Здравствуйте, Александр!
Принлсим извинения за долгую обработку заявки, для нее требовалась проверка оператором, что и было сделано в рабочее время оператора. В будущем именно Ваши заявки с Вашей карты будут сразу проходить.

Все нормально. Претензия снята. Деньги пришли. Я переживал, что курс за 10 часов задержки изменился и перевод из рублей в биткойны будет не выгодным. Администрация все перевела по тому курсу, по которому была оформлена заявка изначально. Всё работает, люди адекватные, работать можно.

Здравствуйте, Владислав!
К сожалению был сбой, который затронул все заявки. В момент сбоя все клиенты сразу стали звонить и писать, тем самым завалив оператора своими вопросами, что не успевали отвечать и пока не понятно было в чем проблема. Вы позвонили, оператор сказал что курс изменился(что и должен сказать по инструкции, т.к. проблема была еще не понятна, но уже заявки не обрабатывались в автомате), Вы попросили вернуть деньги. Оператор пометил в заявке, что клиент хочет возврат. Примерно через час проблему идентифицировали и исправили и начали в ручную поправлять те заявки, в которых произошли сбои вроде Вашего. И выставляли курс в ручную согласно тому времени когда были три подтверждения, когда дошли до Вашей заявки, увидели комментарий что клиент просит отмены-соответственно произвели возврат. Каковы должны были быть наши действия? Прошу принять во внимания, что ожидающих выплаты было более 100 человек и проблему надо было быстро решать.

Проблема как раз в том, что мне сказали что будет выведено 9000 руб и никто не говорил о пересчете, почему я и запросил возврат Денежных средств с которого я потерял пусть не много, но около 1000 руб в комиссиях и разниц в курсах на момент когда я их мог вывести и сейчас. Раз у вас такое наплевательское отношение к клиентам (я понимаю каждый хочет заработать) но тогда будет у вас и негатив. Пусть все это видят

Владислав, на момент Вашего звонка, еще не была идентифицирована проблема. А т.к. в тот момент курс биткоина действительно обвалился более чем на 200$, то оператор так и ответил, что в связи с обвалом курса. К сожалению по техническим причинам не смог с должным образом и внимательностью отнестись к Вашей заявке, Вы сказали что хотите возврата, что и сделали. Причем тут потеря 1000р не понятно. Сколько биткоинов Вы прислали, столько мы их и вернули, за вычетом комиссии платежной системы, как Вы и просили.

Сам работаю в сфере обслуживания клиентов. раз проблема не была идентифицирована необходимо об этом и было сообщить и попросить подождать. Мне же сказали был скачек и на мой вопрос: что биткоин обвалился до 120т.р. на что ни 1 биржа не дала подтверждения сотрудник сказал: я ничего не знаю - у нас считает программа. Лично я не хотел надеяться на лучшее и ждать вывода 0.0745BTC при курсе 120т.р. когда мне в техподдержке подтвердили что именно столько и выведут( при даже возврате и дальнейшем переводе я бы вывел больше, что я и сделал) поэтому извините -. а по поводу 1000р очень просто: математика
1,31818mBTC комиссия при переводе вам
2mBTC при возврате с вашего сервиса
0.879mBTC при отправке на новый обменник
что в сумме 4.19718 ( что составляет чуть меньше 700р при курсе который вы предлагали - 165т.р.)
+ у вас был курс 165т.р(точно не скажу, но можно высчитать)
я обменял сейчас(чуть раньше времени отзыва) на другом обменнике, т.к. он упал с курсом 154т.р потому как это был один из самых высоких курсов на данный момент. разница по курсам при выводе уже 0,071 почти 700р) я уже не беру это во внимание.
даже при падении курса на 200$ о чем вы правильно говотите цена должна тогда была быть 0,0745*2700*56руб(что очень грубо)=11200( что тоже очень грубо-брал по минимуму) но никак не 9000

Владислав, в виду большой загрузки и нервотрепки каждым клиентом, оператор не совсем правильно отреагировал. Постараемся больше не допускать подобного и провести профилактическую беседу с операторами. Представьте эту ситуацию когда каждый клиент звонит и высказывает, что он думает, а опертор не может ничего внятного ответить, т.к. проблема не определена на тот момент, а от него требуют конкретики. Он видел, что было резкое падение курса, видимо не хватало времени в ручную пересчитать, верно ли автоматика все учла. В будущем постараемся этого избежать и будут предприняты все меры для предотвращения подобных сбоев. В вашем случае себе не оставили ни копейки, вернули ровно столько, сколько получили. Ваш расчет учитывает упущенную выгоду, которую Вы не смогли получить.

У вас пострадал клиент и вы говорите что вы в дальнейшем такого не повторите. я не вижу смысле закрывать данный тикет. проблема не решена

Владислав,
Вы так и не ответили, в чем Вы постарадали? Мы вернули ровно столько, сколько получили, отдав системе биткоин их комиссию за перевод. Или Вам надо их комиссию компенсировать?

Я ни коим образом не давил на оператора, я довольно уравновешенный и здравомыслящий человек который никаких претензий даже к времени транзакций не предъявил.
Судя даже по вашим словам получается что оператор меня обманул, провоцируя на вывод средств и в этом нормальная работа сервиса.... т.е. получается что такое может случиться и не раз(раз вы набираете не стрессоустройчивых и некомпетентных сотрудников) и говорите что после этого сервис сработал на ура) - вы не вывели клиенту по курсу которому обещали, занизив его не до рыночного курса, а то курса ниже процентов на 20%, и потом вернули не выгодную ему операцию.
В плане вывода не выгодного вам курса по скорости : молодцы! быстро с отличной комиссией
в плане отношения к клиентам: - ничего не делаете. кроме снятия отрицательных отзывов галочкой.

Это вы мне должны предложить, а не я от вас требовать. У вас, видимо, золотое правило клиент всегда "не прав"

Я не говорил, что сервис сработал на Ура. Был сбой, это не отрицаю, оператор ранее с этим не сталкивался. Соответственно сделал как ему казалось лучше. Сейчас Вы получается обсуждаете то, что не случилось. Если бы Вам выплатили 9000р тогда можно было бы об этом говорить. Ниже полно отзывов о том, что так же сумма пересчиталась не корректно и им выплатили как надо, по рыночному курсу и все остались довольны. Если бы не просили возврат, то и по Вашей заявке так же бы и выплатили с корректным ручным пересчетом. Раз отказались, то вернули ровно столько, сколько получили, это Ваше право отказаться от выполнения заявки, до момента ее выполнения.

Причём тут отзывы ниже? Я мог их вообще не читать. Ещё раз мне никто не предложил ни пересчёт, ни подождать. Мне сразу предложили - не устраивает , то вернем. Понимаю курс не выгодный для вас, но тогда и не надо это выдавать за ошибки и умышленно менять выплаты. Пока это выглядит именно так.

Владислав, я с Вами не спорю, что не предложили. Какой именно курс не выгодный? У нас в правилах указано, что будет пересчет если курс поменяется на момент трех подтверждений более чем на 2%. К сожалению система пересчета сработала не корректно в Вашем случае, о чем прошу прощения. Вы просили какое то решение проблемы, на тот момент решения никакого не было. Соответственно оператор сказал как есть, что будет выполнена по этому курсу, Вы попросили возврат, вернули Вам всю сумму. В чем претензия? Что не вернули комиссию за перевод?

Простой пример: вы пришли в продуктовый , взяли яблоки по 100р на ценнике, пришли на кассу: и вам говорят они по 150. К чему вы говорите : так на ценнике по 100- подходите к витрине и говорите: вот ценник. На ваше заявление берут ценнике и рвут его при вас со словами "не устраивает цена - можете не покупать".
А по хорошему : вы признание как минимум 2 ошибки
1 сработал не корректно механизм расчёта
2 оператор повёл себя не корректно
И тут же говорите что ничего не случилось - мы же деньги вам вернули!? Что вы от нас ещё хотите!?

Если как вы говорите решения не было, почему не предложить подождать, а когда будет решение - перезвонить или написать. А вы так же говорите о мнимом, что вы бы дождались перевода 9т.р. и потом бы уже требовали))))) вы сами себя слушаете? Говорите что я сам виноват что попросил возврат при как минимум 2ух ошибках вашей системы.

Владислав, Я не отрицаю ошибок с нашей стороны, просто пытаюсь выяснить в чем Ваши потери? Вернули столько сколько получили от Вас. Вы начинаете обсуждать если бы так или по другому. Фактически ничего реального, только некие фантазии! Вы напишите в чем Ваши потери.

Потери элементарных и как минимум в 2ух комоссиях из за ВАШИХ ошибок , а вы этого не хотите подтвердить. Комиссия в переводах у вас видимо не считаются- это же не деньги. И вот ваше - в чем ваши потери , я видимо не ясно расписал? Или вы читать не умеете. Надеюсь держать данный отзыв отрицательным либо пока вы не признаете ошибку и вернете потери, либо пусть все видят как вы относитесь ко своим клиентам

Проблема в том, что я мог бы выбрать не ваш обменник с меньшим курсом на тот момент и получить в итоге больше, а получается потерял деньги, нервы и время.

Владислав, Куда Вам вернуть комиссию за перевод?

Можете в рублях на телефон указанный в заявке, пусть даже при текущем курсе

Владислав, готово

Нихочу никого обманывать и чтобы все были в курсе-вернули 300р. Хоть сколько то, ну и на том спасибо. Дальнейшую палемику продолжать не вижу смысла. Больше всеравно ничего не получишь. - снимаю, хотя это того не стоило(куча времени, перебранки и тд).

Здравствуйте, Вячеслав!
По заявке 807474, что Вас не устраивает? Оформили заявку к получению 3866.03р, на момент трех подтверждений-курс немного вырос и отправили Вам в итоге 4025р. Что не так?? Был сбой в обработке заявок и корректировщик не верно разослал суммы, в Вашем случае почти на 15% выше курса реального.
По заявке 807484, так же был сбой. По вашей просьбе вернули биткоины.

Сбои не устраивают! или сбои в кавычках....не рекомендую этот обменник...приходит, не то что обещают...присоединяюсь к коменту от Владислава, который выше моего....
На других обменниках таких танцев с бубнами нету....ибо вы обманываете...

Ибо верните потерянное!

Если сбой ваш, так верните мне комиссию за переводы хотя бы... я то тут при чем, я в итоге потерял...

Вячеслав, что Вы потеряли? Выплатили почти 200р больше чем было в заявке изначально. Вторую заявку Вы попросили отменить, что мы и сделали, согласно нашим правилам-вернули за вычетом комиссии платежной системы, если отменяем по просьбе клиента. Себе не оставили ни копейки

Здравствуйте, Андрей!
К сожалению сегодня был массовый сбой с обработкой заявок, в результате чего они стали копиться и не выполняться. На текущий момент 80% всех зависших заявок выполнено, ожидаем что в течении часа выполнятся остальные. Приносим извинения за доставленные неудобства

Отзвонился. Сказали, что у них какие-то проблемы с интернетом и ждать перевод нужно еще около часа. По поводу понижения суммы сказали писать в обратную связь и просить вернуть деньги. Написал, чтобы либо вернули, либо пересчитали, ибо выкупать у меня биткоины по курсу 121т.р. - это наглость. Жду результат.

Еще час прошел. Тишина.

Все одну из заявок оплатили, курс исправили. Претензий больше не имею. Жду вторую выплату.

Здравствуйте, Сергей!
К сожалению сегодня был массовый сбой с обработкой заявок, в результате чего они стали копиться и не выполняться. На текущий момент обе Ваши заявки выполнены, согласно курсам при оформлении заявки. Просим прощения за доставленные неудобства. Постараемся в будущем сделать все возможное от нас.

Здравствуйте, Александр!
Наша форма не поддерживает более 6 знаков после запятой. Соответственно ввести не могли это число. Сегодня был массовый сбой в обработке заявок, поэтому оператор не мог давать прогнозы когда исправят и обработают именно Вашу заявку. На текущий момент она выполнена. Приносим извинения за столь длительное ожидание. Если бы отправили верную сумму-она бы выполнилась быстрее

Здравствуйте, Алена!
К сожалению сегодня произошел большой сбой в обработке заявок. В следствии чего заявки стали копиться как снежный ком и не выполнялись. Ваша заявка была выполнена с задержкой в три часа. Согласно тому курсу, по которому оформляли заявку. Просим прощения за данный сбой, в будущем постараемся приложить все усилия, что бы он не повторился.

Провел вторую оплату. Все прошло моментально. Спасибо.