Здравствуйте, Bohdan,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, пользователь,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Захар,
Мы зафиксировали подозрительную активность на вашем аккаунте, связанную с созданием заявок на разные ФИО и карты плательщиков. Хотя обязательная верификация карт у нас не предусмотрена, при оформлении заявки и в правилах, с которыми вы соглашаетесь, указано, что в случае подозрения на оплату третьими лицами необходимо пройти верификацию счета/карты. Оплата третьими лицами запрещена правилами нашего сайта, в таком случае средства могут быть утеряны. Эта информация также отображается в первых строках при создании заявки. Ожидаем от вас подтверждения платежа через верификацию.

Претензию я не снимал, после оплат на Ваши реквизиты, у меня заблокировался мобильный банк, я нахожусь за границей, возможность разблокировать только через отделение банка. Так как получается, я деньги Вам перевел, а вы мне отказываете в предоставление услуг за которыми я обратился в Ваш сервис? Я подтвердил эти операции чеками.... Вы с ними ознакомились.... Платежи я эти не отзывал, жалобы никакие не писал! В чем тогда заключается подозрительная активность? Вы сейчас просто выдумали какую то проблему дабы не делать выплату и все. Я уже Вашему "человеку" из поддержки объяснил что из банка ничего не предоставлю поскольку нету такой возможности.

Захар,
Мы понимаем вашу ситуацию, однако мы зафиксировали признаки подозрительной активности, связанные с вашими платежами. Согласно правилам сервиса, при выявлении подобных случаев мы обязаны запросить верификацию счета/карты, чтобы убедиться, что платежи действительно совершены вами.
К сожалению, без предоставления данной информации мы не можем продолжить обработку вашей заявки.

Я предоставил чеки о транзакциях.
Вы сейчас намеренно удерживаете финансы у себя… Все что я могу сказать.

Захар,
Мы рассмотрели предоставленные вами чеки, однако для того, чтобы мы могли обработать вашу заявку, вам нужно пройти процедуру верификации, так как были зафиксированы признаки подозрительной активности. Данный процесс предусмотрен правилами сервиса и направлен на безопасность платежей.
Мы не удерживаем ваши средства намеренно — мы лишь соблюдаем необходимые процедуры.

Верните тогда деньги обратно на счет, я же объяснил, что не могу сделать то, чего вы просите из-за блокировки приложения…

Захар,
Ранее вы сообщили в чата с оператором, что ваш счет заблокирован и у вас нет возможности пройти верификацию. Однако сейчас вы запрашиваете возврат средств на этот же счет.
Обращаем ваше внимание, что возврат возможен только после прохождения верификации реальным владельцем карты. Это обязательная процедура в соответствии с правилами сервиса, направленная на обеспечение безопасности платежей.

Да счет заблокирован, я прошу вернуть деньги обратно, в каком вы вообще праве задерживать мои деньги у себя?

Захар,
Мы понимаем вашу ситуацию, однако возврат возможен только после верификации реального владельца карты. Это стандартная процедура безопасности, предусмотренная правилами сервиса, с которыми вы соглашались при создании заявки.

Скажите пожалуйста Вы *** Я прошу вернуть деньги обратно на мой счет с которого делал пополнение, и все… В каком Вы праве удерживать либо же изымать мои деньги?

Захар, возврат возможен только после верификации реального владельца карты, согласно правилам нашего обменного пункта. К тому же вы выше сообщили, что ваш счет якобы заблокирован. Напомним, что вы согласились со всеми условиями при создании заявки, и проигнорировали требования, а именно запрет на оплату третьими лицами. Мы подождем столько времени, сколько лицу, совершившему оплату, понадобится чтобы пройти верификацию (но максимум 1 месяц)

По истечению месяца, что дальше?

Захар, Сервис вправе не рассматривать любые претензии по заявке, срок давности по которой составил более 30 календарных дней с момента её создания пользователем и не предоставлять информацию по заявке срок давности которой более 30 календарных дней. Сервис не несёт ответственность за возможные убытки Пользователя по такой заявке. При создании заявки Вы подтвердили, что согласились со всеми правилами и условиями обмена.

Я ранее писал вам что за границей приеду в Россию посреди весны, мне нужно отменять мои планы и ехать разбираться из-за ваших правил?
Ваши правила вообще отвечают законодательству РФ?

Захар, сожалеем, но не можем ничем помочь. Также обращаем ваше внимание, что решить проблемы с банком вполне можно дистанционно.

Да ладно? Мне банк заявил что разблокировка через визит отделения.
Я же не глупец что бы вы мне подсказывали как решить вопрос с банком...

Так же хочу заявить что вы мне угрожали блокировкой в телеграмме, когда я писал вам смс.
Я прошу администрацию БЧ разобраться с этой ситуацией, это же абсурд.
Мне заявляют о том, что их не волнуют мои проблемы, люди просто желают присвоить мои финансы себе, и не выплать услугу за которой я обратился)

Захар, подобные кейсы решаются удаленно с вашим банком.

Вы в ходе диалога оскорбляли сотрудника технической поддержки в крайне грубой форме. Мы попросили вас корректно общаться и придерживаться делового стиля общения и писать по сути вопроса. А также предупредили, что ограничим доступ к чатам поддержки, если общение продолжится в подобном ключе далее с вашей стороны. Готовы предоставить переписку с вами администрации Bestchange.

Также из этой переписки следует факт, где вы подтвердили, что по вашей заявке оплату совершило третье лицо.

Да я подтвердил что одну часть суммы с одного банка оплатило третье лицо, вторую часть оплатил я.
А как мне с вами общаться если вы не выполняете условия. Я заявки оплатил, вы оплату подтвердили! В течении 4х часов мне никто даже не собирался делать выплату! Я написал в поддержку, изначально я общался нормально с поддержкой, но когда не обосновано начали меня блокировать и запрашивать непонятные верификации на которые у меня нету возможностей, уж извините. Вам было отправлено сегодня 230 +- т.р! Как мне реагировать на это? Спокойно отпустить ситуацию?

Я прошу вмешаться в эту ситуацию поддержку Bestchange... Поскольку с Вами к общему знаменателю мы не прийдем по всей видимости...

Захар, Вам уже были предоставлены инструкции, советы и рекомендации - что вам необходимо сделать и как пройти верификацию. Информация о запрете оплаты третьими лицами расположена при создании заявки в первой строке, достаточно отчетливо. Как и последствия нарушения этого условия. Вы намеренно проигнорировали эти условия обмена. Ждем от вас прохождения верификации.
Также мы не блокировали вас в чате, а только предупредили о таком возможном исходе событий. Данный факт также подтвержден на фиксации вашего диалога. Просьба обратить внимание администрации, что пользователь продолжает указывать неправдивую информацию в отзывах.

В чем не правдивую? Я могу так же как и вы предоставить скриншоты переписок...
Я могу так же предоставить скриншоты когда ваш сервис подтвердил оплату с моей стороны, потом в течении 4 часов не было никаких сдвигов, я написал Вам предоставил квитанции, и вы решили сделать мне какую то липовую проверку...

Тем более если бы я что то скрывал от вашего "Сервиса" я бы не писал за остальные заявки которые я выполнял, а после выплаты первых написал бы о них... По этому думайте головой!

Захар, Вам уже были предоставлены инструкции, советы и рекомендации - что вам необходимо сделать и как пройти верификацию. Информация о запрете оплаты третьими лицами расположена при создании заявки в первой строке, достаточно отчетливо. Как и последствия нарушения этого условия. Вы намеренно проигнорировали эти условия обмена. Ждем от вас прохождения верификации.

Хорошо тогда не делайте оплату по оплате от третьего лица, сделайте оплату совершенную мною.

Захар, при подтверждении оплаты третьими лицами по заявкам, мы замораживаем все заявки пользователя. Вам нужно пройти верификацию по каждому платежу. В случае успешной верификации платежа, он будет возвращен строго на карту отправителя, за вычетом комиссии, указанной в правилах обмена.

Претензию не снимаю пока вопрос не будет закрыт.

Захар, Ожидаем прохождения верификации по вашему платежу реальным владельцем средств

Приветствуем, Захар.

Обменный пункт сообщил, что Ваша заявка была заблокирована на основании информационной безопасности, а также регламента сервиса GrumBot, с которым Вы согласились, создавая заявку: https://grumbot.com/tos/

По правилам сервиса оплата заявки посредством третьих лиц строго запрещена.
Предупреждение об этом установлено перед совершением оплаты по заявке: https://bc.to/j40E9V .

В данном случае отправителю средств требуется связаться со службой безопасности обменного пункта и предоставить подтверждение, что средства отправлены по собственной воле. Также отправителю требуется пройти процедуру верификации. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.

Пожалуйста, свяжитесь с владельцем средств и сообщите ему о данном запросе.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.
Тем не менее, Ваш вопрос на контроле у администрации мониторинга и обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Екатерина,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, София,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, пользователь,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Evgen,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Валерия,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Николай,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, пользователь,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Дмитрий,
cпасибо за обмен

Здравствуйте, Людмила Львовна,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Глеб,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Денис,
Ваша заявка в процессе выплаты.

Деньги так и не были отправлены, ситуация не разрешена.

Денис, Средства были отправлены, на данный момент мы сделали запрос на подтверждение перевода, ожидаем ответ от платежной системы. Также обращаем ваше внимание, что от Вас необходима выписка по вашей карте. Вы предоставили скриншоты кабинета банка, с другим номером карты

Вам известно, что выписку в данном банке можно заказать только с крайней датой за 2 суток до заказа. В скриншоте не другой номер карты, а номер счета, к которому привязана карта. Вместо того чтобы придумывать оправдания, принесите извинения и решайте проблему, вы оказываете услугу за деньги.

Денис, На данный момент мы ждем ответа от платежной системы с подтверждением оплаты, а также выписку по карте из заявки от вас.

Приветствуем, Денис.

По имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елена,
Cпасибо

Здравствуйте, Береке,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Reimonnn,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Елена,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Наталья,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Mark,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Alex,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, пользователь,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Сергей,
благодарим

Здравствуйте, Валерий,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Egor,
cпасибо за обмен

Здравствуйте, Павел,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Данил,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Валерий,
спасибо за обмен