Здравствуйте, Станислав!
У Вас счет открыт в РФ, платежи на такие счета проходят только в рублях. Отправили в рублях, эквивалент указанной суммы, по курсу пэйпал

Здравствуйте, Евгений!
Сейчас к нам поступает большое количество запросов, время ответа оператора в среднем составляет около 10-15 минут. По данной заявке платеж успешно отправлен со счета биржи, но из за повышенной нагрузки на сеть, сама биржа еще не отправила этот платеж в сеть биткоин. : минут назад прошли платежи, которые были сделаны за 20 минут до вашей заявки. Думаю в течении 30 минут платеж появится на кошельке.

Спасибо за ответ. Ждём.

Платеж получен. Претензия снимается. Пожелание к обменнику - более оперативная реакция службы поддержки.

Евгений, в обычное время ответ получаете как правило в течении минуты, но когда такие движения на рынках, нагрузка возрастает раз в 8-10.
Спасибо за понимание

Здравствуйте!
13.03.2020 03:01:35(Время Московское) Вы создали заявку на обмен 0.050097 BTC на 241.89 USD на карту выпущенную в РФ. При оформлении заявки указано:
1)Платежи отправленные в долларах(VISA/MC USD) придут в Ваш банк в долларах, только если Ваша карта выпущена НЕ Российским банком. Если карта выпущена Российским банком, наш банк произведет автоматическую конвертацию в национальную валюту, т.е. рубли, согласно законам России о расчетах внутри страны в национальной валюте.

Далее Вы отправили 0.05009780 BTC, т.е. не ту сумму которая указана в заявке. Оплата не фиксируется в этом случае т.к. сумма в заявке и реально отправленные не совпадают, пусть и не значительно.

Служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по Московскому времени.

Около 10:15 оператор дошел до Вашей заявки, посмотрел сколько получается на текущий момент, вышло что разница менее 2%(у нас курсы берутся с биржи EXMO), в момент создания Вашей заявки курс был на ней около 5600$, в 10:15 утра был 5700$ примерно. Т.к. согласно правилам сайта, с которыми согласились-изменения курса менее чем на 2% не меняют конечную сумму, то отправили ровно такую сумму, которая была в заявке т.к. та переплата в размере 0.00000080 BTC это менее 1 цента.

Т.к. карта РФ банка, наш банк произвел автоматическую конвертацию в рубли по своему курсу(72.92 был курс в момент отправки) и снял с нашего счета доллары и отправил Вам 17638.61р(241.89$x72.92). Если у вас карта не рублевая, то Ваш банк автоматически сконвертировал рубли в валюту Вашей карты по своему курсу.

О каком сбое речь, кроме того, что Вы отправили не ту сумму, которая указана в заявке?

Здравствуйте, Виктор!
Вы создали заявку на обмен 0.002525 BTC, зачем Вы прислали другую сумму, именно 0.00252126 BTC?
На сколько понимаю, только с одной целью, что бы платеж не зафиксировался и заявка в автомате не выполнилась?
P.S. Служба поддержки работает с 10:00 до 00:00 по Московскому времени. Как только оператор начнет работать-исправит заявку.

Статус заявки 1041794 "ожидает оплаты" висит уже час, какой максимальный срок? Уведомление о платеже отправлено.

Здравствуйте! Как и было указано при оформлении заявки, она будет выполнена через 25 часов после создания.
https://e-obmen.net/exchange/sell32/buy64
Так же это указано на мониторинге, что первый обмен с яндекс денег проходит с задержкой

Что то я не видел такой надписи
деньги с яндекса ходят быстро

Я Вам ссылку выше дал, так же в мониторинге это указано. Не возобновляйте претензию, пока не пройдет срок.

Вы бы еще подальше спрятали
трудно что ли красным цветом выделить?

Выделяйте красным цветом
это выходит не автоматом обмен
раз холд происходит

Это написано по середине формы обмена, это сложно пропустить, т.к. надо заполнить поля до этого и после этого. Так же это указано и в правилах обмена, с которыми согласились и на бестчендже.
Задерживается только первый обмен, последующие с использованием этих же реквизитов-проходят сразу

Самый корявый обменик

Вы согласились с правилами обмена, мы следуем им. Какие у Вас претензии, что сделано мы делаем не так как указано?

Нужно выделить красным цветом надпись
чтоб не вводить клиентов в заблуждения автоматического обмена

Для Вас надо красным, для другого надо черным, для третьего надо вверх ногами написать, всем не угодишь. Надпись четко читается, о задержках указано на бестчендже, откуда и перешли, так же это указано в правилах, с которыми согласились оформляя заявку и поставили галочку в нужном поле.
Если яндекс не отменит данный перевод в течении 25 часов, тогда выполним заявку и последующие заявки будут выполняться сразу(если будут использоваться эти же кошельки)

Здравствуйте!
К сожалению из за большой волатильности на сегодняшних рынках, резко увеличился объем ввода/вывода на бирже, в следствии чего появились задержки с выводами. Как сообщили в поддержке, в течении 1-2 часов он должен пройти.

Я отправлял вам битки уже после падения, посмотрите время создания заявки , и кур на этом момент, и время когда прошло 3 подверждения, за это время курс не особо изменился, в отличае от вашего сервиса , если и поменялся то на 2-3% , а у вас изменился на 15%. притензия у меня именно в этом.

Еще и вернуть не можете

3 подтверждения быстрее прошли, чем вы саму транзакцию отправляете.

В заявке указана сумма 0.079223 BTC, зачем Вы отправили 0.07934167 BTC ? Эта заявка уже по определению не будет выполнена в автомате, т.к. суммы отличаются. Когда появились три подтверждения оператор посчитал по тому курсу который был на момент трех подтверждений для той суммы, которую отправили, т.к. это крос курс, то он формируется достаточно сложно(смешиваются курсы с биржи биткоин и курсов с ММВБ, а т.к. движения были очень большие везде, то и изменения курса существенные).
Вас курс не устроил, соответственно мы инициировали процедуру возврата и скоро возврат пройдет.

Я отправил вам больше чем указанно в заявке, даже если вы в ручную пересчитываете курс не должен так значительно отличатся , на 15% когда рынок ходит 2-4 %. посмотрите курс на момент создания заявки, и на момент 3х подтверждений. Да еще и отправить второй час не можете.

Вы обменный сервис , а кошелька своего нет. с 472 на 407 опустить это ни в какие ворота

У нас автоматический обменник, для автообмена, робот должен получить ровно столько, сколько указано в заявке, ни больше ни меньше. Курсы так же автоматически раз в минуту пересчитываются, оператор лишь посмотрел сколько получается на тот момент по нашему сайту, исходя из той суммы которую Вы отправили и озвучил Вам.
Вас не устроило, оформили возврат с мерчанта именно Ваших биткоинов(т.к. по цепочке они уже до биржи добрались), из за особенностей работы, возвраты могут быть не быстрыми с биржи.

Никому не рекомендую этот обменник

К сожалению, если будете отправлять суммы отличные от тех которые указываете, у вас заявки не смогут в автомате выполняться.

Так а где же мои средства ?
Вы мне через неделю отправите ?

Копирую с биржи:
12.03 14:43
- Вывод
BTC -0.07926516
Выплачено
BTC BTC: 12G9ZgP4vVdVAK69eki2dY3PUHGA2HnjjZ

В поддержке ответили 16 минут назад, что все выводы обработают в течении часа, максимум двух.

В других обменниках так же бывает такая ситуация, но там автомат предлагает пересчитать сумму, при этом по курсу создания заявки. буквально вчера такая же ситуация была, не прописалась комса. и в обменник пришло не много меньше. автомат предложил доплатить или выплатить как есть.

У нас нет такого автомата, не видим сложности отправлять ровно столько, сколько указываете.

вывод кстати прошел только что.

Пока не вижу вывода, если б у вас было желание то оператор мог бы заменить автомат, гораздо лучше автомата

Вот транзакция
https://www.blockchain.com/btc/tx/8ed3b98c6e751224654c98a5b8d94bebd6878caa79a204431741ed0a92fc1815

Здравствуйте!
1) Заявка была на обмен 0.413329 BTC на 202223.04р Payeer, создана 12.03.2020 16:03:13 время Московское.
2) Вы отправляете по заявке другую сумму, а именно 0.41332874. Оплата по заявке не фиксируется, т.к. суммы не совпадают, т.е. автообработки не будет. Для автообработки надо отправлять точно такую сумму, которая указана в заявке.
3) Три подтверждения мы получили 12.03.2020 16:43:03, Время Московское.
4) Т.к. сумма в заявке и реально отправленная не совпадает, оператор делает пересчет, сколько на 16:43 стоит 0.41332874 BTC, т.к. в этот момент была большая волатильность на всех биржах(курс упал примерно на 6% с 16:03 до 16:43), поэтому сумма оказалась меньше.
5) Согласно правилам сайта, с которыми Вы согласились, сумма подлежит пересчету, если курс меняется более чем на 2%.

У меня ест скриншот я отправил точную сумму вы нагло обманули

Приложите сюда скриншот
Вот ваша транзакция https://www.blockchain.com/btc/tx/f1c63da1b0698f425a5bc72d938c2f74ca199f8c13725166eebc0d58004f35a0
Отправили 0.41332874 BTC

На момент когда заплатили мне, по новому курсу стоил 192676 руб а не 188666 вы не обменник а просто лохотроны в гробу видел вашу гребаный сервис оставьте себе эти деньги на черный день

Здравствуйте, Василий!
1) Мы не знаем какой у Вас кошелек в яндексе, верифицирован ли он. Платежи отправляются на любые кошельки яндекса. По поводу верификаций, обращайтесь в яндекс, мы к верификациям в яндексе не имеем отношения.
2) Причем тут кошелек пэйеер? если вы отклоняете платеж, он возвращается туда, откуда его отправили. Мы не мониторим все наши кошельки на возвраты успешных платежей. Если Вы сделали возврат-сообщите об этом, напишите точную дату и время возврата, что бы могли найти этот платеж. Без этой информации поиски будут ОЧЕНЬ затруднительны.
P.S. Для того, что бы все понимали о чем речь. Заявка была на обмен 17 рублей, просто 17 рублей. Пока не предоставите в поддержку данные по возврату(точную дату и время)-мы не сможем найти этот возврат.

Здравствуйте, Владислав!
Для того, что бы заявки выполнялись в автомате, необходимо, что бы сумма на эксмо коде соответствовала той, которую указываете в заявке. Вы в заявке указали одну сумму, а код вставили на другую. Как и указано на сайте, службу поддержки работает с 10:00 до 00:00 по Московскому времени. В 10:23 Вашу заявку исправили и выполнили.