Здравствуйте, Lesya!
При оформлении заявки, в правилах указано, что если курс поменяется более чем на 2% к моменту трех подтверждений, то произойдет пересчет. Курсы берутся с биржи векс, вы оформили заявку в момент пикового курса, затем последовало резкое снижение и соответственно заявка пересчиталась, согласно текущему курсу.

Вы хотите сказать что курс из 171000 упал на 150000,тогда как на других обменниках оставался 168-169

В момент потверждения транзакции курс не менялся,и на других обменниках оставался тот же, то что вы делаете это настоящее мошенничество, я получила на 10% меньше указанной суммы-это запредельная наглость и я буду оставлять жалобы и негатив на если вы не отправите недостающую сумму

Lesya, 95% других обменников берут курс не с wex.nz, на котором курсы неожиданно поднялись более чем на 10% выше, чем на других биржах и так же быстро падал. Посмотрите сами графики и сравните с другими биржами, где было все спокойно, на других биржах даже резкого взлета и падения не было.
P.S. О каких 150000 речь? до 159 падал и пересчиталось по курсу 159000. на текущий момент на вексе биткоин 7200$ стоит, на других биржах 6560.

Если бы я хотела обменять по найменьшему курсу то наверное выбрала бы обменник в нижней графе,а не в верхней,что я делала исходя из логики
Это обман и наглое надувательство,непозволительно и возмутительно в вашей стороны оправдывать мошенничество

Претензия не снята и я требую компенсацию

Lesya, к сожалению мы не можем контролировать курс биткоина на бирже и привязываемся к нему, а так же вся логика работы скриптов завязана на курсах, естественно если курсы прыгают, то и скрипты будут пересчитывать, согласно правилам прописанным у нас и указанным при оформлении заявки. Откуда нам было знать, что около 18:00, произойдет скачек курса биткоина сразу процентов на 5 на вексе, при этом на других биржах ничего подобного нет. Скрипты естественно поменяли курсы под этот подъем, сразу же попали на первое место по выводу на приват, вы успели оформить заявку, а потом через 15 минут обратное движение. Естественно все пересчиталось на момент трех подтверждений, согласно договору с которым Вы согласились.

Lesya, компенсировать здесь нечего, т.к. пересчет был согласно договору.

Полное враньё!!!
Курс не менялся и на других обменниках оставался прежним
Заявка была наудивление быстро обработана
Изначально умышленные манипуляции с курсом!!!

Lesya,
Еще раз:
1) 95% обменников используют курсы биржи битстамп или битфинекс, изменение курса там можете смотреть например на битфиниксе https://www.bitfinex.com/trading , почти не менялся(плюс минус 1%).
2) Именно мы используем курс с бирже wex.nz, как он менялся, можете посмотреть тут https://wex.nz/exchange менялся почти на 6%.
3) заявки обрабатываются ПОЛНОСТЬЮ в автоматическом режиме, на момент трех подтверждений, без участия оператора, естественно на момент трех подтверждений, сравнивается курс текущий и тот который был в момент создания и если разница более чем 2%, то автоматически пересчитывается согласно новому курсу(не важно в какую сторону, если бы он вырос, то получили бы больше) и отправляется по указанным реквизитам.
Собственно отсюда вопросы:
А) причем тут остальные обменники, которые считывают курсы с других бирж? Если там не было скачков, то и у них меняться курс не будет. Мне кажется это логичным?
Б) Естественно заявка быстро обработается, если в автоматическом режиме все, без участия оператора, к чему тут претензии? Разве она выполнилась ранее, чем было три подтверждения? Разве не было резкого падения курса в тот момент?
В) Возможно на бирже wex.nz умышленные манипуляции с курсом, к сожалению не могу на этот вопрос ответить, т.к. не причастны к этому, со своей стороны в договоре описываем, при каких причинах сумма может поменяться, а она только одна-изменение курса на бирже более чем на 2% на момент трех подтверждений.

Совершенно глупые обьяснения!!!
Вы заявляете,что входите в 5% обменников,которые используют курс не популярных и надёжных бирж,а курс худшей из бирж,то есть вы изначально знаете,о всех погрешностях, минусах и манипуляциях,но работаете именно с ней,не логично не кажеться?
Таким образом, у вас всегда есть оправдание своим афферистическим действиям

Меня не должно интересовать с какими биржами вы работаете,я выбираю лучший курс из предложеных,а мне производят обмен по худшему
За два года первый раз сталкиваюсь с таким наглым и лживым обменом

С чего Вы решили что wex.nz худшая биржа? На ней сейчас биткоин на 12% выгоднее можно продать, чем на других. Мы уверены, что она лучшая(по скорости вывода,стабильности работы, обратной связи и т.д.), но т.к. вчера выкупили там токены - народ ломанулся скупать крипту, что бы вывести ее. Естественно от такого спроса курсы поползли вверх, сначала медленно, а сегодня вот такими рывками. Пройдет несколько дней и думаю курсы там стабилизируются и вернутся обратно к своим стандартным значениям.
И никогда не скрывали, что курс ее используем и привязываемся к ней, вся бизнес модель по работе с криптой вокруг ее курсов построена.
В чем наши действия афферистические? В том что ДО обмена Вам все это расписываем, что сделаем пересчет, если курс поменяется более чем на 2%, на момент трех подтверждений и т.д, Вы с этим соглашаетесь, ставите галочку, что прочитали, а потом когда курс меняется(думаю если бы он вырос на 5-10% и получили бы больше на 5-10%, то ничего бы сюда не писали и не возмущались и не просили часть денег обратно забрать), делаем пересчет, согласно договору с которым Вы согласились,оформляя заявку и тут Вы уже не согласны, т.к. все вокруг виноваты, что курсы на бирже скачут и мы лишь учитываем это. Зачем тогда оформляли заявку и ставили галочку, что согласны с правилами?

Видимо раньше не попадали на резкое изменение курса, в мониторинге так же указаны обменники, которые фиксируют курс на короткое время, у нас стоит это описание, даже по нему понятно, что возможен пересчет, при определенном стечении обстоятельств.

А где же у вас в договоре говориться о том что курс может не соответствовать на 10% от заявленой суммы???

Пункт 10.9 правил:
10.9 При изменении курса биткоина(при обменах с биткоина на что либо) более чем на 2%, за то время пока не появятся три подтверждения в сети биткоин, перерасчет суммы заявки будет произведен на момент трех подтверждений.

Если бы курс обвалился на 50%, то пересчитало бы на 50% ниже, вырос бы на 50%, выплатило бы на 50% больше и т.д.

Никакого обвала курса и близко не было, ни на 10% ни даже на 2%,я слежу за этим,вы меня не проведёте своими дешёвыми уловками
Во время обмена курс был относительно стабильным

1) Про 10% речи и нет, было бы 10%, Вам бы меньше почти на 1600грн выплатили, а не 1100.
2) Посмотрите на график на бирже векс, какой он был стабильный
3) Выплатили согласно договору, с которым Вы согласились, оформляя заявку. Если Вас не устраивал договор и этот пункт, то зачем оформляли заявку? Из за того, что на всех обменниках курс был 168к грн, а у нас резко 171к стал на 10 минут, в момент резкого скачка на вексе? А потом так же вниз резко улетел.

То есть я должна ещё радоваться что меня не сильно кинули? Всего лиш на 45$???
Да таким афферистам ни место на бестчендже!!!

Я сделал уточнение, что не стоит преувеличивать то, чего не было и привел пример, как бы было если бы были 10%. А так же объяснил все, откуда берутся курсы, своими глазами видите тот скачок курса на вексе, благодаря которому и вылезли на короткое время на первую строчку бестченджа.
Еще раз, по пунктам:
1) Заявка выполнена согласно договору, с которым вы согласились, оформляя заявку на обмен, путем постановки галочки в поле "согласен с правилами".
2) Если вас не устраивают какие то правила или что то не понятно-необходимо обращаться до обмена в службу поддержки, за разъяснениями. Там бы Вам все объяснили так же, что если курс поменяется, то пересчитает. На курс биткоина на бирже мы влиять не можем, думаю не стоит нам это доказывать.
3) То, что Вы считаете векс худшей биржей-это сугубо Ваше мнение, спорить тут не имеет смысла, каждый прав по своему. Мы не скрываем, что курсы берем с векса.
4) Никто Вас не кидал, пересчет был согласно договору(с которым Вы согласились!!), на момент трех подтверждений, т.к. курс биткоина изменился более чем на 2%(подтверждения могли и через пару недель прийти, как это было по многим переводам в мае-июне 2017г, когда неделями висели не подтвержденные платежи). Естественно у нас сразу биткоины продались на бирже, в момент трех подтверждений, что бы зафиксировать курс.

Все нормальные обменники считают по средневзвешеному курсу,а не по манипуляциям какой-либо биржи
Договор на всех обменниках аналогичный, но с таким произволом я не встречалась
Это умышленные манипуляции и я не сниму претензию,чтоб другие люди не попались на ваши фальш-обмены

1) Все обменники считают по курсу той биржи, где продают биткоины, для фиксации курса, дабы не пролететь при падениях. И каждый обменник сам выбирает с какой биржей будет работать.
2) Договора везде разные и по разному считают, большинство просто по умолчанию пересчитывают на момент нужного количества подтверждений, тем самым фиксируя свой процент, некоторые сразу берут процент побольше, но не пересчитывают, вариантов масса. У всех надо читать условия, перед обменом. Если не устраивают-не меняйте, меняйте там, где все устраивает.
3) К сожалению за курсы на бирже мы не можем отвечать, это вне наших возможностей. На счет курсов пишите владельцу биржи.

Я всегда читаю условия и работаю со многими обменниками, никогда не было ничего подобного
Если бы разница была в пределах 2-3% я бы не возмущалась,это допустимо
Но вы просто хапуги а не обменник

Мы не можем контролировать курс биткоина, как курс упал, так и пересчиталось.

Курс биткоина во время обмена не колебался!!!
В заявке был зафиксирован курс, я получила на 1150 меньше!!!
Считаю это манипуляцией и обманом с вашей стороны!!!

1) Заявка выполнена согласно договору, с которым вы согласились, оформляя заявку на обмен, путем постановки галочки в поле "согласен с правилами".
2) Если вас не устраивают какие то правила или что то не понятно-необходимо обращаться до обмена в службу поддержки, за разъяснениями. Там бы Вам все объяснили так же, что если курс поменяется, то пересчитает. На курс биткоина на бирже мы влиять не можем, думаю не стоит нам это доказывать.
3) Никто Вас не кидал, пересчет был согласно договору(с которым Вы согласились!!), на момент трех подтверждений, т.к. курс биткоина изменился более чем на 2%. Естественно у нас сразу биткоины продались на бирже, в момент трех подтверждений, что бы зафиксировать курс.

А я вам утверждаю что не было колебаний во время обмена и это ваши манипуляции
Совершая обмен я что должна предполагать что попаду на афферистов? Согласно вашему договору так можно и 90% отжать у получателя и списать на выдуманые скачки ,зная что это пройдёт безнаказанно
Это произвол

Я Вам написал с какой биржи берем курсы, по графику можете почмотреть, что около 18:00 был резкий скачок и потом так же обратно вниз

Если бы курс упал на 90%, тогда на 90% меньше бы получили

Верните деньги мошенники!!!

1) Заявка выполнена согласно договору, с которым вы согласились, оформляя заявку на обмен, путем постановки галочки в поле "согласен с правилами".
2) Если вас не устраивают какие то правила или что то не понятно-необходимо обращаться до обмена в службу поддержки, за разъяснениями. Там бы Вам все объяснили так же, что если курс поменяется, то пересчитает. На курс биткоина на бирже мы влиять не можем, думаю не стоит нам это доказывать.
3) Никто Вас не кидал, пересчет был согласно договору(с которым Вы согласились!!), на момент трех подтверждений, т.к. курс биткоина изменился более чем на 2%. Естественно у нас сразу биткоины продались на бирже, в момент трех подтверждений, что бы зафиксировать курс.

МОШЕННИКИ ! ! !

1) Заявка выполнена согласно договору, с которым вы согласились, оформляя заявку на обмен, путем постановки галочки в поле "согласен с правилами".
2) Если вас не устраивают какие то правила или что то не понятно-необходимо обращаться до обмена в службу поддержки, за разъяснениями. Там бы Вам все объяснили так же, что если курс поменяется, то пересчитает. На курс биткоина на бирже мы влиять не можем, думаю не стоит нам это доказывать.
3) Никто Вас не кидал, пересчет был согласно договору(с которым Вы согласились!!), на момент трех подтверждений, т.к. курс биткоина изменился более чем на 2%. Естественно у нас сразу биткоины продались на бирже, в момент трех подтверждений, что бы зафиксировать курс.

Вам не место на бестчендж!!!

Еще раз, заявка выполнена согласно договору, с которым Вы согласились. На этом точка, Выше все подробно изложил

Ваше время истекает! У вас осталось 15 мин!
День обмана и мошенников заканчиваеться!!!

Время вышло, заявка была выполнена согласно договору

Пожалуйста верните недополученную по заявке сумму!
Заранее Благо Дарю!

В 9.00 заявка выполнена, деньги на перфект пришли

Здравствуйте, Лариса!
В правилах обмена указано, что гарантированный срок выполнения заявки 24 часа, поэтому и пишется в письме, что она выполнится в срок до 24 часов. Каждая операция обмена с банков проходит множество фильтров фрод контроля(для Вашей же безопасности, что бы мошенники не смогли обменять деньги с Вашей карты, без Вас) и если это первый обмен с карты или со счета, то в 99% случаев она остановится для более детальной проверки оператором. Последующие обмены с использованием этой же карты и этого же счета получателя-будут проходить моментально(1-3 минуты).