Здравствуйте!
Приносим свои извинения за техническую ошибку, которая привела к отправке части средств на неверный счёт. Мы очень сожалеем о доставленных неудобствах и полностью признаём ответственность за произошедшее.

Хотим подтвердить, что все средства по сделке были своевременно и в полном объёме переведены на ваш счёт в ТБанк. Благодарим за подтверждение поступления средств!

Также хотели бы выразить Вам благодарность за оперативность в решении вопроса с возвратом ошибочного перевода. Ваши действия помогли минимизировать последствия, и мы высоко ценим такое ответственное отношение.

Несмотря на редкий сбой, мы рады, что ситуация была оперативно урегулирована благодаря слаженным действиям с вашей стороны. Уверяем вас, что мы уже внедрили дополнительные проверки в процесс переводов, чтобы минимизировать подобные случаи в будущем. Наша цель — сохранить ваше доверие и обеспечить максимально надёжный сервис.

Если возникнут вопросы или потребуется помощь в новых сделках — будем рады помочь!

Здравствуйте, Азат

Сопереживаем Вашему негодованию, однако решение Службы Безопасности об отказе в обмене не может быть оспорено. Напоминаем, что создание заявки на наличный обмен не гарантирует её автоматического одобрения — окончательное решение всегда принимается после тщательной проверки СБ сервиса.

Как указано в п. 3.5, пользовательского соглашения, сервис оставляет за собой право отказать в проведении операции без объяснения причин, руководствуясь интересами безопасности сторон. Это стандартная практика, направленная на минимизацию рисков как для клиентов, так и для сервиса.

Хотим подчеркнуть, что размещение направления по наличным операциям всегда подкреплено реальной работой в данном сегменте. Если бы сервис систематически отказывал клиентам без оснований, с предлогом совершить обмен по карте это быстро отразилось бы в отзывах и репутации, так как зачастую обмены за наличные совершаются на суммы, которые технически невозможно провести по карте. Напротив, большинство обменов завершаются успешно, а отказы — это исключительные случаи, связанные с анализом конкретных рисков.

Уважаемая администрация, просим Вас удалить из отзыва формулировки, дискредитирующие сервис, касающиеся недобросовестной работы. Мы дорожим доверием клиентов и гарантируем, что все решения принимаются исключительно в рамках обеспечения безопасности.

Желаем Вам успехов и надёжных партнёров в реализации Ваших планов и идей.

Спорить с вашим СБ я не собираюсь. Обменников много. Это вы должны в клиентах быть заинтересованными. Излагаю свой опыт и мнение. С вашим обменником иметь дел не рекомендую.

Здравствуйте, Николай

Сожалеем, что не смогли помочь Вам с задачей.

Задавая вопросы о целях операций, мы руководствуемся исключительно стремлением защитить клиентов в рамках стандартных мер безопасности от мошеннических схем, что, к сожалению, стало печальной необходимостью в наше время.

Однако мы полностью понимаем Ваше право на приватность финансовых решений и сожалеем, если наши формулировки показались вам излишне навязчивыми. Нам и многим клиентам, которым мы не позволили отправить средства мошенникам они таковыми не кажутся.

Согласно пункту 3.5 Пользовательского соглашения сервиса, службой безопасности сервиса было принято решение отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение.

Желаем Вам успехов и надёжных партнёров в реализации ваших планов и идей.

Напишу ответ на ваш комментарий.
Не надо ссылаться на прияватность финансовых решений. Я в лп скинул вашему менеджеру всю информацию о своих биржевых аккаунтов и карты Сбербанка.просто ваши сотрудники некомпетентны или слабый алгоритм проверки. Просить показать транзакциии спрашивать какую монету купить(несколько раз) но не посмотреть на кого зарегистрирован аккаунт, время создания аккаунта, количество сделок п2п.
Просить удалить отзыв и оставлять шаблонный комментарий не раскрываю сути проблемы вверх клиентоориентированности.

Уважаемый Николай,

Как сообщал Вам коллега в чате, работа сотрудника, проводившего обмен будет проанализирована на предмет нарушений и в случае необходимости будут предприняты соответствующие меры для избежания повторения подобных ситуаций в будущем.

Сожалеем, что не смогли помочь Вам с обменом, сделаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса в будущем.

Это уже лучше. И что бы до конца прояснить ситуацию, мне было отказано не за амл. Девушка уже вносила паспортные данные в бланк обмена, но тут охранник-администратор решил проявить свою крипто подкованность и начал просить/давать консультацию про коинмаркеткап по кругу, на третий раз ответ что я не даю и не хочу слушать фин рекомендации девушка решила, что я нервничаю и хамлю и отказала в сделке.так что ссылаться на амл тут так себе.