Здравствуйте, Den,
Ваш вопрос в ближайшее время решим,
Вы отправили средства со смарт контракта, чтобы средства зачислить, нужно привлекать программистов.
Ожидайте пожалуйста, мы всегда отправляем средства и выполняем свои обязательства.

Я просто не понимаю какой смарт контракт? Обычный кошелек, никогда таких проблем не было. Обменивал, все хорошо всегда.

Просто я жду уже долго. Не понимаю почему до этого я с того же кошелька вам отправлял, все было быстро и проблем не было.

Den, мы Вас понимаем, ожидаем обратной связи от программистов, и стараемся решить ваш вопрос, как можно скорее.

Приносим свои извинение за ожидание,

средства Вам отправили в полном объеме.

Спасибо.

Может ли повториться такая ситуация? Мне нравился ваш обменник, хотел бы вернуться но теперь не уверен, вдруг опять так будет.

Den, благодарим Вас за обратную связь и теплые слова, нам это очень ценно,

Мы очень дорожим нашими пользователями и своей репутацией.

Хотели бы Вам сказать, что не повторится,
но бывают разные технические проблемы и нюансы,
но благодаря таким моментам, мы становимся лучше.

Вам спасибо за терпение в вопросе.

Программисты разбираются, в чем дело, Вашу транзакцию в ручную проводили.

А так в целом все хорошо, пользуйтесь в удовольствие,
надеемся таких нюансов станет меньше.

Мы всегда рады помочь в чате поддержки, по телефону и email.

Здравствуйте, Илья,

Благодарим вас за обратную связь. Мы проанализировали вашу ситуацию и понимаем, что расхождение в два рубля могло вызвать разочарование.

Это действительно связано с автоматическими курсами, которые могут изменяться динамически,
особенно в условиях нестабильного рынка, зависят от многих факторов и тд..

Важно отметить, что курс фиксируется после первого подтверждения, и вы получаете уведомление на электронную почту.

Мы также учли ваш запрос о кратной ровной сумме, и наш специалист действовал в соответствии с внутренними инструкциями, чтобы обеспечить корректное выполнение заявки.

Тем не менее, мы сожалеем, что данная ситуация вызвала у вас негативное впечатление, и готовы доотправить вам недостающие 2 рубля

— для нас это не принципиально и не является мошенничеством, а лишь результатом текущего состояния рынка.

Мы уже провели профилактику с технической поддержкой, чтобы минимизировать подобные случаи в будущем,
и будем рады помочь вам в дальнейшем.

Ваше мнение важно для нас, и мы продолжаем работать над улучшением сервиса.

Вы прикалываетесь что-ли? Давайте Я вам лучше 2 отправлю.
Мне не нужны эти 2 мне надо было что бы вы отправили круглую сумму, не 14.997.37 копеек (например) а ровную сумму в 15.000 и я написал об это в тех поддержку и когда создавал заявку в окошко рубли прописал ровно 15.000, и после того как я оплатил сумма сползла до 14998, а банки обращают внимание именно на такие кривые транзакции с кривой суммой, я с обменниками давно работаю как бы.
Спасибо конечно что учли. Но вы видать так и не поняли что я хотел от вас.

Илья,

Мы, конечно, не прикалываемся, а пытаемся найти компромисс и достичь взаимопонимания.

Вы получили ровную сумму в 14 998 рублей, и с этим, как показывает наш опыт, не должно быть проблем — ежедневно мы выполняем более ста переводов.

Когда вы связались с нашим специалистом и внесли свои устные детали о переводе,
в ответ услышали четкую инструкцию специалиста, которой он действовал,
и он, "с Вами уточнил":
выполнять ли заявку?

Вы дали свое согласие, правда, ссылаясь на негативный отзыв:

Теперь, ситуация выглядит несколько противоречивой.

Если обе стороны согласны с исходом, то продолжение дискуссии, кажется, не совсем оправдано.

Мы услышали вас, извинились за возникшие неудобства и поняли, чего вы ожидали.

Но, к сожалению, изменить результат прошлого обмена уже невозможно.

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за диалог, который помогает нам становиться лучше.