Здравствуйте, Аслан,
Пункт регламента исполнения заявок https://exline.pro/tos/#regulation

Ждем.

Спасибо.

Здравствуйте, Владлена,
Предоставите всю информацию по данному инциденту на нашу почту, где четко видно что заморозка произошли именно из-за перевода по вашей заявке

Здравствуйте, пользователь,
Средства заморожены биржей Whitebit, и будут заморожены до предоставления вам требуемой информации

Конкретно вы не предоставляете о себе никакой информации, на вопрос про обработку перс данных шлете на политику АМЛ, в которой нет никакой инфы про политику конфиденциальности. Не закрывайте претензию пока не решим вопрос.

При создании заявки вы согласились с нашими правилами будьте любезны их исполнять!

Я не отказываюсь присылать и исполнять! вы требуете перс данные, по которым нет политики конфиденциальности на вашем сайте, где пруфы то что вы не селлите их? то что написано на сайте — не имеет никакой юр силы, еще раз задам вам вопрос, кто вы как обработчик перс данных? какому юр лицу я отправляю свой паспорт? в whitebit будете грузить именно вы паспорт. Не закрывайте претензию пока не решим вопрос.

Вы согласились с нашими правилами и вы их обязаны соблюдать. Если вас что то не устраивало или у вас были вопросы то это нужно было сделать до создания и оплаты заявки. На данный момент средства заморожены и до предоставления вами требуемой информации они не будут разморожены!

В этом то и суть, что я у вас меняю не первый раз крупные суммы, с одного и того же кошелька на один и тот же кошелек и в целом доволен сервисом. А тут приколы. Вы постоянно игнорируете вопрос про вашу легитимность. В ближ время я пришлю вам свои данные. Но претензию здесь я буду держать открытой.

Вы согласились с нашими правилами и вы их обязаны соблюдать. Если вас что то не устраивало или у вас были вопросы то это нужно было сделать до создания и оплаты заявки. На данный момент средства заморожены и до предоставления вами требуемой информации они не будут разморожены!

В этом то и суть, что я у вас меняю не первый раз крупные суммы, с одного и того же кошелька на один и тот же кошелек и в целом доволен сервисом. А тут приколы. Вы постоянно игнорируете вопрос про вашу легитимность. В ближ время я пришлю вам свои данные. Но претензию здесь я буду держать открытой.

Вы согласились с нашими правилами и вы их обязаны соблюдать. Если вас что то не устраивало или у вас были вопросы то это нужно было сделать до создания и оплаты заявки. На данный момент средства заморожены и до предоставления вами требуемой информации они не будут разморожены!

В этом то и суть, что я у вас меняю не первый раз крупные суммы, с одного и того же кошелька на один и тот же кошелек и в целом доволен сервисом. А тут приколы. Вы постоянно игнорируете вопрос про вашу легитимность. В ближ время я пришлю вам свои данные. Но претензию здесь я буду держать открытой.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, в транзакции биржа усмотрела признаки, указывающие на подозрительность операции.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, еще раз, я не отказываюсь от предоставления информации и не нуждаюсь в возврате если AML будет пройден. Ссылаясь на ваш же пункт https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction в котором указан AML bot как верификатор, проверка показывает минимальный риск. Второй момент — мои взаимоотношения возникают конкретно с обменником а не с биржей white bit. Но обменник никак не описывает как он обрабатывает пользовательские данные, как я могу быть уверен, что мои паспортные данные завтра не будут проданы? Сумма большая и я не отказываюсь грузить, но я хочу подсветить этот момент пользователям bestchange. Ответ в формате сами виноваты — прикольно конечно слышать, но вы оперируете аргументом про международную политику, тогда что делать с международным регламентом gdrp?

Прошел день, отправил все документы запрашиваемые, в письме обменник в формате "Мамой клянусь" пообещал, что паспорт никуда не сольется. Но вопрос закрыли, все хорошо, деньги на месте. Не первый раз тут меняю, в целом доволен. Но моя рекомендация — проработать политику конфиденциальности, потому что я как пользователь не понимаю какой Вася Пупкин будет мои данные смотреть. В общем и целом спасибо.

Здравствуйте, Виталий,
При создании заявки вы согласились нашими правилами и были обязаны проверить ваши актива на метки риска. Так же в наших правилах написан список проблемных площадок и данная площадка есть в данном списке
https://exline.pro/aml/

Я даю вам юсдт чистые с обменника с именем! А не грязь в рублях, а вы требуете все доки и селфи с ними, а потом в дарк нете все это продается! Еще раз повторюсь не советую никому данный обменник, мало того, что могут затянуть до 10 рабочих дней, так еще и ваши данные потом неизвестно куда попадут.

У меня сумма смешная 15 юсдт: мне трона на комиссию для работы не хватает и единственное откуда отправить смог это битпапа! Из вас я теряю время и деньги!

Правила написаны не просто так ваше мнение их не отменяет так же как и обязанности проверять ваши активы!

Да я понял, что вы *** уже! 3 раза подряд документы попросить... Я сделал в идеальном качестве и отправил и опять просят, ослепли что ли? ***, делайте возврат тогда! Разводите тут людей.

На всех площадках отзывы о вас оставлю.

Как итог деньги мне никто не выплатил, а запросили скрины всех моих переводов за все время с кошелька битпапы… Это конфидециальная информация, которая никак не связана с вашим сервисом! Тем более я предоставил выписку полную, так нет ты зайди и кажду транзакцию заскринь и скинь… Сервис отстой и скамеры не советую!

Приветствуем, Виталий.

По имеющейся информации, Ваша транзакция была заморожена на стороне кастодиального сервиса WhiteBit, так как является высокорискованной для данной платформы.

Пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию в адрес обменного пункта и ожидайте окончания проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, получили информацию от обменного пункта о том, что заявки исполнена.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Направление обмена tron — юмани.
Никаких оповещений о задержках не указано, это не карта российского банка.
Указано что автовыплата. По итогу, модуль не выплачивает на юмани.

Будьте осторожны, подумайте прежде чем менять тут в данный момент.

Настоятельно прошу Администрацию площадки принять меры!
Если данный обменный пункт работает в ручном режиме, то, это должно быть четко обозначено!
А в данный момент, они вводят людей в заблуждение "якобы автоматическим обменом" какой очевидно не осуществляется тут!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Операторы в чате продолжают тянуть время, копируя их регламенты, не давая пояснения почему их автомодуль не работает, вообщем, какой то бред а не обменник. Администрация, взять бы вам на контроль его.

Ваша заявка выполнена, приносим свои извинения за доставленные не удобства

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ваша заявка выполнена, приносим свои извинения за доставленные не удобства

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы чуть чуть не дождались с минуту на минуту средства будут у вас. К сожалению есть технические трудности от сюда и задержка, предупреждение почему то все игнорируют и думают что мы халатно относимся клиентам... вы видимо решили подхватить их волну!
Вот вам мы приносим свои извинения за доставлены не удобства!

Средства поступили, но я все равно не рекомендую обменивать. Отзыв от человека снизу полностью верну все говорит, у компании тактика такая. Так же и у меня было, все первые обмены происходили максимально быстро, последующие обмены занимают свыше 5 часов.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возможны задержки с выплатой на карты Российских банков. Просим учесть данный момент при создании заявки и так же дожидаться финального статуса, благодарим за понимание.

УВАЖАЕМЫЙ!!!! Вот такой тест написан на всех страницах сайта! Такой же текст выскакивает в сплывающем сообщение при посещении сайта СПЕЦИАЛЬНО что бы подобное что написали вы не писали тут, Вы были обязаны учесть данный момент при создании заявки или отказаться но вы создали и потом пишите для чего?

К сожалению, сегодня такого текста не было и даже сейчас нет на сайте и всплывающего сообщения тоже нет.

Не надо кричать! и обманывать людей. Если бы такое сообщение было, я бы не стал пользоваться вашим обменником.

Научите ваших сотрудников вежливо общаться с посетителями сайта и обменника — не забывайте они вас кормят!

даже здесь вы показываете свой не профессионализм и позволяете кричать в комментариях на ваших пользователей с помощью "текста заглавными буквами" и множества (!) восклицательных знаков.

Советую всем пользователям обходить данный пункт стороной.

Надеюсь администрация сайта https://www.Bestchange.Ru/ все таки обратит внимание на множество отрицательных отзывов и уберет эту компанию из списка рекомендуемых.

Ни Вас ни кого другого мы не обманываем это только вы наговариваете на нас!
Даже если нет всплывающего есть текст в шапке сайта!

Проверьте, нет текста! Возможно у зарегистрированных пользователей он не появляется, проверьте ошибку.
Прямо сейчас проверил в 17.36. Ну нет блин, зачем сейчас то врать мне. Я бы прислал скрин, но нельзя блин сюда.
Я реально спешил и обращал на это внимание... Ну не было и нет(
А насчет "Ни Вас ни кого другого мы не обманываем это только вы наговариваете на нас!" — почитайте отзывы ниже, думаю сможете сделать правильные выводы.
Постарайтесь улучшить сервис...
А пока не советую...

Это для всех посетителей сайта видно, если вам они не показываются значит вы их закрыли что говорит о том что вы ознакомлены

https://skrinshoter.ru/sRJUEWwfa89?a

Опять я виноват))) Что то закрыл))) Смешно))) Скрин у вас стандартный. Просто всем высылаете, а по факту нет. И говорить что "Он есть вы просто закрыли" — это бред.

Нужно уметь признавать ошибки и уметь извиняться за свои косяки.

Ваш подход даже в решении проблемной ситуации с помощью обвинений и перекладывание своей ответственности на пользователя еще раз доказывают, что вы не достойны находиться на данном сайте.

В правильной компании мне бы ответили так "Приносим свои извинения за доставленные неудобства мы постараемся решить проблему в будущем и будем фиксировать сообщение на главной странице, а не делать его уведомлением или всплывающим сообщением, чтобы наши клиенты не получали отрицательный опыт в процессе работы с нами"

А вы:
1. не извинились
2. нахамили
3. обвинили клиента
4. не сделали выводы
5. и думаю ничего не будете менять, вас все устраивает (это уже мои выводы)

Мое мнение не поменялось, компания не должна находиться на этом сайте.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!