Здравствуйте, Дарья!

Сожалеем о доставленных неудобствах. Позвольте пояснить причины возникшей задержки более подробно.

В последнее время банки стали значительно чаще направлять переводы в так называемый «красный блок», временную приостановку или проверку транзакции. Это связано с усилением антифрод контроля, направленного на борьбу с телефонным и иным мошенничеством. К сожалению, срабатывание таких систем невозможно предсказать: банки самостоятельно определяют, какие переводы попадают на дополнительную проверку, исходя из ряда внутренних параметров, среди которых:
- количество и частота операций;
- число контрагентов;
- предполагаемая финансовая цель транзакции;
- общая активность по счёту и иные рисковые индикаторы.

При работе с криптовалютой такие случаи возникают чаще из-за повышенного внимания со стороны банковских систем. В ситуации с Вашей заявкой ряд платежей был признан системой банка как потенциально рискованный, и был отклонён. Чтобы избежать полной блокировки или отмены операции, нам пришлось разбить выплату на несколько частей — это стандартная и вынужденная мера, которая позволяет завершить обмен корректно и в полном объёме.

Как Вы знаете, за время нашего сотрудничества мы провели множество успешных сделок без проблем. Безопасность операций и соблюдение обязательств перед клиентами всегда были и остаются нашим приоритетом. Нам искренне жаль, что на этот раз обстоятельства оказались не в нашу пользу и повлияли на впечатление от обмена.

Надеемся, что в будущем сможем вновь подтвердить наш уровень надёжности. Всегда будем рады видеть Вас среди наших клиентов.