Здравствуйте, Den,
Ваш вопрос в ближайшее время решим,
Вы отправили средства со смарт контракта, чтобы средства зачислить, нужно привлекать программистов.
Ожидайте пожалуйста, мы всегда отправляем средства и выполняем свои обязательства.

Я просто не понимаю какой смарт контракт? Обычный кошелек, никогда таких проблем не было. Обменивал, все хорошо всегда.

Просто я жду уже долго. Не понимаю почему до этого я с того же кошелька вам отправлял, все было быстро и проблем не было.

Den, мы Вас понимаем, ожидаем обратной связи от программистов, и стараемся решить ваш вопрос, как можно скорее.

Приносим свои извинение за ожидание,

средства Вам отправили в полном объеме.

Спасибо.

Может ли повториться такая ситуация? Мне нравился ваш обменник, хотел бы вернуться но теперь не уверен, вдруг опять так будет.

Den, благодарим Вас за обратную связь и теплые слова, нам это очень ценно,

Мы очень дорожим нашими пользователями и своей репутацией.

Хотели бы Вам сказать, что не повторится,
но бывают разные технические проблемы и нюансы,
но благодаря таким моментам, мы становимся лучше.

Вам спасибо за терпение в вопросе.

Программисты разбираются, в чем дело, Вашу транзакцию в ручную проводили.

А так в целом все хорошо, пользуйтесь в удовольствие,
надеемся таких нюансов станет меньше.

Мы всегда рады помочь в чате поддержки, по телефону и email.

Здравствуйте, Илья,

Благодарим вас за обратную связь. Мы проанализировали вашу ситуацию и понимаем, что расхождение в два рубля могло вызвать разочарование.

Это действительно связано с автоматическими курсами, которые могут изменяться динамически,
особенно в условиях нестабильного рынка, зависят от многих факторов и тд..

Важно отметить, что курс фиксируется после первого подтверждения, и вы получаете уведомление на электронную почту.

Мы также учли ваш запрос о кратной ровной сумме, и наш специалист действовал в соответствии с внутренними инструкциями, чтобы обеспечить корректное выполнение заявки.

Тем не менее, мы сожалеем, что данная ситуация вызвала у вас негативное впечатление, и готовы доотправить вам недостающие 2 рубля

— для нас это не принципиально и не является мошенничеством, а лишь результатом текущего состояния рынка.

Мы уже провели профилактику с технической поддержкой, чтобы минимизировать подобные случаи в будущем,
и будем рады помочь вам в дальнейшем.

Ваше мнение важно для нас, и мы продолжаем работать над улучшением сервиса.

Вы прикалываетесь что-ли? Давайте Я вам лучше 2 отправлю.
Мне не нужны эти 2 мне надо было что бы вы отправили круглую сумму, не 14.997.37 копеек (например) а ровную сумму в 15.000 и я написал об это в тех поддержку и когда создавал заявку в окошко рубли прописал ровно 15.000, и после того как я оплатил сумма сползла до 14998, а банки обращают внимание именно на такие кривые транзакции с кривой суммой, я с обменниками давно работаю как бы.
Спасибо конечно что учли. Но вы видать так и не поняли что я хотел от вас.

Илья,

Мы, конечно, не прикалываемся, а пытаемся найти компромисс и достичь взаимопонимания.

Вы получили ровную сумму в 14 998 рублей, и с этим, как показывает наш опыт, не должно быть проблем — ежедневно мы выполняем более ста переводов.

Когда вы связались с нашим специалистом и внесли свои устные детали о переводе,
в ответ услышали четкую инструкцию специалиста, которой он действовал,
и он, "с Вами уточнил":
выполнять ли заявку?

Вы дали свое согласие, правда, ссылаясь на негативный отзыв:

Теперь, ситуация выглядит несколько противоречивой.

Если обе стороны согласны с исходом, то продолжение дискуссии, кажется, не совсем оправдано.

Мы услышали вас, извинились за возникшие неудобства и поняли, чего вы ожидали.

Но, к сожалению, изменить результат прошлого обмена уже невозможно.

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за диалог, который помогает нам становиться лучше.

Здравствуйте, Дмитрий,
Сожалеем, что произошла данная ситуация. По не зависящим от сервиса причинам платёж попал в обработку со стороны банка. По регламенту банка перевод может выполняться до 5-и рабочих дней и повлиять на время обработки, мы, к сожалению не можем

Это ужас конечно.

Деньги дошли! Благодарю! Претензия снята. Желаю вам по-меньше проблемных переводов.

Дмитрий, Ещё раз приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, Константин,
Проверяем информацию и уточняем у банка статус перевода

Константин, Связались с банком, к сожалению, платёж попал в обработку банка. В данный момент средства зачислены на указанные Вами реквизиты. Чек выслали Вам на почту. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Aleksey Morozov,

Благодарим Вас за обратную связь,

На создание заявки мы предупреждаем наших пользователей о регламенте зачисления.

Сейчас на рынке происходит большая волатильность и загруженность,
стараемся обрабатывать быстрее, но в порядке очереди(бывает 10 минут, а бывает до 2х-3хчасов)

Вас благодарим за терпение, и извиняемся за сложившиеся ситуацию,
Ваша заявка обрабатывается..

Мы всегда рады помочь и ответить на все вопросы: по почте, телефону и живой чат поддержки.

Здравствуйте, Екатерина,
При создании заявки, в условиях обмена указан регламент выплат:
Регламент зачисления средств от 15 минут до 3 часов
Ваша заявка была выполнена за 22 минут после получения оплаты.