Здравствуйте, Анатолий!
Вам было отказано в обмене согласно правилам сайта.
Никакого нарушения тут нет.
Что касается грубости общения наших операторов, будет лучше если Вы сами предоставите скриншоты администрации мониторинга или можете прямо тут их разместить, чтобы пользователи увидели наш отказ «в грубой форме».
«Грубая форма» включала в себя:
- извинения
-обоснование отказа согласно правилам
-предложение обратиться к другим сервисам, которые Вам будут готовы помочь.
Это точно называется «отказом в грубой форме»?
Причины понижения лимитов являются внутренними и никак не связаны конкретно с Вами. В этом даже логического смысла нет, если бы мы их из-за Вас понизили, то сделали бы это сразу, а не через 30 минут после отказа Вам в обмене.
И в обмене на 5000 Вам тоже было отказано, если бы дело было в резервах, мы бы провели с Вами обмен на 5к, но ведь отказали и в нем, верно? Следовательно дело не в лимитах.
Еще раз повторюсь, мы не готовы проводить обмен конкретно с Вами и на то есть веские причины.
Так же сообщаю, что финансовых обязательств у нас перед пользователем нет и не было, так как отсутствовал факт оплаты со стороны пользователя ввиду отказа ему в обмене. Согласно правилам отзыв типа «претензия» может быть оставлен только в случае наличия у сервиса перед пользователем финансовых обязательств.

Ты стебёшься? Я готов создать кош, отправить вам его на проверку АМЛ, с него же отправить вам тезер в офисе. Какие у тебя там ещё основания для отказа? Я предоставил вам все данные, которые вы просили. Сказали, уточнят можно ли отправить в офисе вам кош на проверку. Вернулись с отказом по 3.5 статье. Без дальнейшего диалога со мной, а с голым отказом. С чего ради то я это у вас в блэк лист попал?
"...если бы мы их из-за Вас понизили, то сделали бы это сразу, а не через 30 минут после отказа Вам в обмене" - так вы просто долго реагируете. Вы и мне то отвечали по 40 минут.

Уважаемый пользователь, Вам было отказано в обмене согласно правилам сайта, пункт 3.5. Мы имеем право отказать в обмене в одностороннем порядке, без объяснения причины, это наше право проводить обмен или не проводить с пользователем которого мы сочли подозрительным. Вас мы таким сочли и отказали в обмене, вежливо, ни в чем не обвиняя и не выражая даже малой толики негатива в Ваш адрес, мы вели себя вежливо, так же мы сообщили, что Вы можете обратиться в любой друго сервис обмена и Вам помогут.
Наше решение относительно отказа в обмене не изменится, вне зависимости от того какой кошелек Вы создадите или с какой почты создадите заявку. И как мы видим из Вашей манеры общения, отзывов и не только, наше решени было правильным.
Еще раз Вас просим не возобновлять необоснованных претензий, поскольку сервис не имеет перед Вами обязательств

Так вы там по любой причине тогда можете отказывать. На любом этапе, как я понимаю можно же сделку завернуть, если она вам не выгодна или вы не можете её осуществить

Анатолий, мы ведь себе не враги, отказывать клиентам в обмене без причины, обмен для нас является бизнесом, ни один бизнес не выживет, если будет отказывать клиентам без причины.

Просим вмешаться администрацию мониторинга и ограничить Анатолию возможность возобновлять претензию, ввиду отсутствия оснований для этого. Мы просили несколько раз не возобновлять претензию, однако пользователь не реагирует и продолжает ее возобновлять безосновательно, чем может нанести ущерб репутации нашего сервиса
Благодарим за сотрудничество

Здравствуйте, Леонид!
Вернитесь пожалуйста в чат для продолжения обмена

Большой поток заявок был, оператор упустил диалог, приносим свои извинения.
В качестве компенсации можем предложить вернуться на сайт для продолжения обмена, мы восстановим вашу заявку, оплатите получив кошелек на сайте и курьер доставит деньги, доставка будет за наш счет. Второй вариант - офис работает до 20ч, но для вас задержимся до 20:30, чтобы провести обмен.
Пожалуйста вернитесь на сайт и продолжим.

Здравствуйте, Юрий!
Нам необходимо около получаса, чтобы ознакомиться с ситуацией и ответить Вам. Ожидайте пожалуйста

Спасибо за ожидание, Юрий, ознакомились с диалогом.
Дело в том, что по нашим правилам не имеет значения сколько прошло времени с момента создания заявки и до ее оплаты, может пройти хоть 5 минут, хоть 5 часов и все это время курс будет зафиксирован, при условии, что курс монеты не изменится более чем на 0,3%, об этом написано у нас на сайте, а так же стоит соответствующая метка на мониторинге.
Иными словами, для нас важно не время, а курс, так как именно от него зависит, сумма к выплате.

Курс со время создания заявки и до момента оплаты действительно изменился более чем на 0,3%. Заявка создана в 20:24, оплата поступила 20:48, изменение курса за это время произошло почти на 2%. И согласно правилам с которыми Вы ознакомились и согласились создавая заявку на обмен, курс был пересчитан. Это не фокус, а объективный факт, курс изменился.

Что касается слов о том, что оператор тянет время, чтобы курс изменился, мы понимаем, что Вы получили меньше, чем ожидали, примерно на 16 долларов, но пожалуйста, будьте объективные, если бы оператор действительно знал куда пойдет курс, он работал бы в Morgan Stanley или Goldman Sachs или JP Morgan и делал сделки на миллиарды долларов, а не проводил с Вами сделку на 65 000 рублей. Да Вы получили меньше денег - курс мы не регулируем. Если бы он наоборот упал, Вы бы получили больше Bitcoin , вряд ли в этом случае Вы бы написали такой отзыв, верно?

Подводя итог, мы сожалеем, что курс ВТС пошел против, однако мы действовали согласно правилам, с которыми Вы согласились создавая заявку и сумму Вы получили меньше только потому что Bitcoin пошел против, в следующий раз он пойдет в другую сторону и Вы получите больше Bitcoin, это объективная реальность.
Всего доброго, Юрий