Здравствуйте, Людмила.

Выплата действительно задержалась на 30 минут в связи с перегруженностью сервиса, приносим извинения за доставленные неудобства.

Также напоминаем, что согласно правилам пункта
3.2. Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы сервиса. Сервис принимает Заявки круглосуточно. Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов.

Мы стараемся обработать заявку в течение 30 минут, и чаще всего обработка происходит быстрее.

Благодарим за понимание.
С уважением, команда E-Change.

Добрый день, Николай.

К сожалению, присланный Вами Bitcoin был заблокирован биржей в связи с наличием меток Высокого риска:
• DARK MARKET
• ENFORCEMENT ACTION
• MIXER
• RANSOM

Данное наличие меток может дать высокий риск блокировки транзакции, что и произошло.

Также Вы были ознакомлены и согласны с правилами:
4.8. Исполнитель в праве производить AML проверку активов, поступивших от Заказчика. При превышении приемлемого уровня риска транзакция может быть заблокирована до прохождения верификации Пользователем, после чего Сервис может осуществить возврат.
Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии платежной системы за перевод, за вычетом комиссии сети или биржи и за вычетом издержек Сервиса. Возврат может занимать от 1 до 30 рабочих дней.

Для избежания подобных ситуаций рекомендуем проводить самостоятельно AML проверку перед отправкой средств - заранее. А также учесть, что при блокировке Bitcoin и его возврате могут образоваться комиссии бирж. При этом сам Сервис не создает и не имеет никаких комиссий.

Все данные по AML проверке Вам были предоставлены в чат поддержки, а также данные переводов возврата после прохождения верификации, где указаны все суммы.

С уважением, команда E-Change.

Здравствуйте, Павел.

Сожалеем, что Вам поступил отказ в обмене от Службы Безопасности. Отказы бывают при выяснении обстоятельств обмена, так как основные моменты можно разобрать только по прибытию в офис.

Обмен Вы не совершали, но были приглашены в офис для создания заявки.

Данные запрашиваются для создания заявки и ускорения обмена - при его наличии. Напоминаем, что оформление запроса на наличный обмен не означает однозначное одобрение сделки.

Согласно правилам обмена сервиса - напоминаем,

3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение.

А также,
4.3. Сервис вправе запрашивать у Пользователя персональные данные в целях обработки и оформления Заявки для предоставления Услуг Сервиса.

Заполнение форм с персональными данными обязательны, являются конфиденциальными и далее никуда не передаются. Поэтому слово «слив» здесь неуместно.

Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на ответ Службы Безопасности повлиять никак не можем.

Благодарим за Ваше обращение.
С уважением, команда E-Change.

Заявку я создал онлайн и вы ее подтвердили только после этого я выехал к вас — все мои данные у вас были заранее, включая мою дату рождения имя и фамилию и номер кошелька. Это ваше право отказать в обмене — я совершенно согласен, но вы могли это сделать без моего приезда в офис. В офисе ни какой новой информации от меня вы не получили, от слова вообще никакой — поэтому для меня эта ситуация вообще не понятна.

Здравствуйте, Линда.

Сожалеем, что Вам поступил отказ в обмене от Службы Безопасности. Отказы бывают при выяснении обстоятельств обмена, так как основные моменты можно разобрать только по прибытию в офис.

Напоминаем, что оформление заявки на наличный обмен не означает однозначное ее одобрение, это аналогия с заявкой на кредит в банке - заранее одобрено до прибытия в банк, но не гарантирует 100% выдачу.

Согласно правилам обмена сервиса,
3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение.

При создании заявки Вы были ознакомлены с правилами обмена.
Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на ответ Службы Безопасности повлиять никак не можем.

Благодарим за Ваше обращение.
С уважением, команда E-Change.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер.

Уважаемый пользователь, напоминаем, что

1.9. AML процедура – «Anti-Money Laundering», выражающееся в проверке цифровых активов/денежных средств Пользователя в целях противодействия отмыванию средств -

- Проводится для всех заблокированных транзакций биржей. Напоминаем, что не сервис (не обменник) блокирует транзакции.

Также напоминаем, что согласно правилам

4.8. Исполнитель в праве производить AML проверку активов, поступивших от Заказчика. При превышении приемлемого уровня риска транзакция может быть заблокирована до прохождения верификации Пользователем, после чего Сервис может осуществить возврат.

Ваша транзакция может быть только разблокирована и возвращена после прохождения процедуры верификации, данные AML проверки все были высланы Вам в чат, ожидаем от Вас прохождение полной процедуры.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action и маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер, Олег.

Ваша транзакция была заблокирована биржей в связи с метками высокого риска • RANSOM и пр. Данные метки недопустимы к обмену, и монеты могут быть только возвращены.

Пройдите, пожалуйста, по инструкции верификацию, и предоставьте ответы в чат поддержки для возврата.

Обменник имеет службы СБ и AML, что говорит о повышенной чистоте проведения сделок. Сервис не несет ответственность за работу других обменников с грязными монетами.

AML процедура международна - «Anti-Money Laundering», выражается в проверке цифровых активов/денежных средств в целях противодействия отмыванию средств.

Вы можете самостоятельно проверить свою транзакцию на специальных сервисах. Также напоминаем, что все результаты проверки Вам были предоставлены в чате поддержки.

С уважением, команда E-Change.

Почему тогда остаток сразу после вашей блокировки был выведен другим обменником, Ваша верификации это танцы с бубном.

Верните мои средства и я лучше обращусь в другой обменник.

Здравствуйте, Олег.

Повторяем, что Сервис не несет ответственность за работу других обменников с грязными монетами.

Для возврата пройдите, пожалуйста, по инструкции верификацию, и предоставьте ответы в чат поддержки.
Вы не выходите на связь, но активно продолжаете писать комментарии, что вызывает еще более подозрительную активность.

С уважением, команда E-Change.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Ransom, Stolen Coins.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Крипту получил, вопрос закрыт.

Здравствуйте, Павел.

Операция вывода была обработана согласно заявке в течение 30 минут: заявка создана была в 01:34:07, после всех процедур поступления транзакция была отправлена в 01:59:48.

К сожалению, задержка образовалась со стороны биржи, а не обменника, поэтому не могли повлиять на ускорение решения, статус «в обработке» по данной монете действительно может иногда задерживаться.

Благодарим за понимание и терпение.

С уважением, команда E-Change.