LTC наконец-то появились. Опять рискну - претензию сам снимать не буду, ведь в данном случае дело явно не в колебаниях курса. На любом сайте мониторинга никаких таких скачков не отмечено!

Здравствуйте, Сева!

Мы тщательно рассмотрели ваше дело и готовы предоставить вам компенсацию. Несоответствие произошло из-за высокой волатильности обеих валют, о которых идет речь в момент вашей транзакции. К сожалению, этот фактор находится вне нашего контроля, поскольку у Changelly никогда не фиксирует обменный курс. Тем не менее, в этой ситуации мы готовы компенсировать нашу долю риска, поэтому мы хотели бы предложить вам компенсацию, которая составляет 0.0845 LTC. Пожалуйста, предоставьте нам ваш LTC адрес для возмещения. Спасибо!
(перевод с помощью Google Translate)

Спасибо. Да, я знаю о волатильности, но она была слишком уж большая в тот раз... Если сможете компенсировать, то вот адрес Lf6AxECqUJyv1iVSBRa6yEXKSPLXf6qscT

Сева, спасибо за предоставленную информацию. Наша команда свяжется с вами, когда компенсация будет отправлена.

(перевод с помощью Google Translate)

Сева, ваша компенсация была отправлена на ваш LTC кошелек. Пожалуйста, уведомите нас, что вы ее получили. Спасибо!

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо за отзыв, и за то, что вы выбрали Changelly.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Максим!

Что касается предоставленных ставок, пожалуйста, учтите, что мы не фиксируем курсы валют из-за изменчивости криптовалюты, где курс любой валюты может колебаться каждую минуту. Вот почему окончательная ставка может быть немного выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Кроме того, это немного странно слышать, что поддержка не отвечает в течение суток, так как наша служба поддержки работает круглосуточно, у нас также есть живой чат, где клиенты получают ответ в течение нескольких минут. Если у вас возникли проблемы с нашим сервисом, укажите свой идентификатор транзакции, и мы разберемся с вашим вопросом и проясним детали вашей транзакции.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Andrei!

Предоставьте, пожалуйста, нам номер своей транзакции, чтобы мы могли узнать, что произошло с вашим обменом, и уточнить детали, касающиеся вашей операции, чтобы избежать любых возможных недоразумений и помочь вам?
(перевод с помощью Google Translate)

Опусти глаза ниже и почитай

Дорогой Андрей,

Описанные ниже транзакции - 98dff7e9f327 и 2d80da724152 - являются предметом процедуры KYC, поэтому они обрабатываются нашим отделом безопасности. Обратитесь в нашу службу безопасности по адресу [email protected], чтобы решить эту проблему. Если вы заинтересованы в какой-либо другой транзакции, пожалуйста, укажите ее идентификатор, чтобы мы могли проверить его и помочь вам.

Спасибо!

Дорогой Андрей,

Описанные ниже транзакции - 98dff7e9f327 и 2d80da724152 - являются предметом процедуры KYC, поэтому они обрабатываются нашим отделом безопасности. Обратитесь в нашу службу безопасности по адресу [email protected], чтобы решить эту проблему. Если вы заинтересованы в какой-либо другой транзакции, пожалуйста, укажите ее идентификатор, чтобы мы могли проверить его и помочь вам.

Спасибо!
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Hakermun!

Пожалуйста, учтите, что ваши средства были конвертированы в 0.01002583 BTC. После этого из окончательной суммы был снят сетевой тариф BTC (0,0001 BTC), по этому вы получили на счет 0.00992583 BTC. Вы можете проверить эти данные в личном кабинете. Примите во внимание, что каждый раз, когда перевод выполняется, соответствующий сбор вычитается самой сетью. Это единственный способ отправить деньги на счет клиента. Этот сбор всегда отображается для наших клиентов заранее на странице подтверждения транзакции - https://imgur.com/a/B2GwDkb.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Alexander!

К сожалению, мы не можем точно понять вашу проблему. Не могли бы вы указать номер своей транзакции, чтобы мы могли расследовать ваш случай?
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Alexander!

К сожалению, мы не можем точно понять вашу проблему. Не могли бы вы указать номер своей транзакции, чтобы мы могли расследовать ваш случай?
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Gunte!

К сожалению, вы скомпрометировали себя, предоставив фальшивую личную идентификацию для проверки KYC. Пожалуйста, помните, что эти действия могут рассматриваться как нарушение правил использования Changelly. Что касается скриншотов и видеороликов, которые вы нам отправили, не было никакой информации для тщательной проверки, которая может быть четко видна из-за плохого качества всех из них. Наша команда безопасности также предложила вам альтернативный способ проверки KYC. Проверьте, пожалуйста, свой почтовый ящик, чтобы вы могли следовать инструкциям и как можно скорее связаться с нами.
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте.
Вначале я отправил фотографии порнозвезды, думал этого достаточно будет, но не прокатило. Все же войти в положении можно, крупная сумма, я молодой-зеленый, обосрался проверки какойто, отправил левые фото. Когда ознакомился с проверкой KYC в интернете, понял что нет ничего страшного чтобы ее пройти, но ваша KYC проверка отличается от той что я ознакомился и в ваши игры играть не собираюсь. В трюке с порнозвездой я вам признался собственнолично и все объяснил, отправил реальные свои фото, отправил видео кошелька, отправил всю историю кошелька, не нравится качество? я сделаю лучше, куплю камеру лучше и сделаю в ещё лучшем качестве.

На почту вы мне прислали сделать Скайп-интервью, спсибо но нет. Последний раз когда я согласился сделать скайп-разговор, я случайно увидел себя на порнохабе)) Так что нет, спасибо, нужны фото лучшего качества, видео лучшего качества, я сделаю. А дополнительные ваши запросы игнорирую, ибо это будет бесконечно.

Gunte,

Дело в том, что нет никаких трудностей с тем, чтобы пройти процедуру KYC на Changelly. Мы ценим наших клиентов и делаем все возможное, чтобы закончить верификацию в минимальное время. Как только запрашиваемая информация предоставляется в наш отдел безопасности, мы ее проверяем и если все в порядке, все средства доставляются на кошелек получателя. В основном, большинство клиентов проходят проверку KYC с легкостью, поскольку они предоставляют нам реальную информацию об их личности и источнике средств с самого начала. К сожалению, когда наша команда безопасности обнаружила, что вы отправили нам документы и фотографии, которые были отредактированы и принадлежали не вам, но совершенно другим лицам, мы были вынуждены просить вас предоставить дополнительные данные, чтобы проверить вашу личность и источники средств больше тщательно. Пожалуйста, поймите, что в соответствии с нашими Условиями использования во время процедур AML / KYC Changelly оставляет за собой право запросить дополнительные данные и документы, которые не ограничиваются идентификацией нашего пользователя и доказательством источника средств. Что касается скриншотов и видео, к сожалению, наша команда безопасности не смогла определить адрес вашего кошелька для любых траснферов в видео, которое вы нам отправили, поэтому мы запросили вас прислать более детальную информацию.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Максим!
Согласно нашей базе данных, ваша транзакция была завершена через 1 час, и все средства были полностью доставлены в ваш кошелек LTC. Мы сожалеем, что это заняло больше времени, чем ожидалось. Если вы все еще не получили свои средства, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected], и мы будем рады предоставить хеш-код завершенной транзакции.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Марат!

Мы хотели бы уточнить детали, касающиеся вашей транзакции, чтобы избежать возможных недоразумений. Прежде всего, каждая транзакция имеет несколько этапов, таких как Подтверждение, Обмен и Отправка. Помните, что ставка фиксируется в момент обмена а не в тот момент, когда вы получаете свои средства, поэтому ставка может отличаться от ставок, отображаемых в момент завершения транзакции. Ваша транзакция была обработана правильно и в режиме реального времени. Обмен начался 13:17:02 UTС и был завершен 13:18:27 UTC 07.08.2018 Также важно отметить, что плата за сеть взимается с каждой транзакции, и эти комиссии не взимаются Changelly. Каждый раз, когда перевод выполняется, соответствующий сбор вычитается самой сетью. Это принцип работы любой транзакции, и есть единственный способ отправить свои деньги на свой счет. Кроме того, все сборы и наша комиссия отображаются заранее на этапе подтверждения, поэтому пользователь может проверить эти данные перед отправкой своих средств. Поскольку процессы Changelly полностью автоматизированы, мы не можем установить индивидуальную сетевую плату за каждую конкретную сумму, которую нужно отправить. Таким образом, стандартная сбалансированная сетевая плата в размере 0,0001 BTC настраивается для всех транзакций BTC на рынке Changelly. Затем процесс присоединения нескольких адресов в одной транзакции находится вне нашего контроля. Сбалансированный сбор, взимаемый Changelly, чтобы наша система могла заказать транзакцию, отправляемую с рынка, - это минимальная сумма, которая позволяет гарантировать бесперебойную и безопасную обработку вашей транзакции независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться вместе с вашими сети BTC.

(перевод с помощью Google Translate)

Вы заявляете, что на этапе Обмена будет выбран наилучший курс. Но в течение нескольких минут пока длился этап Обмена, на сайте был курс 1 BTC=281 BTG, что лучше того курса, по которому произошёл обмен. Поэтому во время этого обмена курс был выбран далеко не лучший. И ваш основной принцип не был выполнен.
При отправке биткойнов на 9 адресов вы заплатили комиссию 0.0001 BTC. Логично, что эту комиссию необходимо пропорционально разделить между 9-ю адресатами, кому вы отправили средства. Но вы же всю комиссию вычли из моей суммы. Получается, что с остальных 8-ми адресатов комиссия за отправку средств уже не требуется.
Вы же можете комиссию за транзакцию распределять пропорционально между всеми выходящими адресами. Если вы будете отправлять средства на 1 адрес, то и комиссии 0.00001 BTC будет вполне достаточно для подтверждения транзакции.
В связи с вышеизложенным, прошу доплатить недостающую сумму 0.00033878 BTC.

Ещё для меня было странным завершение предыдущего обмена ZEC на BCH. После завершения этапа Обмена мне на почту пришло письмо с текстом: "You've successfully exchanged 2.57 ZEC to 0.6603401 BCH. Please, check your BCH wallet."
Комиссия за отправку транзакции составила 0.00002862 BCH, её вы вычитаете из суммы к получению. Мне должна была поступить сумма 0.6603401-0.00002862=0.66031148 BCH. Но вы отправили на мой адрес только 0.6585401 BCH, что меньше на 0.00177138 BCH. Просьба доплатить недостающую сумму и по этому обмену.

Пожалуйста, давайте подробно объясним ситуацию. Сетевая плата в размере 0,0001 BTC вычитается из всех транзакций Changelly. Что касается ставки, каждая транзакция производится в 3 этапа (ожидая оплаты, обмена и отправки). Ставка фиксируется на втором этапе (обмен), поэтому она может отличаться от ставки, рассчитанной в момент создания транзакции. Сборы, которые включают плату Changelly (0,5% от суммы) и плату за сеть, вычитаются после завершения обмена. Таким образом, сумма, достигающая вашего кошелька, определяется всеми вышеупомянутыми факторами. (перевод с помощью Google Translate)

При отправке биткойнов вы платите за транзакцию комиссию в размере 0,0001 BTC. Если вы в одной транзакции отправляете BTC на 9 адресов и вычитаете 0,0001 BTC из каждого адресата, то вы свою комиссию 0,0001 BTC перекрываете 9 раз. Это выглядит странно, что комиссию за транзакцию вы не распределяете между всеми получателями, а вычитаете её в полном размере с каждого адресата.
Я понимаю, что курс обмена (ставка) фиксируется после завершения второго этапа. В течение нескольких минут пока длился этап Обмена, на сайте был курс 1 BTC=281±0,5 BTG. Но при завершении второго этапа курс обмена был зафиксирован на значении 1 BTC=282,7 BTG, что было хуже курса на сайте в то же время. Получается, что ваша система выбрала не самый лучший курс, как заявляете вы на сайте. Поэтому просьба доплатить недостающую сумму.

Марат,

Пожалуйста, имейте в виду, что мы предупреждаем клиентов о всех сетевых сборах на этапе подтверждения. Таким образом, плата за сеть BTC, равная для всех транзакций с альткоином для BTC и составляющая 0,0001 BTC, также отображалась во время выполнения вашей транзакции. Как было указано выше, из-за того что система работает автоматически, мы не можем установить индивидуальную сетевую плату за каждую конкретную сумму , которую нужно отправить и она не зависит от количества адресов, которые обрабатываются вместе с вашими BTC. Об этом сборе мы предупреждаем наших пользователей заранее, если они не удовлетворены условиями, они могут отказаться от оплаты. Кроме того, принимая наши Условия эксплуатации, вы признаете и соглашаетесь с тем, что информация об обменных курсах, предоставляемая через Веб-сайт, является только оценочной и может отличаться от существующих ставок, доступных через другие источники за пределами Веб-сайта. Пожалуйста, давайте еще раз поясним все детали транзакций. Ваши средства были конвертированы в соответствии со ставкой 0,00355904 BTC, что почти равно 1BTC - 281BTG и после этого стоимость сети BTC была снята с этой суммы. Относительно вашей транзакции ZEC-BCH, средства были конвертированы в 0.6603401 BCH. После этого из финальной суммы была снята комиссия сети 0.0018 BCH и наша комиссия 0.00265989 BCH. Все эти сборы вы могли видеть на этапе подтверждения в момент совершения транзакции.

Вы даёте ответ не по существу моих замечаний.
Обмен в направлении BTG на BTC был завершен по курсу (ставке) 1 BTC=282.7 BTG, который был хуже курса обмена у вас на сайте в тот период. И ваше утверждение, что обмен будет завершен по наилучшему курсу, не соответствует действительности.
На этапе создания заявки отображается курс обмена, ваша комиссия 0,5% и сумма к получению с учетом вашей комиссии. При подтверждении заявки возникает ощущение, что сумма к получению указана с учетом всех комиссий. Добавьте уведомление о том, что из этой суммы будет вычтена комиссия за отправку транзакции.
По проводу обмена ZEC на BCH: из суммы к получению вы вычли вашу комиссию 0,5% и комиссию сети 0.0018 BCH. Но за отправку транзакции 7aa967e8294734d5efbdcf8d88ae596db0beaf999956b5a94ba0fba5bb8fc46b вы заплатили комиссию 0.00002862 BCH, что меньше вычтенной вами - на 0.00177138 BCH. В итоге, помимо вашей комиссии 0,5% вы получили ещё 0.00177138 BCH, что показывает нечестный итог обмена.
Я считаю, что данные обмены были завершены со сбоями при фиксации курса (ставки) обмена и при расчете комиссии сети. Поэтому просьба доплатить недостающие суммы 0.00033878 BTC и 0.00177138 BCH.

Марат,
Ваши средства были конвертированы не по ставке 1 BTC = 282,7 BTG, а как мы упоминали ранее по 1BTC - 281BTG , что было лучшим показателем момента конвертации. Пожалуйста учтите, что из финальной суммы была вычтена комиссия сети - 0,0001 BTC и наша комиссия
0.0000807 BTC. Пожалуйста, учтите, что нашей команде не выгодно удерживать ставку в невыгодном положении для наших клиентов так как вы получаете более высокую ставку и более высокую сумму, и мы получаем более высокую комиссию. Имейте в виду, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и только рынки устанавливают ставки, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать ее для наших клиентов.
Что касается вашего предложения добавить дополнительное уведомление о сетевой плате на страницу Подтверждения, мы обязательно учтем его, чтобы устранить возможные недоразумения между нами и нашими клиентами. Спасибо!
Что касается вашего запроса на транзакцию ZEC-BCH, обратите внимание, что 0,0018 BCH это стандартная сбалансированная сетевая плата для всех транзакций BCH на Changelly. Именно эта плата является минимальной для нашего сервиса, которая гарантирует бесперебойную и безопасную обработку вашей транзакции. Также хотим отметить, что эта сумма равна для всех выплат BCH на нашем сайте, и мы обязательно предупреждаем наших клиентов об этом на этапе подтверждения. После того, как вы подтвердили детали и перешли на следующий этап, вы согласились с условиями, включая плату за сеть, которая была снята в размере 0,0018 BCH. Вы можете снова проверить страницу подтверждения, где вы увидите эту информацию.
(перевод с помощью Google Translate)

Если обмен BTG на BTC был завершен по курсу 1 BTC = 281 BTG, то из-за чего на странице этой заявки указан курс обмена 1 BTG = 0.00353683 BTC, что соответствует курсу 1 BTC = 282.74 BTG? Указывая разные курсы, вы вводите в заблуждение.
При подтверждении заявки на обмен в направлении ZEC на BCH отображается сбор сети - 0.0002 BCH. Но вы вычли из суммы к получению комиссию 0.0018 BCH, при том что за отправку средств на мой адрес вы заплатили 0.00002862 BCH. В итоге, был вычтен сетевой сбор в 62.9 раз больше, чем требовалось за отправку транзакции. Это свидетельствует о скрытой комиссии и нечестном обмене.
Вы доплатите лишнюю комиссию, которую вы вычли за сбор сети BCH?

Марат, пожалуйста, примите во внимание, что ставка, которую вы видите в момент создания вашей транзакции, является лишь предварительной оценкой, рассчитанной в соответствии с текущим курсом на тот момент. Поскольку Changelly не фиксирует ставку, фактическая ставка, применяемая к вашей транзакции, соответствует фактической конверсии. По этой причине ставка может немного отличаться от отображаемой оценки, и вы можете получить либо больше, либо меньше расчетной суммы. Пожалуйста, не стесняйтесь проверять динамику рынка на Binance, чтобы убедиться, что применяемая ставка точно соответствует рыночной ставке. (перевод с помощью Google Translate)

Вы не дали ответ на вопросы из моего последнего комментария. Меня интересует следующее:
1) Если заявка 8CA0D8A15302 была выполнена по курсу 1 BTC = 281 BTG, то из-за чего итоговый курс обмена указан 1 BTG = 0.00353683 BTC, что соответствует курсу 1 BTC = 282.74 BTG?
2) При обмене ZEC на BCH стандартный сбор сети указывается в размере 0.0002 BCH. Но при выполнении заявки 0D9AC8C87B29 вы вычли из суммы к получению комиссию 0.0018 BCH, при том что за отправку средств на мой адрес вы заплатили 0.00002862 BCH. В итоге, ваша комиссия за сбор сети получилась в 62.9 раз больше реальной комиссии сети BCH. Это свидетельствует о скрытой комиссии и нечестном обмене. Вы доплатите лишнюю комиссию, которую вы вычли за сбор сети BCH?

Здравствуйте, Александр!

Спасибо за ваш отзыв! Однако мы хотели бы отметить, что у нас нет контрактов для наших пользователей и мы ничего не отправляем при совершении транзакции на электронную почту клиентов. Поэтому мы хотели бы уточнить, какой именно сервис вы использовали для выполнения своей транзакции. Помните об сервисах, претендующих на роль Changelly и будьте внимательны и осторожны при обмене монет.
changelly.com- наш единственный официальный сайт.

Спасибо!

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, John Doe!

Мы просим прощения за задержку в пересылке вашей транзакции!
Согласно нашей базе данных, транзакция была успешно завершена с нашей стороны. Мы сожалеем, что потребовалось больше времени, чем ожидалось.
У нас были некоторые проблемы с обработкой платежей BTC, что повлияло на время обработки транзакции.
Обратитесь в нашу службу поддержки в следующий раз на [email protected] в случае каких-либо трудностей с вашей транзакцией. Наша команда будет рада помочь Вам!

Спасибо за понимание!

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Олег!

We would like to see if we can find out what happened with your transaction and whether we can find a way to fix it. Unfortunately, we haven't received an information regarding your transaction so far.
Could you please specify your tr-n ID so we could investigate the case?

Мы хотели бы узнать, можем ли мы узнать, что произошло с вашей транзакцией, и можем ли мы найти способ ее исправить. К сожалению, мы пока не получили информацию о вашей транзакции.
Не могли бы вы указать свой идентификатор tr-n, чтобы мы могли расследовать это дело?
(перевод с помощью Google Translate)

Пожалуйста, учтите, что обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Ваша транзакция была добавлена к блочной цепочке в 17:00:03 UTC. Вы можете убедиться в этом хэше:
https://etherscan.io/tx/0xbef542b8e5de025e71ed8ba4877560e7ca8dd9341f97cd2087263ab554753a77
Конверсия была завершена в 17:05:33 UTC, то есть через 5 минут. Задержка в обработке выплат BCN произошла на этапе отправки, когда ставка была уже исправлена. Пожалуйста, примите во внимание, что нашей команде не выгодно держать курс в невыгодном для наших клиентов условиях.
Если вы получите более высокую ставку и более высокую сумму, у нас будет более высокая комиссия за эту передачу. (перевод с помощью Google Translate)

Задержка пересилки в 3 часа и спровоцировала плохую цену в результате! потеря 20%

Олег, Пожалуйста, примите во внимание, что после конвертации ставка не изменялась. Как только обмен был сделан, ставка была остановлена. Задержка при отправке не оказала никакого влияния на окончательную сумму, которая была зафиксирована в момент конвертации.
Если вы хотите убедиться, проверьте цены на бирже, где была обработана эта транзакция:
https://hitbtc.com/
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Максим!

Вы уверены, что падал именно курс? Возможно вы не учитывали комиссию сети.

Все было учтено
как положено перевод точ в точ
это у вас там пока думает на выплату курс другой

Максим,

К сожалению, мы не смогли найти транзакцию, соответствующую количеству, указанному в нашей базе данных. Пожалуйста, предоставьте нам действительный номер транзакции, чтобы мы могли расследовать это дело. Спасибо!

(перевод с помощью Google Translate)

They write that their technical department is solving the problem and it's already 1 hour! I am sure that they are specially waiting for the rate to drop even lower. Return, too, refuse back! Has changed 2000ETC!

What do they answer to me in support and in every possible way:

----Please accept our apologies for making you wait!

Our tech team is checking the transaction data to make sure the payout processed as soon as possible. We’ll get back to you with an update shortly.

-1 hour the rate was about 1.61 - you did not unsubscribe, as the rate fell - you wrote to me ... Now it's the course 4.57236276 .... Do you do it on purpose?
-How much need to wait??? Allready 4.57188281!!!
-What happen?? Pls just give me come back my 2000ETC

----We apologize for the inconvenience caused by this delay!
What do they answer to me in support and in every possible way:

Currently, our technical department is checking all the transaction details related to your transfer. Once the matter is investigated, we will come back to you with an update.

-You have been checking for 1 hour! What can I check for so long? I'm sure you're just waiting for the rate to fall even lower !!!

----We will do our best to resolve the issue in near time.

-HAVE RULS! Custumer want money back - you need to give him!

----We will take in account your decision to return your funds. However, at the moment we need our technical team to fully investigate the issue relating to your transaction and only after that the following procedures can be made:

I do not know what to tease, I feel that I'm just wasting time, trying to respond very slowly ..

Absolutely ceased to do anything ... Just ignore all my messages. The course for which I changed - 1.61, now the rate is 1.53 ... I ask to return my ETC back - there is no ovette. Ignore.

Fucking scammers!!!
i said i want back my etc but they just exhange and sent bitcoins to me! rate 1.55670877!!!! I put at a rate of 1.63, Then 2 hours of the course holding on 1.61 And exchanged after 4 hours at the most affordable low rate in 1.55670877 !!!!!!!!!!! I hate you!!! burn in hell!!! fucking olivia, too, burn in hell !!!

I will abuse in police station becouse I having Scrrenshot witch chat where support Olivia said for me what will back for me 2000 ETC but after just sent btc to me rate 1.55!!! I lost about 10000$!!! FUCKING BITHES!!!

After Just turned off my online chat on the site! These are specific scammers! They receive your money, then wait for the drawdown and send you at the lowest rate, and take the difference yourself! Why have not the exchanger been removed from here? So many negative reviews! You need to remove it from the list of trusted people, so people do not lose their money!

Уважаемый Александр,

Мы просим прощения за неудобства и возместим вам потери.

(перевод с помощью Google Translate)

В письме, которое Вы мне прислали, Вы предлагаете возместить только 0.019500765 BTC... Но я обменивал по курсу 1.63! До курса 1.63 не хватает ~0.0733 BTC!!! but not 0.019500765 BTC....

Александр,

Ваша компенсация успешно завершена! Мы приносим извинения за неудобство.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Arti!

К сожалению, комиссия сети оказалась высокой. Перед тем как вы отправляете деньги, мы предупреждаем, что не учитываем комиссию сети и не можем на нее повлиять. Мы приносим извинения за причиненное неудобство.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Ким!

Мы направили вашу заявку в технический отдел, с вами свяжутся в ближайшее время. Просим извинения за удобства!

(перевод с помощью Google Translate)

Идёт уже 3 ий день, никто со мной не связался, я только хотел поменять бтс на монеро, если у вас там какието проблемы , я тут причём! Решите уже мою проблему !!! TRANSACTION # 55e1ec34f2dd

Hello, Rim!
Your transaction is successfully finished.

Всё нормально, пришли

Здравствуйте, Виталий!

Ваши транзакции успешно завершены, пожалуйста проверьте ваш кошелек.
(перевод с помощью Google Translate)

Пришло! Правда с вычтенной комиссией!

Здравствуйте, Максим!

Какие валютные пары вы меняли?

А что есть где валюты курс которых действителен хотя бы несколько минут

Максим,

Изменения могут быть как в минус, так и в плюс.
(перевод с помощью Google Translate)

Как не странно + не было
именно уже когда подходит выплата и у вас там чет думает идет в минус
даже если курс не где не менялся

Максим,
Мы не фиксируем ставки, а изменение курсов происходит очень часто, они могут идти как вверх, так и вниз. К сожалению, предугадать это невозможно. Мы предупреждаем об этом, поэтому ваша претензия относится лишь к курсу определенной валюты, а не к нашему обменнику.

К вашему именно обменику
вы курсы ставите лучше а по факту все равно хуже

Максим,

Вы принимали во внимание сетевой сбор? К сожалению, без каких-либо примеров невозможно расследовать ваше дело и разъяснять причины несоответствия. Не могли бы вы предоставить нам несколько примеров?

(перевод с помощью Google Translate)

Это какой-то развод!
Эта организация весьма лживая компания!
Оплатил все как написано при договоре а пришло в два!!!! в два раза меньше!!!
Написал им письмо, в ответ получил какую-то чушь,что я им мало оплатил. Вы че б... самые умные? Я не первый раз обмениваю и ни каких проблем не было. Верните деньги!!!!
Буду писать пока кнопки не сотрутся

Здравствуйте, Андрей!

Ваша сумма вам полностью отправлена.

(перевод с помощью Google Translate)

Спасибо.
Извините за то что вспылил)

Здравствуйте, Максим!

Не могли бы вы уточнить ваш запрос?

(перевод с помощью Google Translate)

Откуда вы берете курсы ( как можно отследить изменения )
при обмене к примеру 1ETH - ZEC = (сколько , от чего или как повезет кому то)
в таком случае если вы тут на мониторинге так укажите что вообще нет курса а просто примерно (есть эти значки тут , как не странно и вы можете это сделать)
а потом уже снимайте притензии у пользователей

Вот пример курс на саите не менялся
как только получили мое , сразу смена и это при пробном обмене
и время было чуть более 9-11 мин
курс не менялся на саите

https://yadi.sk/i/dHhBcVNn3TRMSP

https://yadi.sk/i/U5mch9tB3TRMSa

а вот сейчас скрин и время
https://yadi.sk/i/MLMKI5bO3TRMTW

Еще раз менял , Рипп на Байткоин (тоже самое смена на выполнении)
но тут уже не скринил на всем саите курс сменился
Самое интересное что смена в это время только у вас на саите (все остальные курсы среднии , возможные бирживые как бы в заморозке спят все)

Максим,

Извините за поздний ответ! Ссылки, которые вы нам отправили, кажутся неактуальными. Не могли бы вы отправить их еще раз?
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Лаура!

Спасибо за комментарий, надеемся на то, что вы будете использовать Changelly снова.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Игорь!

Не могли бы вы предоставить нам ID вашей транзакции? Приносим извинения за задержку.
(перевод с помощью Google Translate)

Aee85afe7f07ed49badb7b055fbb38aa001f595c396185953f129c452532c1ba

После продолжительной переписки обменник возвращает 800 xvg на счет. Итог обмена . Отправлено 800 и 1500 xvg. Получено обратно 800-комиссия. И 1.9 Эфир классик. Спиз....Но 700 xvg. Не пользуйтесь н когда этим обменником. Развод

Игорь,

В разговоре с нашей поддержкой вы не были ничем возмущены, мы вернули вам все, что вы просили.

(перевод с помощью Google Translate)

Шёл 11й день, служба поддержки меня просто игнорирует, вот так просто отжали 300$

Здравствуйте, Роман!

Нашей команде поддержки удалось обнаружить и решить проблему. Ваша транзакция завершена, мы приносим искренние извинения за задержку.

(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, пользователь!

Мы видим, что ваш обмен был произведен за 12 минут и курс был изначально приблизительно 0.06.

Мы не фиксируем курс, поэтому на сайте вы можете видеть надпись "оценочная сумма" ("ESTIMATED amount"). Это значит, что мы выбираем лучший курс на момент обмена.

Если у вас есть еще вопросы, вы можете написать нам на [email protected]

Ну давайте посмотрим на JSON-ответ от сервера по моей транзакции (https://changelly.com/api/transaction/4b7498526xxx):

amountExpectedFrom: 0.063 (это ETH)
amountExpectedTo: ~0.005025 (это BTC)
amountFrom: 0.063 (снова ETH)
amountTo: ~0.005004 (снова BTC)

Я думаю, можно догадаться что изначальный курс - это amountExpectedTo/amountExpectedFrom = ~0.0798, это именно то что отображалось на сайте когда я создал транзакцию.
Результирующий курс, который у меня должен был получиться - amountTo/amountFrom = ~0.0794.
Но в истории транзакций он значится как 0.069456.
А вот чего нигде не написано, так это withdrawFee, то есть комиссия на снятие, которая указана в JSONе и равна 0.00065, что эквивалентно 13% комиссии. После ее вычета как раз получается сумма, высланная на мой адрес.

Давайте вы перестанете врать и будете обозначать наличие этой комиссии?

Здравствуйте, Alexey!

Мы сожалеем о вашем неудачном опыте использования Changelly и приносим извинения в связи с техническими неполадками.
(перевод с помощью Google Translate)

Меня интересует одно- когда вы сделаете обмен. или возврат денег

Alexey,

Ваша транзакция завершена. Мы искренне приносим извинения за задержку транзакции!
(перевод с помощью Google Translate)

Если у вас есть еще вопросы, мы будет рады помочь!

Здравствуйте, Серж!

Мы выбираем лучшие ставки точно в момент транзакции, которую проводим как только получили ваши монеты на наш кошелек. Из-за сильной изменчивости курса криптовалют, цена может отличаться как в большую так и в меньшую сторону в зависимости от курса. Не следует забывать, что существует комиссия сети, которая никак не зависит от нашего обменника.
(перевод с помощью Google Translate)

То есть своим ответом вы подтверждаете, что прислали меньше обещанного на 2% от стоимости перевода и обманули меня.

Сам обмен занял менее 5 минут!! о каких изменениях курсов на 2% за 5 минут вы пишите ?

написано отдаете 0.495Eth получаете 0.0403754Btc
вы прислали меньше и это факт.

И да, вы считаете что комиссию за перевод я не плачу когда переводил деньги ? тогда почему вы ее удерживаете из моих денег ? тогда пишите честно получаете минус комиссия.

Жалко скриншотов нельзя приложить. Я бы наглядно показал кто вы есть на самом деле.

(Перевод без помощи google translate))

Issue closed.

Здравствуйте, Владимир!
Мы проводим более 15К транзакций в неделю, большинство проходят без проблем и тогда пользователь может написать позитивный отзыв.
А если пользователь обращался в службу поддержки, как только проблема будет решена, его попросят оставить отзыв. Это нормальная практика.
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Юрий!

Команда Changelly приносит извинения, за долгую транзакцию. Мы пытаемся сделать наш сервис лучше, спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте, Святослав!

Мы проверили, как оказалось, курсы не совпадают. Мы постараемся исправить проблему. Большое спасибо!
(перевод с помощью Google Translate)