Здравствуйте, Денис!
1) При создании заявки на обмен с яндекс денег на перфект мани, в форме четко указано, что заявка будет выполнена минимум через 2 рабочих дня. Ваши последние 4 заявки, на общую сумму около 60т.р., были созданы 08.07.2016 в период с 21:32 до 21:38. И были выполнены 10.07.2016 в период с 18:36 по 18:38. О каком нарушении регламента идет речь? При условии что не прошло НИ ОДНОГО рабочего дня и заявки были выполнены в выходные, раньше срока.
2) Перед тем как оплатить заявку в яндекс деньгах Вам указывается, что получатель не сможет получить перевод, пока не освободит кошелек, в службе поддержки Вам тоже самое говорят, что перевод не получим пока не освободим кошелек. Вполне логично в этот момент отказаться от обмена, если Вас что либо не устраивает. Вы же все равно отправляете деньги и возмущаетесь тому, что мы все же выполняем заявки по регламенту, точнее ранее указанного срока?
3) Так же Вам предлагали вернуть деньги без Ваших потерь, если Вас не устраивают сроки обмена по регламенту с которыми Вы согласились. Вам это тоже не надо.
P.S. Оповестить других пользователей о ситуации в том, что у нас кошелек яндекс денег бывает переполнен? И даже если перевод попадает в очередь зачисления, то все равно выполняем заявки согласно регламентных сроков?

Обмен был совершен к Яндекс.Кошельков, с которых ранее уже производился обмен через ваш сервис. По вашему регламенту первый обмен выполняется через 2 рабочих дня. Последующие обмены выполняются как правило в течение 30 минут, максимальная задержка 24 часа. Все 4 обмена были последующими, а значит должны были по регламенту выполнится в максимальный срок 24 часа. Вы этот регламент нарушили. Это что касается по перечисленному вами пункту № 1.
По пункту № 2: я перевел вам деньги намерено, зная, что пока Вы не освободите его, средства будут заморожены в системе Яндекс.Деньги, потому у вас были аналогичные ситуации ранее, но максимальный срок задержки в таких ситуациях всегда был не более 24 часа. Вы не регламентируете конкретные сроки по ситуации переполнения вашего кошелька в Яндекс.Деньгах. Если Вы не можете производить обмен по определенным направлениям по причине переполнения кошелька/счета, логичнее закрывать временно проблемные направления, чтобы не создавать неудобства для ваших клиентов, тем более постоянных и тем более крупных.
По пункту 3: Опять же, не все ваши клиенты обращаются в службу поддержки, чтобы узнать, что их платежи будут в задержке пока Вы не почистите кошелек в Яндекс.Деньгах, а значит будут попадать в неприятную ситуацию. И я уверен такие клиенты у вас есть. Поэтому своим комментарием я хотел бы, чтобы вы навели порядок в этом вопросе, а не создавали неудобства в предоставлении услуг обмена. Вот и все. Надеюсь Вы решите этот вопрос и я буду продолжать работать с вами комфортно как и было раньше. Всего хорошего!

Здравствуйте, Роман!
Ответ дан ниже

Здравствуйте, Роман!
Мы не занимаемся отмыванием денег, и без подтверждения владельца карты никакой обмен совершен не будет. Не вижу проблем ответить на телефонный звонок и обмен сразу будет выполнен. Т.к. ответа мы не получили-вернули деньги на ту карту с которой они пришли.

Здравствуйте, Олег!
Специально для таких как Вы, пишутся правила, с которыми Вы согласились!!! При оформлении заявки, именно эти правила вывели в форму заявки, что бы их НЕ ВОЗМОЖНО было пропустить. Вот скриншот https://db.tt/I0p4izGU , при нажатии на ссылку попадаете на страницу https://e-obmen.net/VISA-MC , на которой вторым пунктом указано:"2)Платежи отправленные в евро(VISA/MC EUR) придут в Ваш банк в евро, только если Ваша карта выпущена НЕ Российским банком. Если карта выпущена Российским банком, наш банк произведет автоматическую конвертацию в национальную валюту, т.е. рубли, согласно законам России о расчетах внутри страны в национальной валюте."
Вы видимо решили не читать это все и сделать как считаете нужным. Т.к. карта Ваша выпущена банком РФ, наш банк провел автоматическую конвертацию евро в рубли по своему курсу и отправил рубли, далее Ваш банк принял платеж и уже по своему курсу сконвертировал рубли в валюту карты.

Вы ткните в любой из обменников который здесь покажет обмен btc-e на euro visa, каждый из них делает перевод тот который нужен, делал уже и не раз, каким боком тогда ваш тут обменник вылазит мне не понятно , уберите эту информацию , чтобы не вводить людей в заблуждения

Каждый использует разные шлюзы, у нас тоже есть возможность отправлять евро в РФ(хоть и 99% клиентов в РФ выводят только рубли), но:
1) Такой перевод будет идти от 3 до 6 дней, через текущий шлюз в большинство банков платежи приходят моментально, что и надо бОльшей части клиентов.
2) Сумма вывода должна быть от 500 евро минимум и хоть до 50000 евро. Иначе комиссия того шлюза не покрывается, тем расчетом который есть сейчас и подобные выводы обговариваются индивидуально со службой поддержки, до того как оформили заявку.
Для вывода в евро доступен целый список стран, который так же указан на той странице, которую писал выше и туда придут именно евро, чем и пользуются многие клиенты.

Не надо лечить меня шлюзами , где вы мне сказали что могу вывести от 500евро ? если так я мог бы докинуть сколько угодно, если бы мне надо было выплату на карту европейского союза я бы сюда не стал бы обращатся

Жду возврата btc-e кода

Я Вам написал, про наши возможности в плане вывода на карты, если бы обратились в службу поддержки и сказали бы, что надо вывести евро на карту РФ банка, Вам бы написали, что от 500 евро можем вывести и придут в Ваш банк именно в евро, но сроки перевода будут больше.
Заявка была выполнена согласно правилам с которыми Вы согласились, оформляя ее, поэтому возврат не возможен, согласно тем же правилам с которыми Вы согласились.
Одного не понимаю, если все остальные обменники делаю то, что вам надо в этом направлении, то почему у нас меняли, если курс именно для этого направления самый не привлекательный в данный момент среди всех остальных обменников?

На тот момент ваш обменник был на первом месте

Делали возврат денег гривны 21:41
Депозит через POS-терминал, ПЕРЕВОД СРЕДСТВ: Head Office 8 759.49 грн

вы понимайте что за сервис 1000гр комисии взяли"! ето нереально!10% из суми

Здравствуйте, Алина.
При оформлении заявки на обмен, Вам четко указано:"Если ваш аккаунт не имеет прав принимать платежи, при возврате будет удержана дополнительная комиссия 10%."
Ваш аккаунт не имеет прав принимать платежи, поэтому вернули деньги за вычетом комиссии за перевод, согласно этому правилу.

Делали возврат денег -10% из суми ето ужас!

Перед возвратом в онлайн чате Вас так же предупредили, что будет комиссия в размере 10% за возврат. На что Вы дали полный номер карты для возврата, т.е. согласились с этим.

Какие сейчас у Вас претензии если обо всем этом были предупреждены заранее?

Слишком большие % у вас при возврате 10% !ето не нормально я такого еще не видела

Если с этим не согласны, зачем заполняли заявку и делали обмен? Это все указано перед обменом, в самой форме обмена и ТОЛЬКО для обменов на Пэйпал, т.к. если Ваш счет не принимает платежи-мы теряем на конвертации + платим приватбаку их комиссию.
Так же когда написали в онлайн чат, мы Вам сказали что при возврате будет удержана комиссия, Вы согласились. Другой номер счета пэйпал нам не предоставили, что бы могли туда отправить деньги.

Есть комисия пайпал я знаю, а комисия пр банка может быть до 2% а не 10%

Это сумма всех комиссий. Если Были не согласены с этим, то зачем оформляли заявку?

Я не знала что будет возврат денег ,если знала что отнемите у меня 1000 комисии некогда не зашла на ваш сайт

Скриншот из формы обмена, где четко виды условия https://www.dropbox.com/s/olbzvl4a8zvme8b/2016-06-14_11-40-45.png?dl=0
И скриншот Вашего обращения https://www.dropbox.com/s/a8mi3frfuxyfmvp/2016-06-14_11-43-43.png?dl=0
По которому Вам так же сказали, что будет удержана комиссия за возврат, на что Вы согласились и дали полный номер карты для возврата.
Каким образом Вы не знали о комиссии? Или Вам надо подтверждение того, что переводы указанный Вами счет не может принимать?

Я зашла на сайт чтобы делать обмен а не возврат денег

Мы не можем перевести на Ваш счет деньги, если в пэйпале стоят ограничения на вашем счете. Все вопросы к пэйпалу а не к нам. Мы со своей стороны сразу пишем, что если на Вашем счете есть подобные ограничения, при возврате будет удержана комиссия.

Перевод произвели

Здравствуйте, Виталий!
Если переводили как указано в заявке, а не разбивали платеж зачем то на три части, то заявка бы в автоматическом режиме выполнилась.

Готов удалить отзыв после решения проблемы (а именно переводу по тому курсу по которую переводил, либо компенсация мне комиссии)

Здравствуйте, Богдан!
К сожалению временно был сбой в курсах, курс по которому создали заявку 74.175. При курсе ЦБ 76.86. Система автоматически остановила обработку всех заявок и вернули деньги клиентам и компенсировали комиссию которую они оплатили при переводе денег нам. К сожалению оператор не верно рассчитал комиссию и вернул без учета той комиссии которую Вы заплатили. Сейчас выплатили комиссию.

Получил комиссию! Спасибо за быстрый и адекватный ответ!

Здравствуйте, Антон!
Заявки с яндекса выполняются минимум через 25 часов после поступления оплаты, о чем в правилах и перед оформлением заявки указано. Ваша заявка была выполнена 10 часов назад.

Минимальная комиссия шлюза -100р, даже если 1р выводить, то комиссия минимум 100р будет. Это стандартная плата за отправку перевода по номеру карты

Здравствуйте!
какой номер заявки?

Все уже получил денег