Здравствуйте, Александр,
Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Здравствуйте, Arsen,
Просим у вас прощения за данный инцидент, мы сделали максимум с нашей стороны. произошёл резкий экономический скачок курса вниз,смена курса просто не успела сработать оперативно,платежи на ваш банк блокировались многократно (данная проблема есть практически у всех платежных систем на данный момент) предложили вам всевозможные варианты урегулирования вопроса, исходили из выбранного вами ответа, не присваивали чужого. Данный инцидент произошел впервые за многолетнюю историю обменного пункта, пытались разрешить максимально честно с вами данный вопрос.Еще раз извиняемся за предоставленные неудобства.

Спасибо за ваши извенения, но я сомневаюсь что они истренние, мне кажется вы просто выгораживайте себя, а на меня вам начехать. Вот вы пишите что "мы сделали максимум с нашей стороны". А что именно вы сделали? Поставили меня в условия где либо я соглашаюсь на ваш обновленный курс, либо вы возращайте мне крипту на следуйщий день утром. Я не мог столько ждать и поэтому согласился на выплату по обновленному курсу. Если бы вы мне вернули крипту сразу, то никаких проблем. Я бы ее обменял по устраивавшему меня курсу в другом обменнике. Почему я должен платить за вашу медленную работу? С моей стороны крипта поступила сразу.

Arsen, Извинения абсолютно искренне, нам правда очень жаль что такие события происходят, мы очень хотим предоставить максимально быстрый и хороший сервис клиенту, так как наша команда всегда старается выкладываться на максимум и быстро выполнять свою работу,обьясняем что произошло:

курс доллара к рублю рухнул за считанные минуты, система перерасчета не сработала как полагается, предложили вам 2 варианта, вы выбрали выплату, начали моментально заниматься выплатой, оплата в самом банке не проходила многократно (все еще не можем найти этому обьяснение,по словам всех наших коллег, проблема у всех одинаковая, банк не давал никому делать платежи)

кое да как банк заработал, мы сразу же отправили вашу сумму на выплату, выплата кое-как да произошла.

Мы не выгораживаем себя не в коем случаи, лишь искренне извиняемся за такой неприятный опыт обмена, понимаем что мы как обменный пункт должны взять всю вину на себя, за что и извиняемся, данные вещи, сегодняшнее событие как обменный пункт, так и каждый клиент счел за себя неприятным. Надеемся что таких казусов больше не будет,надеемся на ваше понимание и анализ ситуации,Спасибо!

Если ваши извинения абсолютно искренне и вы берете вину на себя, то почему бы вам не взять также ответственность на себя и компенсировать мне разницу? Там не такая уж и большая сумма, чтоб терять свое лицо. Я понимаю по каким причинам сложилась такая ситуация, спасибо за разъяснения. Но, если бы вы мне сразу вернули мою криптовалюту то у меня еще было бы достаточно времени, для того чтобы поменять ее по устраивавшему меня курсу в другом обменнике.

Просьба к администрации Best Change обратить внимание на безответственное отношение к первоночальным условиям сделки.

Приветствуем, Арсен.

По нашей информации, обменный сервис осуществил доплату в Вашу пользу.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Светлана,
Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

И курс был зафиксирован. Но пока я ждала, когда деньги вы мне отправите. Курс еще снизился. И я согласилась, что я согласна на другую сумму. Но отправила вы в итоге еще меньше.

Светлана, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Вы не имеете право возобновлять претензию, финансовых обязательств мы перед Вами не имеем. Ваша заявка выполнена в полном объеме. Всего хорошего!