Здравствуйте, Шамиль,
При создании у вы согласились с правилами нашего сервиса, ожидайте проверку. Сроки написаны на странице амл политики

Она там завуалирована мелким шрифтом на вашем сайте, так я наверное и не писал бы сюда о возникшей проблеме.
Обычные люди не понимают что это и возможно не соглашались бы на оказание услуг по обмену, зная хотя бы часть текста, вынесите его на страницу обмена пожалуйста.

Я удалю данную претензию, нужно лишь понимание, что это не систематическое замораживание и прокрутка средств под видом каких-то проверок.

Вы поставили галочку соглашаясь с данным правилом а значит обязаны были ознакомиться до создания заявки

Я несколько раз пользовался сервисом bestchange и никогда не возникало данных проблем.
Потому что при выборе обменника стоит иконка с изображением пользователя и в ней все четко написано, а у вас ее просто нет. При выборе я так-же акцентируюсь на положительные отзывы и их количество.

Данное требование есть на каждом обменом сервисе представленном в даном агрегаторе. Согласие с правилами амл политики

Воспользовался платным сервисом проверки AML на Bestchange, ответ оказался очевидным.

На момент осуществления проверки метки Risk Score не были обнаружены. Вероятно, данный криптоадрес ранее не взаимодействовал с блокчейном и является новым.

Каким AML пользуется обменик?

Транзакцию заблокировала бирж, ожидайте результата проверки
Для справки Risk level: 75% ( High Risk Level )

Предоставили возврат денег, проблема была с AML. Спасибо.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ваш платеж на проверке, ожидайте

Почему претензия снята, платеж на проверке третий час, обязательства не выполнены.

Не врите, прошло полтора часа от создания вами заявки!
Дата создания: 08.04.2025 15:33:47

Почему претензия снята?
Претензия может быть снята при отсутствии финансовых обязательств перед клиентом.
Средств нет, просьба сначала решить вопрос, потом снимать претензию.

Возобновление.

Снятие

И пришлите пожалуйста видео из лк, где видна история и как вы открываете чек

Возобновление до получения средств. Просьба администрации БестЧендж разобраться в данной ситуации.

И пришлите пожалуйста видео из лк, где видна история и как вы открываете чек

Возобновление.
Смотрите по номеру транзакции — 737430895826073104, видео вам еще снимать. И еще раз снимете претензию до выполнения обязательств — я буду писать напрямую на почту бестчендж.

И пришлите пожалуйста видео из лк, где видна история и как вы открываете чек

Дальше диалог перешел в русло переписки с Бестчендж.

И пришлите пожалуйста видео из лк, где видна история и как вы открываете чек

Видео в чате поддержки.

Ожидайте

Приветствуем, Даниил.

В настоящий момент проводится проверка поступления средств на стороне платежной системы. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия будет висеть, пока вы не закончите обмен, сколько можно "ожидать"

Ожидать нужно столько сколько потребуется

Отличный ответ от обменного пункта. Просьба администрации БестЧендж разобраться в данной ситуации и принять меры.

Мы ожидали ответ от партнёров о зачислении средств, так же вы сами тянули процесс когда мы запросили видео. На данный момент заявка находится на выплате

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ожидайте возврат средств

Претензия может быть снята при отсутствии финансовых обязательств перед клиентом. Возврат средств не осуществлен. Те обязательства не исчезли.
Консультант отвечает в течении часа — уточняем и тишина.
Просьба решить вопрос а затем снимать претензию.

Для начала, претензия должна была написана только при несоблюдении нашего регламента, он написан в наших правилах, а это 48часов.... уже нарушение...

Господа так почему же консультанту не ответить — так мол и так и обозначить какое то время и объяснить причину а не игнорировать клиентов.

предоставте видеодокозательство того, что средства не нам отправлены ?
В видео должно быть видно
1. фио владельца карты
2. реквизиты карты как в заявке
3. историю транзакций

Спасибо большое что решили проблему, средства пришли на счет. Претензий нет.

Вам предоставилаи видео доказательство того что ваш перевод не поступал на наши реквизиты, выкладываем в подтверждение в публичное поле
https://skrinshoter.ru/sUywGTfyZpS
https://skrinshoter.ru/vUyRPbsDRxH

Предположительно вы получили возврат!

То есть просто и дальше прямой обман? Причем тут переписка с каким-то Михаилом? Это совсем не относится к моей заявке ***
Администрация bestchange, почему вы сняли претензию, не спросив у меня? Я готова представить все чеки, видео и прочее.

Предоставьте пожалуйста видео где видна история по сегодняшнюю дату, мы вам предоставили видео доказательство что перевод не поступал

Поступление к вам должно быть на 10500, а не 10860. 360 с меня забрало юмани комиссию
Я присылала вам чек сегодняшний. Видео сегодняшнее тоже пришлю.

Мы понимаем, Мы просим предоставить информацию не игноьте. игнорирование затягивает процесс решения

На 3 секунде видео виден перевод на 10500! У вас же в заявке сумма 10500, какого вы якобы искали 10860? Что за детский сад? Видео отослано в который раз уже.

Мы просим предоставить информацию не игноьте. игнорирование затягивает процесс решения

Какую информацию еще вам надо?
посмотрите свою почту. Уже всё давно отослано. Если вы не умеете ей пользоваться, попросите кого-нибудь взрослых.
У вас в чат не влезает файлы больше 10 мб, видео отослано по почте.
Плюс на вашем же видео виден перевод мой на 3 секунде.

1 Ту которую запрашивали!
2 ПЕРЕВОДЫ ПРИХОДЯТ НЕ ТОЛЬКО ОТ ВАС
3 Прежде чем писать проверяйте актуальность того что пишите

Вашу заявку уже исполнили!

У меня не было ничего неактуального ни разу! Мною присылалось всё сразу.
Это вы же сами здесь свой факап выложили, в скрине переписки, что искали совсем другую сумму! Из-за этих копеек только нервы вымотали.
Ужасно непрофессиональный и некомпетентный сервис! Никому не советую!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги поступили
Спасибо.

Здравствуйте, Артем,
Отлично, приносим извинения за доставленные не удобства