Здравствуйте, Ирри!

По Вашей заявке оплата не поступила. Просим проверить статус платежа, транзакции в Вашем Киви кошельке. Если оплата не прошла, просим удалить претензию и обратиться в клиентскую службу, время работы с 08:00-00:00 МСК.

Здравствуйте, Виктор!

Вы допустили ошибку, проигнорировав даже предупреждение:

ВНИМАНИЕ! СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО:

Оплачивать на баланс мобильного оператора;

В противном случае, заявка будет аннулирована и мы не сможем как-либо помочь с возвратом средств! Оплата по заявке принимается СТРОГО c Qiwi на Qiwi!

При всем желании, мы не можем вернуть Вам денежные средства, так как не распоряжаемся балансами мобильного оператора, эти номера не являются нашими и на них отсутствует возможность вывода средств. Единственно что мы можем порекомендовать, это обратиться с заявлением и чеком к оператору сотовой связи, возможно они смогут Вам помочь.

Здравствуйте, Алим!

Где вы увидели информацию про пересчет? В случаях холда со стороны Киви, мы возобновляем обмен по курсу созданной заявки, не зависимо от того в какую сторону изменился курс. Вы можете убедится в этом, прочитав отзыв от 07.01.21 16:42.

Да, киви холдируют платежи, при суммах обмена менее 15000 руб. Это проблема повсеместная, у нас сотни обменов по данному направлению ежесуточно и холды затрагивают не более 5% от общего количества транзакций. Мы на постоянно связи с нашими коллегам из других обменных пунктов, проблема касается не только обменов у нас. И еще, в проверках Киви нет никакой логики. Из двух одинаковых почти одновременных платежей может первый не пройти (попасть под холд), а второй пройти.

И тип отзыва - претензия, по правилам мониторинга в Вашем случае - неуместен. Так как, обмен по заявке, был завершен и фин. обязательств перед Вами у нас нет.

Здравствуйте, Алексей!

Возврат осуществляется в течении 24 часов после того как клиент оформляет его. Вы обратились с просьбой вернуть денежные средства сегодня в 12:42 МСК и через 5 минут написали претензию тут. Ваш запрос возврата передан в финансовый отдел, ожидайте пожалуйста. Просим удалить претензию, надеемся на понимание.

Я обратился с возвратом ВЧЕРА, проверьте номер зявки и переписку со службой поддержки

Алексей,

Мы еще раз внимательно проверили информацию, дело в том что вы два раза обращались в чат с просьбой о возврате, поэтому выше была дана информация по последнему обращению. Ваши денежные средства поступили к нам вчера в 15:27 МСК, о каких 25 часах вы говорите? В чат с просьбой о возврате Вы обратились в 15:34 МСК. Соответственно еще не вышло время по регламенту для возврата, ваш возврат был передан еще вчера в фин. отдел, ожидайте пожалуйста.

Мы получили информацию от фин. отдела, по заявке осуществлен возврат. Хорошего Вам дня и удачных обменов!

Спасибо, деньги пришли

Теперь вижу что платеж ушел на проверку службе безопасности, как у предыдущего комментатора.
вот ни разу такого не было до вашего обменника. я так понимаю, теперь только ждать когда он проведется? и потом вы сможете сделать возврат?

Здравствуйте, Мария!

На мониторинге поддержка не осуществляется. Чат работает в штатном режиме, виджет находится на сайте, в правом, нижнем углу экрана. Попробуйте сменить, устройство, браузер.

Здравствуйте, Ren!

Что значит нулевые номера? Под проверку попал Ваш номер и Ваш платеж, наш кошелек тут не причем. Данная проблема наблюдается повсеместно, можете подробнее почитать об этом в интернете. Претензия в данном случае неуместна, так как по правилам мониторинга, претензию можно оставлять только в случае финансовых обязательств у сторон. Ваша оплата к нам в настоящее время не поступила, она зависла на стороне платежной системы Киви.

Возраст моего номера более 10 лет, и он никогда не попадал под проверки. Так что под проверкой ваш номер (что подтверждает администрация Qiwi), и это накладывает соответствующие обязательства (платёж завис по причине отправки на подозрительный номер). Заявляете подозрительные номера (нулёвые = недавно созданные без истории) для пополнения - вам отвечать.

Ren,

Не придумывайте пожалуйста, Киви не могло Вам такое сказать. Мы достаточно владеем информацией о холдах до 48 часов со стороны Киви и возраст кошелька тут не причем, более того на кошелек указанный в Вашей заявке успешно проходят транзакции в настоящее время.

Просим так же ознакомится с правилами мониторинга, претензию можно оставлять только в случае финансовых обязательств между сторонами, оплата Ваша к нам не поступила - соответственно претензия в данном случае является неуместной.

Возраст кошелька кстати, более 3 лет, на который Вы пытались перевести средства =)

Ничего смешного в этой ситуации не вижу и передаю вам то, что сообщил мне оператор. Я тоже не первый день работаю с Qiwi и подобный инцидент встречаю впервые. Если вас веселит проблемная ситуация вашего клиента, я думаю что необходимо обратить на это внимание.

В любом случае претензию сниму только когда получу свои деньги назад. Остальным не рекомендую пользоваться этим обменником, здесь администрация смеётся над вашими проблемами.

Просим администрацию мониторинга отреагировать на необоснованную претензию пользователя.

Нас ничего не веселит. Это вы почему то решили, точнее придумали, что кошелек на который переводили средства - новый. И то что холды до 48 часов, зависят от возраста кошельков. Мы постоянно общаемся с технической поддержкой Киви и знаем что они отвечают в таких случаях, поэтому не нужно придумывать и обвинять сервис в том чего нет на самом деле. И "подозрительные" кошельки как Вы говорите, Киви блокируют, а не замораживают транзакции на них до 48 часов...

Претензия обоснована и отношение вашей администрациии непримемлемо.

Претензия снята как необоснованная.

http://prntscr.com/wxrqia

По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий".

Пока это касается моих денег, это будет здесь.

По правилам мониторинга пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменника.
Если вы просто хотите высказать мнение о работе обменника, используйте тип отзыва "Комментарий".

Ваши средства зависли на стороне Киви, почему Вы адресуете претензию обменному сервису? Если средства поступят к нам, на Ваш выбор, мы завершим обмен, либо сделаем Вам возврат. Какие к нам могут быть претензии?

Самые прямые, поскольку оператор сообщил что причина проверки (читай зависания) - ваш подозрительный номер. Как бы не происходил этот процесс, он связан с вашей стороной и ваше отношение (насмешки и прочее) неприемлимы. Поэтому претензия обоснована как с технической так и с моральной точки зрения.

Претензия снята как необоснованная.

Ren,

Это сугубо Ваши домыслы. Никто не смеется. Оператор клиентской службы Киви не мог Вам сообщить возраст нашего кошелька, сказать о том что холд связан с тем что кошелек куда Вы переводите средства новый и подозрительный, это выдуманная информация, отсюда и последовала соответствующая реакция.

Нет, претензия обоснована, и то что вы пытаетесь замять косяк делает её ещё более обоснованной.

Претензия снята как необоснованная.

Кем снята? Претензия в силе, пока я её не отзову. Не пытайтесь обмануть простых людей.

Претензия снята как необоснованная.

В общем история изложена выше, каждый сам решит кто прав, но претензия по-прежнему актуальна.

Претензия снята как необоснованная.

Забаньте бота, пожалуйста.

Претензия снята как необоснованная.

Забаньте бота, мешающего нормальному разбирательству.

Претензия снята как необоснованная.

Забаньте бота.

Претензия снята как необоснованная.

Будьте серьёзны, в конце концов. Тут же живые люди читают, не только боты. Претензия актуальна, магазин темнит, прошу поддержки администрации.

Претензия снята как необоснованная.

Забаньте бота, или тут так принято?

Претензия снята как необоснованная.

Претензия актуальна.

Претензия снята как необоснованная.

Претензия актуальна.

Претензия снята как необоснованная.

Претензия актуальна.

Претензия снята как необоснованная.

Претензия актуальна.

Претензия снята как необоснованная

Претензия актуальна.

Претензия снята как необоснованная

Претензия актуальна.

Претензия снята как необоснованная

Претензия актуальна.

Претензия снята. Просим администрацию мониторинга отреагировать.

Добрый день!

Просьба обеим сторонам прекратить бессмысленное копирование ответов.
Взяли ситуацию на контроль. Сделали запрос напрямую в обменный пункт.

Необходимо дождаться решения сложившейся ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, просим Вас ожидать решения со стороны QIWI.
Подробнее сообщили Вас в письме.

Претензия не актуальна на данный момент, т.к. обменный пункт не получил деньги от Вас.
Выплата по заявке еще не произведена не по вине обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вадим!

Вы выбрали направление обмена с "Qiwi" ->, соответственно оплачивать заявку нужно на кошелек Qiwi. Кроме того, на этапе создания заявки, перед оплатой, жирным текстом есть соответствующее предупреждение:

ВНИМАНИЕ! СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО:

Оплачивать на баланс мобильного оператора

В противном случае, заявка будет аннулирована и мы не сможем как-либо помочь с возвратом средств! Оплата по заявке принимается СТРОГО c Qiwi на Qiwi!

Вы выбрали направление обмена Qiwi, проигнорировали данное предупреждение и оплатили на баланс мобильного оператора. Мы сожалеем, но мы не имеем доступа к балансам мобильного оператора и не можем как либо помочь с возвратом средств, единственное что мы можем порекомендовать, это попробовать обратится с чеком и заявлением к оператору сотовой связи, а так же в будущем быть более внимательным.

Претензия в данном случае является необоснованной, так как оплата по указанным реквизитам в заявке не поступила, соответственно у обменного пункта нету перед Вами финансовых обязательств. Просим удалить данный отзыв, надеемся на понимание.

Это ваш номер, почему вы не можете вернуть с него деньги??

Вадим,

Это корпоративный номер, именно для кошельков, у нас к ним нет физического доступа, кроме того данный номер мобильного оператора не имеют функции платежей. К сожалению, при всем желании, мы тут бессильны.

Для чего Вы возобновляете претензию? По правилам мониторинга, претензию можно оставлять только в случае финансовых обязательств по заявкам. Вы не оплатили заявку, соответственно обязательств у нас перед Вами нет и претензия в таком случае является необоснованной.

Мне кажется, что это не "физический номер" а просто сдираловка денег. Никогда больше не буду использовать ваш обменник.

Просто знайте, что я буду жаловаться в полицию.

Здравствуйте, Франк!

Мы внимательно проверили Ваш диалог. Речи про пересчет не было и по правилам сервиса мы его не осуществляем, завершаем обмен по курсу созданной заявки. Вы согласились завершить обмен и после того как обмен был завершен, начали писать про пересчет. Претензия в данном случае неуместна.

Вы можете убедится в том что мы не осуществляем пересчет в данном случае, по отзыву от 07.01.21 16:42. Там как раз таки курс был в пользу клиента.

Он не имеел права без моего согласия провести сделку, когда уже было решено возврат средств на что я дал согласие, но без моего ведома проводить обмен я после этого не давал

Он провел сделку без моего согласия и когда я увидел что он написал что можем провести обмен, я написал да и хотел обсудить детали обмена и будет ли пересчет но я в тот момент взглянул на сделку и она закрыта зашел на почту и посмотрел что закрыта до того как я дал согласие, если бы сделку он не провел без моего ведома, я бы узнав все нюансы дождался возврата и совершил новый обмен

Франк,

Обмен был завершен с Вашего согласия:
http://prntscr.com/wpdfu3

Просим Вас не возобновлять претензию, так как по правилам мониторинга, претензия может быть только в случае фин. обязательств. Обмен по Вашей заявке был завершен по курсу созданной Вами лично заявки.