Хотя можно было купить биткоины по курсу 2350 а он уже 2382 и дальше вверх ползет, а они не шевелятся

До сих пор не отвечают.... и оплату не произвели (

Здравствуйте, Денис!
Ваша заявка была выполнена в два ночи по мск, как только появилась выписка в альфа банке за текущий день. Причем здесь курс поднялся? Вы меняли рубли на доллары, по какому курсу была создана заявка, по такому и выполнена. За это время курс ЦБ не поменялся.

Служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по Московскому времени, без праздников и выходных

"Ваша заявка была выполнена в два ночи по мск, как только появилась выписка в альфа банке за текущий день. Причем здесь курс поднялся? Вы меняли рубли на доллары, по какому курсу была создана заявка, по такому и выполнена. За это время курс ЦБ не поменялся.
Претензия снята" правда что ли? благодаря тому что вы резину протянули и получилось так что я деньги потерял, до этого два обмена делал и все нормально было, в доверие вошли, вроде как отлично все было, а тут раз и на тебе, "свинью подложили" из за ваших "тормозов" мне пришлось покупать по другому курсу, плюс ко всему я переволновался, так просто не делается,"Служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по Московскому времени, без праздников и выходных" там написано что работаем 24 часа в сутки! Так значит работайте!!! такие волнения ощутил, на год вперед, короче, сам больше не обращусь, и другим не советую... ВЫ ПРОСТО ИХ ПОДСТАВИТЕ КАК И МЕНЯ

Денис, о какой потере денег идет речь?
Вы создали заявку на обмен 79500р с cash-in альфа банка на 1244.38$ BTC-E кода(01.07.2017 23:05:52). Пополнили наш счет видимо в промежуток между 00:00 и 02:00, т.к. в появившейся выписке платеж значился уже в новых сутках. Именно эта сумма и была выплачена в автоматическом режиме, как только Ваше пополнение появилось в выписке по счету альфа банка(выписка в альфа банке за текущие сутки появляется около 02:00 по Московскому времени). Причем тут наши тормоза, если пополнения не было видно до 02:00? Сайт работает круглосуточно и обмены круглосуточно осуществляются, как и ваш обмен, был совершен в нерабочее время службы поддержки в автоматическом режиме, как только платеж появился в нашей выписке.

А притом! Вы занимаетесь обменом! И это Ваши проблемы, а не мои! я оплатил? оплатил! а то что там у вас, это уже меня не касается! Ваше дело было заплатить вовремя. Вот скажите мне, 2 часа ждать и смотреть как курс на БТС-Е идет вверх, это приятно? из за вашей халатности я купил меньше биткоинов, то есть по большому курсу, вот здесь я и потерял....

Денис, согласно договору с которым Вы согласились оформляя заявку-срок выполнения заявки до 24 часов. Если были не согласны не стоило оформлять заявку. Мы выполнили заявку в максимально короткие сроки, которые позволили технические особенности данного метода обмена.
P.S. Странная у Вас логика. Простой пример, на балансе в btc-e у Вас 1000$
1) Если биткоин стоит 1000$, Вы покупает 1 btc
2) Если биткоин стоит 2000$, Вы покупает 0.5 btc.
Согласно Вашей логике во втором случае вы потеряли 50%? Вы именно это утверждаете сейчас. Какая разница сколько фантиков Вы купили, если цена этих фантиков на текущий момент все те же 1000$?

Нет, мне пришлось покупать по 2375 хотя мог купить по 2350 и потом продавать в другом месте по нормальной цене и суметь конкурировать, итог Вы просто нарушили мою цепочку, вот и все! я два раза поменял нормально (было быстро, и мне это понравилось) но в последний раз когда я решил (основываясь на предыдущих обменах) так же все провести, это не удалось, 2 часа я сидел и чуть ли не в прямом смысле слова рвал волосы на голове и стучал по столу, Вы себе представить не можете, какие волнения испытывал я на тот момент, служба поддержки не работает, чат вырублен, деньги уже у вас, а отдачи не видно...и курс вверх пополз, я на месте не стою, и постоянно кручусь из за этих 2 часов я полностью выбился из колеи, я ничего не говорю по договору у вас там сутки на выполнение задачи, так вы так и пишите при обмене! прям там где написано сколько и чего, потому что почту я не смотрел! Вы должны были указать это прям при обмене где написано какая сумма, у вас там были какие то условия, но про 24 часа ничего! про 24 часа вы написали на почту! делайте что хотите! люди должны знать с кем они связываются и отзыв всегда будет отрицательным, так как вы задержали обмен!

Денис, платежи в выписке альфа банка появляются сразу, исключая временной промежуток с 00:00 до 02:00 каждый день(как правило так, за редким исключением).
Предыдущие заявки выполнялись как только перевод появлялся в выписке, эта заявка так же выполнилась, как только появилась выписка и мы смогли увидеть этот платеж и идентифицировать его, точнее наше ПО увидело его и идентифицировало. До 02:00 Вашего платежа как будто не было вообще.
При обмене Вы ставите галочку, что согласны с правилами, без этого не возможно продолжить обмен. Вы их даже не читали видимо(в банке Вы тоже не читая подписываете все подряд?), какие могут быть претензии, если мы выполнили все согласно этим правилам, которые вы приняли? Мы не можем прямо в форме обмена Вам указывать все сразу, для этого правила и есть.
Раз курс в одном месте пополз вверх, значит и в другом пополз вверх, то что вы тут придумываете, описал проще постом выше. Никаких потерь тут нет, читайте Выше почему.

В 100 монет и Ньюлайн такого не было! какой то промежуток! всегда все выплачивалось....К вам обратился проверить что да как и курс доллара был более подходящий... но больше не заманите, а по поводу убытков вы неправильно говорите, я мог купить дешевле если бы не вы

Денис, у нас автоматический обменник, мы не обрабатываем в ручную транзакции и только по изменению баланса не можем делать выводы о том, что по какой то заявке пришли деньги. Должна быть выписка, по которой однозначно можно идентифицировать платеж и сопоставить с нужной заявкой.
Что же Вы к нам пошли, раз могли купить дешевле? Или все таки дешевле доллары никто не продавал в тот момент?

А я вам и говорю, что решил проверить и доллары у вас были дешевле, но больше не сунусь к вам и другим не советую.... 24 часа на обмен!!!! бред, ждать устанешь...

Денис, Вы ждали 24 часа??
Это стандартный срок, в который входят все форс мажоры и берем на себя ответственность сказать, что все заявки(за исключением с яндекса) выполняются в этот срок, 98% из них выполняются в течении 10-15 минут как правило(если нет никаких массовых сбоев в сервисах не подконтрольных нам, такие как аварии у сотовых операторов, что смс перестают приходить, технические работы в интернет банках и т.д.).
P.S. Мы у себя Вас больше не ждем, обходите пожалуйста стороной.

А вы претензию то не снимайте! пускай все видят как у вас дела делают...

Денис, у нас все проходит согласно правилам, с которыми соглашаются все перед тем как создать заявку. Ваш обмен так же прошел согласно правилам, соответственно претензия тут не актуально. Комментарий пусть висит, нам он не мешает.

Сухими из воды хотите выйти? НЕ ПОЛУЧИТСЯ !

Вы о чем? Мы и не намочились, выполнили все согласно правилам, с которыми Вы согласились. Вы же в свою очередь подобным поведением только показываете, что дел с Вами иметь никаких не надо, а тем более финансовых, где в почете соблюдение договоренностей между сторонами.

"Вы же в свою очередь подобным поведением только показываете, что дел с Вами иметь никаких не надо, а тем более финансовых, где в почете соблюдение договоренностей между сторонами." Это вы на 2 часа задержали коды!

Денис, еще раз повторяю, согласно правилам, с которыми Вы согласились оформляя заявку, срок ее исполнения до 24 часов и точка, это и есть договор. Вы с этим сроком согласились, оформив заявку. Если Вас не устраивал срок, то зачем соглашались с ним, поискали бы обменник с правилами подходящими Вам? Мы со своей стороны выполнили ее в максимально короткие сроки, а именно через 4 минуты после того как платеж появился в выписке по нашему счету, хотя могли выполнить и через 23 часа и это так же было бы в пределах договоренности.

В следующий раз будете сразу показывать правила, а не по почте отправлять

Мне то не горячо не холодно от вашего договора... я потерял и вы потеряете

И претензию не снимайте!

Денис, никто их по почте не отправлял, перед тем как создать заявку есть такое https://db.tt/sQrsUUa2Vw
Пока галочку не поставите там-заявку создать не возможно.
P.S. Я поэтому и писал про Вас, что никаких дел с Вами не стоит иметь, тем более финансовых, т.к. соблюдение договоренностей для Вас не играет никакой роли и Вы найдете массу причин считать вокруг всех виноватыми, кроме себя. Претензия снимается, т.к. никаких нарушений договора нет, все выполнено согласно указанных сроков, с которыми Вы согласились.

Https://yadi.sk/i/S1hJXpsF3KgRHt вот ваши правила!!! которые были указаны при обмене и там не сказно что платеж будет идти 2 часа или 24 часа, так что ребята вы неправы

Денис,
1) Это не правила, а соглашение об использовании! Вы читаете что пишите или нет?
2) Справа снизу, где ставите галочку что с правилами ознакомлены, есть ссылка на эти самые правила, с которыми соглашаетесь.
Пока не поставите галочку в том поле, что согласны со всеми правилами-заявку не оформите.

Мужики, этот обменник работает по правилам ! то есть если у них там форс мажор то есть, там операторша родила или т.п. то вы деньги нескоро получите!