Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Selene, благодарим вас за обратную связь. Насколько мы видим, вы не обращались в службу поддержки по электронной почте или через Live Chat. Просим вас связаться с нами, мы онлайн 24/7

Наши менеджеры всегда готовы помочь клиентам по любым вопросам

Здравствуйте.

Ваш ответ — просто попытка уйти от темы. Проблема не в том, что я не обратилась в поддержку, а в том, что вы показываете на BestChange один курс, а по факту обмен происходит по другому, заниженному, и клиент теряет деньги. Это нечестная схема, и вместо того, чтобы переводить разговор в личные сообщения, лучше объясните здесь, почему так происходит.

Особенно забавно, что люди жалуются на такие ситуации, но в рейтинге почему-то одни восторженные комментарии. Например, за вчерашний день у вас появилось 14 (!) положительных отзывов, хотя если посмотреть раньше, такой активности вообще не было. У большинства обменников не более 1-3 отзывов в сутки, а тут вдруг такой поток довольных клиентов именно в тот день, когда возникли вопросы. Странное совпадение, не находите?

И что-то мне подсказывает, что после моего отзыва тоже сразу появится несколько новых положительных, чтобы перекрыть честную критику. Похоже, что вместо того, чтобы решать реальные проблемы, вы просто занимаетесь искусственным созданием репутации.

Сейчас и так сложно найти честные обменники, а когда сервисы начинают вот такие схемы, доверия к ним и к мониторингу BestChange вообще не остаётся.

Selene, мы просим вас обратиться в службу поддержки, чтобы получить более развернутый ответ по вашему обмену. Мы проанализировали ваш заказ, и хотим подсветить, что вы выбрали плавающий курс, обмен прошел быстро. Отклонения могут быть связаны с изменением курса SOL, что для этой монеты является естественным и происходят каждую минуту. Сумма выплаты произведена корректно в вашем случае.

При появлении вопросов, будем рады видеть вас в нашем 24/7 LIVE CHAT

Вы так и не ответили на мой вопрос: почему ваш курс на BestChange был выше биржевого? Я сверяла курс на бирже перед обменом. Если вы специально заманиваете такими курсами, то и выплачивать должны по ним.

Кроме того, сумма, которая была указана на мониторинге вашим сервисом в момент именно обмена средств, должна была соответствовать реальной рыночной ситуации, но в итоге я получила меньше. Если курс на мониторинге действительно отражает рынок, откуда тогда эта разница?

Честно, я не понимаю, почему так получилось, и хотелось бы услышать конкретное объяснение. Также жду комментария от администрации BestChange по этому вопросу.

Selene,

Просьба не заниматься дискредитацией и не оставлять отзывы с ложной информацией. Вы можете зайти на биржу Кукойн и сравнить курс на момент создания обмена. Вы увидите что завышения на были так же вы можете посмотреть курс на момент отправки вам средств и так же увидеть что вам было выплачено по актуальному курсу. Всю информацию вам могут предоставить в лай чате если вы туда обратитесь. Просьб не возобновлять претензию так как средства были выплачены в полном объеме.

У меня есть скриншоты, которые уже переданы администрации BestChange, и на них чётко видно, что ваш сервис продолжительное время показывал курс выше биржевого (один из примеров: https://ibb.co/RT0XXZR2 ). Курс на мониторинге уже должен учитывать комиссию, так каким образом он вдруг оказался выгоднее чисто биржевого? Это просто невозможно, и объяснения про «плавающий курс» здесь не работают. Еще раз повторюсь: если вы специально заманиваете такими курсами, то и выплачивать должны по ним.

Факт остаётся фактом — мне не доплатили. Вместо того чтобы обвинять меня в «дискредитации» и уходить от темы, логичнее было бы просто объяснить, как у вас формируется курс, почему он оказался выше биржевого и почему в итоге выплата не совпала с заявленной суммой. Пока никакого внятного ответа или расчётов я так и не увидела.

Если ваш сервис не готов выплачивать столько, сколько обещает, или курс у вас формируется по каким-то хитрым схемам, пусть администрация BestChange разберётся с этим, чтобы другие пользователи не попадали в такую же ситуацию. Пока же выглядит так, будто вы просто не хотите отвечать по существу.

Selene,

Ваша жалоба касается данного обмена и по не му нет завышения согласно данным с биржи которой мы пользуемся. Просьба не возобновлять претензию.

Моя жалоба касается не только конкретного обмена, а вашего обмана клиентов и завышенной суммы на мониторинге. Вы так и не ответили, откуда берётся ваш неправдоподобный курс, который выше биржевого, хотя он уже должен учитывать комиссии.

Вы просто заманиваете пользователей псевдовыгодными курсами, а потом платите меньше. Проблема недоплаты всё ещё остаётся, потому что никто не объяснил, по какому принципу проводились расчёты по моей заявке и почему выплата не соответствовала заявленному курсу.

Selene,

Так же хотим обратить ваше внимание что курсы обновляются не каждую секунду а с задержкой поэтому при резких колебаниях вы можете увидеть разницу. Ваша же заявка была создана в 55 минут и по актуальному курсу на момент создания без каких либо завышений.

Selene,

Вы не обращались к нам в чат. Так же вы предоставляете скриншот с курсом который сделан после начала обмена. Если вы хотите разобраться свяжитесь с нами в чате чтобы мы вам помогли.

Факт завышения курса всё равно остаётся, и вы так и не объяснили, почему это происходит. Это не единичный случай, а повторяющаяся ситуация, и у меня есть несколько доказательств этого. То, что вы утверждаете, будто именно мой обмен начался без завышенного курса, никак не снимает ответственности за то, что ваш сервис регулярно показывает нереалистичные курсы и подтверждение тому есть выше.

Также, если вы утверждаете, что мой обмен прошёл без завышения, тогда покажите конкретные расчёты. Укажите, когда именно началась сделка, какая сумма использовалась в расчётах и по какому курсу фактически прошёл обмен, раз в итоге я получила именно эту сумму. Пока что я не увидела ни одного внятного объяснения.

Selene,

Вы это можете попросить в чате на сайте как вам мы и предлагаем.

Selene,

Вы не учитываете, что есть интервалы обновления курсов, как на нашу стороне так и на стороне Bestchange. Вы можете сравнить курсы в нашем XML файле, администрация Bestchange регулярно отслеживает актуальность курсов именно по файлу XML. С каким интервалом курс обновляется на Bestchange мы не знаем.
На вашем скриншоте показана вкладка KuCoin в которой обновляется Meta title, задержка там также составляет некоторое время и он может значительно отличаться от фактических торгов и заполнения стакана.

Selene,

Курс на бирже на 55 минуте был 169.7 вам обещали выплату по курсу 169,58 в данном случае тут нет завышения. Обработка депозита была на 59 минуте курс 168,9 . Сумма к отправке была по курсу 168.9. Все данные можете с биржей кукойн.

Что касается несоответствия курсов, как я уже писала выше, это была не единоразовая история, а систематическая ситуация — ваш сервис регулярно показывал курс выше биржевого. Если такая проблема существует, её нужно решать, а не просто оправдывать разницей в обновлении.

Если ваши курсы действительно зависят от задержек в обновлении, тогда ставьте такие значения, которые даже с учётом этих задержек будут отражать реальную рыночную ситуацию. А не просто какую-то сумму, взятую с потолка, потому что таким способом любой сервис может поставить абсолютно любой курс, а потом оправдываться запоздавшим обновлением. Это уже не просто разница в курсах, а серьёзный вопрос доверия к вашему сервису.

Также покажите мне скриншотами, что на KuCoin в 10:55 по Москве курс действительно был 169.7, потому что я такого пока не вижу. Ещё объясните, почему в случае, когда вам нужно оправдать завышенный курс на мониторинге, вы ориентируетесь на верхнюю границу свечи, а при расчёте моей заявки берёте нижнюю границу, чтобы сумма выплаты оказалась минимальной. Получается, что вы всегда рассчитываете заявки клиентов по самому худшему курсу, который был в данный момент на рынке. Это у вас стандартная практика? Или попытка как-то подогнать рынок под сложившуюся ситуацию с отклонением в моей выплате?

Selene, мы отправили скриншоты графиков из биржи по электронной почте, которую вы указали в претензии.

Просим не возобновлять претензию, сервис не имеет финансовых обязательств перед вами.

Почему в случае, когда вам нужно оправдать завышенный курс на мониторинге, вы ориентируетесь на верхнюю границу свечи (даже тени), а при расчёте моей заявки берёте нижнюю границу, чтобы сумма выплаты оказалась минимальной. Получается, что вы всегда рассчитываете заявки клиентов по самому худшему курсу, который был в данный момент на рынке. Это у вас стандартная практика? Или попытка как-то подогнать рынок под сложившуюся ситуацию с отклонением в моей выплате?

Selene, мы не берем верхнюю границу специально. То что курс оказался на верху одной из свечей говорит о том, что нам удалось произвести торговлю именно в этот момент времени, и в минутном графике результат сделки оказался на конкретном баре.
Это еще раз подтверждает то, что мы все время транслировали вам верную информацию.

Курс должен отражать реальную возможность покупки или продажи криптовалюты, а не всплеск или просадку. Показывать курс по теням — это введение в заблуждение клиентов, поскольку по этому заявленному курсу обмен провести не выйдет. В результате это не более чем попытка заманить клиентов ложной выгодой.

Нет желания далее с вами спорить из-за 10USDT, но надеюсь, что этот отзыв поможет другим клиентам обойти ваш сервис стороной, чтобы не столкнуться с нереалистичными курсами и потерей своих средств. Возможно мне даже повезло, что я с вами только 10 потеряла, а не больше.

Администрация мониторинга сообщила, что вы должны связаться со мной для доплаты по моему обмену. Прошла уже почти неделя, а вы так и не написали мне, хотя моя почта указана в обмене.

Selene,

Просьба ожидать решение администрации.

Selene, вам уже была отправлена вторая сумма, просим ожидать поступления.

Hello! AML check has been completed and we have already refund you. You received less because the liquidity provider (exchange) charges a withdrawal fee, which was deducted from your amount. We do not charge any additional fees. Please contact our technical support in the future before swap, to know in advance whether there will be a blocking or not.

Здравствуйте, Ас, средства были остановлены по причине наличия высоких меток Sanctions в вашей криптовалюте. Согласно правилам нашего обменника, а также политике AML возврат средств (рефанд) возможен только после прохождения верификации. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, чтобы пройти проверку и как можно скорее получить денежные средства.

Также просим вас ознакомиться с политикой AML BestChange, где вы оставили претензию, и снять ее, поскольку мы действуем в согласии с правилами данного сервиса, и нашей AML политики по предотвращению отмывания денежных средств и финансированию терроризма

https://www.bestchange.ru/wiki/amlfaq.html

https://www.bestchange.ru/wiki/amlmarks.html

Хотим подметить, что наша служба поддержки может бесплатно перед каждым обменом проверить ваш кошелек и дать заранее информацию о наличии рисков для нашей платформы

Тем не менее я ранее обменивал и ни разу с этим не сталкивался, больше похоже что вы хотите взымать 5% с транзакции, тобишь 137 долларов из воздуха.

Ас, нет, взымание 5% применяется в случае, если сумма обмена маленькая, и не покрывает комиссию сети. Вам не стоит беспокоится об этом в вашем случае

Тем не менее очень большие неудобства уже есть, и ваша служба долго отвечает.

Амл проверку сообщили что проведут в течении 7 дней, за это время я потеряю потенциальную прибыль с обмена который запланировал, хотя я предоставил очень оперативно все данные, не рекомендую сервис категорически.

Ас, мы приняли от вас всю информацию, пожалуйста, ожидайте ответа по электронной почте. Мы сделаем все, чтобы ускорить данный процесс.

Не отвечают и не отдают деньги в размере 2750 usdt.