Здравствуйте, Роман.

По данной заявке нет оплаты и обращений в поддержку не поступало. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку и предоставьте подтверждение оплаты для завершения обмена.

Мне прийшло оповещения что ошибка оплаты хотя деньги списали *** мало того что с низким курсом ***

Прошу сайт заблокировать работу сайта пишут что денег я не кидал а бабло то списали ***

Диалог не конструктивный и претензия необоснованная.
Просим Вас вести диалог в уважительном тоне. Предоставьте, пожалуйста, скриншот оплаты.

Как я представлю если переходя по ссылке пишет что ошибка оплаты,а деньги сняли!!!!

Https://ibb.co/vDKnNBn
https://ibb.co/pRMZvdw

Скрин снятия с кошелька и скрин создания заявки бабло ушло а вы даже оплату не приняли??В моей практике впервые такое чтобы так обманывать

Ужас *** не связывайтесь, даже если и удастся выбить деньги,то одни нервы и силы тратишь на них, а если вы не начнёте им доказывать, то пропадут,вот бывает кто то забудет или что а они скажут ***не было денег

Роман, Обмен успешно завершен. На будущее рекомендуем обращаться в поддержку при возникновении проблем.

Роман, Вы не обращались в поддержку, все вопросы решаются и необходимо время чтобы, проверить информацию.
Вы агрессивно публикуете отзыв и негатив, что наталкивает на мысль, что решение Вам неинтересно, а обмен создан с целью опубликовать негативный отзыв. Более того, в поддержку Вы написали только вот это https://prnt.sc/1ZVgIkMW1H-T и после публикации негатива.

Пожалуйста, если Вам нужна помощь - ведите с нами уважительный диалог, мы проверим оплату и если она фактически поступила, завершим обмен.
В противном случае, мы полагаем что Вы создали заявку на минимальную сумму с целью публикации негативных отзывов.

Уважаемая Администрация BestChange, просим Вас обратить внимание на данный инцидент.

Роман, Вы не обращались в поддержку, все вопросы решаются и необходимо время чтобы, проверить информацию.
Вы агрессивно публикуете отзыв и негатив, что наталкивает на мысль, что решение Вам неинтересно, а обмен создан с целью опубликовать негативный отзыв. Более того, в поддержку Вы написали только вот это https://prnt.sc/1ZVgIkMW1H-T и после публикации негатива.

Пожалуйста, если Вам нужна помощь - ведите с нами уважительный диалог, мы проверим оплату и если она фактически поступила, завершим обмен.
В противном случае, мы полагаем что Вы создали заявку на минимальную сумму с целью публикации негативных отзывов.

Уважаемая Администрация BestChange, просим Вас обратить внимание на данный инцидент.

А что ты мне сверху писал? Я сижу жду как глупец а оказывается у вы денюшку завали а платить не будем

Данный обмен завершен, средства выплачены.

Что ты несёшь? Я первый раз и последний у вас, и какая разница на какую сумму я делаю миллион или доллар , вы большие суммы быстрее выводить ,наглешь, денег нет, скиньте скрин про оплату

Приветствуем, Роман!

Просим Вас предоставить на почту мониторинга доказательства, отображающие адресную строку обменного пункта, информацию по заявке, а также факт оплаты с Вашей стороны на реквизиты, предоставленные обменным пунктом.
В противном случае данная претензия будет удалена как необоснованная.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сначало 5 минут назад ты говоришь оплаты нет,теперь ты говоришь что есть и оплатили,хотя нет,что за фирма? Ещё и на личности переходишь, администрация бестчендж обратите внимания

Я скинул оплату, они сами это подтвердили,а денег не прислали

Администрация бестчендж прошу обратить внимания,
https://ibb.co/NF6DKDM
https://ibb.co/pRMZvd
На одном из скринов они пишут что оплаты нет ,хотя я давно оплатил в тот момент,а на втором пишут что я уже оплатил и якобы заявка завершена, обращаю внимания номер один и тот же заявки, хотя мне сверху твердили что я не оплачивал,а тут уже "якобы"оплатил, пусть они предоставят скрин оплаты

Мы запросили подтверждение оплаты для завершения обмена. Подтверждение выплаты предоставили администрации мониторинга. Обмен завершен.

Добрый вечер!

Роман, обменный пункт предоставил нам доказательства из административной панели о факте выплаты средств по заявке.
Претензия переводится в нейтральный статус, так как обменный пункт не имеет перед Вами финансовых обязательств.
Если Вы желаете продолжить спор, пожалуйста, по-прежнему ожидаем от Вас доказательства, отображающие адресную строку обменного пункта, информацию по заявке, а также факт оплаты с Вашей стороны на реквизиты, предоставленные обменным пунктом.

Здравствуйте, Тимур
Заявка находится в процессе выплаты. С нашей стороны средства отправлены и находятся в обработке. Согласно регламенту, платежи могут обрабатываться от 1-й минуты до 5-ти банковских рабочих дней. Просим дождаться финализации статуса по обмену и вести диалог с нами напрямую через web-чат или почту [email protected]

Тимур,
Обмен успешно завершен. Проверьте, пожалуйста, баланс.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ivan. Номер обмена, что указан в отзыве успешно завершен + направление обмена Qiwi -> USDT trc20.
Email в обмене не соответствует почте, которая указана в отзыве. В поддержку мы не получали обращений по данной заявке.

Пожалуйста, перепроверьте со своей стороны произведенные Вами обмены.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тимур,
Обмен успешно выполнен, средства с нашей стороны были отправлены на указанные реквизиты карты. Оператор на связи с Вами и запросил выписку по карте для проверки информации. Просим вести с нами коммуникацию напрямую.

Здравствуйте, Марк,

Оператор с Вами на связи и уже отправил запрос о дополнительной информации касательно обмена. Ожидаем от Вас обратную связь.

С уважением,
Команда E-Money

Это ответ оператора!
Благодарю за ожидание. E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная - она подвергается дополнительной проверке.

Для дальнейшего решения по возникшей ситуации, предоставьте, пожалуйста, информацию нам на почту ([email protected]) о назначении средств, а также фото документа, удостоверяющего Вашу личность и селфи с ним в руках.
Я проводил платёж через систему QIWI, какой паспорт?! Прошу ВЕРНУТЬ мои денежные средства, если вас что то не устраивает! Когда обменник что то не устраивает делается возврат и блок клиента... Не обоснованные требования поступают от вас! Просто верните обратно деньги!

Марк,

Все верно, ожидаем от Вас информацию. Пожалуйста, обратите внимание, что запрос связан именно с высоким AML-риском по кошельку. Предупреждение о том, что все криптопереводы проходят AML проверку и могут быть заморожены, указано на сайте перед созданием заявки.

С уважением,
Команда E-Money

Если для Вас это высокий риск, делаете возврат средств и все довольны! в данном случае это просто необоснованное удержание. и просить фото моего паспорта, являясь юр. лицом другой страны, в отношении которой РФ проводит СВО, вызывает подозрения.

Прошу ВЕРНУТЬ мои денежные средства!!! Никаких фото паспортов я Вам высылать не намерен!! Причины указаны выше! Буду возобновлять претензию до возврата денежных средств!

И причём тут АМЛ риск и мой паспорт?! Денежные средства отправлял на свой крипто кошелек!

Марк,

Транзакция не была отправлена, по причине того адрес не прошел проверку AML. Команда запросила у Вас дополнительную информацию. По скольку Вы отказались сотрудничать, запрос направлен специалисту для рассмотрения. О том, что сервис производит AML проверку есть соответственное предупреждение на странице обмена. Детальнее об этом изложено в пунктах 3.5-3.8 Соглашения об использовании сервиса по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/.

Причина приостановки обмена исключительно по нарушению допустимого risk скора. Соблюдайте, пожалуйста, рамки делового общения.

Прошу Вас вернуть мои денежные средства на тот же номер Киви с которого они вам поступили!!
Представьте пожалуйста выдержку из нормативного документа РФ в котором описано обоснование ваших действий?! Деловой стиль общения я сохраняю и вполне конструктивно веду диалог. Просто верните средства! и проблема будет исчерпана.

Марк, просим не игнорировать предоставленную Вам информацию. По скольку Вы отказались сотрудничать, запрос направлен специалисту для рассмотрения и ответ Вам будет предоставлен по email. О том, что сервис производит AML проверку есть соответственное предупреждение на странице обмена. Детальнее об этом изложено в пунктах 3.5-3.8 Соглашения об использовании сервиса по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/.

Укажите срок рассмотрения заявки специалистом.

Марк, Вам предоставят ответ по email в ближайшее время. Ожидайте.

По истечении 3-х дней со мной никто не связался и средства не вернул! Прошу Администрацию помочь в решении вопроса по возврату денежных средств.

Марк, ожидайте, пожалуйста, ответ по email. По Вашему кейсу ответ будет предоставлен в ближайшее время.

А так же прошу обратить внимание на Соглашение об использовании сервиса,Я отказался предоставлять свой паспорт пункт настоящего соглашения 3.8 я его не выполнил, в таком случае обменник обязан применить 3.6. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если Пользователь нарушает условия данного соглашения.

Прошу Обменник сделать возврат денежных средств на счёт с которого они были отправлены. Сроки приостановок у Вас не указаны, Присвоить мои средства независимо от результатов проверок вы не можете. пункт вашего соглашения 3.6, вы уже приостановили на срок более 3 дней, которые нигде в оферте не указаны. Прошу не снимать претензию до решения вопроса.

Марк, ожидайте, пожалуйста, ответ по email. По Вашему кейсу ответ будет предоставлен в ближайшее время.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, AMai,

Заявка находится в процессе выплаты и в скором времени будет завершена.

С уважением,
Команда E-Money

Прошло часов 15 , обменник не выплачивает средства, не отвечает нигде . Просьба администрации bestchange помочь с заявкой. Отключите их до момента выплаты

AMai,

Выплата по обмену находится в процессе. Сожалеем, что приходится ожидать дольше привычного. Задержка носит технический характер. Ожидаем завершение заявки в ближайшее время.

С уважением,
Команда E-Money

Когда я создавал заявку никаких меток не было и направление было доступно, где мои средства ?

AMai,

В ближайшее время обмен будет завершен. По готовности сразу же Вам сообщим.

С уважением,
Команда E-Money

Час за часом я слышу одно и тоже, прошло слишком много времени для такого обмена как у меня, я не понимаю в чём проблема

AMai,

Как сообщалось ранее, задержка в данном случае носит именно технический характер. Для нас также важно скорейшее завершение всех обменов. Как только это будет возможно - обмен сразу же будет завершен. По готовности обязательно сразу Вам сообщим.

С уважением,
Команда E-Money

Претензия актуальна до момента выплаты средств, просьба не снимать её до этого времени . на данный момент средства я не получил. Ваши ответы весьма обобщенные и не дают никаких точных сроков. В моём понимании ближайшее время - в течении часа.

Возможно администрация Bestchange подключится и поможет в решении проблемы? Проверьте пожалуйста
их резервы, и качество работы. Истории обменника меняются касательно выплаты , средства всё никак не могут дойти до меня. от часу к часу только слышно 20-30 минут, максимально ускоряем, в ближайшее время. На каждом этапе сообщают о новых тех.трудностях. по 10 раз менять кошельки для выплаты

AMai,

Просим Вас воздержаться от указания неправдивой информации. Как неоднократно указывалось в чате, задержка действительно носит технический характер. Каких-либо других причин задержки транзакции не указывалось. Пожалуйста, обратите внимание, что на сайте указан актуальный резерв по направлению, а также минимум и максимум для заявки. Ваши догадки касательно резерва ошибочны. Технический отдел действительно занимается решением данной ситуации и как только это будет возможно - обмен будет завершен.

Моя инфа правдива, касательно резерва я просил проверить вас , про адреса правда, про проблемы с выплатой правда, про то то у вас истории постоянно новые тоже правда. Не снимайте претензию , пока что не получу выплату

AMai,

Просим Вас воздержаться от указания неправдивой информации. Как неоднократно указывалось в чате, задержка действительно носит технический характер. Каких-либо других причин задержки транзакции не указывалось. Пожалуйста, обратите внимание, что на сайте указан актуальный резерв по направлению, а также минимум и максимум для заявки. Ваши догадки касательно резерва ошибочны. Технический отдел действительно занимается решением данной ситуации и как только это будет возможно - обмен будет завершен.

Вы пишите лимит на получение средств у получателя это 1 причина , Какой может быть лимит на получение средств на кошелёк LTC , я туда и больше суммы завозил, и нет там лимита никакого .
Проблема выплаты на адрес "Ошибка " причина номер два (без объяснения причины). задержка вывода со стороны платежной системы это 3 причина

AMai, обмен успешно завершен.
Hash транзакции a80cde6d289e463334294ece1d0d480bef06dff1bc6f54a112c6d1f6b60942ed

Нам очень жаль что Вам пришлось ожидать так долго, но причина была озвучена так как есть. Сожалеем о доставленных неудобствах. Инцидент исчерпан, наши обязательства выполнены в полном объеме.

Это враньё, выплата пришла только после того как вас отключили. К тому же я получил меньше чем было, вы выплачивали больше времени , курс изменился, я получил сумму меньше. Вы должны мне около 100$

Мы предоставили администрации BestChange скриншот того, как Вы нас шантажируете. Обмен завершен, факта претензии быть не может.
Hash транзакции a80cde6d289e463334294ece1d0d480bef06dff1bc6f54a112c6d1f6b60942ed

За то время пока что вы выплачивали средства , курс поменялся на вашу сторону и я получил меньше

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Wonka.

По данной заявке не получена оплата. Просим не вводить в заблуждение других пользователей и обратиться в поддержку по почте [email protected]

Вы вруны и обманщики , я всё вам отправил
у вас какие то проблемы технические

Wonka, от Вас не получали обращений в поддержку. Просим соблюдать рамки делового общения и не вводить в заблуждение других пользователей. Обратитесь в поддержку по почте [email protected].
В случае если оплата была отправлена, наша команда поможет разобраться.

У меня скриншот переписки с вами , есьб хэш перевода средств. Вы просто перестали отвечать в чате и на почте, последнее ваше сообщение "У нас и так полно заявок, заказ будет выплачен как только придёт очередь "

По данной заявке также направление обмена Perfect Money - LTC, то есть в данном случае должен быть не "хеш" на оплату.
Просим администрацию BestChange оказать содействие. Данные отзывы не соответствуют действительности и заявки созданы исключительно для написания претензий, без намерения совершения обмена.

Вы не можете выплатить средства , у вас тех.проблемы , остановите сервис в работе до исправления неполадок

По данной заявке направление обмена Perfect Money - LTC, то есть в данном случае должен быть не "хеш" на оплату, а батч транзакции. Данный обмен не был оплачен и создан исключительно с целью написания ложной претензии.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, просим Вас незамедлительно предоставить доказательства по заявке, указанной Вами в претензии напрямую на почту мониторинга [email protected]
В противном случае данная претензия будет удалена как необоснованная.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.