Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван С.

Сожалеем, что пришлось столкнуться с неудобствами, хотели бы чуть подробнее объяснить ситуацию.

В связи с участившимися случаями телефонного мошенничества, банки стали куда чаще отправлять платежи в «красный блок», это происходит чаще всего из-за встроенной антифрод системы, мы не в силах предугадать в какой момент они решат платеж совершить выборочную проверку.

Антифрод система банков может включать в себя множество параметров, по которым банк делает выборку, среди них могут быть:
- количество контрагентов
- количество операций
- частота операций
- финансовый смысл операций

При проведении операций по обмену криптовалюты всегда стоит учитывать указанные выше риск-факторы и вероятность отмены платежа.

Проверили информацию, предоставленных Вам для оплаты карты мы использовали для переводов регулярно, и блокировок от других клиентов не было. Возможно, Ваша карта была недостаточно "прогрета" для подобных транзакций и при попытке перевода средств возникли вопросы у банка. Более того, счета получателей не находятся в блоке до сих пор, что говорит о проблеме на стороне банка-отправителя.

Очень многое зависит от Вашей карты и частоты операций по ней, а также от того, насколько карта "прогрета". Бывает 1 000 000 руб проходит, а бывает и 50 000 руб блокирует, что и произошло в данной ситуации.

Сожалеем, что не смогли полностью помочь Вам с обменом, и оплатили лишь часть, однако Вам были предоставлены свежие и чистые реквизиты, оплата на которые не должна была вызвать вопросы у банка.