Производил обмен BTC на ETH внутри приложения ledger live. Тразакцию заблокировали. Запросили проверку KYC, я ее успешно прошел. Запросили пояснить происхождения средств, объяснил, скинул скриншоты. И начали просто заваливать вопросами про какие-то неизвестные мне номера кошельков. На каждый мой ответ в security - по два новых вопроса. Ничего не обьясняют, просто засыпают вопросами без конца. Спрашиваешь напрямую в чем проблема? Игнорируют. В ответ новые вопросы! Техподдержка просто сбрасывает чат при обращении. На данный момент прошло 3-ое суток с момента транзакции! Категорически не рекоммендую данный обменник. Завуалированное мошенничество под видом службы безопасности. Судя по отзывам данная проблема носит массовый харрактер.

Производила обмен 24,08,21 btc на usdt erc20 через 7 дней после обмена написали отказ запросили документы KYC все отправила. Начали спрашивать от куда деньги отправила переписки и скриншоты отправки и получения средств.
Деньги не возвращают обьяснений не дают.
Будьте осторожны мошенники!
Специально держать деньги и сколько будет идти проверка не отвечают.

Производил обмен usdt erc20 на btc внутри приложения ledger live. запросили проверку KYC, я ее прошел. Запросили пояснить происхождения средств, объяснил, скинул скриншоты. сейчас просто не отвечают на письма. вообще при обмене через ledger нет ни слова про условия обмена и обязательной процедуре KYC/AML.

Котегорический не рекомендую дайнный ообмененик третий день уже греют голову то KYC то раскрытием переписки с друзьями.
Деньги так и не отправляют хоте прошел KYC предоставил все скриншоты снял видео о том что деньги мои = ушли в игнор! Остерегайтесь мошенников

Перевел большую сумму лтц 20.5 , прошло 18 часов, выплаты нет до сих пор, поддержка ничего внятного не отвечает, отписывается, что не говорит по-русски. Прошу администрацию BestChange принять меры к данным мошенникам, спасибо.

21.07.2022 делал обменную операцию ATOM в биткоины.
Отправил на счет обменника 695 монет, но в торопях с телефона не указал поле MEMO. Обменник деньги получил деньги. Я не получил биткоинов. Написал сразу в тех поддержку, чтобы сделали возврат мне с того счета с которого я им отправлял монеты. На что мне было заявлено что деньги мне вернут в течение 7 рабочих дней.
Сегодня 8-ой рабочий день. Деньги не вернули!!! В техподдержке уже не могут теперь внятно сказать когда будет возврат денег. Якобы это невероятно сложная операция которая требует согласия всех членов совбеза ООН. Жду внятного ответа.

Делал обмен, запросили KYC, отправил национальный паспорт, не подошел, отвечают очень долго, чат непонятно зачем нужен, так как шлют на почту. Попросил возврат на кошелек с которого отправил - отказ.
Если хотите чтобы застрили ваши средства и непонятно как разобраться - рекомендую Changelly

Обменник показывается что торгует парой Atom Neo хотя токена Neo на нём нет

Совершала обмен внутренний в кошельке Exodus.
ETH на XMR.
Кошелек из 5 обменов провёл 1, он был последний по времени (кстати).
А остальные обмены не провели, в поддержке кошелька Exodus отправили меня к обменнику changelly.com они совершали обмен.
AML моего кошелька (ETH) кристально чист, покупала ETH на него за наличные, продавец перевёл мне с биржи crypto.com 107 ETH.
Так же я прошла верификацию в обменнике changelly.com, но меня об этом не предупреждали при обмене что будет KYC, и правил я не принимала.
Просьба обменять средства по текущему курсу.
Советую не пользоваться обменов внутри кошелька Exodus и данным обменникомю

Номера обменов:
81d4vnvbar52iwz6
x804i66aws55slzh
iso0c5doksqes98u
mvho9fmlleodhn6t

Претензия к Changelly
Совершал обмен BTC на Ethereum внутри кошелька Ledger
Средства отправил , однако их долго не было и я решил проверить,что не так (сумма крупная)
Увидел что средства находятся на удержании Changelly. Я их не выбирал как оператора обмена , узнал лишь по факту. Я попросил вернуть средства , так как читал о проблемах с данным обменником, и работать с ними не собирался в принципе. Мне отказали , запросили пройти KYC и AML. Я прошёл KYC и предоставил документы объясняющие происхождение моих средств. Начали запрашивать информацию которой я не могу располагать и касается лиц которые никак не относятся к этой сделке.
Я не хотел и не хочу совершать у вас обмен , требую вернуть средства на кошелёк с которого они были отправлены. Нет оснований для удержания, документы предоставлены
Претензия будет оставаться открытой до возврата средств.

Обменник заморозил заявку и просит KYC, отказываясь при этом просто отменить заявку. При этом по AML средства чистые. Ссылаются на правило которое обязывает проходить KYC. Так что если вы не хотите проходить эту процедуру, ваши средства могут быть просто украдены выходит. Требую вернуть средства, был не достаточно ознакомлен с правилами, владельцы обменника умышленно прячут правила с глаз подальше при обмене и потом этим пользуются

Эта история началась 10 мая около 03:00 мск или (May-09-2022 11:34:07 PM +UTC). Я создал заявку на обмен в кошельке Exodus, но как сказал сапорт данного кошелька обменом у них занимается данный сервис-Changelly.
Суть проблемы в том, что в вышеуказанное время я произвел обмен usdt(erc20) в sol, НО шли минуты, часы, а транзакция не подтверждалась, ушедшие usdt подтвердились за пару минут, но солана всё не приходила, через несколько часов я понял что это будет на долго и решил половину от требуемой суммы обменять на бинансе, менее чем через сутки после совершения транзакции я обменял вторую часть требуемой суммы в sol через бинанс.
Я около 4х или 5ти лет пользуюсь бестченжем и даже в случае каких-то обстоятельств всегда вопросы решались ну максимум за 12 часов, НО этот не добросовестный сервис захолдил мои usdt почти на трое суток, и если он мне по старому курсу отдаст sol не учитывая коррекции курса, я буду расценивать это как воровство от обменника который прошел проверку бестченжа, так как курс на момент покупки был около 64$, а сейчас 42$, тем самым на 70 sol которые сапорт может увидеть по номеру заявки, коррекция примерно 1500$.
Естественно мне это не интересно терять свои деньги, поэтому рассматривается только ВОЗВРАТ usdt(4,668), в том объеме который был отправлен, комиссия (5-7$ в эфире) может быть списана с меня.
Я очень надеюсь на реакцию поддержки бастченжа так как пишу второй раз такого рода претензию и в первый раз всё решилось быстро и хорошо, и не хотелось бы искать новый хаб обменников, так как пользуюсь постоянно как с криптой так и с налом и на совсем разных объемах, и претензий к вам не имею так как 99% сервисов порядочные и одно удовольствие с ними работать.

Жду обмена два часа, деньги отправил давно, они их получили. Статус транзакции не меняется, в онлайн чате пишут что проблемы на их стороне, зашел посмотреть отзывы: пишут одно и тоже, проблема на проблеме. Не рекомендую данный сервис

На протяжении полугода пользовался кошельком Coinomi, у которых был встроен функционал обмена, как я узнал позже с помощью данного обменника. 2 дня ждал транзакцию, на 3-й день запросили КУС и все остальное. Администрирую ТГ каналы, получаю деньги за рекламу и прочие маркетинг услуги. Прошел КУС и предоставил скрины, которые мог предоставить. Деньги нужны срочно на оплату обучения. Больше такой суммы у меня просто нет. В рублях там зависло около 120 тр.

Совершил конвертацию с Bitcoin Gold на другую крипту. Более 30 подтверждений, но они утверждают, что средства все ещё в блокчеине. Мне кажется, что меня обманывают. 32 подтверждения это достаточное количество для Bitcoin gold

11 дней назад обменял -5.7350985 BTC на LTC
Запросили полную верификацию, вообще все возможные документы.
Предоставил все документы что просили и даже больше, скриншоты с других обменников, скриншоты с банковского счета и т.д.
Вообще полностью всю свою финансовую историю, в итоге вот уже 11 день и меня игнорят. Деньги вернуть отказываются.
Прошу принять меры и удалить этих мошенников с данной площадки или пусть возвращают мои деньги!

Не рекомендую.

Менял биткоины на эвер. В процессе обмена решил увеличить комиссию за транзакцию в блокчейне биткоина. Из-за этого изменился хэш транзакции. Транзакция подтвердилась, обмен завис. В чате поддержки мне ответили, что обмен будет произведён от одного дня до недели. Нашёл адрес почты поддержки. Связался с поддержкой через электронную почту. Мне объяснили, что они занимаются проверкой моей транзакции и попросили подождать какое-то время. Я начал переживать по этому поводу. Спустя 2 дня я снова обратился с вопросом о моей транзакции, они ответили мне то-же самое и где-то через 30 минут я увидел + на своём кошельке эвер. KYC не требовали, просто просили подождать.

Ставлю 3 балла за то, что заставили понервничать.

Претензия была случайно мной удалена, Дублирую и ПРИЛАГАЮ ОТВЕТ

Здравствуйте уважаемые админы Changelly и саппорты BestChange!
Моя транзакция была заблокирована по политике KYC и AML. Так же наверное как и все ниже. Уверен в том, что это делается намеренно и большие суммы холдируются для того, что бы некоторые незнающие пользователи с ними попрощались.
Так естественно произошло и со мной, внутри кошелька был произведен обмен BTC на USDT. Меня запросили пройти KYC, я успешно прошел и предоставил все необходимые документы. Далее, попросили пройти AML, я объяснил денежное происхождение средств. В ответ молчание саппортов и ПОЛНОЕ игнорирование данной ситуации. Хотя я наверное вроде бы как приоритетный клиент, если обмениваю такую сумму. В ответ мне написали, пусть ПРОДАВЕЦ, который ПРОДАЛ мне BTC за Наличный расчет должен связаться со мной. В Обязательствах политики AML нет таких обязательств и условий.
Криптобиржа позиционирует себя как достойная альтернатива всем известным биржам, но как только приходят крупные клиенты, ведет себя недостойно

Получено от
33gVSLqJ1oFddnmgvpZGSXRZ169NV8JUF1
Мой адрес
37BMkqxE8umTLwp46JKqhb6QN3cKNb1BYX
Сумма: 1.24043615
Txid
68f415958cdd3b3a3cca4497f53ee402ba1c1300ddff2189908dfbdbf1595265

ОТВЕТ
В письме было отвечено, что криптовалюта была получена путем наличного расчета в офисе продавца. Каким образом мы должны предоставить факт получения средств? В данный момент обменный пункт удерживает незаконно личные денежные средства.
Мы предлагали показать переписку и предоставить ее как факт встречи и покупки.

Просьба не удерживать незаконно мои личные денежные средства. Проведите обмен, либо верните BTC по адресу, с которого был совершен платеж

Зависла транзакция. Комплаенс требует одни и те же документы по кругу, задавая одни и те же вопросы или просто не отвечает на письма, пока через поддержку не начинаю взаимодействовать. Все документы и скриншоты предоставлены, KYC пройден. Выглядит непрофессионально.

Прошу bestchange в содействии решения проблемы
она как и у большинства ниже
сумма крупная
хотел произвести моментальный обмен внутри аппаратного кошелька trezor
выбрал увеличенную комиссию и время ожидания 10 минут
5 часов транзакция не подтверждалась
после зачисления btc на адрес Changelly меня обрадовали необходимостью пройти KYS
дальше как у всех " откуда деньги "
предоствавил доказательства правообладания средствами на протяжении последнего года
теперь все что я читаю в ответ на мои потуги ускорить процесс или отменить его : " Your case is currently being reviewed, and it just happens to require a bit of additional time to process. Once everything is checked, we inform you right away. "
вижу ниже что это занимает у людей недели и месяцы
пожалуйста , bestchange , призовите к ответу и действиям данное сообщество

Exodus использует API этого обменника для обменов. Они запрашивают документы через KYC, хотя в exodus нет ни слова об этом. Когда говоришь, что отказываешься - говорят, что не будут делать манибек до KYC. На вопрос почему я должен предоставлять документы, если я на это не соглашался - игнор

, зажали мои жалки 12500р. Можете подавиться ими.
Если вкратце - заблокировали транзакцию и выдвигают всё новые и новые требования. Верификацию проходил, документы скидывал, скидывал скриншот о происхождении средств и объяснял происхождение на словах. Всё бестолку. Деньги мои, аккаунт тоже. Доступ не терял, всё ок. Почему они заподозрили подозрительные транзакции - лично для меня не загадка, а всё вполне прозаично. Мошенники! Прошу удалить из мониторинга.
Пользовался их услугами не совсем осознанно, через приложение Freewallet. Эту конторку тоже в топку.

Заморозили средства при обмене, отмените обмен и верните средства.

Cамый ужасный обмен которым я пользовался. Совершал обмен Dash\XMR. Id транзакции 62u470cwlgya2og2
На протяжении двух недель требуют по кругу одно и тоже. AML пройдет уже 4 раза однако компания требует пройти его снова сразу же после прохождения. Все имеющиеся скриншоты кошелька и поступления средств были предоставлены так же несколько раз.

Транзакция от 6 июля 2021 года, обмен 38035.9586 DGB на BTC. KYC пройден, все документы предоставлены, средства до сих пор не получены.
Прошу отключить обменный пункт от мониторинга на время разбирательств.

Вот уже как 20 часов жду, что обмен завершится -- менял xvg в bnb
Verge с кошелька списаны, bnb на счёт до сих пор не поступили, техподдержка молчит!
Как это так?

Моя транзакция (LTC-ETH) висит уже 7 часов в статусе "Converting..." в Trezor wallet. Курс тем временем падает. Хочу поинтересоваться: Господа, это нормальная практика в вашем обменнике? Сколько ещё ждать? Или вы как порядочная контора, в случаи технических сбоев с вашей стороны, компенсируете клиенту его убытки?
Номер траблтикета #282265/

При обмене у этой мусорской конторке на до ставить галочку, что согласен на KYC, дальше если чего, не денег не получите и к вам придут из налоговой

Не хороший обменник! затягивает время на обработку и занижает себе в +

Обманщики!!!
при обмене указывало одну сумму, а прислали другую, тупо развод!!!
верните мне обратно мои деньги или докиньте разницу!!!
разница в почти 50%
uopa0j8gp8yqhtxq номер транзакции
не сниму претензию пока не исправите, аферисты!!!