Здравствуйте, Василий,
Ваше обращение в работе ожидайте

После решение со стороны обменника сниму претензию.

Проблема решена, претензия снята.

Working hours of technical support from 9:00 to 22:00 in Moscow. All requests during non-working hours will be answered in the morning.

We also don't see your appeal to our mail or feedback

На сайте написано: английским по белому+ есть форма онлайн суппорт

This operation is performed in automatic mode 24/7.

Поступили деньги по переводу. Писал через поддержку. Буду ли я еще раз пользоваться услугами этого обменника — скорее нет. Спасибо.

12. Отказ от обязательств.

Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин. Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту.

Этот пункт даёт право обменному сервису после оплаты заявки просто забрать деньги себе, так как создавая заявку "вы автоматически соглашаетесь с условиями выполнения обмена". С моей точки зрения это "***" Прошу мониторинг BESTCHANGE рассудить!

Здравствуйте, Григорий,
Вашей заявкой занимаются, ожидайте

Ах да, отвечает только при финансовых притензиях на БЧ)

Григорий, ожидайте

Ожидаю, не закрывайте притензию.

Григорий, так выполнено

Что выполнено? Пошли вторые сутки, ожидания выплаты.

Григорий, заявка выполнена

Не выполнена.

Проверьте внимательно пожалуйста

Ожидаю, претензию не нужно закрывать, сниму как только поступят средства, ОЖИДАЙТЕ!

Ваша заявка выполнена

Ожидайте моего подтверждения, ничего не поступало, сколько еще раз надо написать?

Григорий, сколько раз вам нужно написать что бы вы проверили, так же мы вам отправили чек

Я вижу чек) Средства еще не поступили, ожидаю.

Григорий, предоставте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты как в заявке
4. История транзакций за момент перевода

Нет, не думаю что стоит это предоставлять в открытом доступе к тем более, ожидаем поступление просто.

Чек вам предоставлен, с нашей стороны подтверждение есть с вашей нет, просьба не восстанавливать претензию!

Мне не нужен чек, мне нужно поступление средств, после этого будет закрыта заявка, не нужно бестолковиться и закрывать ее!

Григорий, предоставте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты как в заявке
4. История транзакций за момент перевода

Вы предоставляйте, зачем мне этим заниматься?
Я сутки жду выплату 150$
Так что это все с вас:

Предоставте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты с которой якобы отправляли мне средства
4. История транзакций где виден мой перевод
5. Либо разбирайтесь с Уралсибом куда они потеряли перевод мой.

Григорий Вам предоставлен чек!
Предоставьте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты как в заявке
4. История транзакций за момент перевода

Мне не нужен чек, мне нужны средства которые не пришли, для подтверждения перевода прошу вас предоставить:

Предоставте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты с которой якобы отправляли мне средства
4. История транзакций где виден мой перевод
5. Либо разбирайтесь с Уралсибом куда они потеряли перевод мой.

Предоставьте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты как в заявке
4. История транзакций за момент перевода

Предоставте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты с которой якобы отправляли мне средства
4. История транзакций где виден мой перевод
5. Либо разбирайтесь с Уралсибом куда они потеряли перевод мой.

Предоставьте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты как в заявке
4. История транзакций за момент перевода

Предоставте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты с которой якобы отправляли мне средства
4. История транзакций где виден мой перевод
5. Либо разбирайтесь с Уралсибом куда они потеряли перевод мой.

Предоставьте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты как в заявке
4. История транзакций за момент перевода

Предоставте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты с которой якобы отправляли мне средства
4. История транзакций где виден мой перевод
5. Либо разбирайтесь с Уралсибом куда они потеряли перевод мой.

Предоставьте выписку в формате пдф а также видеоподтверждение, должно быть видно:
1. Заход в Лк банка
2. ФИО валдельца счета. Также информация о владельце счета ( номер телефона и ФИО )
3. Номер карты как в заявке
4. История транзакций за момент перевода

Приветствуем, Григорий.

Обменный пункт предоставил информацию о том, что по Вашей заявке средства в полном объеме отправлены на реквизиты, указанные Вами.
Если Вы еще не получили средства, можем предположить, что они зависли в межбанковской обработке. Изредка задержки в зачислении платежей случаются по выходным дням. Обменный пункт не может влиять на работу банковской системы.
Также в своем регламенте сервис предупреждает клиентов о том, что при обработке платежа могут произойти задержки.
"После получения оплаты Вы получите запрошенные по обмену титульные знаки. Обычно это занимает от 2-х до 320 минут в рабочее время. В среднем выплаты проходят в течении 30 минут. Так же в редких случаях обмен может занять до 48-х часов из-за обработки платежей или каких-либо технических проблем на стороне банков или платежных систем (пункт 5.5)": https://exline.pro/tos/#regulation
Вы согласились с правилами, создав заявку.

Пожалуйста, дождитесь зачисления платежа в регламентированное время. Если активы не поступят на Ваш баланс, предоставьте в сервис ExLine банковскую выписку для проверки на стороне платежной системы.

До этого момента просим Вас воздержаться от самокопирования и возобновления претензии. В противном случае будем вынуждены рассмотреть перевод претензии в нейтральный статус.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

До 320 минут...
Заявка создана вчера в 16:02 пршло больше 28 часов о чем вы
Выплаты все еще нет
Нарисованого чека мало, пусть предоставляют док-ва выплаты, связываются с Уралсибом и т.д. это же не моя проблема?
А если банковский перевод идет до 48 часов то не закрывайте претензию, вопрос не закрыт
Я так же ка ки они перечислил необходимые док-ва перевода, пусть присылают фото\видео отчет а не нарисованный в фотошопе чек
Ожидаю выплату.

Григорий, согласно регламенту обменного сервиса перевод может зачисляться до 48 часов.
Пожалуйста, предоставьте запрошенную информацию для проверки, или дождитесь зачисления платежа в регламентированное время.

Понимаем, что данная ситуация может вызвать у Вас волнение. В то же время обменный пункт выполнил обязательства по Вашей заявке, на данный момент платеж зачисляется банковской системой. К сожалению, ни обменный пункт, ни мониторинг не могут повлиять на данный процесс.

Повторно просим Вас воздержаться от возобновления претензии и вести конструктивную коммуникацию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,
Ваша транзакция не прошла амл проверку, наш кошелек просит вас обратиться к ним для разблокировки, оператор передал вам адрес бота

https://getblock.net/report-preview/f876e2c4-231d-0d31-1263-e7cfd87059b2

Тут вы отчет быстро даете а в чате говорите это внутренняя политика мы такое не разглашаем. На сайте написана почта, а общаемся в тг. Мутные замуты.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хотелось бы увидеть официальный ответ с почты, который предлагает обменник, а не чат в тг который даже называется совсем иначе.

Уважаемый пользователь, результаты проверки обменный сервис предоставил выше. Пожалуйста, ознакомьтесь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый бестченж, так этот результат приходится выпрашивать через тикет.
Жду продолжения диалога с поддержкой.
Так же для тех кто читает на сайте обменника написано что работает автоматически 24/7 но это же не правда)

Так же при проблемах просят обратиться на почту которая не работает или работает плохо.
Обменник работает плохо, моя заявка удалялась трижды а потом не прошла проверку.