Здравствуйте, Екатерина,
Ваша заявка выполнена, к сожалению закончились часовые лимиты и с новым часом выполнили заявку

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай,
К сожалению в текущей ситуации, ежедневно появляются разные сложности при выплатах, где то уменьшают лимиты, какие то каналы вообще отключают. Именно по Вашей заявке произведем выплату как только обнулятся суточные лимиты в 00:00. Согласно правилам сайта все заявки выполняются в срок до 24 часов, в этот срок заявка будет выполнена.

Николай, Сейчас есть сложности при выплатах на карту виза, если у Вас есть карта мастер кард-сообщите пожалуйста ее номер в поддержку, на них сразу уходят платежи на текущий момент, на визу исправят скорее всего только в рабочее время банка.

Нет другой карты !!
У других обменников проблем нет с переводом на карту VISA, проблема только у Вас!
Я вчера сделал обмен с другого обменника и перевод пришёл за 2-5 минут!
Проблема только у Вас!

Рабочее время банка ещё не наступило ?
Сколько ещё ждать перевода ?

Николай, к сожалению из технических проблем, не сможем выполнить Вашу заявку в оговоренные сроки и согласно правилам с которыми Вы согласились, оформляя заявку-вернули полную сумму(включая комиссию которую Вы потратили на перевод) на тот же кошелек с которого поступила оплата.
Приносим извинения за доставленные неудобства

Потерял с вами сутки …

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна.
Т.к. Вы использовали прокси или впн для скрытия своего реального ip адреса-заявка была остановлена для дополнительной проверки и после ее проведения-была выполнена.

Здравствуйте.
Это был обмен не на эксмо код, а на кошелек USDT в сети TRC20. Подняли запись разговора с оператором, где вы подтвердили, что адрес TK4EdEcRUMxgNpyjTXngZu7UwY9AQdfq4f является Вашим, собственно на него и был отправлен перевод. Вот сам перевод https://tronscan.org/#/transaction/c8b02eb3788cd6ae695a63757c54ad375343083099ac1d539e6b975fe6fb6257
Видно что перевод успешно дошел на этот кошелек, который Вы подтвердили оператору по телефону. Что не так?

Так же по транзакциям с этого кошелька видно, что спустя час эти деньги были куда-то отправлены, вот эта транзакция
https://tronscan.org/#/transaction/1ee0bb3e0ff98facf1c791164729ffffa2bdc264107ad7067df8a2986f23eacb
Вам виднее, как вы распоряжаетесь деньгами

Как может быть поступление, если по операция ввода не было поступления средств. Почему у вас нет отправки файлов, я вам могу прислать скриншот о последних операциях в моем кошельке. Или вы там все за одно!

Вам выше отправлена ссылка на транзакцию, именно на тот кошелек который указан в заявке. и который Вы подтвердили.
Все транзакции общедоступны в блокчейне и любой может увидеть и подтвердить, что деньги были отправлены на этот кошелек в том объеме который указан в заявке.

Вот и мне интересно, как они могли пройти на кошелек, потом уйти и к тому же никакого ввода на кошелек не было?

Вот и мне интересно, как они могли пройти на кошелек, потом уйти и к тому же никакого ввода на кошелек не было?
Добавить комментарий:

Вам виднее, т.к. это Ваш кошелек. Перевод выполнен в полном объеме на тот кошлек который Вы указали, а так же подтвердили по телефону. Любой желающий в этом может убедиться.
Прошу не возобновлять претензии, в ввиду отсутствия сути претензии.
P.S. В случае возобновления претензии-администратора бестчендж просим отреагировать.

Верните, что украли, хамы! Я говорю скрин могу прислать, что не было никакого ввода. Они одно и то же пишут о общедоступной транзакции. [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Я тоже прошу бестчендж отреагировать на претензию к обменнику еобмен. Прошу разобраться не по общедоступным данным, а по доказательствам, которые могу предоставить.

Судя по комментариям и манере общения администратора еобмен, это тот же самый оператор!

К пользователям нет никакого уважения. Если бы было все так, как вы говорите, вы попросили хотя бы скрин о зачислении средств. Но у вас одно и то же общедоступные транзакции!!!!!!!!!!!!!!

Причем здесь скрин зачисления?
Перевод зафиксирован в блокчейне, если он Вам в какой то системе не зачислился, где выдали этот кошелек-обращайтесь к оператору этой системы. Деньги физически переведены на тот кошелек который указан в заявке и который Вы подтвердили. Ссылку на транзакцию отправил в первом сообщении.

Хорошо оператор еобмен.

Я все же обратить внимание и разобраться бестчейнж с обменником еобмен - мошенники!!!!!!!!!!

И судя по прошлым комментариям, не я одна попала на этих [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]. Этот обменник однозначно в черный список. Вместо того. чтобы хотя бы попробовать решить мою проблему (все таки я переводила через ваш обменник), они пытаются доказать, что я вообще какая то слабоумная!!!! [обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

О каком решении проблемы речь? Вы сделали обмен, мы со своей стороны его выполнили в полном объеме, доказательства этого предоставлены в первом моем ответе. Все переводы в криптовалюте не обратимые, именно поэтому и звоним и уточняем верно ли указали адрес, оператор вместе с вами сверили первые 5 и последние 5 символов адреса, тем самым убедились, что верно указан. После чего отправили криптовалюту на тот адрес, который Вы указали.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вернули на карту, через 6 часов, в итоге я потерял 1500 рублей комиссии за перевод.

Здравствуйте, Вячеслав,
Владелец карты отказался пройти даже простейшую верификацию и подтвердить перевод через телефонный звонок(другие варианты тоже предлагали). И т.к. были большие сомнения, что владелец карты в курсе проводимой операции-сделали возврат в полном объеме.

Обменник аферистов. Сегодня обманули меня на 10 евро!!!! НЕ СОВЕТУЮ !! Показали в заявке одну сумму, а после оплаты получила на 10 евро меньше !! Заинтересовалась отзывами об этом гадюшнике. Вижу, людей обмнывают, не я первая, в апреле 22 г. видела такой же отзыв, что здесь воруют. Почитайте сами. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ОСТОРОЖНО, АФЕРИСТЫ

Здравствуйте, Lobova Larisa,
Вы создали заявку на обмен 100095 руб. Сбербанк на 1120.57 AdvCash, EUR. Отправили ровно 100095р и на свое счет получили ровно 1120.57 евро, проверили комиссию в адвкеш, она корректно списалась с нас, а не с Вас.
При создании заявки-Вам высылается письмо с параметрами заявки, в котором точно такие же суммы. В чем обман?

Здравствуйте, Вадим!
В адвкеш для аккаунтов обменников установлены отдельные тарифы(ваш аккаунт как раз относится к аккаунту обменника, как и наш), это можете уточнить обратившись в службу поддержки адвкеш. С этим действительно у них бардак, у нас все платежи отправляются через API и мы платим комиссию 1% за перевод и она списывается сверх платежа. В Вашем случае с нас списалась ровно та сумма которая была в заявке, а в описании платежа видим, что адвкеш снял еще 2% комиссии в размере 3.75 евро и зачислил на Ваш счет сумму за вычетом этих 2% комиссии, вот ответ поддержки адвкеш:
Благодарим за обращение в службу поддержки Advcash!

Такая ситуация может возникнуть при следующих условиях:

Если обменный сервис будет переводить средства другому обменному сервису не через SCI, то будет взиматься двойная комиссия, 2%.

Другими словами 1% комиссии с обменного сервиса отправителя и 1% комиссии с обменного сервиса получателя.

В случае, если в настройках SCI у одного обменного сервиса указано, что комиссию оплачивает продавец, у другого обменного сервиса указано то же самое, то один из участников перевода (в этом случае отправитель) заплатит двойную комиссию, как и вышло в вашем случае.

Точно также может произойти и в ситуации с обменными сервисами, у которых в настройках SCI, у обоих, указано, что комиссию оплачивает покупатель.

В этом случае получатель будет вынужден оплатить комиссию в 2%.

К сожалению, мы не можем инициировать возврат данных средств на баланс вашего кошелька Advcash.

Т.к. в поддержке ответили, что эта комиссия 1% наша и 1% Ваша, то компенсировали Вам 1% комиссии и доплатили на тот же счет
1.88 евро, номер платежа fd08c04d-0a6c-40a2-9456-dc997b9b4710

Дело не в процентах, которые снимает АДВ при переводах. Дело в Ваших настройках SCI. Вы сразу заплатили меньше, пусть даже на 1%, значит у Вас выставлено, что комиссию платит покупатель, а не продавец.

В заявке Вами чётко указано, что покупатель должен был получить 191,01 евро, а перечислили 187,26 евро. По Вашим скринам оплаты видно, что Вы даже и не собирались 1% оплачивать сами, а просто перевыставили его на меня.

Дело даже не в 2% разницы, а во времени, которое я потратил на Вас, пытаясь разрешить данную ситуацию. А это 1,5 часа потерянного времени.

Вы, как обменник, должны учитывать в своих курсах всю возможную комиссию, которую спишет с Вас платёжная система. И АДВ в этом не исключение, почти в каждой ПС есть доп. комиссии и если обменник будет лукавить, обманывать пользователей, то это не работа для такого обменника как Ваш.

Конечно странно, что Ваше руководство пожалело 1 % комиссии АДВ, а это 1,89 евро, для Вас это просто смешно. Свои обязательства нужно выполнять. Написали в заявке к выплате 191,01 евро, так будьте добры оплатите эту сумму.

И АДВ не могло Вам сказать 1% с Вас 1% с нас это бред полный, т.к. процент комиссии выставляется обменным пунктом самостоятельно. Для любого обменного пункта стоит выплата комиссии за счёт обменника (продавца), если наоборот, то данный факт должен быть отражён на странице заявки. У Вас таких оговорок в заявке нет.

В вообщем, недоволен я Вашим сервисом, не держите Вы взятых на себя обязательств.
Если Вы разбогатеете на 1,89 евро, то пусть так и будет. Претензию возобновлять не буду.

Вадим, у нас настройки для API стоят одинаковые и не менялись годами, для сравнения посмотрели другие платежи, в них все корректно, людям приходит именно столько сколько указано в заявке и комиссия с нас сверху списывается. В Вашем случае комиссия списалась с получателя. В поддержке адвкеш этот вопрос переадресовали на более высокий уровень поддержки, проинформируем как получим ответ. Вот скриншот переписки с ними:
https://prnt.sc/cZU08VJjfNUR

Вадим, вот получили ответ https://prnt.sc/ls3O2PwGOOt_
Нам вернули половину комиссии. Поэтому выплатили Вам то, что они нам вернули, номер транзакции 523bc43d-d9c5-4b24-a781-a732f935ed6f

Так этот 1% и так был за Ваш счёт. Вы перечисляете сумму по заявке и сумма комиссии АДВ в 1% оплачивается продавцом (обменником). Вы пытаетесь сделать мне одолжение или как, по типу АДВ вернул нам, а мы Вам.

Вы вообще понимаете что пишете? Вы сняли с меня Вашу комиссию в 1%, которую должны были заплатить сами, а теперь преподносите это как дар или как. Несмотря на то что сняли 2%.

Пользователям не советую пользоваться данным сервисом, т.к. хитро "устроенные" обмены у данного обменника и не хотят признавать очевидного.

Вадим, мы и не скрываем, что 1% был за наш счет, его сразу и вернули, т.к. адвкеш не корректно списал комиссию.

Вы не понимаете о чем пишите, во всех переводах до Вашего, если клиент покупает у нас 100 евро, то через API мы отправляем именно 100 евро(с оплатой комиссии нами) и в аккаунте адвкеш видим, что с нас сняли 101 евро и получателю пришло 100 евро.
В Вашем случае мы точно так же отправили 100 евро(сумму поменял, для простоты расчета), только в аккаунте увидели, что с нас сняли не 101 евро, а 100 евро и комиссия при этом 2 евро(а не 1 евро как обычно) и дошло получателю 98 евро.

Соответственно составили запрос в адвкеш для пояснений-почему так произошло и не дожидаясь ответов от поддержки, вернули Вам 1 евро, который и должен был списаться с нас, но не списался из-за "особенностей" работы адвкеш.

Как только получили ответ от адвкеш и они нам вернули 1 евро излишне уплаченной комиссии, то его так же вернули Вам, тем самым Вы получили именно столько, сколько было в заявке.

Что здесь не так и в чем мы виноваты, что у адвкеш такая система переводов?

Вы вернули 1% спустя 4 часа, а должны были перечислить сразу. И работа АДВ здесь ни при чём. И вернули на 1% меньше чем в заявке, об этом написано выше, тем самым просчёт то ли Ваш в работе по формировании комиссии, то ли АДВ, Вы переложили на меня. А если б я менял 10 000 евро, что 100 евро так же же бы пожали плечами и сказа ли "Ну вот так, это АДВ".

Интересно, должен получить 10 000, а получил бы 9 900 евро (суммы для наглядности).

Повторюсь, написали в заявке 10 000 к выплате, будьте добры исполните и не перекладывайте вину на АДВ, это Ваш недочёт. И пользователя не интересует какой у него кошелёк и какие Вы несёте расходы по комиссии.

Вадим, это не стандартная ситуация и была решена в кратчайшие сроки(согласно договору с которым Вы соглашаетесь, оформляя заявку, обмен может занимать до 24 часов). Т.к. здесь была проблема не на нашей стороне-ждали ответа от АДВ и действительно это заняло некоторое время.

Оператор поддержки не мог решить эту ситуацию и передал ее дальше по нашему внутреннему регламенту. Я надеюсь, что они устранят эту проблему и в будущем через API платежи будут проходить корректно, без ручных правок. как это и задумано при использовании API.

Согласен, ситуации бывают разные. Главное оперативно их решать, для этого у Вас есть тех поддержка, понятно что загруженность большая, но хотелось бы оперативнее решать вопросы, которые и так очевидные. Хотя бы для пользователя, а потом уже разбираться с платёжными системами.
В любом случае, несмотря на трудности в решении вопроса, Вас и Ваш коллектив с наступающими праздниками!