Здравствуйте, Виктор,

Благодарим за отзыв. Обмен был выполнен успешно, транзакция зачислена вам на биржу, блокировок или задержек не было. Претензия неуместна.

Курс на сайте вы подтвердили перед обменом — он отличался от мониторинга, так как включал комиссию и фиксировался на момент оформления заявки с учётом рыночной волатильности.

Сообщений от вас мы не получали — переписка проверена. Никто вас не игнорировал.

С уважением,
Команда Exdex

Вот скриншот переписки: https://i.imgur.com/WvkcN80.png
Насчёт курса претензия, что вводите в заблуждение на bestchange, тем самым в топе находитесь. На сайте-то понятно, что я видел комиссию эту, но согласился лишь из-за получения средств от Binance, чего не произошло в итоге.

Виктор,

Рынок волатильный, и курс фиксируется на момент поступления вашей оплаты в сеть — эта информация указана в описании на сайте.

Вы подтвердили обмен с учётом этих условий, и заявка была успешно выполнена. Средства зачислены вам на биржу без задержек и блокировок, что также подтверждено.

Мы не игнорировали ваши сообщения — если где-то произошла техническая накладка, приносим извинения.

С уважением,
Команда Exdex

Да с курсом я услышал Вас, мнение комментариев ниже тоже увидел. НО! Если Вы утверждаете, что техническая неполадка произошла и не увидели сообщение (хотя видно, что сообщение прочтено в чате), тогда ответьте тут: почему заявили, что придут от Binance, а пришло из неизвестного источника (предполагаю, ваш кошелек)?

Виктор. Выплата не производится с личных кошельков так же мы не используем личные кошельки для принятие и выплат средств. Об этом написана в правилах обмена сервиса.

Благодарим за уточнение.
Источник средств — как указано в правилах обмена на нашем сайте, выплаты могут производиться через биржи и IPA-платформы. Это стандартная практика, и мы не гарантируем фиксированный адрес отправителя. Самое важное — вы получили средства на свой биржевой кошелёк без задержек и блокировок. Претензия по этому пункту неуместна.

Крипта “грязной” не была — транзакция прошла без ограничений, и ваша биржа не выставила никаких требований или блокировок.

Правила сервиса — просим внимательно ознакомиться с условиями, указанными на сайте. Они публичны, прозрачны и Благодарим за уточнение.
1. Источник средств — как указано в правилах обмена на нашем сайте, выплаты могут производиться через биржи и IPA-платформы. Это стандартная практика, и мы не гарантируем фиксированный адрес отправителя. Самое важное — вы получили средства на свой биржевой кошелёк без задержек и блокировок. Претензия по этому пункту неуместна.
2. Крипта “грязной” не была — транзакция прошла без ограничений, и ваша биржа не выставила никаких требований или блокировок.
3. Переписка — информация по вашей заявке, в том числе TX и все детали, была направлена вам на e-mail. Никакие сообщения не игнорировались умышленно. Если что-то было просмотрено — сожалеем, но мы всегда остаёмся на связи.
4. Правила сервиса — просим внимательно ознакомиться с условиями, указанными на сайте. Они публичны, прозрачны и применимы ко всем клиентам.

Мы всегда готовы к открытому и уважительному диалогу. Ваш обмен был завершён корректно, претензий по факту исполнения быть не может.

С уважением,
Команда Exdex
применимы ко всем клиентам.

Мы всегда готовы к открытому и уважительному диалогу. Ваш обмен был завершён корректно, претензий по факту исполнения быть не может.

С уважением,
Команда Exdex

2 пункт неуместен. Средства получены не на биржу, а на мой кошелек. Я для этого и искал источник средств из надежной биржи, чтобы в будущем не было проблем с АМЛ. Я пытался найти привязку к какому-то сервису адреса отправителя, но не нашел, поэтому для меня большой вопрос, не попадёт ли мой кошелек под АМЛ в будущем из-за Вашего перевода. Если Вас не затруднит, то назовите биржу или IPA-платформу (честно говоря, не знаю, что это, но название какое-то быть должно ведь), которая перевела средства по моему заказу. Думаю, в этой ситуации, это будет честно и справедливо, учитывая всю ситуацию.

Виктор,

Вы приняли решение получить средства на личный кошелёк — это ваше право, но также и зона вашей ответственности. Мы осуществляем выплаты исключительно через автоматизированные API-решения, интегрированные с лицензированными биржами и проверенными провайдерами. Криптовалюта поступает с чистых источников и проходит внутренние AML-фильтры до отправки.

Наши клиенты регулярно получают переводы как на биржи, так и на личные кошельки — проблем с AML не возникает. Адреса отправителей могут варьироваться в зависимости от технической схемы проведения выплаты, и не всегда возможно указать конкретную платформу или биржу по каждому адресу. Это не является нарушением — главное, что средства поступили от чистого источника.

Если у вас остались вопросы — напишите нам в чат на сайте или на e-mail, указанный в разделе “Контакты”.

С уважением,
Команда Exdex

Здравствуйте, Сем,

В направление обмена стоит метка что взымается комиссия она четка видна на мониторинге beschabge, перед переоходом на обмен. В следующий раз обращайте внимание на метки. Так же в комментарий вы указали номер заявки который в принципе у нас нет и обмен вы у нас не совершали не вводите в заблуждение мониторинг

С уважением
Exdex

В направление обмена стоит метка что взымается комиссия она четка видна на мониторинге beschabge, перед переоходом на обмен. В следующий раз обращайте внимание на метки- Ни каких меток кроме не фиксации курса у вас на бесте нет! Скрины отправлены администрации мониторинга.

Приветствуем, Alexandr.

Пожалуйста, укажите точное направление обмена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alexandr,

Можно номер вашей заявки или направления обмена ? Так же сумма обмена

С уважение
Exdex

Хотел поменять ltc-usdt 52.5$. На бестчейндж и на обменнике было написано, что 0.6 LTC = 52.832
однако ниже в обменнике уже написано, что комиссия 10$. Таким образом выходит, что курс при моей сумме на 20% хуже, чем должно было быть. Менять не стал, пошёл в другой обменник, где честные цифры.

Https://prnt.sc/sHWRRz7TgQ6R.

Alexandr,

Мы постоянно ведем работу по улучшению качества предоставляемого сервиса, поэтому Ваше обращение так важно для нас.

На основании предоставленной Вами информации будет проведена проверка.
Обязательным условием участия обменного пункта в нашем мониторинге является предоставление достоверной и актуальной информации по курсам и резервам.
В случае обнаружения нарушений, обменный пункт будет отключен из мониторинга.

Обращаем Ваше внимание на то, что для точного подсчета отдаваемой или получаемой суммы, мы рекомендуем использовать функцию "Калькулятор".

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Alexandr,

Комиссия была на сделки до 800$ об этом было указано на сайте сумма к получению с комиссий, повысили лимит на обмен и убрали комиссию, теперь она включена в курс обмена.

С уважением
Exdex

Общаются хамски, проверки AML выявляют какие то дикие риски, хотя вывод на свой личный кошелек, не биржевой. Обходите этот обменник.

Здравствуйте, Артур,

Вся переписка у нас сохранена, в доказательство того кто общается замски и пытается язвить когда вам оказывает оператор помощь при выводите. Так же у вас кошелек дарк 94% на что есть aml проверка с биржи и по aml сервису. Наш обменник не выплачиваете на кошельки дарка. Вам была предоставлен полный отчет по вашему кошельку и просто предложили вам отправит нам замену кошелька для вывода ваших средств на что вы начали умничать и язвить оператору и сразу же тут оставили отзыв.

Ничего плохого в чате я не писал, а ваше общение с клиентом — отдельная похвала. А главное: будущие возможные клиенты этого сервиса — с вам возьмут комиссию, заработают на ваших деньгах, нахамят и скажут, чтобы больше не появлялись у них.
Деньги возвращать не хотят, операцию проводить не хотят. Кошелек мой личный, ни одной покупки в даркнете не совершалось. Покупались только автозапчасти. Почта у нас поэтому доменная.
Но какая разница, ведь какой то амл сервис у них показал 9999% "грязи", как они говорят, а значит я наркобарон из даркнета.

И претензия не снята.

Артур,

Добрый день еще раз, полное общение имеется у нас сохраненное , вы на данный момент общаетесь с оператором и тут парадного пишите что вам не отвечают. Так же еще раз повторяюсь у вас кошелке не прошел aml есть тому доказательство что кошелке у вас 94% грязи. Вывод вам делать не кто не отзывается вы продолжаете нагло врать и тут. Вас любезно попросили отправить замену кошелька для выплаты и общались на вы. В ответ вы просто пошли писать сюда отзывы и видать оператору что вот сюда скинь тут 200% грязи тому есть подтверждения. Оператор с вами на связи так же этому есть подтверждения, а то что вы там угрозами кидаетесь это глупо с вашей стороны.

А что ж вы здесь так хорошо общаетесь? Деньги переводите мне сейчас, и я сниму претензию. Либо буду писать новую претензию по *** каждый день.

Деньги выплатили наконец. Претензия закрыта за 1.5 часа обмена. Осадок остался. Решайте сами идти в этот обменник или нет.

Приветствуем, Артур.

Обменный пункт предоставил подтверждение, что предоставленный Вами изначально криптоадрес имеет связи с нелегитимными источниками.
На основании регламента сервиса Exdex, а также информационной безопасности у Вас был запрошен другой криптоадрес, на который были отправлены средства.

Рекомендуем Вам в будущем осуществлять предварительную проверку криптоадресов в AML-анализаторах. Таким образом Вы будете осведомлены о состоянии Ваших активов.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо за информацию. Робот не всегда может справиться с проверками, я все понимаю. Вопрос был больше в отношении к клиентам. Отказ пришел сразу, а ответили мне только через час, из-за чего курс мог сильно измениться. После выраженного мной недовольства, сотрудник утверждал, что теперь возврат средств на новый адрес будет произведен от 4 до 7 дней — это не нормально. На почте же мой вопрос нормально был решен другим сотрудником с нормальным отношением.

Здравствуйте, Maxwell,

Благодарим вас за ваш отзыв и за то, что обратили внимание на комиссию. Хотим вас заверить, что на нашем сайте нет комиссии 10% – у нас действует фиксированный сетевой сбор, который не зависит от суммы обмена. Этот сбор обеспечивает быструю обработку транзакции в течение 10-15 минут и отображается на сайте перед подтверждением обмена.

Понимаем, что при небольших суммах, например, менее $100, фиксированная комиссия может показаться высокой в процентном соотношении, но она взимается исключительно для ускоренной обработки в сети. Мы всегда стремимся к прозрачности, и вся информация о комиссиях указана на сайте перед началом обмена.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, мы будем рады помочь – напишите нам в чат на сайте, и наша команда оперативно вас проконсультирует!

С уважением,
Команда Exdex

Maxwell,

Так же мы провели анализ наша позиция не как не в топе а где то чуть ниже середины при обмене от 0.8 LTC.

С уважением
Exdex