Здравствуйте!
Приносим свои извинения за техническую ошибку, которая привела к отправке части средств на неверный счёт. Мы очень сожалеем о доставленных неудобствах и полностью признаём ответственность за произошедшее.

Хотим подтвердить, что все средства по сделке были своевременно и в полном объёме переведены на ваш счёт в ТБанк. Благодарим за подтверждение поступления средств!

Также хотели бы выразить Вам благодарность за оперативность в решении вопроса с возвратом ошибочного перевода. Ваши действия помогли минимизировать последствия, и мы высоко ценим такое ответственное отношение.

Несмотря на редкий сбой, мы рады, что ситуация была оперативно урегулирована благодаря слаженным действиям с вашей стороны. Уверяем вас, что мы уже внедрили дополнительные проверки в процесс переводов, чтобы минимизировать подобные случаи в будущем. Наша цель — сохранить ваше доверие и обеспечить максимально надёжный сервис.

Если возникнут вопросы или потребуется помощь в новых сделках — будем рады помочь!

Здравствуйте, Азат

Сопереживаем Вашему негодованию, однако решение Службы Безопасности об отказе в обмене не может быть оспорено. Напоминаем, что создание заявки на наличный обмен не гарантирует её автоматического одобрения — окончательное решение всегда принимается после тщательной проверки СБ сервиса.

Как указано в п. 3.5, пользовательского соглашения, сервис оставляет за собой право отказать в проведении операции без объяснения причин, руководствуясь интересами безопасности сторон. Это стандартная практика, направленная на минимизацию рисков как для клиентов, так и для сервиса.

Хотим подчеркнуть, что размещение направления по наличным операциям всегда подкреплено реальной работой в данном сегменте. Если бы сервис систематически отказывал клиентам без оснований, с предлогом совершить обмен по карте это быстро отразилось бы в отзывах и репутации, так как зачастую обмены за наличные совершаются на суммы, которые технически невозможно провести по карте. Напротив, большинство обменов завершаются успешно, а отказы — это исключительные случаи, связанные с анализом конкретных рисков.

Уважаемая администрация, просим Вас удалить из отзыва формулировки, дискредитирующие сервис, касающиеся недобросовестной работы. Мы дорожим доверием клиентов и гарантируем, что все решения принимаются исключительно в рамках обеспечения безопасности.

Желаем Вам успехов и надёжных партнёров в реализации Ваших планов и идей.

Спорить с вашим СБ я не собираюсь. Обменников много. Это вы должны в клиентах быть заинтересованными. Излагаю свой опыт и мнение. С вашим обменником иметь дел не рекомендую.