Здравствуйте, Сергей

Хотели бы отметить, что реквизиты Вам были выданы, однако Вас не удовлетворил банк получателя.

Просим обратить внимание, что при создании заявки и при выборе конкретного банка, выбирается банк отправителя при покупке криптовалюты и банк получателя при продаже криптовалюты, то есть выбирается банк, который у клиента.

В случае, если Вам необходим конкретный банк для перевода, просим Вас уточнять это сразу после создания заявки. Наша команда сделает всё возможное, чтобы удовлетворить Ваши запросы.

Сожалеем, что не смогли помочь Вам с
обменом, хорошего продолжения дня!

Будем ждать Вас с новыми задачами.

Предоставили реквизиты спустя 1,5 часа, вместо обещанных 10-30минут.

Уважаемый Сергей,
Проверили информацию, первые реквизиты Вам были подготовлены через 50 минут.

Перед этим коллега в чате предупреждал Вас в чате на сайте о возможном увеличении времени в связи с повышенным спросом к данному направлению обмена.

Благодарим Вас за обратную связь, мы обязательно проработаем Ваши замечания, чтобы сделать наш сервис еще удобнее.

Хорошего подолжения дня!

Здравствуйте, Алексей

Благодарим Вас за успешный обмен!
Мы действительно разбиваем крупные платежи на несколько частей - это вынужденная мера, которая помогает минимизировать риски блокировки карт. Как показывает наш опыт, такой подход значительно повышает успешность операций.

Благодарим Вас за обратную связь, мы ценим Ваше терпение и обязательно проработаем ваши замечания, чтобы сделать наш сервис еще удобнее. Спасибо, что выбрали нас!

Здравствуйте, Аа

Понимаем ваше беспокойство и постараемся подробно разъяснить ситуацию.

Запрос подтверждающих материалов: (в соответствии с п. 4.9 Пользовательского соглашения, (Для разрешения споров, связанных с исходящими и входящими транзакциями, Сервис оставляет за собой право запросить у клиента подтверждающие материалы. В частности:
- выписка из приложения банка в формате PDF;
- видеозапись из банковского приложения;

В случае отказа от предоставления подтверждения, Сервис вправе приостановить операцию до выяснения обстоятельств.)

Напоминаем Вам, что перед созданием заявки Вы дали согласие с правилами сервиса.

Требование видеозаписи или других материалов — это стандартная процедура, направленная на защиту обеих сторон. Она помогает нам оперативно подтвердить факт непоступления средств и исключить мошеннические сценарии. Чем быстрее Вы предоставите материалы, тем раньше Ваши средства окажутся на Вашем счете

Сожалеем, если время звонка оказалось неудобным. Наши операторы связываются с клиентами, чтобы минимизировать риски и ускорить процесс выплаты.

Для решения текущей проблемы просим вас предоставить видеозапись из банковского приложения, где видно отсутствие полной суммы (это ускорит проверку) в соответствии с правилами, которые отправлял Вам коллега.

Уважаемая администрация, средства были успешно зачислены на счет клиента. Было получено подтверждение поступления средств.