Здравствуйте, Evgenii,
Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы.
С уважением и наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Лариса,
Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.
Всего вам наилучшего, ваша команда Шахтеров!

Здравствуйте, Пётр,
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с пользователями своими впечатлениями.
Искренне ваши, Шахтеры.

Здравствуйте, Валентин,
Ваша заявка находится на проверке службы безопасности. Вы нарушили AML политику обменного пункта ( mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy ). Вам будет совершен возврат на реквизиты отправителя согласно регламенту. После предыдущего возврата средств Вы знали о блокировке и знали о том, что повторная попытка обмена будет заблокирована. Ожидайте возврат.

Какое правило указывает на нарушение AML политики?

Я бы хотел увидеть подтверждение словам поддержки о том, что я был оповещен о ранней блокировки аккаунта. Поддержка заявила об уведомлении через почту, чего я не вижу)

Также я не помню об уведомлении в чате, о котором вы говорите.

Не знаю*

Валентин, ссылка на AML политику обменного пункта была предоставлена выше. Также в чате службы поддержки Вам уже указали обратиться в чат после 10:00 за уточнением даты отправления письма о блокировке.

Читайте мой постскриптум, и я бы хотел не получать от вас такие абсурдные заявления.
Я не вижу нарушений с моей стороны касательно ваших правил. Я не был оповещён о блокировке, поэтому о каких нарушениях с моей стороны можно говорить?

Сообщения в чате, о котором вы говорите, как минимум не было, а как максимум не является юридическим доказательством

Валентин, сообщение в чате было, т.к. после первой блокировки Вы обращались в чат для уточнения информации о причине остановки заявки на проверку службы безопасности. После чего Вам был дан развёрнутый ответ по ситуации.

Я дал все разъяснения по ситуации, ваша поддержка сказала об уведомлении на почте о блокировке, я бы хотел увидеть какое-то подтверждение вашим словам, ставлю это на суд bestchange. Очень жаль что существует такой обменник как вы. Всего доброго!

Валентин, как было неоднократно указано, обратитесь в чат после 10:00 для уточнения даты письма о блокировке.

Для bestchange: Никаких разъяснений касательно блокировки моего аккаунта после возврата я не получал, считаю бессмысленным продолжать диалог с обменником, прошу обратить на мои доводы внимание!

Я вошел, верифицировал карту и совершил оплату без каких-либо проблем.

Валентин, вы проигнорировали предупреждение со стороны сервиса о блокировке, вследствие чего сейчас заявка повторно заблокирована для последующего возврата средств. Ожидайте возврат.

Прошу не верить словам этого обменника, никаких доказательств предоставлено не было.

Валентин, по Вашей заявке даны все комментарии. Необоснованная претензия будет снята. Ожидайте возврат средств согласно регламенту.

Здравствуйте, Димон,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Artak,
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.
Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Кирилл,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Оксана,
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
Всегда ваши, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Aleksey,
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес.
Всегда к вашим услугам, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Honda84,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Igor Z,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Димон,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Dan,
Признательны за то, что нашли время, чтобы оценить нас и написать отзыв.
Всегда ваши, команда Mine.exchange!

Здравствуйте, Valery,
Большое спасибо за отличный отзыв о работе нашего обменного пункта.
С пожеланием отличного настроения, администрация Шахта.

Здравствуйте, Димон,
Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.
Всего вам наилучшего, ваша команда Шахтеров!

Здравствуйте, Ольгерд,
Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы.
С уважением и наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Ksandrks,
Большое спасибо за отличный отзыв о работе нашего обменного пункта.
С пожеланием отличного настроения, администрация Шахта.

Здравствуйте, Лимур,
Мы очень признательны вам за тёплые слова о работе нашего обменного пункта.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Roma,
Благодарим за отличный отзыв, мы очень признательны.
Всего вам наилучшего, ваша команда Шахтеров!

Здравствуйте, Kirill,
Приятно, что воспользовавшись услугами нашего обменного пункта, Вы остались довольны.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Димон,
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашего сервиса.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Layoki,
Большое спасибо Вам за отзыв. Мы уверены, что он будет интересен и полезен будущим клиентам.
С уважением, команда Шахта

Здравствуйте, Andrey,
Благодарим Вас за отзыв и советы потенциальным клиентам.
С уважением, команда Шахта.

Здравствуйте, Андрей,
Указанного вами номера заявки нет в нашем сервисе. По вашей почте также нет заявок на обмен в нашем сервисе. Претензия не обоснована.

Неверно указал номер заявки. 10684709

Андрей, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска (данный перевод очерняет наш поток), что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://mine.exchange/aml-ctf-kyc-policy) и пункт правил 4.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Меня игнорируют более 11ч. За 11ч возможно проверить транзакцию. Также я прошу вернуть денежные средства. Данное требование проигнорированы, почему?

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов.

Я оформил заявление на возврат денежных средств, когда оно будет реализовано?

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов, ожидайте ответ.

Вы не ответили на мой вопрос. Я хочу отменить заявку на обмен и вернуть денежные средства. Данные требования я уже выдвигал и в чате и на почте. Ответ на данное требование не последовал, почему?

Андрей, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Вы снова пишите, что заявка на проверке. Я это знаю. Я отказываюсь от данной заявки, прошу вернуть денежные средства. На почту я направил адрес куда их перечислить. Вы зарегистрировали мое требование о возврате денежных средств?

Андрей, Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Вопрос об отмене заявки, в вашей компетенции. Когда вы отреагируете именно на требование вернуть деньги?

Андрей, Внимательно ознакомьтесь с информацией выше.
Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Я прочитал, и не увидел ответ на вопрос, зарегистрировали ли вы мою заявку на отмену обмена и возврат денежных средств?

Андрей, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Я прочитал, и не увидел ответ на вопрос, зарегистрировали ли вы мою заявку на отмену обмена и возврат денежных средств?

Андрей, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Я прочитал, и не увидел ответ на вопрос, зарегистрировали ли вы мою заявку на отмену обмена и возврат денежных средств?

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]

Обратился, там молчат уже долго молчат.

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов, ожидайте
Просьба к администрации Bestchange, запретить данному пользователю возобновлять необоснованные претензии. По заявке, пользователю необходимо обращаться на почту службы безопасности по всем вопросам.

Вы не снимается претензию, так как ситуация не решена, и претензия у меня до сих пор осталась!!!

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов. Претензия будет сниматься

СБ это сотрудники вашего сервиса, они уже достаточное продолжительное время, меня игнорируют. Поэтому претензия у меня никуда не делась. Почему вы ее снимаете?

Андрей, Все комментарии по заявке предоставлены выше.
По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов

Хоть что-то кроме "По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов", вы мне можете ответить? Например зарегистрировали ли вы мое требование на отмену заявки на обмен? И если моя претензия никуда не делась, почему вы ее отменяете?

Андрей, Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности. Мы не компетентны в вопросах службы безопасности. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов.

Кто компетентен зарегистрировать требование на отмену заявки на обмен?

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Регламент ответа службы безопасности в течении 24 часов.

Я обратился. Претензия по факту не снята. Претензию, то в комментариях вы снимаете. А у меня претензия осталась. И так как вы ее снимаете, ответе почему?

Андрей, Ваша претензия необоснованна, т.к ваш обмен нарушил правила сервиса. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Претензия будет снята

Если мой обмен нарушил Ваши правила, предъявите доказательства. СБ молчит. Также я оформил заявку на отмену заявки на обмен, тоже молчание. Я прихожу к выводу, что вы удерживаете мои деньги без предъявления доказательств. Получается, что моя претензия обоснована!

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Претензия будет снята

Служба безопасности предоставит вам доказательства нарушения правил сервиса. Дальнейшее общение ведите через почту [email protected]

Хорошо. Жду ответа от СБ. Но снимать претензию, противоречит основному принципу данной возможностью оставлять претензию.

Андрей, По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту [email protected]. Претензия будет снята

Уважаемый пользователь.

Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://prnt.sc/8ovDwpEDDJiA

В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Антон,
Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.

Здравствуйте, Сергей,
Вы всегда можете рассчитывать на наш сервис.
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Димон,
Признательны за то, что вы уделили время и поделились с пользователями своими впечатлениями.
Искренне ваши, Шахтеры.

Здравствуйте, Юрий,
Большое вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой.
Всегда ваши, команда Шахта

Здравствуйте, Паха,
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашем сервисе. Обращайтесь, всегда ждём вас!
Команда Mine.exchange.

Здравствуйте, Димон,
Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как вы.
С наилучшими пожеланиями, команда Шахта.