Здравствуйте, Дмитрий!
При попытке перевода на Вашу карту, был не просто приостановлен платеж, карта, как и средства на ней, моментально была заблокирована. Дальнейшие попытки перевести Вам средства лишь усугубили бы ситуацию. Однако невозможность отправить Вам перевод не означает невозможность отправлять переводы остальным нашим гостям. С их картами всё в полном порядке.
Как Вы можете понять, мы тоже понесли убытки. И причиной тому послужила попытка перевода на Вашу карту. Однако не смотря на это, Вам был моментально произведен возврат средств в сумме, равной той, что поступила нам. Без прохождения верификации, замораживания средств, удержания средств, каких-либо иных мероприятий. Единственный вопрос, который был Вам задан - "предоставьте, пожалуйста, адрес Вашего кошелька для осуществления возврата".
Средства отправлены и зачислены на указанный Вами адрес кошелька и находятся в полном Вашем распоряжении.
Помимо этого, Вам в чате было объяснено, что произошло и по какой причине, какие действия сейчас возможны, какие нет. А так же даны рекомендации, что следует предпринять, чтобы избежать подобных ситуаций. Не только на нашем сервисе, а вообще при проведении обменов в дальнейшем где бы то ни было. Так же Вам было разъяснено, что мы не имеем никакого отношения к уплаченным Вами комиссиям, если таковые были.

Я совершал сегодня обмены до этого, с картой было все в порядке, также я совершал переводы по карте уже после попытки обменять у вас криптовалюту, и также было все нормально. Наконец, я звонил в службу поддержки сбербанка и мне тоже там пояснили, что с картой никаких проблем нет.

К тому же, я предлагал перечислить деньги на другую карту, на что вы ответили резким отказом.

А если любой обменник с бестченджа вот так может отправить криптовалюту назад под любым предлогом, доверие ко всем обменникам упадет, поскольку люди рассчитывают совершить обмен, а не потерять комиссию на ровном месте.

Дмитрий,
Мы так же совершали с легкостью совершали операции по заблокированной карте до момента попытки перевода Вам. Мы очень рады, что коллцентр СберБанка не увидел никаких неприятностей по ней. Следовать нашим рекомендациям, или нет - Ваше дело, в любом случае желаем удачных обменов в будущем.
Блокировкой карт занимается не коллцентр, а служба безопасности банка.
Обменные сервисы, наш в том числе, так же заинтересованы в совершении обенов и в отсутствии потерь как финансовых, так и временных при их совершении. Блокировка службой безопасности банка при попытке перевода на карту и наличие альтернативных карт дает основание полагать, что данная карта может быть замешана в незаконных схемах. Проведение обмена в данной ситуации напрямую противоречит Правилам нашего Сервиса. А именно, п. 11.1 Правил.
Чтобы не терять на комиссиях, рекомендуем пользоваться личным кошельком, установленным на ПК, либо мобильном устройстве. Использование сторонних площадок, как и траты на комиссии по выводу средств оттуда, это Ваш личный выбор.

Тот факт, что карта была полностью в нормальном состоянии, говорит о том, что вы должны были завершить обмен до конца. А заблокировать вашу карту могли за обмены, которые вы совершали до этого с другими пользователями или за большое количество переводов разным лицам каждый день. Но уж точно не из-за моей карты.

"Блокировкой карт занимается не коллцентр, а служба безопасности банка."

В таком случае они бы запросили подтверждение перевода, Сбербанк не блокирует карты просто так. Еще раз повторяю, вы утром переводили деньги на эту же карту, и было все нормально, значит дело точно не в ней.

Дмитрий,
Мы не могли завершить обмен до конца, так как банк блокирует переводы на Вашу карту. Поскольку продолжение обмена не представляется возможным, мы выполнили возврат средств. Сразу и в полном объеме.
Подтверждение перевода запрашивается при приостановке перевода, а не при блокировке карты.
Мы абсолютно согласны, что банк не блокирует карты просто так. Факт блокировки (именно сразу блокировки карты, а не приостановки перевода), в совокупности с наличием у Вас альтернативных карт, и послужил основанием полагать, что возникла ситуация, противоречащая п. 11.1 Правил Сервиса.

У меня нет оснований полагать, что вашу карту заблокировали, во-первых, а во-вторых, что ее заблокировали именно при попытке перевода на мою карту. Скорее, вы не захотели менять биткойн по 577, так как это вышло бы на 5% дороже, чем отправить его обратно. Примечательно, что при одном и том же курсе BTC на бирже вы сразу же изменили у себя курс на 569,47. Так не ставьте высокие курсы, если вы не уверены, что хотите совершать обмены по ним.

"Мы абсолютно согласны, что банк не блокирует карты просто так. Факт блокировки (именно сразу блокировки карты, а не приостановки перевода), в совокупности с наличием у Вас альтернативных карт, и послужил основанием полагать, что возникла ситуация, противоречащая п. 11.1 Правил Сервиса."

Вы сегодня переводили на эту карту утром средства, и все было в порядке, мою карту ни разу за три года не блокировали, значит проблема была на вашей стороне. Вы, полагаю, совершаете сотни обменов в день, а множественные транзакции - вот основная причина блокировок карт обменников.

И если у вас при самых выгодных курсах по несколько заявок в минуту идет, то ваша карта была заблокирована еще до того, как вы попытались отправить мне средства. Видимо тот, кому вы удачно перевели средства как раз до меня, послужил причиной блокировки вашей карты, а при попытке перевести средства мне, карта уже была заблокирована и вы просто получили об этом уведомление от банка.

Дмитрий,
Мы получили не уведомление от банка, а звонок из службы безопасности этого самого банка. И фигурировал в нем именно перевод Вам.

Дальнейшую дискуссию считаем абсолютно бесперспективной и не конструктивной. Еще раз желаем удачных обменов в будущем. Всего Вам самого наилучшего.

Моя карта полностью работоспособна была, так что верните 0.0025 btc.

Дмитрий, вам вернули точную сумму как вы и прислали.
Попытка перевода на вашу карту была дважды и все окончилось блокировкой карты и беседой со службой безопасности.
Согласно пункту 12 наших правил. Мы имеем право отказать в обмене без объяснения причин. В вашем случае мы полностью объяснились.

Приносим извинения за доставленные неудобства, вам отказано во всех дальнейших обменах на нашем сервисе.

То есть вы утверждаете, что все пользователи, которые пользуются услугами вашего обменника, могут просто потерять деньги на комиссии и сорвать выгодную сделку по обмену. Кроме того, потратить несколько дней и много нервов, пытаясь добиться справедливости от обменника.

Если обменник может отозвать операцию просто по надуманным причинам, как можно такому обменнику доверять?

Дмитрий, перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта! Согласно пункта 12 правил нашего сервиса, Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин. Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту.
Вам попытались сделать перевод ДВАЖДЫ! После блокировки карт, с Вами связался оператор, уточнил причину, по которой заявка не может быть исполнена и Вам был сделан возврат средств. С Вас не удерживали никаких комиссий, Вам была отправлена точная сумма, которая нам поступила! Мы так же заплатили комиссию за возврат средств, но мы же не просим Вас возместить ее!
Вы пишите: "Потратить несколько дней и много нервов, пытаясь добиться справедливости от обменника." О каких нескольких днях идет речь, если Вам был сделан возврат средств в течение 2-х минут, как Вы предоставили адрес кошелька!?

Приносим извинения за доставленные неудобства, вам отказано во всех дальнейших обменах на нашем сервисе.

"О каких нескольких днях идет речь, если Вам был сделан возврат средств в течение 2-х минут, как Вы предоставили адрес кошелька!?"

Так у меня до сих пор плохое настроение, и неизвестно еще, насколько упадет биткойн. Мне нужно его выше 8000 продать, чтобы покрыть комиссию, а если он упадет до 3000, то убыток в $20 превратится в $600+. Я бы не стал покупать биткойн просто так, мне был он нужен для вывода на сбербанк. Вы заплатили только комиссию сети, а я сейчас нахожусь в убыточной криптовалюте, причем не по своей вине.

"Дмитрий, перед созданием заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного пункта! Согласно пункта 12 правил нашего сервиса, Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин. Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту."

То есть любой может потерять комиссию и оказаться в убыточной крипте, просто если вам так вздумается?

Дмитрий, на bestchang более чем предостаточно обменных пунктов, и получив возврат средств, вы могли сразу же совершить обмен на другом сервисе. Курс обмена за 10 минут не изменился.
И да, согласно правил сервиса, мы может отказать в обмене любому пользователю, если возникает подозрение на мошенничество.

Во-первых, у них курс был ниже на 1 процент, во-вторых, после инцидента с возвратом, страшно потерять еще пару комиссий.

Дмитрий, Считаем данный вопрос закрытым. В вашей ситуации сервис поступил согласно правилам с которыми вы согласились.

Но могли бы и вернуть $20, с ваших $2.5 млн бы не убыло, а репутация ваша была бы выше.