Здравствуйте, Николай!
Благодарим за описание ситуации, нам необходимо время чтобы разобраться с ситуации и дать ответ, ожидайте пожалуйста

Тут не нужен ответ, я уже прождал и остался без ничего. Работайте по правилам бестченж и не обманывайте людей

Попрошу Вас все же дождаться ответа от сервиса касательно произошедшей ситуации. Не возобновляя претензию, тем самым препятствуя работе сервиса, и тем самым, нарушая правила мониторинга, согласно которым отзыв типа «претензия» может быть оставлен в случае неисполненных финансовых обязательств сервисом перед клиентом. У нас перед Вами финансовых обязательств нет, следовательно Вы можете оставить отзыв типа «комментарий».
Вы оставили его, пожалуйста, дождитесь рассмотрения ситуации сервисом и официального ответа
Благодарим за понимание

Я буду оставлять отзывы такие какие посчитаю нужными. Хочу подключения администрации бестченж. Ранее были подобные отзывы и ситуации. Требую разбирательства.

В свою очередь мы тоже попросим администрацию мониторинга вмешаться и повлиять на пользователя.
Мы пытаемся разобраться в ситуации и дать ответ пользователю по существу, возобновляя «претензию" при отсутствии фин обязательств у сервиса перед пользователем, пользователь нарушает правила мониторинга, а так же негативно влияет на репутацию сервиса. Просим ограничить пользователю возможность возобновлять «претензию», при этом не ограничивая никоим образом его возможность оставлять отзывы типа «комментарий»

Спасибо за ожидание, изучили диалог.
Как и ожидалось, оператор попросил у Вас ФИО для заказа пропуска, Вы его предоставили, мы заказали пропуск.
Далее, на ресепшн Вы предъявили паспорт для получения пропуска сотрудникам башни Федерация.
Данные ваши из паспорта, девушки на ресепшен не переписывали.
Это стандартная процедура безопасности, Вас она не смутила, поскольку не является верификацией.
Далее оператор сказал, что нужно будет предъявить паспорт и на входе в офис, если данные в заявке с паспортом не совпадут - мы откажем в обмене.
И в этот момент Вы написали, что это верификация, мы нарушаем правила мониторинга и вы уже пишете жалобу.
Вам не кажется это нелогичным? Процедура одна и та же - всего лишь показать паспорт, но Вы так не адекватно отреагировали на то, что спокойно сделали пару минут назад на ресепшн?
Вы ведь сами добровольно предоставили нам ФИО и сверить его с паспортом секундное дело или вас смутило то, что если данные будут отличаться мы откажем в обмене? Опять же не понятно почему, вы ведь не предоставили нам вымышленные данные, предварительно получив пропуск у "нормальных ребят»?
Далее вы говорите об «анонимности» в Сити, под камерами, предварительно получив пропуск по своему же паспорту)

Еще одна странность, вы спросили адрес офиса, вам его назвали, вы сказали, что выезжаете и спустя минуту уже были на месте. Телепортация?
И еще одна странность, вы написали, что хотите обменять 10млн, а заявку создали на почти 20млн. Когда сотрудник увидел несоответствие и задал резонный вопрос, вы ответили: «да, еще добавились
партнер подкинул еще».
Партнер подкинул, а вы и не заметили или заметили, создали заявку на верную сумму, но нам в чат написали почти на 10млн меньше?

Диалог с нами Вы закончили в 17:54, обмен не состоялся. В 17:59 Вы уже опубликовали отзыв, выходит Вы стояли с якобы 20млн и писали отзыв на респешн? Не обменивали у «нормальных ребят», а писали отзыв.

Очень много несостыковок в ваших словах
На наш взгляд, ситуация более чем очевидна.
Резюмируя: правила нашим сервисом нарушены не были, следовательно причин для «претензий» нет.
Удачных Вам обменов у «нормальных ребят».

Обвинять клиента в чем-то и в каких не состыковал глупо. Речь идет не о времени и сумме, а о Ваших якобы верных правилах))
По сумме как клиенту удобно, так клиент и сделает. По времени глупо даже обсуждать что-то, изучая глубже можно увидеть все состыковки и долгое время ответа оператора.
И все же Вы уходите от сути отзыва и претензии.
У Вас на сайте нигде не указана информация о том, что сверка паспорта будет делаться какими-то людьми на этаже.
Меня не беспокоит безопасность башни и ресепшене башни. Я им доверяю. Но Вы как обменник просите для ВАШИХ сотрудников каких-то сверок. Все это-сугубо Ваше дело. Но давайте соблюдать правила мониторинга и указывать данную информацию на сайте. Я выбираю обменники с максимально возможной анонимностью, у Вас не было знака о дополнительных сверках на этаже-вот и выбрал я Вас, увы и жаль.
Свою безопасность и безопасность Сити Вы сейчас ставите под сомнения своим ответом ) безопасности у пользователя то есть нет ?) то есть по итогу камеры пишут, данные записываем ?)

в общем для всех желающий посетить данный обменник ) читайте ответ оператора выше.заинтересованность в клиенте, сомнения. то что Вам тут обеспечат.

в любом случае я жду и уже направил данные корректно администрации для выяснения обстольств связанных с неверно указанной информацией на сайте, обману клиентов, траты врмени клиентов. и судя по отзывам ниже я такой не один.

Николай,
В нашем ответе выше нет обвинений, лишь вопросы по существу.

Время ответов оператора составляет 2 минуты, за всю переписку был всего 1 раз, когда ответ пришел спустя 4 минуты. Это видно из логов переписки.
Собственно на этом хотелось бы закончить с Вами этот диалог.

Если у администрации возникнут дополнительные вопросы, на которые мы не дали ответы в публичной плоскости, мы конечно ответим.

Всего доброго.