Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, уважаемый пользователь.

Коллеги в чате ранее отправляли Вам AML отчет транзакции, с высокими рисками, в категории:
• DARK MARKET

В связи с этим Ваша транзакция была заблокирована биржей. В таких случаях мы можем лишь вернуть криптовалюту после прохождения верификации.

Перед созданием заявки Вы ознакомились с правилами сервиса, и нажали на "С политикой AML/KYC ознакомлен и согласен."
Для избежания подобных ситуаций, рекомендуем Вам перед отправкой средств производить проверку своего кошелька. А затем запрашивать информацию у обменного сервиса, возможно ли принять криптовалюту с такими рисками.

В соответствии с пользовательским соглашением, а именно п. 4.4 Персональные данные включают в себя также и иные данные по запросу Сервиса.

Ожидаем запрошенные данные и инициируем возврат вам средств

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Представитель обменника сказал что возврат сделают в течении 30 дней.
Считаю данный срок необоснованно длинным, претензию не снимаю.

Здравствуйте, Дмитрий!

Примите наши извинения за возникшие неудобства. Действительно, сотрудник, который занимался Вашей заявкой, допустил ошибку в предоставлении реквизитов. С ним уже проведен разговор, и предприняты соответствующие меры.

Хотим обратить ваше внимание на то, что перевод средств на указанные реквизиты Вами не осуществлялся, поэтому финансовых потерь с Вашей стороны не произошло.

Кроме того, хотели бы отметить, что современные платформы для работы с криптовалютами проверяют корректность сети перед переводом, что исключает вероятность отправки на неверный адрес.

Если бы всё же произошла ошибка с переводом, наш сервис гарантировал бы возврат средств в полном объёме. Мы высоко ценим нашу репутацию и стремимся к долгосрочному сотрудничеству с клиентами.

Для уточнения всех деталей и продолжения обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат на сайте.

Cпасибо за обратную связь. Обращаю ваше внимание что данный отзыв носит не негативный характер, а ознакомительный. (Возможно для кого-то это будет полезно и будут обращать внимание на такие моменты при переводе).