Здравствуйте, Nev
С почты которую вы указали при создании заявки и написании отзыва у нас была всего 1 заявка, ее номер вы указали в отзыве, по этой заявке, вами была не пройдена верификация, поскольку для ее прохождения нужна физическая карта, а не виртуальная

Сожалеем, что вам не понравился сервис

Всего доброго, с уважением команда E-Change!

Просят паспорт, видеоверификацию и личные данные, деньги вернуть отказываются, никому не советую!

Здравствуйте, Артём
Оператор в чате предоставил вам проверку транзакции отправленной вами
Транзакция была заблокирована биржей и для ее возврата необходимо пройти верификацию согласно правилам сайта с которыми вы соглашаетесь при создании заявки
После прохождения верификации криптовалюта будет возвращена вам в течение 1-30 дней, в среднем возврат занимает 3 дня после прохождения верификации

Несмотря на то, что общий риск транзакции не высокий, биржа оценивает каждую сущность с высоким риском в отдельности, из-за наличия подобных сущностей и была заблокирована транзакция
Высокий риск:
• RANSOM - 0.1%
• DARK MARKET - 0.2%
• STOLEN COINS - 0.5%
• DARK SERVICE - 0.2%
Поскольку транзакция была заблокирована биржей, а не нами, возврат ее возможен лишь после прохождения верификации
Ожидаем ее и прилагаем усилия для скорейшего возвращения вам криптовалюты

Почему претензия снята? Деньги так и не вернули, ответили в техподдержке что после видеоверификации ещё нужно будет писать письмо и просить их что бы вернули деньги! И тогда они это только рассмотрят, это худший обменник за 5 лет которым пользуюсь, никому не рекомендую!

Претензия снята, поскольку на данный момент, согласно правилам сайта, с которыми вы согласились при создании заявки на обмен, мы запросили у вас данные для верификации и разблокировки криптовалюты, а также возврата ее вам

После прохождения верификации вам нужно будет написать письмо нам на почту, с почты с которой вы создавали заявку, в котором нужно будет указать номер заявки и кошелек для возврата
Это не только правило нашего сайта, но и правило мониторинга, в ином случае как определить, что вы действительно владелец криптовалюты? Только сравнив адрес почты с которой была созвана заявка, это логично и правильно

Артем, ожидаем запрошенные данные и инициируем возврат вам криптовалюты

Оставлю этот вопрос открытым, потому что деньги я ещё не получил, во вторых изначально никто и не говорил за видеоверификацию, причин для этого и нету, а то что вы на ходу создаёте условия, это лишь подчеркивает какой серьёзный у вас обменник!

Артем, ознакомьтесь, пожалуйста, с нашей политикой AML и KYC
В ней сказано о том, что мы проверяем все входящие транзакции, написано какие данные мы запрашиваем для верификации и написано почему мы, как и большинство обменных сервисов, это делаем
Это открытая информация и не побоюсь этого слова, отраслевой стандарт на протяжении более чем полугода

Уважаемая администрация, возможно Артем не верит нам и по этому возобновляет необоснованную претензию, но поверит вам, донесите пожалуйста политику мониторинга в отношении AML до Артема
Благодарим за сотрудничество

Прошёл верификацию, снял видео, написал с почты которая была указана письмо, вообщем сделал что просили, жду …

Артём, верификация не пройдена, пожалуйста переделайте ее в соответствии с памяткой, которую предоставил оператор

Сделал им ещё одно видео, заново прошёл верификацию, сказали ожидать, возврат будет на кошелёк с которого переводил, жду, вся информация и скриншоты сохранены.

Артём, благодарим за прохождение верификации, вскоре криптовалюта будет вам возвращена биржей

Вернули средства через 3 дня, обмен так и не получился, вернули ещё меньше чем отправил, сказали что комиссия, после того как вернули, просят удалить комментарий! остерегаю всех кто не менял здесь деньги-не меняйте если не хотите потерять!’

Артём, напомню, вы отправили нам Bitcoin с метками высокого риска и ваш Bitcoin был заблокирован биржей и срок возврата мог быть до 30 дней, для вас же мы ускорили процедуру и вернули его всего за 3 дня

Конечно обмен так и не получился, потому что мы не работаем с высокорисковыми активами

Что касается ваших слов «вернули ещё меньше чем отправил, сказали что комиссия»
Именно так и работает блокчейн Bitcoin, монета не может взяться из не откуда, если вы отправили кому то монету, вы заплатили комиссию майнерам, если вам кто то отправим монету, он тоже заплатил комиссию майнерам
Именно так и было в вашем случае, вы прошли верификацию, после чего ваши заблокированные 0.01142151 были разблокированный и возвращены вам, за транзакцию возврата была оплачена комиссия майнерам в размере 2.7Тыс. Сатоши или $1,73
Таким образом вам вернулось 0.01139477
Все это видно в блокчейне
В правилах нашего сайта есть пункт 4.8 в котором сказано, что комиссия майнерам за возврат криптовалюты вычитается из отправленной клиентом суммы

Подводя итог: не отправляйте в обменные пункты высокорисковые активы

Согласно правилам мониторинга финансовая претензия может быть оставлена только при не выполнении обменным сервисом своих обязательств, мы финансовые обязательства выполнили - после того как вы прошли верификацию, Bitcoin был вам возвращен в полном объеме, за вычетом комиссии майнеров за отправку Bitcoin

С вашим обменником мне всё уже понятно, переворачиваете как хотите, я только лишь остерегаю других, что бы не меняли у Вас!

Уважаемая администрация, пожалуйста, ограничьте пользователю возможность возобновлять необоснованную перетензию. Финансовых обязательств у нас перед ним нет. Криптовалюта возвращена.

Мне и самому с вами больше не о чем разговаривать, лишь хочу ещё раз помочь другим не связываться с ***, кем вы и являетесь, не попадаться на ваши уловки, да и судя по другим комментариям я не первый у кого такая же ситуация с вашим обменником, каждому своё воздастся ведь 2024 год- год кармы, жизнь борцам, всем добра!

Добрый день, Артём. К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками https://bc.to/A7Ikag
В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Возврат средств также был осуществлен в соответствии с регламентом сервиса за минусом комиссии сети.

Обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин
Вы не указали номер заявки в комментарии
Крайняя заявка от вас была от 23.02, по ней был перерасчет, поскольку курс криптовалюты на бирже Binance изменился более чем на 1% за время с момента создания заявки и до момента поступления криптовалюты на наш кошелек
Скриншот с биржи Binance мы предоставили, он подтверждает изменение курса - от такого никто не застрахован, курс мог и вырасти, в этом случае вы получили бы больше денег