AML-прозрачность указана не верно, тут как максимум жёлтый уровень:с.

Заявка *** (но и с заявкой *** тоже были задержки)
попросили удалить прошлый отзыв, сказали решат быстренько, но увы, не решили
Разочарован качеством обслуживания в последнее время
Раньше этот обменник был для меня эталоном скорости — сделки закрывались в течение часа, всё чётко, без вопросов. Но, к сожалению, в последнее время ситуация кардинально изменилась. Из 5 последних обменов 3 прошли крайне негативно.
Главная проблема — это дикие задержки. Если раньше я получал средства практически мгновенно, то теперь приходится ждать часами, а в случае возвратов — и вовсе сутками. В одном случае возврат средств затянули на 5 дней, и всё это время я не получал никакой внятной информации. Просто висел в неведении, потому что ваш мерчант перестал выходить на связь, а вы, как выяснилось, ничего не можете с этим сделать.
Но есть и светлые пятна в этом мраке.
Хочу выразить огромную благодарность Игорю — с ним всегда приятно иметь дело. В отличие от общей картины хаоса, Игорь отрабатывает сделки оперативно, общается по-человечески, и за всё время работы с ним я не припомню ни одной задержки по его вине. Спасибо ему за человечность и понимание.
Также спасибо Паше — за приятное общение и быстрое выполнение заявок, когда он был на связи. Приятно, что среди сотрудников есть профессионалы.
Важное уточнение: я прекрасно понимаю, что проблема лежит не в самом сервисе и не в ребятах, которые работают саппортами. Вся беда в мерчанте, с которыми вы работаете. Именно из-за их нерасторопности и игнорирования запросов мы, клиенты, вынуждены неделями ждать решения элементарных вопросов. Сервисом вы хороши, но подумайте над сменой платёжных партнёров, потому что ваша репутация страдает именно из-за них.
после создания претензии сказали сделают возврат, но срок обозначили в 2 дня! беспричинная блокировка моих средств просто напросто, потеря времени, денег, настроения!

Срок беспричинной блокировки моих средств увеличился до 72 часов! исходя из их правил в случае аннулирования договора, возврат электронной валюты производится в течение 24 часов с момента получения требовании о расторжении договора. это я потребовал еще в 11 утра, а то есть уже прошло 9часов из 24 возможных по их оферте.

Какой-то комментарий будет тут?!?

Прошу принять во внимание, обменник не предоставляет информацию по причине блокировке, обменник просто захотел и поэтому заблокировал мои деньги.

Здравствуйте, Никита, ожидайте возврат согласно нашему регламенту.

После того как я скинул вам отчёты вы согласились, что моя ситуация не подходит под амл блокировку, получается ожидаю возврат в течении 24 часов после просьбы отмены обмена, у вас осталось 9 часов 30 минут.

Я же все верно понял?

Никита, не надо манипулировать понятиями. Вы не проходили предварительную AML проверку. Возврат будет выполнен согласно нашему регламенту с которым вы согласились.

Адрес: bc1qp0c3ytevk6v78v0pg58s4r4frw5wty3zvw5dwu

Блокчейн: Bitcoin (BTC)

Связи адреса:

• Биржа — 67.6%
• Провайдер криптоплатежей — 13.6%
• Майнинг — 7.3%
• Прочее — 3.2%
• Горячий кошелек — 2.6%
• Биржа под санкциями (GB) — 1.6%
• Мост — 0.8%
• Гемблинг — 0.8%
• Остатки — 0.8%
• Биржа с высоким риском — 0.6%
• Миксер — 0.3%
• Майнинговый пул — 0.3%
• Площадка в даркнете — 0.3%

Менее 0.1%:

• P2P-биржа
• Смарт-контракт
• Скам
• Крипто-банкомат

Уровень риска: Средний (52.7%)
тут нет амл, но хорошо, вы обещали разобраться как можно быстрее, претензию не закрывайте, так как возврата я ещё и не видел.

Никита, ожидайте возврат согласно нашему регламенту.

Вам надо было преходить предварительную проверку, а не после того как вашей транзакции был вынесен AML статус.

Перестаньте баловаться, претензия не снимается до момента разбора ситуации администрацией сервиса бест чендж.

Никита, ожидайте возврат согласно нашему регламенту.

Перестаньте пожалуйста снимать претензию, претензия не снимается до момента разбора ситуации администрацией сервиса бест чендж.

Хотя в целом да, извините пожалуйста, вы то не виноваты, это же из за мерча все, закрываю претензию и жду возврат, простите ещё раз.

Никита, ожидайте возврат согласно нашему регламенту.

Никита,

Ожидайте возврат согласно нашему регламенту.

Прошло 3 суток с момента отправки 300 тысяч рублей обменника, до сих пор нет внятной информации когда я получу свои средства, прошу администрацию бестчендж проверить факт начала работы по возврату!

Вот комментарий от обменника "У нас возврат заявлен 72 часа" — 72 часа прошли еще 8 часов назад, я требую ответ, где мои деньги?

С меня хватит, пусть себе оставят.

Никита, ожидайте возврат согласно нашему регламенту.

Регламент 72 часа, прошло 88 часов)

Никита, ваш возврат обработан.