А при формировании платежа написано большими буквами:
Внимание!
ЭКСПРЕСС ОБМЕН 24/7

Данная операция производится в ускоренном режиме и занимает до 5 минут.

Мою заявку обработали на 29 минуте!!!

До этого меняла на мегабэстобмен, коды приходили за 2-3 минуты
Сегодня повелась на самый низкий курс... напрасно!

Еще раз никому не советую этот обменник!!!!

Еще и позвонили мне выяснять отношения за этот негативный отзыв!!!
Ужас!!!
Я молчать не буду!

Здравствуйте, Татьяна!

Приносим Вам свои извинения за задержку в обработке заявки.

Однако хотим ответить Вам на Вашу не обоснованную претензию.
1. Да, действительно стандартное время обработки заявки в данном направлении составляет до 5 минут, при исправно работающем сервисе приват24. Но уже почти неделю выписка приватбанка либо работает не стабильно, либо вообще не работает. Об этом красным написано предупреждение в шапке нашего сайта, которое Вы проигнорировали.
2. Да, мы работаем до 22:00. Но каким образом это может повлиять на скорость обработки заявки при технических не неисправностях? (Для размышления).
3. Мы очень рады, что у Вас работает выписка. Но это не означает что у всех все работает и такой проблемы нет. Выписка не работает именно по апи у мерчантов.
4. То что Вашу заявку обработали на 29 минуте является абсолютно нормальным сроком при технических неисправностях. Согласно наших правил с которыми Вы согласились, в подобных случаях заявка может обрабатываться до 24 часов. Вы добровольно приняли эти условия, а то что Вы их не читали это Ваша забота. При этом Вы были дополнительно предупреждены о технических проблемах. Поэтому нужно ждать, либо не соглашаться с условиями обмена и не производить обмен.
5. Не нужно заниматься рекламой стороннего сервиса.
6. Вам звонили не для выяснения отношений, а для того что бы объяснить ситуацию. Однако Вы устроили истерику.

Следовательно, убедительно прошу Вас удалить необоснованную претензию, так как мы свои обязательства выполнили в срок и в полном объёме.

Отличный ответ в стиле "сам дурак"!!!

Однако хочу все-таки донести до вас обоснованность моей претензии:

1- у вас на сайте черным по белому написано :"до 5минут" и ЕСЛИ не работает выписка в пр24 - возможны задержки. Я проверила выписку в пр24 - работает, значет заднржек быть не должно. Если у вас в пр24 какая-то особая выписка и она уже 2 недели не работает - напишите на свем сайте ЧЕСТНО: "до 30 мин" . И тогда ни у кого не возникнет "необоснованных" претензий. Да, я жалею что приняла ваши условия .
2- по поводу времени у меня не возникло бы никаких вопросов если бы ваша барышня мне не сказала по телефону :"так уже вечер что вы хотели"!!! Научите вашего работника нормально разговаривать с людьми и "необоснованных" претензий не будет! Я, кстати, об этом написала в своем отзыве изначально. Сами научитесь внимательно читать инф., и только после этого обвиняйте других в том что они не читают ваш сайт!
3- см ответ на п.1.
4- см ответ на п.2
5- я не занимаюсь рекламой, а делюсь своим личным опытом. Да и вообще, нужно ли мне или не нужно чем-либо заниматься - вообще не ваше дело! Не нужно мне давать такие указания или советы!
6- этот метод манипуляции называется "перекладывание ответственности". Еще раз повторю - вы затнтересованы в том чтобы ваш сотрудник умел нормально разговаривать с клиентами. Даже с теми, которые, по его мнению, устраивают истерику!

Следовательно, на вашу убедительную просьбу я, может быть, убрала бы свою претензию! Но , в связи с тем, что ваша компания продолжает в этой проблеме обвинять меня... вместо того чтобы просто извиниться и ПОПРОБОВАТЬ поискать причины в себе, я не удалю свою претензию!

В дальнейшем вы можете писать мне что угодно, я даже смотреть не буду.
Но умным людям будет достаточно этой переписки для того чтобы сделать выводы о КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ВАМИ УСЛУГ И О ВАШЕМ ОТНОШЕНИИ К КЛИЕНТАМ! Вы это публично здесь продемонстрировали.

Всего хорошего!

Татьяна,
1. Наш стандартный регламент 5 минут, и из-за не продолжительных не неисправностей менять условия никто не будет. Для оповещения о задержках было написано отдельно. ЧИТАЙТЕ!!!
Вы даже не знаете о чем говорите. Никого не интересует Ваша выписка. У нас она не работает.
5. Эта страница отзывов о нашей работе, а не чат для обсуждения обменников.
6. Сначала научиться нужно Вам. Цитата "Татьяна": "Да и вообще, нужно ли мне или не нужно чем-либо заниматься - вообще не ваше дело!"

Еще раз повторю мы свои обязательства выполнили в срок и в полном объёме, а так же принесли свои извинения.

.

Татьяна, своими не обдуманными действиями в виде точки, Вы нарушаете правили мониторинга. Вы их наверное тоже не читали?

"По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника."

Здравствуйте, Сергей!
Мы вам написали, что можем сделать доплату по BTC-e только 0.5%, так как на тот момент курс BTC-e падал. Никто Вам не говорил, что от вас необходима какая-либо доплата. На мониторинге курс был понижен сразу же после общения с Вами.