Здравствуйте, Дмитрий,
Вам были выданы абсолютно новые, работоспособные QR коды (неоднократно). Данная проблема не на стороне обменного пункта, а на стороне банка и его банкоматов. В связи с этим Вам было предложено посетить несколько банкоматов и обналичить их там. После неудачного снятия Вам были предоставлены новые QR коды(неоднократно) к сожалению Вам так и не удалось их обналичить. После чего Вы начали требовать от нас адреса рабочих банкоматов, (цитируем Ваши слова "то же самое
либо скажите мне адрес банкомата в Москве, с которого я 100% смогу снять (уже завтра), либо давайте делать возврат бтц"), но мы не являемся сотрудниками банка и это не входит в наши обязанности, т.к. мы не обладаем данной информацией. После того как мы дали вам развернутый ответ по данной ситуации Вас он не устроил.

Вы так же запросили возврат средств, но согласно правилам ОП на которые Вы согласились перед созданием заявки, если проблема не на стороне обменного пункта, возврат осуществляется с вычетом комиссии. Следовательно т.к. нами были предоставлены рабочие коды(неоднократно), но Вы не смогли их обналичить, то проблема не на нашей стороне. Так же возврат средств был инициативой с Вашей стороны, мы не настаиваем на возврате средств и предлагаем вам альтернативу попробовать завтра обналичить QR коды. В случае неудачи вышлем новые. Данное направление у нас активно т.к. у большинства пользователей обналичить коды не вызывает проблемы. И данная проблема не является проблемой обменного пункта, а вызвана обновлением банкоматов Тинькоф банка.

Моя финансовая претензия не снята и остается прежней — 20 тысяч рублей, которые вы требуете с меня за возврат моих же средств

вы выдали мне коды, которые невозможно обналичить, о чем сами пишите, я не работник тинькофф банка и не знаю в чем причина этого, я знаю лишь то, что я нажал обмен — не получил ни копейки и теперь с меня требуют 20 тысяч рублей

жду комментарий администратора bestchange.

Дмитрий, можете перечитать внимательнее информацию сверху, мы ни где не писали, что наши QR коды не рабочие, а с точностью до наоборот. Возврат требуете Вы, при этом отказываетесь соблюдать правила ОП, на которые согласились перед созданием заявки. К сожалению коды не удалось обналичить конкретно ВАМ, с нашей же стороны были предоставлены актуальные и рабочие QR коды(неоднократно), возможно вы даже не пробовали их обналичить. Никаких доказательств того что QR коды являются не действительными вы не предоставили. Н

>возможно вы даже не пробовали их обналичить
да, просто отправил вам деньги, чтобы они у вас полежали)

финансовая претензия остается прежней — 20к рублей
жду комментарий администратора bestchange.

Carlos PRO, первый тест банкомата всегда был в течение первых 10 минут после получения qr кодов.

Дмитрий, о каких 20к идет речь? Возврат не был осуществлен. Никакая комиссия не была удержана. Вы не смогли обналичить Qr коды, хотя мы шли Вам неоднократно на встречу. И когда Вы настаивали разбить Qr коды по 300 тыс, убеждая нас в том что банкоматы не смогут обналичить суммы больше. Мы пошли Вам на встречу и выдали Qr коды по 300 тыс. Но Вам это не помогло и виноват в этом обменник? Мы выполнили свою часть работы в полном объеме.

Обменник знает, что qr коды невозможно обналичить из-за проблемы с банкоматами, о чем много раз сам написал выше
несмотря на это, чтобы просто вернуть мне деньги требует 20к "комиссии"
жду комментарий администратора bestchange.

Дмитрий, проблемы с банкоматами есть. Но другие пользователи которые делают у нас обмены, вполне справляются с задачей по снятию QR кода, даже если необходимо пройти десяток банкоматов, т.к. понимают, что проблема не со стороны обменного пункта. Мы выполнили свою часть работы в полном объеме.

Обменник знает, что qr коды невозможно обналичить из-за проблемы с банкоматами, о чем много раз сам написал выше
несмотря на это, чтобы просто вернуть мне деньги требует 20к "комиссии"
жду комментарий администратора bestchange.

Дмитрий, проблемы с банкоматами есть. Но другие пользователи которые делают у нас обмены, вполне справляются с задачей по снятию QR кода, даже если необходимо пройти десяток банкоматов, т.к. понимают, что проблема не со стороны обменного пункта. Мы выполнили свою часть работы в полном объеме.

Обменник знает, что qr коды невозможно обналичить из-за проблемы с банкоматами, о чем много раз сам написал выше
несмотря на это, чтобы просто вернуть мне деньги требует 20к "комиссии"
жду комментарий администратора bestchange.

Дмитрий, Дмитрий, проблемы с банкоматами есть. Но другие пользователи которые делают у нас обмены, вполне справляются с задачей по снятию QR кода, даже если необходимо пройти десяток банкоматов, т.к. понимают, что проблема не со стороны обменного пункта. Мы выполнили свою часть работы в полном объеме.

Финансовая претензия на данный момент составляет 9,963.79 USD
обменник данные для возврата получил, но вместо возврата спамит тут копипастой.

Дмитрий, Мы отстаиваем справедливую позицию, Обьясняем вам максимально развернуто в чём суть, "Спамить копипастой" начали вы ,мы лишь дублируем факт.

Финансовая претензия по прежнему составляет 9,963.79 USD.

Дмитрий, Дмитрий, Дмитрий, проблемы с банкоматами есть. Но другие пользователи которые делают у нас обмены, вполне справляются с задачей по снятию QR кода, даже если необходимо пройти десяток банкоматов, т.к. понимают, что проблема не со стороны обменного пункта. Мы выполнили свою часть работы в полном объеме.

У обменника до сих пор находятся мои 9,963.79 USD, я не получил ни денег ни ответа по возврату.

Дмитрий, проблемы с банкоматами есть. Но другие пользователи которые делают у нас обмены, вполне справляются с задачей по снятию QR кода, даже если необходимо пройти десяток банкоматов, т.к. понимают, что проблема не со стороны обменного пункта. Мы выполнили свою часть работы в полном объеме.

Финансовая претензия 9,963.79 USD.

Дмитрий, Мы выполнили свою часть работы в полном объеме.

Я не получил ни копейки от вас, жду возврат средств.

Дмитрий, Мы выполнили свою часть работы в полном объеме. Читайте правила

Вы мне средства не вернули за обмен, какие правила)

Дмитрий, Мы выполнили свою часть работы в полном объеме. Читайте правила

Вы ничего не сделали, денег я не получил, вы решили помимо 20к всю сумму украсть?

Дмитрий, Мы не решили ничего у вас красть, Нам за эти годы честной работы попросту это не нужно

Вы запросили возврат средств, но согласно правилам ОП на которые Вы согласились перед созданием заявки, если проблема не на стороне обменного пункта, возврат осуществляется с вычетом комиссии. Следовательно т.к. нами были предоставлены рабочие коды(неоднократно), но Вы не смогли их обналичить, то проблема не на нашей стороне. Так же возврат средств был инициативой с Вашей стороны, мы не настаиваем на возврате средств и предлагаем вам альтернативу попробовать завтра обналичить QR коды. В случае неудачи вышлем новые. Данное направление у нас активно т.к. у большинства пользователей обналичить коды не вызывает проблемы. И данная проблема не является проблемой обменного пункта, а вызвана обновлением банкоматов Тинькоф банка.

Читайте пункт правил 5.13.

Я запросил возврат средств — возвращайте.

Дмитрий, Уважаемый, перечитывайте по новой пожалуйста, Ответ будет оставаться тем же самым, никто ничего у вас не крал, проблем и неполадок с нашей стороны предоставлено не было, предоставлять свои правила (требования) взамен тем, на которые вы согласились,увы,не имеет за собой никаких оснований.

У вас лежат мои 10к$, я запросил возврат средств и вы мне вернули 0$, возможно вам надо что-то перечитать?

Дмитрий, Нам ничего перечитывать не нужно, мы полностью понимаем всю ситуацию, возврат возможен, естественно, но согласно правилам ОП.

Вы можете возвращать как вам удобно, сумма претензии просто изменится, на данный момент она — 9,963.79 USD.

Дмитрий, Ну, в данном случаи, пока ваша позиция остается такой, какой остается (наплевательское отношение к правилам на которые вы дали согласие и обменному сервису в целом) Претензия будет сниматься, до тех пор, пока администрация не вмешается в данный диалог. За нами ошибок допущено не было, инициировали возврат вы, значит вступает пункт 5.13.

Кошелек для возврата средств я скинул более часа назад, за это время представитель обменника оставил тут 20 копипаст, но все деньги по прежнему находятся у них.

Дмитрий, Ну, в данном случаи, пока ваша позиция остается такой, какой остается (наплевательское отношение к правилам на которые вы дали согласие и обменному сервису в целом) Претензия будет сниматься, до тех пор, пока администрация не вмешается в данный диалог. За нами ошибок допущено не было, инициировали возврат вы, значит вступает пункт 5.13.

Деньги мне не вернули.

Дмитрий, Правила вы проигнорировали. Как и все что мы написали выше. копипастите, обвиняя нас в копипасте, мы лишь отстаиваем справедливую позицию обменного пункта и соблюдение того, на что ВЫ лично дали своё согласие. Возврат возможен согласно правилам ОП за вычетом комиссии, исключительно в usdt.

Приветствуем, Дмитрий.

Обменный пункт предоставил нам информацию, что по Вашей заявке Вам были предоставлены QR-коды согласно Вашему запросу. На данный момент для того, чтобы сервис КупиБит исполнил финансовые обязательства перед Вами, Вам нужно выбрать предложенные варианты, а именно:
1. Найти банкомат, который сможет принять выданный обменным пунктом QR-код. К сожалению, проблема присутствует на стороне платежной системы, а не обменного пункта.
2. Запросить возврат средств согласно регламента, с которым Вы соглашались при создании заявки: 5.13.2 Если пользователь в течение 24 часов после получения QR кода для снятия наличных, не производит снятие средств, Сервис вправе аннулировать заявку пользователя. Средства отправленные пользователем по заявке возвращаются в эквиваленте USDT с удержанием комиссии в размере 2% (но не менее 1000 рублей) https://kupibit.me/rules/
3. Предоставить в обменный пункт реквизиты карты, на которые Вы сможете получить сумму, указанную в заявке без каких-либо дополнительных комиссий.

Пожалуйста, выберите наиболее предпочтительный для Вас вариант для урегулирования возникшей ситуации.

Мы просим стороны воздержаться от спама комментариев и вести конструктивный диалог.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Целиком соглашаемся с администрацией Bestchange, делаем это исключительно во избежание обвинений в нашу сторону и спама претензиями (которая не имеет за собой оснований) Ожидаем от клиента Адекватных ответов и предпочтительный вариант выбора. Не отказываемся ни от одного из 3 предоставленных вариантов.

Я, разумеется, выбираю пункт 2, и надеюсь что эту клоунаду оставят тут, для того, чтобы другие пользователи этим "сервисом" могли это почитать

тлдр для тех, кто не понял: я обменял свои бтц на коды налички, которые невозможно снять, о чем заранее знает обменник, но при возврате бтц у меня украли 20к рублей)

Дмитрий, Это исключительно ваше, субъективное мнение, Имеете на него полное право. Ожидайте возврат согласно ОП в течение отведенного времени.

Дмитрий, обменный пункт сообщил, что Вам был произведен возврат средств.
Пожалуйста, подтвердите получение.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,
Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Здравствуйте, Arsen,
Просим у вас прощения за данный инцидент, мы сделали максимум с нашей стороны. произошёл резкий экономический скачок курса вниз,смена курса просто не успела сработать оперативно,платежи на ваш банк блокировались многократно (данная проблема есть практически у всех платежных систем на данный момент) предложили вам всевозможные варианты урегулирования вопроса, исходили из выбранного вами ответа, не присваивали чужого. Данный инцидент произошел впервые за многолетнюю историю обменного пункта, пытались разрешить максимально честно с вами данный вопрос.Еще раз извиняемся за предоставленные неудобства.

Спасибо за ваши извенения, но я сомневаюсь что они истренние, мне кажется вы просто выгораживайте себя, а на меня вам начехать. Вот вы пишите что "мы сделали максимум с нашей стороны". А что именно вы сделали? Поставили меня в условия где либо я соглашаюсь на ваш обновленный курс, либо вы возращайте мне крипту на следуйщий день утром. Я не мог столько ждать и поэтому согласился на выплату по обновленному курсу. Если бы вы мне вернули крипту сразу, то никаких проблем. Я бы ее обменял по устраивавшему меня курсу в другом обменнике. Почему я должен платить за вашу медленную работу? С моей стороны крипта поступила сразу.

Arsen, Извинения абсолютно искренне, нам правда очень жаль что такие события происходят, мы очень хотим предоставить максимально быстрый и хороший сервис клиенту, так как наша команда всегда старается выкладываться на максимум и быстро выполнять свою работу,обьясняем что произошло:

курс доллара к рублю рухнул за считанные минуты, система перерасчета не сработала как полагается, предложили вам 2 варианта, вы выбрали выплату, начали моментально заниматься выплатой, оплата в самом банке не проходила многократно (все еще не можем найти этому обьяснение,по словам всех наших коллег, проблема у всех одинаковая, банк не давал никому делать платежи)

кое да как банк заработал, мы сразу же отправили вашу сумму на выплату, выплата кое-как да произошла.

Мы не выгораживаем себя не в коем случаи, лишь искренне извиняемся за такой неприятный опыт обмена, понимаем что мы как обменный пункт должны взять всю вину на себя, за что и извиняемся, данные вещи, сегодняшнее событие как обменный пункт, так и каждый клиент счел за себя неприятным. Надеемся что таких казусов больше не будет,надеемся на ваше понимание и анализ ситуации,Спасибо!

Если ваши извинения абсолютно искренне и вы берете вину на себя, то почему бы вам не взять также ответственность на себя и компенсировать мне разницу? Там не такая уж и большая сумма, чтоб терять свое лицо. Я понимаю по каким причинам сложилась такая ситуация, спасибо за разъяснения. Но, если бы вы мне сразу вернули мою криптовалюту то у меня еще было бы достаточно времени, для того чтобы поменять ее по устраивавшему меня курсу в другом обменнике.

Просьба к администрации Best Change обратить внимание на безответственное отношение к первоночальным условиям сделки.

Приветствуем, Арсен.

По нашей информации, обменный сервис осуществил доплату в Вашу пользу.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Светлана,
Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

И курс был зафиксирован. Но пока я ждала, когда деньги вы мне отправите. Курс еще снизился. И я согласилась, что я согласна на другую сумму. Но отправила вы в итоге еще меньше.

Светлана, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Вы не имеете право возобновлять претензию, финансовых обязательств мы перед Вами не имеем. Ваша заявка выполнена в полном объеме. Всего хорошего!