Здравствуйте, Nr, при отправке на Ваши реквизиты, банк отправителя заморозил платеж, обратитесь в чат поддержки, оператор сообщит Вам актуальный статус.

Так отправьте с другого пользователя.

Nr, мы не можем отправить с другого банка, так как для отправки на Ваш банк, используем соответствующий банк-партнер.

Обратитесь в чат поддержки сайта и следуйте инструкциям оператора.

Nr, Ваша заявка выполнена, средства отправлены, извиняемся за задержку.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да спасибо, получила.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь, ваша заявка находится в работе, извиняемся за задержку, есть непредвиденные обстоятельства, которые к сожалению не регулируются сервисом, а напрямую банком, что и повлияло на задержку с выплатой.
Вам не сообщалась информация что средства полностью выплачены, наши операторы на связи. Просим Вас набраться терпения и ожидать остаток средств.

С уважением, команда UAchanger!

Администратор в чате написала, что деньги отправлены, просто еще не дошли, что являлось конечно же ложью, потому что при отправке деньги доходят в максимум 10 минут. Вы врете в чате, вы врете здесь

Никому не советую сотрудничество с данным обменником.

Игорь, мы не обманываем наших клиентов, при отправке возникла проблема с нашим банком, по этому оператор и сообщил Вам данную информацию.
На данный момент средства отправлены, мы получили информацию что остаток суммы успешно отправлен по Вашим реквизитам.
Нам очень жаль что вы столкнулись с негативным моментом при использовании нашего сервиса.

С уважением, команда UAchanger!

Была бы возможность прикрепить скрины, отправил бы скрин с перепиской с сотрудником чата, где он четко пишет, что средства были отправлены, но просто не успели дойти до меня, а по факту вы пишите что возникла проблема с банком, о чем менеджер мне ничего не говорила. Поэтому просто перестаньте в таких ситуациях врать клиентам.

Как минимум если средства не отправлены, значит заявка не должна быть закрыта с пометкой выполнена, второе, это то что в чате стоит писать правду, а не как вы сделали, написав что средства были отправлены, просто не успели дойти, что являлось ложью, потому что средства не были отправлены, о чем вы написали по итогу здесь.

Вообщем не советую данный обменник из за всех перечисленных выше нюансов!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, получили информацию от обменного пункта о том, что заявка профинансирована.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, да, средства получил в полном объеме.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andrey, Ваши средства не прошли обязательную AML-проверку, благодарим за предоставленную информацию. Ожидайте окончания расследования. Благодарим за сотрудничество.

В смысле претензия снята? Где мои деньги и когда я их получу?

Andrey, Ваши средства не прошли обязательную AML-проверку, после предоставления информации, время рассмотрения до 7 рабочих дней. Как только будет информация, мы свяжемся с Вами по почте что указана в заявке.

С уважением, команда UAchanger!

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions: https://bc.to/TclJwL

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация, я уточнил информацию для AML и получил новый запрос по транзакции больше чем за месяц до текущего обмена. Я предоставил им информациб по старой транзакции и жду ответа с 29 октября. Срок рассмотрения AML запросов согласно политике обменника составляет максимально 7 дней, которые уже прошли с момента создания заявки, так как создана она была 25 откября. Прошу напомнить соответствующему отделу, что собственные сроки не должы выходить за и так большой максимум.

Andrey, время рассмотрения до 7 рабочих дней, с момента предоставления последних данных, ожидайте пожалуйста окончания проверки.

С уважением, команда UAchanger!

Здравствуйте уважаемая администрация, я возобновляю финансовую претензию на основании не выполнения проверки в срок 7 дней со стороны обменника UAchanger, с учетом предоставленных мной документов. Начнем с того, что первый раз у меня запросили подтверждающие документы 25 октября и я их сразу же отправил. Спустя еще 3 дня, 28 октября я снова получил ссылку для прохождения запроса, но, обратите внимание, уже по другой транзакции от начла сентября. Хорошо, я предоставил и эти документы и начал спрашивать раз в день на сайте обменника о статусе проверки, но каждый раз получал: «это не от нас зависит, мы не можем повлиять на срок выполнения проверки документов». Так и прошла неделя без ответа со стороны обменника, который своей функцией считает AML проверку, но почему-то ее не выполняет. Напоминаю, что целью проверки AML является противодействие отмыванию денег полученных преступным путем, а также финансирование терроризма. По предоставленным вам документам вы уже знаете, что я иностранный студент европейского университета, который при этом работает на полставки и получает небольшую зарплату. Так же мной была представлена информация, что деньги отправляет мне мама, и я вам готов показать на что они пошли. (Оплата зимнего семестра). Таким образом у вас все таки есть достаточное количество документов, чтобы обработать заявку, но этого не происходит. Я вам больше скажу, в день создания заявки, 25 октября я уже обращался на сайт bestchange.ru и пытался сделать тот же обмен в другом обменнике, а именно Digichanger. Они тоже заметили подозрительную транзакцию, но поступили куда более добропорядочно, вернув мне деньги сразу и сэкономив кучу времени и себе, и мне и администрации bestchange.ru. Напоминаю, что вы не интерпол, не ФБР и даже не финансовая полиция министерства финансов Украины, чтобы заниматься недельными проверками документов своих клиентов. Вас просто просят не присваивать деньги клиентов себе и вернуть их обратно, больше никаких услуг мне от вашего сервиса не надо. Я уже молчу о количестве приватных документов, которые я вам отправил, чтобы в итоге ничего не изменилось. Сумма не является какой-то огромной, для сравнения, заявки от других ваших клиентов, согласно ранним спорам с UAchanger на сайте bestchange.ru, были вообще 4-х значными суммами и почему-то проходили от вас ответы и была хоть видимая деятельность с вашей стороны. Если вы не поняли, то я буду разбираться до тех пор, пока не получу свои деньги обратно, потому что других денег у меня нет и за учебу мне нечем платить. От проверки я не отказывался.

Andrey,

Сроки проверки могут быть разными и зависят от множества факторов. Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответа от обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.