Здравствуйте, Сергей!
Обращаться в службу поддержки по контактам указанным на сайте и описывать проблему. Служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по Московскому времени, без праздников и выходных. Здесь служба поддержки ничего не читает и не отвечает.

Со статусом "не активен" приходит отзыв:"Обмен занял 44 мин. Спасибо :)". Как это объяснить?

Здравствуйте, Лариса!
Сейчас сбой в биллайне и смс не доставляются от банков в нашем регионе, временно отключили обмены и выполняем с тех счетов, где оператор не биллайн. Это займет некоторое время

Деньги пришли, спасибо

Лариса, пожалуйста. Извиняемся за столь долгую обработку

Здравствуйте, Елена!
Вы переплатили 0,00180223, для чего отправили больше? В каждой системе есть комиссия за перевод, в биткоине что бы платеж прошел переводим с комиссией 0,001, можем вычесть ее и вернуть, но смысла нет, Вы уже эти деньги отправить никуда не сможете, т.к. на комиссию для перевода не хватит. В системе visa/mc комиссия за перевод не важно какой суммы почти 2$. Если введете сумму переплаты, то получается мы Вам около 30 центов должны оплатить, если сделать отдельной заявкой. Предлагаем в следующем Вашем обмене учесть эту сумму, для этого перед оформлением заявки обратитесь в чат, скажите номер заявки 807111 и оператор отредактирует новую заявку, добавим Вам в нее эту переплату. Либо можем доплатить эти копейки как описал Выше, за вычетом комиссии платежных систем

Поддержка ответила. Жду час, если не будет возобновлю.

Деньги пришли. Спасибо. Первый раз такое делал, вот и перенервничал. Большое спасибо.

Здравствуйте, Сергей!
Ваша заявка была выполнена сразу как только появились три подтверждения в сети биткоин. Зачисление на карту проходит согласно регламента с которым Вы согласились оформляя заявку. Именно Ваш платеж прошел сразу(в течении пары минут и был успешно принят Вашим банком). Большинство банков подобные платежи зачисляют сразу, но Ваш банк видимо к этому числу не относится. Уточните в Вашем банке сроки зачисления на Вашу карту, при переводе с карт других банков. Скорее всего скажут 3-4 дня, раз моментально не дошло. Соответственно это уже целиком от Вашего банка зависит, на текущий момент деньги находятся в Вашем банке.
P.S. Куда Вы задали вопрос? Никаких обращений от Вас не поступало

Здравствуйте, Илья!
Выполнили Вашу заявку, для нее требовалось голосовое подтверждение, т.к. меняли первый раз. Что и было сделано в рабочее время оператора. Спустя три часа. В будущем Ваши заявки будут проходить сразу, с этой же карты.

Здравствуйте, Макс!
Вам ответили дословно: Возврат или выполнении заявки возможны через два рабочих дня. На что Вы ответили делайте возврат. Рабочие дни это пн-пт, вчера был выходной, сегодня первый рабочий день. Почему есть задержка Вам так же объяснили, перед оформлением заявки о том, что заявка будет выполнена через два рабочих дня написано по середине формы обмена, эту надпись не возможно не заметить. Вы решили видимо что Вас не коснется то, что заявка будет выполнена через два рабочих дня? Это касается абсолютно всех, для повторного обмена с этого же кошелька яндекса на тот же кошелек бтс не будет задержки, при условии что предыдущая заявка выполнена была.

FAQ с сайта. 3) Могу ли я осуществить обмен в праздники и выходные?
Да, мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Для чего придумана эта тягомотина с возрвтом людям денег на тот же кошелек с которого был перевод? Объясните логику в этом моменте

Вам уже не однократно это объясняли. Почитайте переписку. Не вижу смысла в третий раз это писать.

Возвращай день! сроки вышли

Деньги*

Сами не поняли какие регламенты идиотские наклепали

Вернули, как и было написано. Согласно регламента