Здравствуйте, Евгений.

Заявку Вы не создавали, обращений от Вас не было.

На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта».

Евгений, для продолжения комментариев Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка.

Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Через телеграм с вами проснитесь.

Уважаемый, Евгений.
При создании отзыва Вы указали данные, которые не были указаны при обращении.

Сожалеем, что Вам поступил отказ в обмене от Службы Безопасности.

Обмен Вы не совершали. Были запрошены данные для подготовки обмена, после чего оператор оглашает в чат информацию о дальнейших действиях будущей сделки.

Данные запрашиваются для создания заявки и ускорения обмена - при его наличии. Напоминаем, что оформление запроса на наличный обмен не означает однозначное одобрение сделки.

Согласно правилам обмена сервиса - напоминаем,

3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение.

А также,
4.3. Сервис вправе запрашивать у Пользователя персональные данные в целях обработки и оформления Заявки для предоставления Услуг Сервиса.

Упоминание о Вашем возрасте не является основанием для одобрения обмена.

Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на ответ Службы Безопасности повлиять никак не можем.

Благодарим за Ваше обращение.
С уважением, команда E-Change.

Просят удалить отзыв, что я делать конечно же не буду.

Всегда приятно общаться с пользователем, который понимает, что отзыв неуместен с упоминанием и акцентом на его возраст в случае отказа в обмене.

А также, что условностей на встречу не было, так как поступил отказ до назначения встречи.

Пользователь всегда имеет право на комментарий, если он не противоречит правилам сервисов.

Хорошего вечера.
С уважением, команда E-Change.

Добрый день, Егор.

Выплата по вашей заявке совершена успешно, чеки в чат предоставлены. Ответьте, пожалуйста, в чат поддержки для разъяснения ситуации.

С уважением, команда E-Change.

Здравствуйте, Александр.

К сожалению, присланный Вами Bitcoin был заблокирован биржей в связи с наличием меток Высокого риска:
• ENFORCEMENT ACTION
• MIXER
• SANCTIONS
• DARK MARKET,
а также Среднего риска:
• EXCHANGE UNLICENSED
• GAMBLING
• EXCHANGE P2P UNLICENSED

Данное наличие меток может дать высокий риск блокировки транзакции, что и произошло.
Данные метки недопустимы к обмену, и монеты могут быть только возвращены.

Для избежания подобных ситуаций рекомендуем проводить самостоятельно AML проверку перед отправкой средств - заранее.

Обменник имеет службы СБ и AML, что говорит о повышенной чистоте проведения сделок. Сервис не несет ответственность за работу других обменников с грязными монетами, пролетающих «со свистом».

Напоминаем, что Вы были ознакомлены и согласны с правилами:
4.8. Исполнитель в праве производить AML проверку активов, поступивших от Заказчика. При превышении приемлемого уровня риска транзакция может быть заблокирована до прохождения верификации Пользователем, после чего Сервис может осуществить возврат.
Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии платежной системы за перевод, за вычетом комиссии сети или биржи и за вычетом издержек Сервиса. Возврат может занимать от 1 до 30 рабочих дней.

Ранее Вами предоставленные материалы не прошли верификацию, что было Вам сообщено. Новые материалы отправлены на проверку. Ожидайте, пожалуйста, ответ по разблокировке. Для ускорения решения вопросы просим своевременно предоставлять материалы требуемого формата для разблокировки.

С уважением, команда E-Change.

Я не жалуюсь на вашу проверку AML. Я пишу о том что я отправил по вашей просьбе все видео и фото в тот же вечер и мне сказали что все ок все обратно вернём, на следующий день на мой вопрос когда будет возврат мне ответили, что опять надо отправлять видео, я опять отправил ( два вечера убил занимаясь тем, что отправляю вам видео) и опять что вернум, каждый день как день сурка, хожу по кругу, а об возврате и не слышно.

И по поводу своевременного представления от меня материалов, я пока сам не написал в службу поддержки второй раз, я бы так и не узнал что опять нужно что то вам отправлять и так бы и сидел и ждал с моря погоды. Со мной никто не связывался.