтверждения от того, кто вносил-заявка не будет выполнена. (тем самым будет пройдена простейшая верификация и получим голосовое подтверждение о желании перевести деньги на такой то кошелек в перфект мани).
P.S. Другие способы верификации являются нашими внутренними документами и разглашению не подлежат.

Верификация пройдена согласно вашему комментарию: "мы выяснили верный номер телефона отправителя"
Я запрещаю вести голосовую запись моего разговора и это мое гражданское право, поскольку вы эту запись производите, то в любых голосовых средствах связи я вам отказываю!

Диалог зашел в тупик.

Чек моего платежа только что был признан ПАПИРУСОМ и в продолжении диалога дальнейшие способы верификации стали не подлежать разглашению.
Прошу администрацию bestchange провести расследование касательно пользовательского соглашения и соглашения на обработку персональных данных данного сервиса, которые исключают требовать от меня каких либо голосовых контактов.
До привлечения к диалогу администрации, претензия будет активна.

Претензия возобновлена.
(97 Perfectmoney не выплачено на указанный мной кошелек по активному заказу)

Голосовая запись производится согласно закону Яровой, всеми операторами связи(в том числи и IP телефонии, которые работают на территории РФ), некоторые из них продают доступ к записям, которые относятся к аккаунту с(на) которого(ый) совершаются звонки как доп. услугу, которую мы покупаем. Опять же законом не запрещено, предоставлять операторам связи доступ к записям своих клиентов, чем они и пользуются. Если вас не устраивает этот момент, можете обратиться в суд, на отмену этого закона.
На текущий момент верификация не пройдена. Заявка не будет выполнена, пока для платежей до 15000р не будет пройдена простая верификация по телефону.

Данное требование: "Заявка не будет выполнена, пока для платежей до 15000р не будет пройдена простая верификация по телефону." вы придумали сегодня только что в процессе диалога!

Вы не оператор сотовой связи, прочтите их соглашения найдете много того, что у вас в принципе отсутствует!
Поэтому они- могут, а вы если я запрещаю - нет.

! До привлечения к диалогу администрации bestchange, претензия будет активна. !

Администрация bestchange обратите внимание так же на отсутствие у данного сервиса на вашем сайте информирования клиентов о том, что данный сервис может запросить верификацию.
Добросовестный конкуренты данную информацию не скрывают на вашем сервисе.

По нашим внутренним документам-для идентификации по заявкам до 15000р, используется простейшая верификация. Поэтому Вам так написал. Менял бы 200$, запросили бы другую верификацию.
Мы и не занимаемся записями разговоров, о чем выше Вам написал. Записывает оператор связи с которым мы работаем по договору и арендуем номера. Он нам продает доступ на наши записи, мы можем не покупать этот доступ, но записывать он все равно будет, согласно закону Яровой.

! До привлечения к диалогу администрации bestchange, претензия будет активна. !

Пока не ответите на телефонный звонок или не пройдете полную верификацию-заявка не будет выполнена

" P.S. Другие способы верификации являются нашими внутренними документами и разглашению не подлежат."
А полная верификация будет подразумевать новое ваше "хочу": сфотографироваться на фоне Петропавловской крепости (чтоб вы точно знали что я из России) если не прописано иного то я вижу это будет именно так!

Ваш ответ подразумевает, что вы сейчас можете придумать любые сложные, незаконные или невменяемые требования к вашей "полной верификации", если вдруг голос мой будет вам на 99 процентов казаться не "моим", не уверенным или тд.

Если это было не 100 USD (как в моем случае) а 10к USD, боюсь представить какие мыслимые и не мыслимые полные и экстра полные проверки вы считаете вправе придумать, не вписывая их в какие либо ваши правила.

Телефонного звонка в правилах нет, звонить я вам не буду. Это придуманное требование, которое позволяет вам считать себя прикрытым не законом, а по "вашим понятиям".

! До привлечения к диалогу администрации bestchange, претензия будет активна. !
Деньги не получены

Вам уже сказали, что надо сделать, просто ответить на телефонный звонок. Если не хотите на телефонный звонок отвечать, можете пройти полную верификацию(селфи с паспортом и определенным текстом на бумаге, фон можете выбирать по своему усмотрению, нам он не интересен).

Я не хочу общаться с вами по телефону, разве вы это еще не услышали?
"определенным текстом"- новые сочинения. где это прописано?

! До привлечения к диалогу администрации bestchange, претензия будет активна. !
Деньги не получены

"Определенный текст" - для каждого направления обмена он свой. Если не хотите общаться по телефону-можем выслать инструкцию для полной идентификации.
P.S. Просьба не возобновлять претензию, т.к. Вы сами нарушаете правила с которыми согласились, оформляя заявку.

Вы требуете звонить, что есть полностью бесполезное действие и вами в правилах никак не прописано.
Более того процедуры полной идентификации у вас так же не прописаны. Чтоб передавать свои личные данные: паспорт, селфи. Кому я это отдавать вообще буду?
Передайте мне тогда ваши документы, с кем я вообще общаюсь юр лицоо, физ лицо?

Наше разногласие будет разбирать данный сервис где я претензию разместил!

! До привлечения к диалогу администрации bestchange, претензия будет активна. !

1) Еще раз, мы не требуем звонить, мы сами можем позвонить.
Процедура полной идентификации и не должна быть указана. Где она указана для тех клиентов, кто не зарегистрирован? Если Вам, что-то было не понятно в правилах, с которым согласились-необходимо было уточнить у службы поддержки.
2) Согласно пункту 10.3 и 10.7 правил, с которыми Вы согласились, Мы имеем право запросить документы удостоверяющие Вашу личность(т.к. заявка оформлялась либо через прокси, либо другим человеком, т.к. IP адрес был не РФ, а банкоматы находятся только в РФ). Но этого не делаем, а ограничиваемся обычным звонком, что бы голосом подтвердили, что Вы хотите получить за эти деньги.

Без звонка или полной идентификации-заявка не будет выполнена.

Я настаиваю на подключение к вопросу администрации bestchange.
Наше разногласие будет разбирать данный сервис где я претензию разместил!
! До привлечения к диалогу администрации bestchange, претензия будет активна. !

Согласно пункту 10.3 и 10.7 правил, с которыми Вы согласились, Мы имеем право запросить документы удостоверяющие Вашу личность(т.к. заявка оформлялась либо через прокси, либо другим человеком, т.к. IP адрес был не РФ, а банкоматы находятся только в РФ). Но этого не делаем, а ограничиваемся обычным звонком, что бы голосом подтвердили, что Вы хотите получить за эти деньги.

Без звонка или полной идентификации-заявка не будет выполнена.

В моем чеке, как вы назвали "папирусе" указано что я хочу получить за эти деньги как вы запросили первично. Звонок вашим сервисом не регламентирован никак!
Звонок ничего не подтверждает и говорить я с вами не намерен!

Арендую сервер у хостинг центра leaseweb.
Сокрытия данных реального IP не производились.
Использование динамического IP вызвано самим интернет провайдером хостинга.

! До привлечения к диалогу администрации bestchange, претензия будет активна. !

Согласно пункту 10.3 и 10.7 правил, с которыми Вы согласились, Мы имеем право запросить документы удостоверяющие Вашу личность(т.к. заявка оформлялась либо через прокси, либо другим человеком, т.к. IP адрес был не РФ, а банкоматы находятся только в РФ). Но этого не делаем, а ограничиваемся обычным звонком, что бы голосом подтвердили, что Вы хотите получить за эти деньги.

Без звонка или полной идентификации-заявка не будет выполнена.

! До привлечения к диалогу администрации bestchange, претензия будет активна. !

Согласно пункту 10.3 и 10.7 правил, с которыми Вы согласились, Мы имеем право запросить документы удостоверяющие Вашу личность(т.к. заявка оформлялась либо через прокси, либо другим человеком, т.к. IP адрес был не РФ, а банкоматы находятся только в РФ). Но этого не делаем, а ограничиваемся обычным звонком, что бы голосом подтвердили, что Вы хотите получить за эти деньги.

Без звонка или полной идентификации-заявка не будет выполнена.

Я настаиваю на подключение к вопросу администрации bestchange.
Наше разногласие будет разбирать данный сервис где я претензию разместил!
! До привлечения к диалогу администрации bestchange, претензия будет активна. !

Приветствуем, Влад!

Согласно регламенту обменника и правилам с которыми Вы согласились, Вам необходимо предоставить необходимые данные в обменный пункт.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Скверно видеть что администрация не разбирает вопрос а пишет отписку!

Еще раз:
1) Администрация bestchange обратите внимание так же на отсутствие у данного сервиса на вашем сайте информирования клиентов о том, что данный сервис может запросить верификацию.
Добросовестный конкуренты данную информацию не скрывают на вашем сервисе.

2) Прошу администрацию bestchange провести расследование касательно пользовательского соглашения и соглашения на обработку персональных данных данного сервиса, которые исключают требовать от меня каких либо голосовых контактов.

Вы говорите необходимо предоставить им данные.
Да я в первый же день предоставил им запрошенный чек, с указанием куда именно предназначены эти 100 долларов, которые я зачислил им на альфа кеш ин.
От меня сейчас конкретно требуется звонок, который ни в каком месте не регламентирован правилами на которые вы сейчас так же ссылаетесь.
Правила обменного сервиса вами изучены?

Здравствуйте, Alex!
Если Вы все описываете, тогда указывайте все как есть, не стоит НЕ указывать существенные детали, а именно:
1) При создании заявки написали не существующие ФИО и номер телефона
2) Там, где ставите галочку, что согласны со всеми правилами, указано, что мы имеем право запросить верификацию в любой момент времени, если сочтем операцию подозрительной. Так же указано, что запрещается использовать любые средства скрытия реального IP адреса (прокси, впн и т.д.), иначе средства будут задержаны до полный верификации отправителя. Вы это проигнорировали и так же использовали средства скрытия реального IP.
3) На основании всего выше написанного запросили у Вас верификацию, т.к. были большие сомнения, что тот положил деньги к нам на счет, вообще в курсе куда они уйдут в дальнейшем.(Оплата третьими лицами запрещена правилами и соглашением, с которыми вы согласились).
4) После длительной беседы, с множеством слов с нецензурной лексикой с Вашей стороны, Вы начали писать, что чеков нет, но потом прислали фото чеков отдельно, потом сказали, что их выкинули, потом сказали, что не вы пополняли, потом сказали, что нашли чеки все же и готовы все сделать.
5) Спустя несколько часов все же получили верификацию от того человека, кто пополнял видимо и он же попросил сделать возврат на счет в альфа банке в долларах. Еще в течении 40 минут! мы вернули 840$ из 890$ на счет указанный при верификации(50$ не было в наличии, а т.к. это была суббота и около 23:00 по Московскому времени, то не представлялось где либо разменять их, о чем сообщили Вам, что сможем разменять только в понедельник и как разменяем-сразу пополним). Собственно в понедельник 26 октября, оставшиеся 50$ пополнили.

P.S. По поводу остальных отзывов, большинство из них были мошенническими с реальными уголовными делами в последствии(т.к. людей разводили на подобные пополнения). Мы будем очень рады если Вы будете обходить стороной наш обменник. Верифицировать того, кто пополнял не возможно до самого пополнения, если Вы этого не понимаете.

Вот полная история диалога, что бы было понятно, о какой нецензурной лексике идет речь, а не вырванные фразы из текста, как делал автор:
https://ibb.co/nCQ5NgZ
https://ibb.co/d4RvCLM
https://ibb.co/c80CH2V
https://ibb.co/r7Xzn8P
https://ibb.co/ynkZyGz
https://ibb.co/7NhxvRH
https://ibb.co/rsCrmwy
https://ibb.co/qCwX83Z
https://ibb.co/3FVxSJB
https://ibb.co/gy9yDjY
https://ibb.co/QfKdyNg
https://ibb.co/pjtH7vG