Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Кирилл,

Выплата не произошла так как сумма оплаты от вас пришла меньше чем в заявки. Сделали перерасчет с учетом полученной сумм, выплата успешно произведена. Данная заявка выплачена успешно если нужен хэш перевода обратитесь в чат на сайте указав номер вашей заявки.

Добрый день,

Кирилл, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод долетел, претензий к обменнику больше не имею. Учитывайте, что в онлайн чате они отвечают оооочень долго. Написал в 11, ответили через 2 часа после публикации этой претензии.

Тех поддержка вышла на связь. Выяснили причину неудачного обмена. Обмен провели, все претензии снимаются. Все вежливо без конфликтов, сервис клиентоориентирован, успехов в работе.

Здравствуйте, Ivan,

Благодарим вас за обратную связь и понимание.
Нам важно, чтобы каждый клиент был доволен качеством обслуживания.
Рады, что ситуация была успешно решена.

Если возникнут дополнительные вопросы — всегда готовы помочь.

Спасибо, что выбрали наш сервис!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Денис.

Благодарим за ваше обращение.

Сообщаем, что:
• Платформа Exdex никогда не использовала Telegram и Instagram для связи с клиентами.
• Официальными каналами связи всегда были и остаются только:
• Электронная почта, указанная на сайте,
• Онлайн-чат на сайте.
• Информация об этом открыто размещена на нашем официальном сайте.

На данный момент сообщений от вас на нашу электронную почту не поступало.

Для проведения внутренней проверки по вашему обращению, пожалуйста, предоставьте:
• Хэш транзакции (Transaction Hash),
• Адрес кошелька отправителя,
• Адрес кошелька получателя.

Просим направить эти данные:
• Либо на официальную электронную почту, указанную на сайте Exdex,
• Либо через онлайн-чат на сайте.

После получения указанной информации мы оперативно проведем проверку и свяжемся с вами по результатам.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Команда Exdex

Денис,

По вашему обращению сообщаем следующее:

Мы направили претензию нашим партнёрам, на сторону, ответственную за приём криптовалютных платежей.

Мы видим, что ваша оплата была успешно зарегистрирована в сети Ethereum (ETH blockchain), однако по независящим от нас причинам средства не были зачислены нашими партнёрами до сих пор, из-за чего автоматическая выплата в рублях не была проведена.

На текущий момент выплата по вашей заявке была успешно произведена вам на карту указанную в заявки ***.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за понимание.

С уважением,
Виктория
Команда Exdex

Денис, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подтверждаю. Рубли пришли. Спасибо за оперативное разрешение моей претензии.

Здравствуйте, Евген,

Хотим пояснить ситуацию по заявке клиента ***:
1. Клиент ранее успешно совершил обмен на сумму $500 — данная операция была выполнена в полном объёме и без замечаний.
Однако при последующем обмене на сумму $5000 система AML-проверки выявила подозрение, и партнёрская биржа заблокировала криптоактивы с пометкой “theft” (подозрение на кражу средств).
Это привело к финансовым потерям с нашей стороны, поскольку средства клиента были уже обменены на бирже и недоступны для возврата в полном объёме.
2. В процессе рассмотрения клиент не предоставил:
– действительный и соответствующий требованиям международных стандартов AML/KYC документ, удостоверяющий личность (бумажный паспорт без машиночитаемой зоны не принимается для верификации на финансовых площадках);
– подтверждение происхождения средств:
— предоставленный хэш отсутствует в блокчейне Tron,
— переписка с отправителем не может считаться документальным подтверждением происхождения средств согласно требованиям AML/KYC.
3. Все действия нашей платформы полностью соответствуют требованиям международного права и стандартам борьбы с отмыванием средств (AML/KYC).
Мы обязаны предотвращать участие в подозрительных транзакциях для защиты клиентов и партнёров.
4. При необходимости мы готовы предоставить BestChange все подтверждающие материалы, включая переписку с биржей о блокировке, доказательства отсутствия транзакции в блокчейне и внутренние акты AML-расследования.

При получении от клиента корректных документов мы готовы рассмотреть вопрос об окончательном решении ситуации.
Благодарим за понимание.

В рамках обязательной AML/KYC-проверки мы провели тщательный анализ предоставленного вами документа. К сожалению, в нём выявлены несовпадения и признаки подделки, а именно:

• Оттиски штампов не соответствуют стандарту документов образца 1994 года, включая их форму и расположение;
• Официальная печать размещена в несоответствующем месте, что нарушает требования МВД Украины к оформлению паспортов;
• Подписи на разных страницах различаются между собой, что недопустимо — подпись владельца должна быть идентичной и совпадать с личной подписью, указанной при оформлении документа;
• На первой странице подпись была одна, а на развороте появилась подпись “Гера”, которая ранее не фигурировала.

На основании вышеуказанного документ считается недействительным и не может быть использован для идентификации личности.

Просим в течение 24 часов предоставить:
– Действительный документ, удостоверяющий личность (ID-карту или заграничный паспорт),
– Либо заверенное официальное подтверждение подлинности паспорта (например, справка от ГМС Украины или нотариально заверенная копия).

В противном случае заявка будет окончательно отклонена, а документы зафиксированы как потенциально поддельные. Мы оставляем за собой право передать информацию в компетентные органы и регулятора для дальнейшего расследования.

Благодарим за понимание и соблюдение правил платформы.

Здравствуйте, Александр

Спасибо большое за ваш отзыв! Очень рады, что первый обмен прошёл быстро и удобно — всегда стараемся, чтобы всё было понятно и комфортно.

И да, для постоянных клиентов у нас действует накопительная система скидок — чем больше суммарно вы обмениваете, тем выше ваша персональная скидка.
Скидка автоматически увеличивается при достижении определённых объёмов — до 0.13% от суммы обмена.