Здравствуйте, Валерий,
спасибо за обмен

Здравствуйте, Анжела,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Людмила Львовна,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Alex,

По вашей заявке не поступила оплата в указанное в скриншоте время. С вами общались корректно, вас не оскорбляли и не обвиняли в подделке. Вам обозначили причину, по которой скриншоты чека и выписки нуждаются в дополнительной проверке и также отметили, что видео фиксация платежа могла бы ускорить проверку. На данный момент мы ожидаем выписку по карте получения, ответ сможем вам дать завтра после проверки выписки.

Меня оскорбили ваши подозрения, что люди подделывают документы, хотя это преступление. Так писать нельзя. Я теперь не смогу пользоваться вашим сервисом, так как вы выразили недоверие мне, как клиенту, в вульгарной форме, значит нельзя доверять вам. До этого вы отвечали нормально. Но скатились в личные оскорбления.

Alex, еще раз обращаем ваше внимание, вас никто не оскорблял. В приведенном выше вами цитировании нет перехода на вашу личность. Недоверие к скриншотам цифровых копий документов с нашей стороны и стороны платежной системы вполне оправданно по указанным выше причинам.
Также вы предоставили данные материалы спустя длительное время общения с вами, хотя обычно у пользователей это не вызывает затруднений. Напомним кратко наш с вами диалог:
вы нам заявили что обратились в поддержку юмани и получили ответ, что якобы юмани не предоставляет чеки по операциям;
после заявили, что вас заблокировали в юмани;
потом через длительное время скриншот чека все таки вы предоставили, объясняя ситуацию некими сбоями Юмани, хотя у других пользователей этого не наблюдалось. И видимо забыли, что вас там заблокировали с ваших же слов. Видео подтверждение платежа вы также отказались предоставить.

Как мы обозначили выше, мы ждем выписку по карте получателя платежа от платежной системы, чтобы установить или опровергнуть вашу оплату. Сделать это мы сможем не ранее завтрашнего дня.

Напишите подробно, по пунктам, как снять видео после того, как уже совершён платеж, что будет полезно для ваших клиентов, а так же как снять по пунктам это видео перед тем, как переводить деньги на вашу карту, чтоб клиенты уже сразу все делали изначально, чтоб не возникало вопросов. Мне, как инвалиду 1 группы в РФ и 2 группы в ЕС трудно это сделать, снимать всё на видео перед переводом, но увидя такое предупреждение, я откажусь просто иметь с вами дело и сберегу нервы обменника и свои. Проще и спокойнее раз в год поехать в Калининград и там всё сделать, гражданства СССР и РФ у меня никогда не было, так что я не боюсь ехать в Россию, а просто практически лежачий инвалид.

Alex, Ранее мы вам сообщали данную информацию, сейчас повторно продублировали вам в телеграмм. Информация о том, что мы можем запросить дополнительные материалы для подтверждения платежа в спорных ситуациях, указана в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки.

"На видео должно быть видно как вы в Личном кабинете открываете подробности данного платежа и затем открываете чек оплаты. Видео должно быть следов редактирования. Можете записать как средствами захвата изображения с экрана, так и на камеру второго устройства, но видео должно быть сфокусированным, текст читабельным. Экран устройства должен полностью помещаться в кадр, не быть обрезанным" эту инструкцию выслали мне вы на телеграм, а не сюда, я оставляю её тут для будущих ваших клиентов, чтоб они знали, что их ждёт. И чтоб они готовились к всему этому.

"Мы приложим ваше видео к остальным материалам в проверке платежной системы, ожидайте результат, мы вам отпишем". Это их ответ на высланное видео, которое они просили.

Alex, Как мы обозначили выше, мы ждем выписку по карте получателя платежа от платежной системы, чтобы установить или опровергнуть вашу оплату. Сделать это мы сможем не ранее завтрашнего дня.

В любом случае пусть все ваши будущие клиенты получают опыт взаимопонимания в вашим сервисом.

Подтверждаю получение денежных средств в полном объеме. Спасибо за ценный опыт.

Alex, Подтвердили оплату по вашему видеоматериалу, ваша заявка уже выполнена

Здравствуйте, Евгений,

Средства вам поступили 13:39:40 19/01/2025, через 20 минут после создания заявки

Сотрудник в чате подтвердил оплату с моей стороны только в 14:16. Не выгораживайте себя. Обмен был завершен 02:30 20/01/2025
Я не имею к вам претензий, обмен выполнен и на том спасибо. Это мое первое и последнее взаимодействие с вашим сервисом.

Евгений, ваша заявка выполнена в полном объеме. Перед оплатой заявки указано ,что в отдельных случаях обработка может занимать до 24 часов.

Я не утверждаю, что вы в секунду должны выполнить обмен. Прочтите внимательнее. Некоторым клиентам нужен срочный обмен и они имеют право знать, как быстро проходят обмены в разных сервисах. Для этого и нужны отзывы. И при обмене было указано до 36 часов, неплохо бы выучить свои же пункты правил.

Евгений, Вы либо возможно путаете обменник, либо номер заявки. Данная заявка создана 19.01.2025 13:19:28. Платеж на выплату по вашей заявке создан 13:33:40 19/01/2025 EET, а средства поступили в 13:39:40 19/01/2025 EET. К сожалению, по вашей заявке не обновился статус на выполнен автоматически. Также у нас не указано время выполнения до 36 часов. Время обработки заявки указано при создании заявки и составляет от 10 минут до 3 часов в данном направлении, в некоторых случаях это время может быть увеличено до 24ч.

Вы большие молодцы.

Здравствуйте, пользователь,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Руслан,
cпасибо за обмен

Здравствуйте, Дмитрий,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Игорь,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Николай,
cпасибо

Здравствуйте, Наталья,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, пользователь,

К сожалению, в некоторых случаях случаях не удается произвести автоматическое зачисление средств по заявке по различным причинам. У нас в правилах указано, что в некоторых случаях мы можем потребовать дополнительные подтверждения платежа. Делаем все возможное, чтобы свести к минимуму подобные случаи. Ваша заявка уже выполнена.

Здравствуйте, Андрей,

По вашей заявке не поступила оплата. Вы обратились к нам и предоставили обрезанный скриншот из своего приложения, на котором помимо всего прочего отсутствовала дата платежа. Мы вас уведомили, что нам необходим полный чек установленного системой Юмани образца для того, чтобы мы могли передать его на проверку в платежную систему. Вы предоставили снова скриншот электронной копии чека со следами редактирования (чек обрезан).

По результату проверки данного чека, платежная система попросила дополнительные материалы, т.к. не обнаружили данный платеж по времени чека. Вам необходимо предоставить выписку по счету за дату платежа или видео фиксацию платежа в личном кабинете вашей платежной системы. Информация о том, что мы можем запросит дополнительные материалы для подтверждения платежа в спорных ситуациях указана в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки на нашем сайте. Ждем от вас указанные материалы.

Андрей,

Вы предоставили необходимые материалы, ваша заявка выполнена

Здравствуйте, Глеб,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Татьяна,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Надежда,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Александр,

Благодарим за отзыв!

Александр,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Валерия,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Владимир,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Валерия,
Cпасибо за обмен

Здравствуйте, Алексей,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Людмила,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Дмитрий,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Людмила Львовна,
Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Наталья,
Благодарим за обмен!

Здравствуйте, Аретем,

Благодарим за отзыв!

Здравствуйте, Елена,

Благодарим за отзыв!

Спасибо, сотрудничаю с вами давно. Очень удобно когда нужно отправить не большую сумму. Деньги пришли очень быстро. Удачи вам и новых довольных клиентов. )

Имейте ввиду, что хорошие отзывы — за деньги покупаются!

Здравствуйте, Гульнара Зайнетдинова,

Сожалеем о подобном сложившемся мнении. К сожалению, иногда электронной копии чека недостаточно для зачисления средств. Платежная система запросила выписку или видео подтверждение платежа. Информация об этом есть в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки. Также мы обратили ваше внимание, что в случае с видео проверка пройдет быстрее. Как только нам подтвердили оплату, ваша заявка была выполнена в течение пары минут. Обще время выполнения заявки не превысило регламентного, указанного при создании заявки.

За минуту до перевода вы мне написали дословно: "Что не можете вернуть то, что вам не поступало"... Мои потраченные нервы в течение 2,5 часов вы как кампенструете? Я сделала для себя вывод и передала всем своим знакомым, чтобы не пользовались вашим обменником.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,

Обращаем ваше внимание, что комиссия взымается платежной системой Юмани (не нашим сервисом), более актуальные данные по комиссии отображаются непосредственно в вашем кабинете Юмани при создании платежа.

Не понятно 2 вещи:
1. Зачем писать что Вы принимаете с Юманей, если я отправил обычный банковский перевод (только с юманей)? Таким же макаром я мог перевести себе на карту и сделать обмен с карты на TRX, но без комиссии.
2. Вы указали сумму с комиссией на сайте обменника, я указал необходимую сумму в юманей и комиссия оказалась выше.
Ну а так — Вам виднее.
Я просто написал свои мысли. На других обменниках такова я не замечал. Менял тут по острой необходимости и минимальному порогу вхождения.

Сергей, Мы сейчас проверяем корректность отображения комиссий в данном направлении. Также мы отправили вам доплату по комиссиям. Приносим извинения за неудобства.