Делал обмен с ETH на SOL отправил на адрес ту суму которую указал ждал 2 часа подтверждения не было на сайте но в блокчейне уже деньги зачислены прошло больше 18 часов с техподдержки мне отвечают у нас технические неполадки подождите, мне кажется в нормальном сервисе должны решать проблемы быстро, я сделал все правильно а то что у них технические проблемы не должны меня касаться
Поддержка best change обратите внимание на этот сервис он не решает мою проблему а только затягивают
Никому не рекомендую делать через этот сервис обмен.

И снова проблема, предоставил все данные, согласие. Документы, не возвращают 0,5 BTC.

Я делал транзакцию в кошельке ledger, с btc на usdt. Changelly заморозили мои средства уже 10 дней, все документы которые хотели отправил. каждый день пишут одно и тоже, что пока мы проводим расследование, как только будут новые новости, мы вам сообшим. почитал отзывы тут о них, сколько же пострадавших. есть кто ждет 6 месяцев, есть кто и больше года. Это нормально столько времени проводить расследование? Очень прошу помогите решить эту проблему и вернуть свои средства.

При обмене 1000$ заплатили на 3$ меньше чем было написано в заявке.
менял USDT на USDC, это стеблкоины которые почти не меняют курс, за 5 минут снизили курс на 3$.
***, курс не соответствует тому что пишут даже в заявке. А после того как забрали средства у пользователя который ниже, я вообще считаю что этот обменник надо убрать из мониторинга.

Произвел обмен в exodus 4 btc на eth. Обмен заблокировали, попросили пройти Kyc и предоставить дополнительную информацию, все сразу сделал. Жду уже 3 день, внятного ответа не получаю. Деньги не маленькие, ухожу в убыток не понятно из-за чего… Я уже не прошу обмена, пускай просто вернут 4 btc.

Обменник заблокировал две РАЗНЫХ транзакции на 0.042472 и 0.038021 BTC (в сумме примерно $6600)
Поддержка и compliance ничего внятного не говорят вообще
Подозревая о странной политике данного обменника, с обоих выводимых адресов я сначала обменял часть суммы
и обмен прошел штатно.
Из этого я делаю вывод, что ни о каких AML проверках речь не идет, а обменник просто решил украсть мои деньги
Прошу забанить их на BestChange.

Обменивал несколько раз во внутреннем приложении tangem, на 3 раз поставили на aml проверку. Подтверждение личности прошел, подтверждение происхождения средств, которые отправлял им для обмена тоже приняли. Но запросили дополнительно подтверждение более старых транзакций, что вообще странно, так как с этого адреса уже был успешный обмен с этим сервисом, и вопрос по тем средствам не возник.

Подтверждение средств было отправлено. Очень непрофессионально запрашивать AML проверку на транзакции, которые ими же были приняты ранее и успешно обменяны. Надеюсь что это просто техническая ошибка и вскоре транзакцию разморозят.

Не в первый раз сталкиваюсь с недоплатами обменника, но в этот раз как-то лишку показалось.

обменивал 0.0151 BTC на полигон, был выставлен плавающий курс обещавший ~5,040 POL

за время всех транзакций курс только рос и на момент отправки pol на их же сайте курс уже был 5,070.

Я конечно не ждал, что увеличат в мою сторону, но когда было получено 5,014 POL возник вопрос — каким образом посчитали?

На вопрос в саппорт куда делись минимум 50 POL (около 15 USD) была получена стандартная отписка про изменения плавающего курса. Вот только за время время обмена он рос и никак не мог упасть до 5014.

Должны были перевести 237 риплов
перевели 229. Где еще? даже номера обмена нет!

перекиньте остаток который должны — 8 монет
ну хоть бы 7 перекиньте. Кто ж так делает — отжали больше 1000 рублей! по курсу 14.3 Продали, хотя у самих стоит 14.8
Вы все врете!

Обменник ***, менял NOT на ADA сегодня, в итоге перевел им средства, в счете было указано только адрес и сумма, все больше ничего. Мне ничего не поступило. Стал писать в поддержку, ответили говорят Jettonа нет, и чтобы отыскать мою транзакцию нужно заплатить им 100$ сверху или средства не вернут. Для меня это дело принципа, *** с ним с деньгами, видимо они их присвоили и ничего не отдадут. Так что этот сервис нужно обходить стороной. Кто знает какие еще методы *** у них. Написал жалобу агрегатору. Куда вообще bestchange смотрит, на этот сервис уже была одна жалоба, какого *** они еще тут. Вот теперь у них второй кого они ***.

Обменивал ETH на ADA в огромном объёме.

Заморозили средства в самый неподходящий момент во время рыночной активности.

Предоставил им документы, они мне написали "предоставьте документы", хотя я их предоставил и верификацию прошёл.

Сказал им, что я уже всё выслал — они долго молчат.

Докопались до чистых средств, поддержка полностью игнорирует. Прошу принять меры и обязать обменник реагировать на сообщения клиентов.

Меняю USDT ERC — USDT TRС
Мало того что комиссия с грабежом, так ещё и меняют очень долго!

Я давно пользуюсь вашей платформой, и раньше проблем не было. Недавно я обменял 9,999 USDC (Solana) на Monero, и меня попросили пройти KYC. Верификацию я успешно прошел, получил подтверждение и отправил адрес для возврата. Но прошло уже три дня, а деньги так и не вернулись.
Рассчитываю на оперативное решение. Жду вашего ответа.

Делал обмен usdt на ltc.
Прошло 2 часа статус заявки до сих пор pending.
Сделал заявку в саппорт. Ответа пока нет.

Вчера на DEX-агрегаторе при обмене usdt на sol случайно ввел сумму на пару нулей больше, чем нужно, и выбрал Changelly. Разумеется, средства заблокировали. Сначала в чат написал несколько раз с просьбой возврата средств, но меня послали на compliance***. Письмо почему-то не отправлялось, поэтому я попросил в чате передать сотрудникам Compliance просьбу о том, чтобы написали мне сами. Буквально через 20м пришло письмо с просбой пройти верификацию и подтвердить источник происхождения средств. Сначала не хотел проходить верификацию, написал им письмо в ответ, но часа полтора игнорили, поэтому пришлось пройти верификацию, после прохождения которой пришло письмо о том, что осталось подтвердить источник происхождения средств.
Когда-то занимался программированием, средства переводил на usdt, и последнее время выводил по надобности средства на карту. В-общем, нашел переписки с работодателем, где была указана сумма выплат, скинул несколько шт., и небольшие фрагменты, связанные с работой (даже скрин с раб. стола с специализированным ПО). В ответном письме попросили уточнить 3 исходящие операции. 1 не смог подтвердить, тк закрылся банк, на который обменивал usdt (скидывал абсолютно все хоть косвенно связанное с запросом), как и обменник. Поэтому в кач-ве доказательства, что это был обмен, предпочел скинуть чеки о покупках в тот месяц, тк обмен был на сумму, эквивалентную потраченным средствам, и письма от закрытого обменника за прошлый год (старые удалены уже), где видна связь по датам. 2,3 транзакции подтвердил информацией с обменника и выписками из банка. После чего мне написали, что уходят на проверку. Подумал, что все кончено, но через 40м, к моему глубочайшему удивлению, написали, что готовы провести обмен...
В-общем, думал, что затянется решение вопроса на несколько месяцев, тк по отзывам знаю отношение Changelly к крупным суммам, и в лучшем случае вернут обратно средства, но, как видите, удалось решить вопрос за 4 часа. Большое спасибо Виктору, который вел мое дело.
Так что если столкнулись с заморозкой, то лучше не с угроз начинать и не спамить, иначе будут игнорить, а первым делом пройти верификацию и собрать любые доказательства вашей деятельности. Скидывайте все, что может иметь хоть косвенное отношение к транзакциям, сотрудники отсеют ненужное. Нет чека от обменника — скиньте поступившую на карту от обмена сумму (я доп-но курс доллара на тот момент прислал) и остаток средств на тот момент (допустим из-за крупной покупки в пред. день будет ясно что деньги на карте могли закончиться). Историю обменов, покупок с карты, поступления средств на нее — все рекомендую скидывать. Удачи.

Обмен Cosmos (ATOM) на ICON (ICX) 3 — 5 мин. Кнопка фиксация курса чота не работает. Спасибо за быстрый обмен.

Категорически не советую пользоваться этим сервисом!
При обмене через этот сервис, который указан как партнерский в кошельке Tangem, запросили KYC. Ок, прошел процедуру.
Затем поддержка запросила объяснить две обменные операции которые были два года назад с предоставлением сканов или документов! Естественно я не помню, стал рыться в почте, ничего не осталось.
Я майнил с 2017 года и периодически менял намайненые эфиры через разные сервисы.
В итоге отправленные eth удерживаюся этой конторой и не уходят ни в обмен ни обратно.

Добрый день!

Прошу команду Best Change, помочь разобраться в моем деле. 03.01.2025 я делал обмен Pepe на USDT, в обменнике Changelly CEX,и мою транзакцию заморозили. До этого я около 10 раз уже делал такой же обмен, и проблем не было, а сейчас запросили сделать KYC. Я прошел KYC, и затем ответил на множество вопросов от компании. Прошло уже полтора месяца, в течение этого времени я задавал им вопросы когда я получу свои инвестиции обратно, на что они писали что надо время для обработки информации. Спустя время они вообще перестали отвечать, и начали игнорировать мои сообщения с вопросом о возврате средств. Все это выглядит как обман. Помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе. Заранее Спасибо!

Заблокировали транзакцию, я прошел проверку KYC, меня спросили, откуда монеты, которые я обменял. Я ответил, что монеты были куплены у них месяц назад, предоставив доказательства. Теперь им нужна информация совсем о другом кошельке, теперь им нужна информация о транзакции, которой 475 дней, я проверил свой кошелек на *** и могу с уверенностью сказать, что с моим кошельком и транзакциями все в порядке. Эта платформа похоже просто хочет присвоить мои монеты и не знает к чему придраться. Надеюсь на решение проблемы от bestchange.

Отрицательный опыт обмена через "Ledger Live -> USDT — ETH"

Совершал обмен через "Ledger Live" (USDT ETH). В процессе обмена сумма была списана, но операция задержалась более чем на час. При первом обращении в поддержку мне сообщили, что проблема на их стороне и задержка может составлять от часа до двух.

Я подождал.

Спустя более чем час средства поступили, но сумма оказалась значительно меньше ожидаемой. Я повторно обратился в поддержку, указав на несоответствие, но получил ответ, что техническая проблема была не с обменом, а с выплатами, и якобы это не коснулось моей транзакции. Тем не менее, по факту сумма поступила не в полном объеме, а длительное "зависание" средств они просто игнорируют.

Вывод: сервис крайне ненадежен, а их поддержка уходит от ответственности. Не рекомендую пользоваться данным обменником – высок риск потери средств!

Менял 30 Января 50 XRP на USDT Polygon, оплата прошла в блокчейне, но однако обменник сказал, что средства были получены, но произошла некоторая поломка, которая не даёт им возможности поменять мои средства. Поддержка говорит, что случилась какая-то проблема с контрагентами, которая не даёт им получить доступ к моим средствам. Это выглядит очень странно, и поддержка говорит, что не может дать гарантии, когда деньги будут возвращены.

Просьба вернуть мои средства.

Обменивал cro на usdt, отправил cro но usdt так и не получил, связался с поддержкой, в ответ тишина.

Обменял ICON (ICX) на Dogecoin (DOGE), прошло сразу 5 мин, спасибо!

Обменял (DOGE) на ICON (ICX), прошло сразу 5 мин, спасибо!

Уважаемая поддержка BestChange!
Прошу вашей помощи в решении моей проблемы, связанной с задержкой средств в обменнике Changelly в размере 200,000 USDT на срок более месяца. 25.12.2024 года я перевел 200,000 USDT с моего кошелька Tangem (адрес: 0xc6E8ba0121f6D6da9b1e001147fCb3bEF75F4058) в компанию Changelly с целью покупки монеты Solana. ID транзакции: ***.
Интернет-ресурс Changelly был рекомендован мне как одна из самых старейших и надежных площадок на рынке, поэтому я впервые решил произвести обмен через свой кошелек Tangem. Средства были получены компанией, однако обмен на монету Solana так и не был выполнен.
Впоследствии мне предложили пройти верификацию, которую я успешно завершил. Затем мне стали задавать множество дополнительных вопросов, на которые я постарался ответить максимально честно и подробно. Я предоставил документы, подтверждающие мои легальные доходы, а также налоговые декларации за последние годы. Подтвердил, что занимаюсь легальным бизнесом в сфере недвижимости и исправно плачу налоги на протяжении последних 30 лет.
Кроме того, я отправил документы, подтверждающие продажу зарубежной недвижимости и законность получения средств, а также банковские выписки о поступлении USD на мой счет. Я предоставил документы о покупке USDT и скриншоты переписки в WhatsApp с моим знакомым, у которого приобретал эти средства. Также я направил документы, подтверждающие перевод активов с одного моего кошелька Ledger на другой мой кошелек Tangem.
Надеюсь на вашу порядочность и оперативность в решении данной проблемы. Очень не хочется думать негативно о вашей компании и тратить время и деньги на необоснованные споры. Я искренне рассчитываю на скорейшее положительное решение вопроса. Однако в последние недели компания Changelly либо игнорирует мои обращения, либо присылает формальные ответы.
На вашем официальном сайте указано, что проверка проводится в разумные сроки, однако не уточняется, что именно компания считает “разумным”. На мой взгляд, более 30 дней — это недопустимый срок проверки и превышает все допустимые рамки.
Я понимаю важность вопросов безопасности и честно старался помочь разобраться во всех аспектах, которые интересовали сервис. Однако складывается впечатление, что мои активы используются в чужих интересах, что по сути является мошенничеством вне зависимости от юрисдикции рассмотрения ситуации.
Очень надеюсь, что площадка BestChange поможет профессионально разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои 200,000 USDT или монету Solana по курсу на день обмена (25.12.2024).
В заключение хочу добавить: мне уже 72 года. Все свои активы я заработал честным трудом, и для меня крайне тяжело справляться с такими проблемами, особенно когда мои вопросы остаются без ответа.

С уважением к площадке BestChange,
Олег Воронцов
29.01.2025.

Менял usdt trc 20 на icx, ошибочно выбрал usdc trc 20, через неделю средства вернули после обращения в тех поддержку. До этого менял, обмен занимал считанные минуты. Спасибо сервису за работу!

Уважаемая администрация bestchange и Changelly, пишет ***!
Активно торговал, обменивал на Changelly, аккаунт сертифицирован, платежные методы добавлены.
Но с середины 2024 года имеются проблемы с выводом денег, то есть не могу вывести, выдает сообщение "withdrawal has been suspended, please contact customer service". Служба технической поддержки в части Wells Fargo банка ответила, что не прошел аудит и сертификацию (это про ТОП 3 банк Америки), в части вывода на другие криптокошельки ответила, что необходимо пройти дополнительную аутентификацию (аккаунт сертифицирован и история транзакций большая) и для этого нужно внести дополнительно 10 000 USD (при этом они не могут их заморозит на моем счете, который покрывает эту сумму). Данная аутентификация ничего не имеет общего с AML. С июня 2024 года никаких продвижений. Просьба дать точный ответ, что нужно сделать что бы получить свои средства!

Обменивал USDT на XRP в *** и мой обмен заблокировали, отписал по проверке KYC, говорю что могу подтвердить транзакции, но мне отвечают по типу: проверяем, ждите, но я могу предоставить данные, чего ждать? что меня обманут?

***

***

делал обмен celo на atom

спустя 12 часов ничего не получил
несут чушь я так и не понял в чем проблема
до этого менял sol на celo на этом кошельке проблем не было ни каких
в итоге не получил ничего
возврат делать отказываются
обмен делать отказываются
разберитесь в этой ситуации
почему они так себя ведут мне не понятно.