Здравствуйте, Наиль!
на момент составления заявки по Вашей заявке было 17828.25 к получению, после того как появились три подтверждения, курс упал более чем на 2% и согласно нашим правилам-сумма пересчиталась согласно новому курсу и выплачено было 17396.50. Откуда взялась цифра 19166? Если при оформлении заявки было указано 17828.25?

Если Выбрать калькулятор на сайте Bestchange, у Вас курс 19166, а Вы думаете как Вы на первое место попадаете при выборе BTC-Тинькофф?, поэтому и выбрал Ваш обменник, ладно я сам не обратил внимания, но Вы обманываете сам сайт и остальных участников кто хочет совершить данный обмен.

Наиль, на текущую секунду курс 1 btc = 875734 BTC. И он меняется постоянно, т.к. курс биткоина постоянно прыгает. И мы не на первом месте, т.к. все обменники берут курсы с разных бирж(мы берем с wex.nz), то возможно в какой то момент времени у нас курс становится выше других бирж. В любом случае при оформлении заявки Вы видите конечную сумму сколько получите и на тот момент, на момент трех подтверждений биткоин упал, поэтому и произошел перерасчет, то что цена биткоина упала-можете видеть так же на бирже wex.nz, и на других тоже.

Я всё понимаю и знаю что Вы будете ссылаться на разницу курсов, но как происходит что тут у Вас курс 875734 а переходя на Ваш сайт он равен 873982.
То что я перевел и не обратил внимания на неверный курс который разнился с сайтом бестчендж, аж на 1500 руб при сумме 0.021400 Bitcoin, я уже молчу-так сказать сам виноват внимательнее буду, но вот то что вы до сих пор в топ 5 входите это меня поистине возмущает.
Поэтому прошу Вас скорректировать курс на сайте bestchange.ru в соответствии с тем что указан на Вашем сайте чтоб другие люди больше не попадались на данную "оплошность" с Вашей стороны.
Спасибо

Наиль, конкретно в каждую секунду сложно засекать, у нас курс выдает ровно такой, какой на сайте. Это не разрывные составляющие. 1500р на такой сумме это 0.016% от курса, что равно 25$ примерно. На такую сумму биткоин прыгает каждую секунду. При переходе на сайт и заполнении заявки, отображается конечная сумма по самому новому курсу, чем дольше заполнять заявку, тем больше может поменяться курс как в большую сторону так и в меньшую.

Ребят я понял Вы будете отмазываться до бесконечности, да я и понимаю это Ваши деньги.
Последний раз объясню, уже не Вам, так как я понял не достучаться, я отправил уже жалобу в сам bestchange.ru. Суть проста, вижу на вашем сайте хорошую цену, захожу, на главную страничку, цена такая же, но нажимаю совершить обмен и опа, а цена то другая, я же говорю не 100 не 200 руб. а на 1500 руб. при обмене 0.021400 Bitcoin.
И еще раз повторюсь мне не денег жалко, мне людей жалко которые как я из-за не внимательности или по глупости, могут потерять немного кровно заработанных.
Уточняю проблема на Вашем сайте и это НЕ разница курсов.
Спасибо, еще раз извините за назойливость, но я за честность.

Наиль, на текущий момент у нас курс на четвертом месте, но при расчете вашей суммы, на третьем с конца. Только что проверил на сайте, все сходится(курс биткоина на бирже замер практически и можно успеть зафиксировать). Приложите скриншоты в один и тот же момент времени с обоих сайтов, что не сходится? Правда не понимаю, что не так.

Здравствуйте, Влад!
При оформлении заявки, были четко указаны сроки ее выполнения https://e-obmen.net/exchange/sell32/buy57
https://www.dropbox.com/s/ihyssktrv7lqhz8/2017-12-25_11-45-50.png?dl=0
Почему Вы считаете, что она должна выполниться раньше, чем было указано при оформлении заявки? Процедура работы с яндекс деньгами так же объяснена была, почему именно такие сроки, по ссылки в скриншоте. Сейчас только первый рабочий день пошел.

В течении двух рабочих дней было указано) через 20 минут третий день пойдёт)))
Хорошо, спасибо, я жду)))

Влад, рабочий день это пн-пт. Сб и вск это выходные.

К сожалению поздно прочитал другие комментарии, таких как я много.
BestChange — вам минус доверия к ресурсу.

Здравствуйте, Стас!
Хронология развития событий примерно такая:
1) 24.12.2017 03:30:43 создаете эту заявку, соглашаясь с правилами, в которых указано, что заявки выполняются в срок до 24 часов.
2) 24.12.2017 03:32 приходит смс что поступило 15000р, при этом в выписке в банке платежа нет
3) 24.12.2017 03:57 создается эта претензия, в выписке банка платежа по прежнему нет.
4) 24.12.2017 04:00 Вы звоните к нам, где автоответчик Вас уведомляет, что служба поддержки работает с 10:00 до 00:00, и оставляете сообщение нам.
5) 24.12.2017 04:44 банк блокирует нам и карту и интернет банк, по всей видимости по Вашей жалобе, до этого момента платеж так и не появляется в выписке по нашей карте.
На текущий момент Вы требуете выполнения заявки, мотивируя тем, что деньги отправили. Проверить поступление мы не можем, по той причине, что видимо по Вашей жалобе нам все заблокировали, соответственно выполнить заявку так же не можем, не удостоверившись, что деньги пришли.
Позвонили в банк, нам ответили, что от одного из тех кто переводил деньги на нашу карту, поступила жалоба, от кого именно-сказать не могут, сославшись на закон о защите персональных данных. Составили претензию, обещали ответить в течении 10 дней. Ждем когда банк разблокирует карту и только после этого сможем вернуть платеж или выполнить заявку.

24.12.2017 22:04
Деньги на счет так и не поступили

Стас, они и не поступят, пока не отзовете свою претензию в банке, что бы нам все разблокировали и смогли проверить поступление. Либо пока без Вас не разберемся с банком, что естественно дольше. Банк озвучил 10 дней, срок рассмотрения.

До тех пор, пока деньги не поступят либо обратно мне на счёт,либо на кошелёк биткоин, претензию снимать не надо. Пока услуга не оказана, претензия остаётся открытой

Стас, мы не можем проверить поступление, т.к. по Вашей жалобе нам заблокировали и карту и интернет банк. Если отзовете жалобу и нам разблокируют, сразу проверим и выполним заявку.

У меня к вам нет никакого доверия. Ждём решение банка и после убираем претензию тут.

Приветствуем, Стас!
Как мы понимаем, из-за вашей жалобы в банк, обменник не может проверить на своем счете поступление денег от вас. Пока обменный пункт не удостоверится, что ваш платеж поступил к нему на счет, он не сможет сделать вам обмен. E-Obmen - очень старый и надежный обменный пункт, вы можете ему доверять.

Очень странный обменный пункт. Я уже не первый раз делал переводы через другие плрщадки и переводы были исполнены практически моментально. На каждом этапе площадка давала обратную связь и говорила в каком статусе находится платёж. Кто-то даже параллелит работу техподдержки.

Эти же ребята ушли в игнор. Выглядит как надувательство. Ни с кем не связаться. Позвонили только после того, как банк заблокировал счёт.

Причём начали хамить и угрожать (что-то из серии, что внесут меня в чёрный список на других площадках). Мне кажется это не дело.

Я прочитал комментарии и там есть аналогичные случаи. Причём ответы со стороны площадки тоже радуют. Хамство видать это их кредо.

Собственно от сюда и есть моя четкая позиция. Деньги им пришли, оповещение и смс были. То, что деньги могут зависнуть где-то - ну это отговорки.

Вы и они просите довериться площадке и разморозить их счёт, чтобы они смогли выполнить перевод. Я же доверие это потерял. В обратную сторону никто доверять видимо не хочет.

Правильно сначала оказать услугу, а только потом уже позвонить в банк и снять претензию.

Пока претензия есть, услуга не оказана, деньги не возвращены. Негативный отзыв имеет право быть.

Стас, Вас не игорировали, а оператор службы поддержки пытался с Вами связаться сразу как вышел на работу, около 10:00 по московскому времени, о чем вы так же знали, что служба поддержки будет работать с 10:00 по Московскому времени, т.к. при звонке по телефону, который делали в 04:00 это сообщил автоответчик. В связи с этим вопрос, на каком этапе по Вашему мы ушли в игнор? То что сообщили, что сейчас не рабочее время у службы поддержки?
Вам позвонили в рабочее время службы поддержки, это было примерно через 5.5 часов и блокировка в данном случае абсолютно ничего не ускорит, если время не рабочее.
Вас сначала спросили, Вы ли оставили жалобу в тинькоф банке, по поводу перевода, но что подтвердили, что Вы. Вас спросили, чем руководствовались, когда это делали. Вы ответили, что Вы меня кинули, т.к. я не получил свои деньги. Спросили, Вы же слышали запись автоответчика, что не рабочее время и оператор будет работать с 10 утра, ответили что слышали, но это ничего не меняет и Вы меня кинули. Сложно вести конструктивные диалоги, с тем кто так утверждает. Далее попросили снять претензии, что бы мы могли проверить поступление, т.к. до блокировки скрипты не видели поступления, кроме как смс, по всей видимости платеж в обработке в тинькове подвис, т.к. баланс так же не увеличился до блокировки. Что Вы на это ответили? То что не собираетесь снимать жалобы, т.к. заявка не выполнена и денег обратно не вернули. На что вам в очередной раз ответили, что пока все заблокировано, мы и выполнить не можем и вернуть не можем, но Ваша позиция стандартна, что вас кинули. После чего Вам сказали, что вынуждены будем внести все Ваши данные в общий черный список во всех обменниках, т.к. такие клиенты никому не нужны и будем разбираться с банком сами.
Сами связались с банком, в банке приняли нашу претензию и обещали дать ответ в срок до 10 дней.

Мы не можем переводить деньги на основании смс, должны убедиться, что они есть на нашем счете, без этого обмена не будет, Вам это так же говорили. Вы предлагали выслать квитанции, но нам не квитанции нужны, а баланс на нашем счете и только согласно нему сможем выполнить заявку, либо вернуть деньги, если они пришли. Пока не проверим баланс, не сможем выполнить заявку или вернуть деньги, проверить не сможем, пока Вы не отзовете претензии, либо пока сами с банком не разберемся, но на это надо достаточно много времени, плюс можем все затянуться на новогодние праздники, т.к. банк не будет работать.

Хватит нажимать, что претензия снята. Это не так.

Претензия будет снята, когда я увижу деньги у себя на счете.

На этом диалог с вами можно закончить.

Стас, в Ваших силах ускорить этот процесс, но раз вы сами этого не хотите, то смысл писать претензии? Так и напишите, что не хотите ничего делать, что бы мы могли выполнить заявку или вернуть деньги и перекладываете все на банк. В банке есть регламент, согласно которому он работает, раз переложили на банк-соблюдайте его регламент и ждите.

Соблюдаем и ждем. не устраивайте детский сад

Стас, ожидаем

Именно

Ждем решения банка

Вы почему себя ведёте неадекватно?

Стас, мы ждем решения банка, т.к. это Ваше желание затянуть этот процесс. В чем не адекватность?

То, что вы даже тут пользователей пытаетесь ввести в заблуждение. У меня есть претензия и люди должны ее видеть. Вы же каждый раз ее снимаете. Претензия не решена, затягиваете процесс вы. Окажите услугу и претезия будет снята.

Стас, Вам уже много раз объяснили, что пока не проверим поступление в банке-выполнить не можем. Проверить поступление не моежем, т.к. по Вашей жалобе все заблокировали. В Ваших силах снять претензию, что бы нам разблокировали и мы все проверили, но делать это не хотите.
Раз Вы сами не хотите, что бы мы проверили поступление и выполнили заявку, то о каких претензиях может идти речь?

Я аналогично объяснил вам свою позицию. Я расценил ваши действия, как мошеннические. Сейчас вы пытаетесь это скрыть и пытаетесь ввести в заблуждение других пользователей.

Стас, у Вас странная позиция:
1) При оформлении заявки, поставили галочку, что согласны с правилами, в которых указано, что срок обработки заявки до 24 часов. Если с этим не согласны, зачем оформляли заявку?
2) Через пол часа после создания заявки, стали звонить, где Вам автоответчик сказал, что служба поддержки начнет работать только через 6 часов. (в данной ситуации 99.9999% людей дождутся работы службы поддержки и уже решат, что не так)
3) Оставшиеся 0.0001% людей начинают в истерике звонить во все инстанции, что их кинули, писать разные отзывы, что их кинули, причем совсем не обоснованные, т.к. по договору сроки не вышли. (это примерно как одна компания заключает договор с другой на поставку чего либо, в договоре указано, что она должна доставить это не позднее такой то даты. Если компания получатель сразу же с этим договором побежит в суд и скажет что ее кинули, что ей суд ответит? Покрутит у виска и скажет смотрите сроки в договоре)
4) Далее из за Ваших жалоб нам блокируют карту и интернет банк, по Вашей логике это видимо должно как то ускорить проверку поступления денег от Вас? Интересно только как?
5) Естественно пока не проверим поступление-заявка не будет выполнена.
6) Другие пользователи читают эту переписку и даже не верят, что бывают такие клиенты, как Вы. Уже четверо пожелало удачи и продолжают спокойно менять и получают деньги в срок, оговоренный в регламенте.

Мне кажется этот тред будет бесконечным. Четверо пожелали вам удачи, другие прочитают и увидят ваше отношение: как вы общаетесь, как вы разговариваете, как ведете бизнес. Прочитают и выберут другое место. Чего и им желаю. Я в шоке от такого общения со стороны компании, никогда реально не видел.

Интересно, когда вы на личные оскорбление перейдете?

Еще раз повторю, мой отзыв тут, будет висеть в виде претензии и выделяться красным цветом, пока претензия не будет снята. Вы можете приходить в комментарии, снимать ее, я буду возвращать.

Но другие люди увидят то, как вы работаете. Ибо сервис отзывов на то и существует.

Стас,
К сожалению такое возможно только в нашей стране, когда за клевету и безосновательные обвинения в мошенничестве человеку ничего не будет. В США уже можно было бы подать на Вас в суд за клевету и отсудить в сотни раз больше того, что Вы перевели.

Любой адекватный человек все это прочитав поймет в чем проблема и сделает свои выводы, а те 0.0001% которые останутся на Вашей стороне-будем рады если обойдут нас стороной.

Прошу излагать только факты, в шоке от какого именно общения? Когда Вам позвонили, сказали про договор с которым согласились и, что там указан срок до 24 часов и на это Вы ответили, что Вы меня кинули? Какой дальнейший конструктивный разговор может быть, если одна из сторон не соблюдает условия договора? Пока мы не проверим поступление средств и убедимся, что они пришли-заявка не будет выполнена. На текущий момент деньги не поступали.

Перевод денег вам был осуществлен, вы сами это подтверждали.

Стас, не переигрывайте. Мы утверждали, сто смс пришла о пополнении, но в выписке платежа не было до блокировки, а так же баланс не увеличился до блокировки.
На текущий момент проверить ввписку или баланс не представляется возможным, т.к. из за Вашей не обоснованной жалобы нам заблокировали доступ в интернет банк и карту.

Поэтому мы ждем, пока банк вынесет решение.

Говорю, мы можем продолжать этот разговор вечно. Я уже устал от него, думаю вы тоже. Мой отзыв был и будет негативным. И не надо делать вид, что все стало хорошо и мы решили все вопросы между собой.

Пришел ответ от банка, что деньги у вас. Позвонил в вашу поддержку, меня послали со словами «Подавайте заявление в полицию». И это разве не мошенники?

Стас, нам банк еще ничего не ответил, о чем Вам и сообщили. Вы спросили как я могу это проверить, Вам предложили если не верите-написать заявление в полицию. Никаких "послали" не было.
P.S. Это Ваше решение было разбираться через банк, ждем ответа от банка. Вам несколько раз сказали, что это будет долго, Вы решили все равно через банк. Ожидайте ответа от банка.

В том то и дело, мне ответ пришел, что деньги у вас. Проверьте свой счет.

Стас, как Вам ранее говорили - у нас заблокирована и карта и интернет банк и проверить нет возможности. Ожидаем ответа от банка

Здравствуйте!
Вам уже все объяснили, при оформлении заявки с биткоина, в правилах указано, что если на момент трех подтверждений курс биткоина изменится более чем на 2%, то будет пересчет по текущему курсу, Вы согласились с этими правилами. Далее хронология событий выглядела примерно так:
1)Вы создали заявку 21 декабря поздно вечером, когда курс биткоина был около 15300$ по бирже векс и стремительно падал.
2) Отправили деньги на указанный в заявке кошелек
3) Далее курс биткоина опускался еще примерно на 25%, после этого стал медленно расти
4) 23.12.2017, между 13:00 и 14:00 появляется три подтверждения по платежу, при этом курс биткоина около 14100$, скрипты автоматически пересчитывают, согласно текущему курсу и отправляют платеж через сбербанк. Там он зависает на дополнительном подтверждении и оператор примерно через полтора часа подтверждает платеж, т.к. в сбербанке были тех. работы и они не могли подтвердить платеж.
За все это время, от Вас не поступало никаких писем, что хотите отменить заявку и вернуть биткоины, либо звонков, собственно вообще ничего. Т.е. видимо ждали исполнения заявки. Со своей стороны выполнили заявку, согласно правилам, с которыми Вы согласились, оформляя эту заявку.