Скрины https://prnt.sc/rfpaz1
https://prnt.sc/rfozj2 на них видно о чем я.

Здравствуйте, Kostiantyn!

Спасибо за предоставленную информацию! Мы передали информацию в наш технический отдел. Как только мы уточним все детали по вашей транзакции, мы обязательно свяжемся с вами!

Kostiantyn,

Мы сожалеем, что вы получили меньше средств, чем планировали. К сожалению, у нас нет фиксированных ставок обмена для транзакций DOGE-ETH, но мы постараемся настроить фиксированные курсы обмена для этой валютной пары в ближайшее время.
Ваша транзакция была произведена по не фиксированной ставке, поэтому отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Обмен был произведен корректно и в режиме реального времени согласно курсам обмена, предоставляемыми нашими партнерами
Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь!
Мы всегда стремимся оправдать ожидания клиентов, поэтому мы хотели бы сделать вам предложение, чтобы вы могли получить лучший опыт использования нашего сервиса. Мы можем выполнить вашу следующую транзакцию без комиссии Changelly. Пожалуйста, сообщите нам свое мнение относительно этого предложения.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Тогда объясните мне почему ваш сервис предложим мне воспользоваться этой функцией ? а именно написал "попробуйте фиксированную ставку", это при обмене на котором этой функции как вы говорите нет.
и второе, в то время когда я общался с вашим оператором, сумма получения была 1,378473 https://prnt.sc/rfpaz1
я получил 1,339. тут же посчитал на вашем калькуляторе, выходило 1,371 https://prnt.sc/rfozj2
Получается первый раз я курс резко упал, и второй раз курс резко упал, именно в тот момент когда мне отправлялись средства. и тут же востановился, после того как, мне была произведена оплата

Kostiantyn,

Пожалуйста, предоставьте информацию о рекомендациях нашего сервиса в отношении фиксированных курсов для DOGE-ETH, так как функция фиксированных курсов является недоступной для этой валютной пары на Changelly.
Примите во внимание, что обмен был произведен по нефиксированной ставке, по наилучшему курсу в момент обмена. Предварительный курс может отличаться от финального из-за волатильности криптовалют, которая была достаточно высокой на момент совершения вашей транзакции. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки, чтобы вам предоставили скриншоты курса, который был на момент обмена.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Я здесь указал скриншот от вашего опрератора, который посчитал что мне будет выплачено 1,378 ЕТН, выплатили мне 1,339. как только я увидел транзакцию к получению было 1,371.

Kostiantyn,

Сумма, отображаемая на этапе подтверждения транзакции, является лишь оценочной. Ваш обмен был произведен корректно и в соответствии с текущими обменными ставками. Разница между полученной и оценочной суммой в вашем случае составляет 0,038 ETH, что меньше 10 USD. Согласно правилам нашего сервиса (п. 7.3. https://changelly.com/terms-of-use), в этом случае мы не можем сделать компенсацию. В порядке исключения, мы можем предоставить вам скидку на следующую транзакцию, о которой упоминалось выше.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

От начального обмена разница получилась 0,13 ЕТН
так как в момент заключения сделки сумма к получению была 1,47 ETH
просто даже когда я обратился в поддержку, оператор мне сообщил другую сумму, на которую я согласился. но и тут курс резко упал, в этом то у меня и претензия. курс почемуто резко падает именно в момент выплаты.

Здравствуйте, Coolx-8!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

Здравствуйте, Стан!

Давайте прояним ситуацию. Ваша операция была остановлена из-за недостаточной суммы для обмена, поэтому он не была завершен. Мы вернули вам обратно ваши средства на кошелек. Пожалуйста, проверьте.
Что касается ваших будущих обменов, пожалуйста, примите во внимание, что отправлять суммы, которые критически близки к предлагаемому минимуму, рискованно. Риск связан с тем, что криптовалюта является волатильной, и в таких случаях обменный курс может снизиться в ходе конвертации, и ваша сумма будет ниже допустимого предела для обмена.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Vladimir!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

Здравствуйте, Виталий!

Дело в том, что вы отправили нам двойной платеж на адрес, предназначенный только для одной транзакции. В этом случае мы организуем возврат, чтобы Ваши средства были возвращены на кошелек согласно вашему запросу. Такие запросы занимают несколько рабочих дней, так как мы решаем их в порядке очереди. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс специально для вас. Пожалуйста, не беспокойтесь, как только мы вернем вам деньги, наша служба поддержки свяжется с вами и предоставит хэш транзакции.
Также просим обратить ваше внимание на тот факт, что если вы выбираете нефиксированные ставки обмена, сумма к получению может отличаться от оценочной из-за волатильности рынка, но вы можете выбрать обмен по фиксированной ставке, где курс блокируется на 15 минут. Больше о фиксированных и нефиксированных ставках можно узнать здесь - > https://changelly.com/blog/cryptocurrency-exchange-rate/. По всем вопросам касательно обменных курсов, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected]

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Если бы я хотел подождать "несколько рабочих дней" и постоять "в порядке очереди" - я бы сходил в банк! С такими "процедурами и регламентами" можете бабушкам пенсии выдавать через окошечко. Кстати, мои средства до сих пор не поступили. А уже пошел третий день.

Виталий,

К сожалению, для транзакций с двойной оплатой от пользователя автоматическое возмещение не производится, такие запросы обрабатываются нашей службой поддержки вручную. Поэтому, чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы рекомендуем вам внимательнее отправлять средства с вашего кошелька, чтобы избежать задержек. Наша служба поддержки занимается решением вашего вопроса, и вы получите возмещение в ближайшие несколько дней.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Прошёл 4-ый день ожидания возврата средств...

Виталий,

Извините за ожидание, но как вам и было сказано, все возвраты по ошибочным начислениям клиентов решаются в порядке очереди и занимают несколько рабочих дней. Пожалуйста, не волнуйтесь, вы обязательно получите средства на свой кошелек как и было заявлено.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

"несколько рабочих дней" - это сколько? Три, семь, четырнадцать, месяц? Даже в государственных банках бывают более конкретизированные сроки "регламентов"!

Виталий,

Вы получите свои средства в течение этой рабочей недели. Надеемся на ваше терпение и понимание!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Виталий,

Средства в полном объеме были вчера перечислены на ваш кошелек. Пожалуйста, проверьте.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Виталий!

Подтвердите, пожалуйста, получение средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий!

Мы постараемся выяснить все детали вашей транзакции и в ближайшее время перепроверить курсы валют. К сожалению, рынок криптовалюты в последние несколько дней крайне нестабилен, но вы можете защитить себя от колебаний криптовалюты, используя функцию фиксированной ставки, которая блокируется на 15 минут на Changelly. Просто нажмите на значок замка на нашей главной странице и попробуйте.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Согласен по поводу фиксированной ставки, так в будущем и буду делать. Просто когда я переводил вам DASH я был на сто процентов уверен, что транзакция пройдёт очень быстро. Транзакции DASH вообще очень быстрые, и за это время курс не успевает сильно измениться. И так и произошло, транзакция к вам шла примерно 5 минут, и за это время курс только повысился в мою пользу, и кстати он и сейчас выше, чем при моей транзакции. Но по факту, вместо обещанных 20,338 LTC я получил 20,05. По факту я должен получить даже больше, так как курс повысился в мою сторону. В момент окончания транзакции с вашей стороны (примерно 10 минут) курс ещё больше повысился. То есть никакого падения курса в эти 15 минут не было, было только увеличение. Я ранее уже обменивал у вас криптовалюты, и не разу, повторю ни разу, вы не переводили больше, чем было начислено. Всегда меньше, даже если курс рос. А я иногда специально пользуюсь именно не фиксированной ставкой, из за того, что при росте курса можно в конечном итоге получить больше при обмене. И сколько я пользовался другими обменниками, у них так и есть, при не фиксированном курсе я неоднократно получал больше. А вот у вас не разу, всегда меньше, и порою значительно, как вот в этой транзакции. Поэтому предлагаю вернуть мою сумму DASH, а я вам возвращаю всю сумму LTC, даже могу вернуть ту сумму что вы мне должны были выплатить (20,338), то есть вы останетесь только в выигрыше. А я не буду иметь к вам больше никаких претензий, и не буду пользоваться вашим обменником, по крайней мере не фиксированной ставкой. Жду ответа.

Добавлю, сейчас для интереса попробовал нажать кнопку фиксации курса у вас, и офигел вашими комиссиями. Курс без фиксации: 0,1 BTC - 5,34ETH и с фиксацией 0,1 BTC - 5,25ETH То есть только за фиксацию всего лишь на 15 минут вы берёте 0,1ETH Это много, слишком много. Нормальные обменники во первых фиксируют на большую продолжительность времени, и не берут такую комиссию. По факту при том же самом обмене BTC - ETH будет заплачено меньше, так как 15 минут обычно не хватает на транзакцию биткойна, и вы опять переведете по плавающему курсу, который у вас какой то странный, всегда в вашу пользу.

Дмитрий,

К сожалению, ваша транзакция не может быть отменена, так как она была завершена, и ваши средства уже были обменены. Тем не менее, Changelly всегда ориентирован на клиента, и мы делаем все возможное, чтобы опыт каждого пользователя был максимально плавным и легким, чтобы вы могли воспользоваться лучшими доступными условиями торговли. К сожалению, изменение ставки во время вашей транзакции было вне нашего контроля из-за нестабильности криптовалюты и затронуло всех наших партнеров по обмену, чьи ставки мы использовали. Мы готовы предложить вам компенсацию из-за большого расхождения, вызванного изменчивой природой криптовалют в момент вашего обмена, и скоро свяжемся с вами по почте.
Мы сожалеем, что вы получали меньше в случае не фиксированных ставок, но хотели бы отметить, что Changelly не фиксирует обменные курсы для плавающих обменных курсов и никогда этого не делал. Вот почему окончательная ставка может быть выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции. Вы всегда можете связаться с нами по вопросам обменных курсов в ваших транзакциях [email protected], и мы будем вам помочь.
Что касается функции обмена по фиксированному курсу, обмен, который обрабатывается по фиксированному курсу, не может быть переключен на плавающие курсы, как вы сказали в своем примере. Поскольку это обмен с фиксированной ставкой, неудивительно, что есть страховка, покрывающая риски, связанные с волатильностью криптовалют. Следовательно, обменный курс в функции с плавающей ставкой лучше, чем с фиксированной. Если вы не удовлетворены нашими условиями, вы всегда можете выбрать обменный сервис, который подходит вам больше всего, и пользоваться условиями фиксированной ставки.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Всё понял. Если получу какую либо компенсацию, напишу.

Здравствуйте, Igor!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали Changelly!

Ах да, забыл приложить скрин завершенного обмена, собственно вот скрин после завершения
https://cloud.mail.ru/public/2BM3/5Dz2K6ptq
Не обрашайте внимания на суммы указанные на скринах при оформлении заявки, это я уже после повторно создавал заявку на обмен чтоб хоть где-нибудь найти где обозначена эта доп. комиссия, но я нигде её не нашел)

Здравствуйте, Руслан!

Спасибо за предоставленную информацию. Мы все проверим и свяжемся с вами в ближайшее время!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Руслан,

Давайте разъясним все детали вашей транзакции. Во-первых, Changelly не фиксирует обменные курсы на сайте, это указано в описании нашего обменного сервиса. Отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Если вы хотите получить конкретную сумму, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly (Android & iOS), где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, и вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета.
Также, пожалуйста, примите во внимание, что комиссия указана на этапе подтверждения - "Общая стоимость" на скриншоте, который вы прислали https://cloud.mail.ru/public/3H5v/5wVRE6viZ. Комиссия ВСЕГДА отображается на этапе подтверждения перед отправкой нам денег, и пользователь может принять решение совершать транзакцию или нет. Пожалуйста, проверьте: https://imgur.com/a/jo7N6oA
Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Почему бы сразу не высчитывать вашу комиссию и не отображать сумму которую я получу?
Почему на bestchange показывается сумма к получению без вычета ваших доп. комиссий?
Почему в моб. приложении нет точного, понятного обозначения что из указанной суммы для получения будет вычтена ещё доп. комиссия?

Руслан,

On BestChange, the final amount that a user intends to get is displayed including our commission. Moreover, you are able to see this amount before initiating the exchange. Please kindly check the screenshot https://imgur.com/a/EYV1Oi7. If this commission wasn't displayed on BestChange while performing your exchange, we do recommend them directly and provide screenshots.
Regarding our app, we are constatly improving and developing it so that we'll try to make this step more clear in order to avoid any possible misunderstanding. Thanks!

После получения Dogecoin значилось что я получу 11,4692 ZEC
Я хочу чтоб мне доплатили недостающую сумму.
Это небольшая сумма, копейки можно сказать, но тут важна честность и прозрачность.
Вот когда доработаете ваш функционал как положено и будет все прозрачно и понятно, тогда и не будет к вам ниаких претензий.

Руслан,

Мы сожалеем, что у вас был неудачный опыт работы с нами. Поскольку Changelly всегда была ориентирована на клиента, мы делаем все возможное, чтобы опыт каждого клиента был максимально простым и легким, чтобы вы могли воспользоваться лучшими доступными условиями торговли. Мы приняли необходимые шаги в исправлении нашего функционала, чтобы стать еще понятнее и прозрачнее для наших пользователей, который вы можете проверить сейчас.
К сожалению, обменные ставки в вашей транзакции были вне нашего контроля по причине не фиксированного курса, тем не менее мы готовы пойти вам навстречу, и поэтому сделали вам компенсацию. Пожалуйста, проверьте свой кошелек.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Компенсацию 0,05 ZEC получил, подтверждаю. Конечно это мелочь, но приятно что обменник пошел на встречу, сделал компенсацию и исправил недочеты.

Прошу админстрацию обратить внимание! Мне это порядком надоело! Я хочу свои деньги обратно!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!

Просим обатить ваше внимания на тот факт, что перед выполнением транзакции на Changelly клиент должен принять наши политики AML/KYC: https://changelly.com/aml-kyc, и быть готовым предоставить удостоверение личности и источник средств при проверке, если таковая случится согласно пункту 2.4.4 наших Условий Пользования - https://changelly.com/terms-of-use.
К сожалению, мы не нашли никаких операций, соответствующих почте, указанной в отзыве. Пожалуйста предоставьте номер совершенной транзакции, а также проследуйте инструкциям по прохождению верификации, которые мы отправили вам на почту, чтобы ваш обмен была завершен в ближайшее время.

Давайте начнём с того что обмен я совершал как я полагаю с Вашего оффициального кошелька Coinomi, при ходе обмена ничего о KYC я не увидел, с поддержкой я общаюсь уже 3-ое суток, но они говорят только своё мол предоставьте доказательства происхождения крипты, всё что мог - предоставил, Вы можете со мной связаться по почте указанной в этом посте?

Конечно, наша служба поддержки связалась с вами еще раз по почте, указанной в вашем отзыве. Пожалуйста проверьте свою почту, а также папку спам.
Чтобы избежать дальнейшего недопонимания, мы бы хотели отметить, что Coinomi является нашим партнером, а не собственным официальным кошельком, так как Changelly не оказывает кастодиальные услуги, а предоставляет исключительно функции обмена, покупки и вывода криптовалют.

Отправил на этот раз всевозможные "доказательства" происхождения крипты, ответа нет уже два часа, естественно я переживаю за свои средства ибо сумма не маленькая, Вы можете как то поторопить процесс с ответом?

Ваша транзакция была завершена 3 дня назад. Пожалуйста, проверьте ваш кошелек.

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо за ваш отзыв! Ждем вас скоро на Changelly!

Здравствуйте, Игорь!

Спасибо за ваш отзыв! Ждем вас скоро на Changelly!

Здравствуйте, Антон!

Спасибо за ваш отзыв! Ждем вас скоро на Changelly!

11 Dec 2019, 08:40:00 Это дата создания транзакции.С тех пор ничего не пришло

BestChange please help

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Artem!

Приносим извинения за задержку. Она связана с техническими проблемами, которые мы решаем на данный момент. Не беспокойтесь, мы переведём все средства обратно на ваш кошелек в кратчайшие сроки. Мы ценим ваше терпение и понимание!

Artem,

Ваша транзакция завершена, пожалуйста проверьте ваш кошелек.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег!

Давайте разъясним все детали вашей транзакции. Во-первых, Changelly не фиксирует обменные курсы на сайте, поэтому если вы хотите получить конкретную сумму, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly (Android & iOS), где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, и вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета.
Пожалуйста, примите во внимание, что плата за сеть ETH была снята с вашей окончательной суммы. Плата за сеть - это минимальная сумма, гарантирующая бесперебойную и безопасную обработку ваших транзакций независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться валютной сетью наряду с вашим адресом. Плата за сеть ВСЕГДА отображается на этапе подтверждения перед отправкой нам денег, и пользователь может принять решение совершать транзакцию или нет. Пожалуйста, проверьте: https://imgur.com/a/jo7N6oA

Если у вас есть какие-либо вопросы о работе нашего сервиса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время по адресу [email protected]

Приветствуем, Сергей!

Уточните, пожалуйста, что именно у Вас произошло с данным обменным пунктом? Пришлите, пожалуйста, скриншоты, подтверждающие Ваши слова.
Если Вам будет удобнее, можете связаться с нами через форму с контактами: https://www.bestchange.ru/contacts.html

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей!

Мы проверили вашу транзакцию и выяснили, что обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Вы получили чуть меньше (на 0,0002 BTC), что было вызвано колебаниями обменного курса. Обратите, пожалуйста, внимание, что Changelly не фиксирует окончательную сумму, поэтому она может отличаться от расчетной из-за волатильности криптовалюты. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для проверки ставок обмена и скриншотов.

Если вы хотите защитить себя от волатильности криптовалюты, вы можете попробовать обмен по фиксированному курсу в мобильном приложении Changelly, где обменный курс фиксируется в течение 15 минут, поэтому вы всегда получите ту сумму, которую видите на этапе предварительного расчета.

Если у вас остались вопросы о вашей транзакции или о нашем сервисе в целом, пожалуйста напишите нам. Мы будем рады вам помочь!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Максим!

Обращаем ваше внимание, что мы предупреждаем наших клиентов о снятии платы за сеть на этапе подтверждения транзакции. Пожалуйста, проверьте - https://imgur.com/a/jo7N6oA. Сетевой сбор - это стандартизированный сбор, который гарантирует бесперебойную и безопасную обработку ваших транзакций независимо от количества адресов, которые будут обрабатываться валютной сетью наряду с вашим адресом. Узнайте больше о сетевых сборах и почему они взимаются в нашей статье - https://changelly.com/blog/how-and-when-network-fee-is-calculated/

Если у вас есть какие-либо вопросы о наших услугах, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected]

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Максим!

Уточните, пожалуйста, о каком конкретно направлении идет речь? Мы проверим.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствуем!

Уважаемый пользователь, сделали запрос в обменник по Вашей заявке. Необходимо дождаться ответа.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Buycoinfast!

Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly НЕ ФИКСИРУЕТ обменные курсы на сайте, это указано в описании нашего обменного сервиса. Отображаемая сумма всегда является лишь приблизительной. Тем не менее, фиксированные тарифы доступны в мобильном приложении Changelly, где фиксированный тариф устанавливается на 15 минут. Согласно нашей базе данных приблизительная сумма к получению была 0.33376632 BTC, а вы получили 0.33530919 BTC. Tаким образом, расхождение составляет около 0.00154287 BTC, что вполне нормально из-за волатильности криптовалют.

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки [email protected], чтобы вам предоставили скриншоты обменной ставки на бирже, которая была использована для вашей транзакции. Мы никогда не фиксируем курс на сайте, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Если у вас остались вопросы касательно вашей транзакции, пожалуйста спрашивайте, и мы будем рады вам помочь!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

В свою очередь хотим отметить, что на мониторинге у этого обменного пункта установлена метка, что обменный пункт не фиксирует курс обмена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!

Спасибо, что оставили отзыв и за выбор нашего обменного сервиса!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!

Мы не смогли найти предоставленный номер транзакции, а также электронный адрес, указанный в нашей базе данных, пожалуйста перепроверьте и предоставьте действительный номер.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Сначала было 0.0005 , а пришло 0.00036044
Мошенники! Курс не мог упасть в два раза

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис!

Давайте мы объясним ситуацию с вашей транзакцией. Обратите внимание, что плата за сеть BTC, которая взымается в обязательном порядке, чтобы средства были переведены вам на кошелек, составляет 0,00015 BTC. Она была снята с суммы после обмена. Информацию об этой комиссии вы могли видеть на этапе подтверждения всей вашей транзакции. Пожалуйста, проверьте скриншот: https://imgur.com/a/SBXYiXC.
Обмен был обработан правильно и наилучшему курсу в момент совершения операции. Вы можете связаться с нашей службой поддержки для подтверждения.
Если у вас остались какие-либо вопросы относительно вашей транзакции, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: [email protected].

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Сергей!

Пожалуйста поймите, что Changelly НИКОГДА не фиксирует конечную сумму из-за криптографической волатильности. Вы можете прочитать об этом в наших условиях эксплуатации - https://changelly.com/terms-of-use, а также в FAQ - https://changelly.com/faq. Разница в курсе обусловлена изменчивостью цены криптовалют, чей обменный курс одного может колебаться каждую минуту. По этой причине окончательная ставка может быть выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки за информацией об обменной ставке, которая была на момент совершения ваших транзакций.
Также важно отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, пользователь.

Со своей стороны мы уже сообщили данное требование в обменный пункт. Ситуация находится под нашим контролем и в ближайшее время метка появится.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vladislav!

Changelly является частью криптоэкосистемы, которая должна внедрить процедуру KYC, чтобы следовать политике регуляторов. Для этих проверок у нас есть система оценки рисков, которая может обнаружить подозрительную активность.
Перед выполнением транзакции на Changelly клиент должен принять наши политики AML/KYC: https://changelly.com/aml-kyc, с которыми вы видимо еще не ознакомились, и быть готовым предоставить удостоверение личности и источник средств при проверке, если таковая случится.
Если у вас возникли какие-либо трудности с транзакцией, укажите её идентификатор или обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected].

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Приветствуем, Владислав!

Просим Вас обратиться в службу поддержки обменного пункта с целью решения вопроса по Вашей заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей!

Согласно нашей базе данных, ваша транзакция подвергается проверке KYC. Наша служба безопасности уже связалась с вами и попросила предоставить источник средств, требуемый в соответствии с нашей политикой AML / KYC: https://changelly.com/aml-kyc. Пожалуйста, предоставьте его как можно скорее, чтобы мы могли завершить вашу транзакцию и подтвердить ваш аккаунт. К сожалению, наша служба безопасности до сих пор не получила их от вас. Как только мы получим эти данные, ваша транзакция будет обработана и все средства будут переведены на ваш кошелек в полном объеме. Ждем вашего ответа!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте.
Во первых я предоставил все документы.
Фото паспорта
Селфи с документом
Фото всех своих документов
Скриншоты с биржи подтверждающие средства мои
Скриншоты с майнинг фермы, где мой доход 100-150$ в сутки.
Все документы подтверждающие, что я добыл средства своим трудом я вам отправил, или вы где то увидели подвох? Если увидели, могу дать логин и пароль от бирж и майнинг пулов. Вы сами убедитесь.

Далее вы просите происхождения биткоин средств, в России более 100 обменников. Которые не предоставляют, ни чеков, не квитанций. Ничего! У меня нету, средства были отданы в руки человеку, и ваш кошелёк биткоин, он зачислил средства сразу же вам на кошелёк. Что бы вы мне отправили XRP по выгодному курсу. НО УВЫ, вы оказались просто мошенниками, которые просто разводят людей. Не я один тут пишу претензию, каждый ваш клиент которого вы пытаетесь ободрать. Даже на биржах верификацию проще проходить, чем в вашем обменике.

Андрей,

Спасибо за предоставленные документы. Обратите внимание, что вы предоставили подтверждения происхождения средств по совершенного другой валюте (ETH), а не по депозитной валюте в вашей транзакции, а именно BTC. Наш отдел безопасности связался с вами еще раз и выслал список необходимых документов для прохождения процедуры KYC.
Касательно сложности прохождения верификации, мы стремимся защитить наших пользователей от мошеннических действий в сфере крипто-активов. Возможно, что определенные крипто активы используются для мошенничества или любой другой преступной деятельности, как определено законом. Чтобы предотвратить это, необходимо принять меры для обеспечения проверки клиента и безопасности финансовых транзакций. Одной из лучших мер является процедура AML/KYC, которая позволяет нам подтвердить, что вы являетесь законопослушным лицом или корпорацией.
Мы готовы обменять ваши средства по наилучшему доступному курсу после прохождения вами верификации. Пожалуйста проследуйте инструкциям, которые вам направил наш отдел безопасности.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Вы просите происхождение btc, у меня нет этих данных. Я вам скинул мой биткоин кошелёк на почту, сделайте возврат средств!

ниже под комментарием ваших клиентов вы отвечали:

примите во внимание, что команда changelly предприняла действия в соответствии с действующей политикой aml / kyc, где говорится, что если пользователь отказывается пройти процедуру aml/kyc, транзакция будет отклонена, а криптоактив будет возвращен туда, откуда его прислали, за вычетом любых применимых сборов. После этого служба changelly заблокирует учетную запись пользователя.

Я отказываюсь проходить! верните мои средства!!!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей,

Ваш запрос на возмещение уже отправлен в нашу службу поддержки. Они свяжутся с вами в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь письма.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Прошли сутки, мне не кто не написал. Пожалуйста повторите запрос в службу поддержки. Ожидаю возврат средств.

Андрей,

С вами обязательно свяжутся в течение дня. Пожалуйста, укажите номер вашего обращения в нашу службу поддержки, чтобы мы могли ускорить процесс.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Transaction ID:wddboyo2v4ydialf

Андрей,

Ваши средства были возвращены на ваш BTC кошелек. Пожалуйста, проверьте. Если вы еще не получили средства, свяжитесь с нами по почте [email protected], и мы пришлем вам подтверждающий хэш.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Rashid!

Пожалуйста, примите во внимание, что среднее время обработки составляет 5-30 минут, поэтому ваша транзакция соответствует временным рамкам, указанным на нашем сайте. Мы не фиксируем курсы валют из-за изменчивой природы криптовалюты: курс любой валюты может колебаться с каждой минутой. Вот почему окончательная ставка может быть немного выше или ниже, чем ожидалось в конце транзакции.
Согласно нашей базе данных, ваша оценочная сумма составляла 289,71 XRP, но, наконец, ваши средства были конвертированы в 288,779971 XRP, поэтому расхождение составляет около 0,93 XRP, что вполне нормально из-за криптографической волатильности.
Обмен был обработан правильно и в режиме реального времени. Если вы хотите убедиться, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы вам предоставили эту информацию.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

"Оценочная сумма", как вы говорите, составляла 290 целых с копейками, я помню. Сразу оплатил (уложившись в 1 мин), но пришло 288.77. -1.5 xrp почти. Вчера тоже вместо 533 пришло 531 xrp. Почему-то волатильность у вас как у продавца на рынке - в одну сторону... Если зафиксировали сумму обмена так и присылайте сколько оговорено.

Rashid,

Пожалуйста поймите, что Changelly НИКОГДА не фиксирует конечную сумму из-за криптографической волатильности. Вы можете прочитать об этом в наших условиях эксплуатации - https://changelly.com/terms-of-use, а также в FAQ - https://changelly.com/faq. Разница в курсе обусловлена изменчивостью цены криптовалют, чей обменный курс одного может колебаться каждую минуту. По этой причине окончательная ставка может быть выше или ниже ожидаемой в конце транзакции. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент. Пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки за информацией об обменной ставке, которая была на момент совершения ваших транзакций.
Также важно отметить, что нашей команде невыгодно держать ставку в невыгодном положении для наших клиентов. Как это работает: вы получили более высокую ставку и более высокую сумму, следовательно, впоследствии у нас была более высокая комиссия за перевод. Помните, что ставки буквально находятся вне нашего контроля, и ставки устанавливаются только рынками, и наша цель заключается в том, чтобы транслировать их для наших клиентов.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Casper1005!

Ваша транзакция была создана в 20:36:49 UTC и была подтверждена в блокчейне 21:50:03 UTC. Такая задержка может произойти из-за перегрузки сети BSV или из-за низкой сетевой платы, установленной в вашем кошельке. Обмен длился меньше минуты и закончился в 21:50:20 UTC. Обе операции были завершены 27 августа.
Согласно нашей базе данных, ваша приблизительная сумма составила 0,01935786 BTC, но, наконец, вы получили 0,01892365 BTC, поэтому расхождение составляет около 0,0004 BTC, что вполне нормально из-за волатильности криптовалют.
Пожалуйста, примите во внимание, что Changelly не фиксирует обменные курсы, поэтому итоговая сумма может отличаться от расчетной. Мы никогда не держим курс, но гарантируем, что сумма была обменена по наилучшему доступному курсу на тот момент.

Если у вас еще остались вопросы по транзакции, пожалуйста напишите нам по адресу: [email protected].

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Да согласен вы преслали 0,01892365 а обменик обещае 0.01940000
обменик заманивает низкими ценами
мошеники одним словом

И вы врете что обмен был завершен 21:50 он закончился 1:30

Администраторы BestChange.ru удалите этот обмменик с площадки BestChange.ru у них 25 отзывов
и все на нигативе

Люди верят вам а вы их кидаете, и тем же портите репотацию BestChange.ru

И не нужно убирать претензию ВЫ мне не допатили

Casper1005,

Примите во внимание, что Сhangelly не фиксирует обменные ставки, поэтому итоговая сумма может быть немного выше или ниже, чем предполагаемая из-за волатильности криптовалют. Прежде чем совершить транзакцию, вы принимаете условия использования, где четко указано - пункт 5.3. Также вы можете прочитать о том, почему Changelly не фиксирует обменные ставки здесь - https://changelly.com/ru/faq#-changelly.

Время, указанное в ответе соответствует универсальному глобальному времени и может отличаться от вашего часового пояса. Пожалуйста, проверьте.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Жак!

Мы не можем удовлетворить ваш запрос о возмещении, все ваши средства, которые вы отправили нам, были возвращены на ваш кошелек EOS. Вот проверочный хеш: https://eosflare.io/tx/451bb98c36af4d5e632e4dd2e651f514cb926fda01932d0741870cae0da63024.

Время проверки связано с тем, что при прохождении верификации вы:

a) Предоставили недействительные документы;
b) Предоставили данные третьих лиц, не участвовавших в обмене и не являющимися владельцами средств, что является строжайшим нарушением KYC политики и условий использования нашего сервиса как и многих других обменных криптовалютных сервисов.

Наш отдел безопасности выявил несоответствие документов и провел расследование в отношении ваших средств. Кроме того, мы сообщили администрации BestChange о неоднократном подлоге документов с вашей стороны.

Пожалуйста, примите во внимание, что команда Changelly предприняла действия в соответствии с действующей политикой AML / KYC, где говорится, что если пользователь отказывается пройти процедуру AML/KYC, транзакция будет отклонена, а криптоактив будет возвращен туда, откуда его прислали, за вычетом любых применимых сборов. После этого служба Changelly заблокирует учетную запись пользователя.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!

Насколько мы могли понять, ваша транзакция была подвергнута проверке KYC, которая является обязательной для пользователей Changelly. Пожалуйста, примите во внимание, что эта процедура включает в себя подтверждение личности пользователей и подтверждение происхождения средств. Оба критерия являются общими для проверки на большинстве бирж.
Ваши средства были возвращены на адрес вашего BTC кошелька. Пожалуйста, проверьте. Если вы еще не получили средства, свяжитесь с нами по почте [email protected], и мы пришлем вам подтверждающий хэш.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр!

Извините за задержку. К сожалению, возврат средств невозможен, так как ваши деньги уже были конвертировано. Проблема в отпрвке средств на ваш кошелек связана с тем, что TRX был отключен на Changelly из-за технических проблем. Мы работаем без перерыва, чтобы включить монету, чтобы вы в ближайшее время получили 1 749.368748 TRX.

Надеемся на ваше понимание!

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Ближайшее время - это когда? сколько еще ждать?? Претензия будет снята после , того как все средства поступят на счет.

Проблема не решена до сих пор.

Александр,

Пожалуйста поймите, что ваши деньги не утеряны, и обязательно будут отправлены на ваш кошелек. Наша команда поддержки свяжется с вами и пришлет вам подтвержадющий хэш, как только средства будут доставлены на ваш адрес.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Средства поступили на счет. никакой компенсации за такую задержку не было. претензию снимаю, но не рекомендую пользоваться данным сервисом.

Александр,

Команда Changelly приносит извинения за задержку в совершении транзакции и готова предложить вам компенсацию нашей комиссии на последующий обмен одной криптовалюты на другую совершенный на сайте changelly.com .Чтобы обменять ваши средства без комиссии Changelly, просто свяжитесь с нами по электронной почте и сообщите нам только что сделанный вами идентификатор транзакции - все наши комиссионные, взимаемые Changelly, будут возмещены на адрес получения транзакции за вычетом комиссии сети.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Kira!

Скажите, пожалуйста, обращались ли вы в нашу службу поддержки по адресу [email protected]? К сожалению, в нашей базе не зарегистрировано ни одного обращения с вашей почты. Если обращались, то укажите номер вашего обращения, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации. Также уточните, пожалуйста, что вы имели в виду под ботом? Примите к сведению, что обменные процессы на Changelly работают автоматически и ваши деньги меняются по наилучшему курсу в момент обмена. Также Changelly не фиксирует обменные ставки и поэтому конечная сумма может отличаться от оценочной.

С уважением,
Команда Changelly
(перевод с помощью Google Translate)