Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vladimir, разбираемся в ситуации, ожидайте пожалуйста ответ

Добрый день, Владимир.
По вашему запросу:
1. Время поступления средств: Согласно нашим внутренним данным, средства поступили на наш счет в 16:07. Мы ориентируемся на время зачисления криптовалюты на биржу. Количество подтверждений необходимых для зачисления криптовалюты на биржу указано на нашем сайте. Фактическое зачисление было произведено в 16:07. То, что вы видите в Etherscan и называете «поступили», на самом деле является первым подтверждением в сети Ethereum, согласно правилам сайта, транзакция Ethereum считается подтвержденнной, когда получает 25 подтверждений. Сделано это потому, что именно столько подтверждений необходимо для зачисления актива на биржу
2. Перерасчет суммы: В период между созданием заявки и поступлением средств курс изменился на 1,7%, что превышает порог в 0,3% согласно пункту 3.11 нашего Пользовательского соглашения, поэтому курс был пересчитан. Вас уведомили об этом в чате, и предоставили график (сообщение от 24.05.2024 22:31).
3. Уведомление о перерасчете: Уведомление о перерасчете было предоставлено вам в чате. Внимательно ознакомьтесь с предоставленной информацией и графиками.
4. Сумма выплаты: Выплата была произведена в размере 49145 рублей, что соответствует пересчитанной сумме. Информация о выплате в размере 49996 рублей была актуальна на момент создания заявки и до изменения курса криптовалюты, на 1.7% согласно предоставленному вам графику.
5. Чек выплаты: В предоставленном чеке указана первоначальная сумма, так как он формируется на основе данных на момент создания заявки. Перерасчет был произведен согласно правилам нашего сервиса, и вы были уведомлены об этом своевременно.
Мы действуем в строгом соответствии с нашим Пользовательским соглашением. Если у вас остались вопросы, просим внимательно изучить предоставленную информацию.

Уважаемая администрация, просим вас удалить адрес кошелька Ethereum из данного отзыва. Адрес кошелька является конфиденциальной информацией, и его публичное распространение может привести к нежелательным последствиям.

С уважением,
Администратор E-Change

В предыдущем письме была допущена опечатка. Правильное время отправки сообщения о перерасчете суммы — 23.05.2024 в 16:15.
Приносим извинения за недоразумение и благодарим за понимание.

В любом случае сомнительная операция. Время создания заявки в 15.51 у вас помечено и как время падения курса на 1,7%. Тогда уж указывайте и секунды, чтобы определить, к какому периоду относится назначенная к выплате сумма — до резкого падения или после. Ну, и в целом неплохо было бы аналогичное правило со знаком + ввести и в случае резкого роста курса монеты, иначе вряд ли от жлобского ярлыка избавитесь. Что в целом весьма недальновидно.

Vladimir, правило действует при изменении курса более чем на 0.3% вне зависимости от стороны в которую он изменился

Доброго Вам времени суток ещё раз!) НУ прям удивили, по доброму и скоростью исполнения конвертации и бонусом) Спасибо Успехов в работе оставайтесь такими же чёткими! Я с Вами! На связи! Всех Благ!