Здравствуйте, Дмитрий

Сопереживаем Вашему негодованию, однако решение Службы Безопасности об отказе в обмене не может быть оспорено. Напоминаем, что создание заявки на наличный обмен не гарантирует её автоматического одобрения — окончательное решение всегда принимается после тщательной проверки СБ сервиса.

Как указано в п. 3.5, пользовательского соглашения, сервис оставляет за собой право отказать в проведении операции без объяснения причин, руководствуясь интересами безопасности сторон. Это стандартная практика, направленная на минимизацию рисков как для клиентов, так и для сервиса.

Хотели бы пояснить, что вопросы о цели приобретения криптовалюты задаются клиентам в рамках стандартных мер безопасности. Это необходимо, для того, чтобы убедиться, что клиент не находится под влиянием мошенников, а также для защиты как самого клиента, так и нашего сервиса во избежание различного рода неприятных последствий.

Сожалеем, что не смогли помочь Вам с обменом, желаем Вам успехов и надёжных партнёров в реализации Ваших планов и идей.

Да в том то и дело что тут не очень похоже было на тщательную проверку СБ. Больше на отуствие компетенции от проверяющих и самоуправство. Вопросы откуда деньги и зачем тебе крипта удивили, запрос покажи не телефоне кошелек еще больше.

Уважаемый Дмитрий,
Благодарим Вас за обратную связь. Нам жаль, что у Вас сложилось впечатление об отсутствии компетенции при проведении проверки.

Хотим пояснить, что вопросы о происхождении средств, целях приобретения криптовалюты, и иные вопросы являются частью стандартных мер безопасности, которые мы применяем для предотвращения случаев мошенничества и защиты клиентов от финансовых потерь.

Понимаем, что для опытных пользователей рынка такие вопросы могут показаться излишними, однако именно данные меры позволяют избежать проведение высокорисковых обменов.

Мы всегда стараемся находить баланс между удобством обслуживания и соблюдением требований безопасности.

Здравствуйте, Игорь

С указанными Вами данными заявка не создавалась. Для разбирательства, просим Вас предоставить скриншот заявки с нашего сайта где будет видно номер заявки, почту, переписку обмена, а также время обмена.

Возможно, Вы перепутали страницы обменных сервисов на мониторинге.

Просим Вас перепроверить данные, указанные в отзыве и сервис, на котором Вы совершали обмен.

Уважаемый пользователь, для продолжения конструктивной беседы, Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка.

На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта».