Здравствуйте, Oue.

По предоставленным Вами данным обращений в наш адрес зафиксировано не было.

В связи с этим просим администрацию мониторинга ограничить возможность повторной публикации комментариев, внимательно изучить представленные материалы и удалить отзыв, содержащий недостоверную и порочащую информацию. Также просим добавить соответствующие пометки: «Отсутствуют подтверждающие материалы», «Отзыв мог быть размещён с целью дискредитации обменного пункта».

Для продолжения конструктивного диалога просим предоставить скриншоты заявки с нашего сайта с указанием её номера, даты и времени, а также переписку по обмену и адрес электронной почты, с которого была оформлена заявка.

В случае отсутствия подтверждающих данных, дальнейшие сообщения и комментарии будут расценены как преднамеренные действия, направленные на подрыв репутации и уровня доверия к нашему сервису.

Здравствуйте, Ekaterina!

Сожалеем, что у вас сложились такие впечателения о нашем сервисе.

Хотели бы объяснить ситуацию. Заявка была создана в 10:17, монеты были отправлены на Ваш кошелек в 11:36, с момента создания заявки до завершения обмена прошло менее 1.5 часов.

Дело в том, что заявки обрабатываются в порядке очереди в полуавтоматическом режиме, обычно в незагруженные часы это занимает около 30 минут.

Кроме того, такое время обмена связано с тем, что мы готовим самые чистые и свежие реквизиты, для минимизации различного рода блокировок.

Ваша безопасность — наш приоритет, и все действия направлены на это в первую очередь. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам на сайте.

Спасибо, что поделились обратной связью. Мы работаем над улучшением сервиса и будем рады вернуть Ваше доверие в будущем!