Здравствуйте, Тимур,
Обмен успешно выполнен, средства с нашей стороны были отправлены на указанные реквизиты карты. Оператор на связи с Вами и запросил выписку по карте для проверки информации. Просим вести с нами коммуникацию напрямую.

Здравствуйте, Марк,

Оператор с Вами на связи и уже отправил запрос о дополнительной информации касательно обмена. Ожидаем от Вас обратную связь.

С уважением,
Команда E-Money

Это ответ оператора!
Благодарю за ожидание. E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная - она подвергается дополнительной проверке.

Для дальнейшего решения по возникшей ситуации, предоставьте, пожалуйста, информацию нам на почту ([email protected]) о назначении средств, а также фото документа, удостоверяющего Вашу личность и селфи с ним в руках.
Я проводил платёж через систему QIWI, какой паспорт?! Прошу ВЕРНУТЬ мои денежные средства, если вас что то не устраивает! Когда обменник что то не устраивает делается возврат и блок клиента... Не обоснованные требования поступают от вас! Просто верните обратно деньги!

Марк,

Все верно, ожидаем от Вас информацию. Пожалуйста, обратите внимание, что запрос связан именно с высоким AML-риском по кошельку. Предупреждение о том, что все криптопереводы проходят AML проверку и могут быть заморожены, указано на сайте перед созданием заявки.

С уважением,
Команда E-Money

Если для Вас это высокий риск, делаете возврат средств и все довольны! в данном случае это просто необоснованное удержание. и просить фото моего паспорта, являясь юр. лицом другой страны, в отношении которой РФ проводит СВО, вызывает подозрения.

Прошу ВЕРНУТЬ мои денежные средства!!! Никаких фото паспортов я Вам высылать не намерен!! Причины указаны выше! Буду возобновлять претензию до возврата денежных средств!

И причём тут АМЛ риск и мой паспорт?! Денежные средства отправлял на свой крипто кошелек!

Марк,

Транзакция не была отправлена, по причине того адрес не прошел проверку AML. Команда запросила у Вас дополнительную информацию. По скольку Вы отказались сотрудничать, запрос направлен специалисту для рассмотрения. О том, что сервис производит AML проверку есть соответственное предупреждение на странице обмена. Детальнее об этом изложено в пунктах 3.5-3.8 Соглашения об использовании сервиса по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/.

Причина приостановки обмена исключительно по нарушению допустимого risk скора. Соблюдайте, пожалуйста, рамки делового общения.

Прошу Вас вернуть мои денежные средства на тот же номер Киви с которого они вам поступили!!
Представьте пожалуйста выдержку из нормативного документа РФ в котором описано обоснование ваших действий?! Деловой стиль общения я сохраняю и вполне конструктивно веду диалог. Просто верните средства! и проблема будет исчерпана.

Марк, просим не игнорировать предоставленную Вам информацию. По скольку Вы отказались сотрудничать, запрос направлен специалисту для рассмотрения и ответ Вам будет предоставлен по email. О том, что сервис производит AML проверку есть соответственное предупреждение на странице обмена. Детальнее об этом изложено в пунктах 3.5-3.8 Соглашения об использовании сервиса по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/.

Укажите срок рассмотрения заявки специалистом.

Марк, Вам предоставят ответ по email в ближайшее время. Ожидайте.

По истечении 3-х дней со мной никто не связался и средства не вернул! Прошу Администрацию помочь в решении вопроса по возврату денежных средств.

Марк, ожидайте, пожалуйста, ответ по email. По Вашему кейсу ответ будет предоставлен в ближайшее время.

А так же прошу обратить внимание на Соглашение об использовании сервиса,Я отказался предоставлять свой паспорт пункт настоящего соглашения 3.8 я его не выполнил, в таком случае обменник обязан применить 3.6. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если Пользователь нарушает условия данного соглашения.

Прошу Обменник сделать возврат денежных средств на счёт с которого они были отправлены. Сроки приостановок у Вас не указаны, Присвоить мои средства независимо от результатов проверок вы не можете. пункт вашего соглашения 3.6, вы уже приостановили на срок более 3 дней, которые нигде в оферте не указаны. Прошу не снимать претензию до решения вопроса.

Марк, ожидайте, пожалуйста, ответ по email. По Вашему кейсу ответ будет предоставлен в ближайшее время.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, AMai,

Заявка находится в процессе выплаты и в скором времени будет завершена.

С уважением,
Команда E-Money

Прошло часов 15 , обменник не выплачивает средства, не отвечает нигде . Просьба администрации bestchange помочь с заявкой. Отключите их до момента выплаты

AMai,

Выплата по обмену находится в процессе. Сожалеем, что приходится ожидать дольше привычного. Задержка носит технический характер. Ожидаем завершение заявки в ближайшее время.

С уважением,
Команда E-Money

Когда я создавал заявку никаких меток не было и направление было доступно, где мои средства ?

AMai,

В ближайшее время обмен будет завершен. По готовности сразу же Вам сообщим.

С уважением,
Команда E-Money

Час за часом я слышу одно и тоже, прошло слишком много времени для такого обмена как у меня, я не понимаю в чём проблема

AMai,

Как сообщалось ранее, задержка в данном случае носит именно технический характер. Для нас также важно скорейшее завершение всех обменов. Как только это будет возможно - обмен сразу же будет завершен. По готовности обязательно сразу Вам сообщим.

С уважением,
Команда E-Money

Претензия актуальна до момента выплаты средств, просьба не снимать её до этого времени . на данный момент средства я не получил. Ваши ответы весьма обобщенные и не дают никаких точных сроков. В моём понимании ближайшее время - в течении часа.

Возможно администрация Bestchange подключится и поможет в решении проблемы? Проверьте пожалуйста
их резервы, и качество работы. Истории обменника меняются касательно выплаты , средства всё никак не могут дойти до меня. от часу к часу только слышно 20-30 минут, максимально ускоряем, в ближайшее время. На каждом этапе сообщают о новых тех.трудностях. по 10 раз менять кошельки для выплаты

AMai,

Просим Вас воздержаться от указания неправдивой информации. Как неоднократно указывалось в чате, задержка действительно носит технический характер. Каких-либо других причин задержки транзакции не указывалось. Пожалуйста, обратите внимание, что на сайте указан актуальный резерв по направлению, а также минимум и максимум для заявки. Ваши догадки касательно резерва ошибочны. Технический отдел действительно занимается решением данной ситуации и как только это будет возможно - обмен будет завершен.

Моя инфа правдива, касательно резерва я просил проверить вас , про адреса правда, про проблемы с выплатой правда, про то то у вас истории постоянно новые тоже правда. Не снимайте претензию , пока что не получу выплату

AMai,

Просим Вас воздержаться от указания неправдивой информации. Как неоднократно указывалось в чате, задержка действительно носит технический характер. Каких-либо других причин задержки транзакции не указывалось. Пожалуйста, обратите внимание, что на сайте указан актуальный резерв по направлению, а также минимум и максимум для заявки. Ваши догадки касательно резерва ошибочны. Технический отдел действительно занимается решением данной ситуации и как только это будет возможно - обмен будет завершен.

Вы пишите лимит на получение средств у получателя это 1 причина , Какой может быть лимит на получение средств на кошелёк LTC , я туда и больше суммы завозил, и нет там лимита никакого .
Проблема выплаты на адрес "Ошибка " причина номер два (без объяснения причины). задержка вывода со стороны платежной системы это 3 причина

AMai, обмен успешно завершен.
Hash транзакции a80cde6d289e463334294ece1d0d480bef06dff1bc6f54a112c6d1f6b60942ed

Нам очень жаль что Вам пришлось ожидать так долго, но причина была озвучена так как есть. Сожалеем о доставленных неудобствах. Инцидент исчерпан, наши обязательства выполнены в полном объеме.

Это враньё, выплата пришла только после того как вас отключили. К тому же я получил меньше чем было, вы выплачивали больше времени , курс изменился, я получил сумму меньше. Вы должны мне около 100$

Мы предоставили администрации BestChange скриншот того, как Вы нас шантажируете. Обмен завершен, факта претензии быть не может.
Hash транзакции a80cde6d289e463334294ece1d0d480bef06dff1bc6f54a112c6d1f6b60942ed

За то время пока что вы выплачивали средства , курс поменялся на вашу сторону и я получил меньше

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Wonka.

По данной заявке не получена оплата. Просим не вводить в заблуждение других пользователей и обратиться в поддержку по почте [email protected]

Вы вруны и обманщики , я всё вам отправил
у вас какие то проблемы технические

Wonka, от Вас не получали обращений в поддержку. Просим соблюдать рамки делового общения и не вводить в заблуждение других пользователей. Обратитесь в поддержку по почте [email protected].
В случае если оплата была отправлена, наша команда поможет разобраться.

У меня скриншот переписки с вами , есьб хэш перевода средств. Вы просто перестали отвечать в чате и на почте, последнее ваше сообщение "У нас и так полно заявок, заказ будет выплачен как только придёт очередь "

По данной заявке также направление обмена Perfect Money - LTC, то есть в данном случае должен быть не "хеш" на оплату.
Просим администрацию BestChange оказать содействие. Данные отзывы не соответствуют действительности и заявки созданы исключительно для написания претензий, без намерения совершения обмена.

Вы не можете выплатить средства , у вас тех.проблемы , остановите сервис в работе до исправления неполадок

По данной заявке направление обмена Perfect Money - LTC, то есть в данном случае должен быть не "хеш" на оплату, а батч транзакции. Данный обмен не был оплачен и создан исключительно с целью написания ложной претензии.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, просим Вас незамедлительно предоставить доказательства по заявке, указанной Вами в претензии напрямую на почту мониторинга [email protected]
В противном случае данная претензия будет удалена как необоснованная.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

По данной заявке не получена оплата. Просим не вводить в заблуждение других пользователей и обратиться в поддержку по почте [email protected]

Я вам скинул хэш , видно что средства поступили на адрес , вы врете

От Вас не поступало обращений и оплаты нет.

Просим администрацию BestChange оказать содействие, так как данные отзывы не соответствуют действительности и заявки созданы исключительно для написания претензий, без намерения совершения обмена.

По данной заявке направление обмена Perfect Money - LTC, то есть в данном случае должен быть не "хеш" на оплату.
Просим администрацию BestChange оказать содействие.

Просьба к обменному сервису и администрации Bestchange отключить возможность совершения обмена на сайте , в которых наблюдаются технические трудности

Обменник сам подтвердил что есть тех трудности с выплатой , есть полная ин-фа

По данной заявке направление обмена Perfect Money - LTC, то есть в данном случае должен быть не "хеш" на оплату, а батч транзакции. Данный обмен не был оплачен и создан исключительно с целью написания ложной претензии.

Вы морозите средства и выплачиваете только когда вас выключают , вы обманываете клиентов, вы присваиваете себе средства , сколько бедолаг могут попасть на вас , которые не сильны в обменах, вы на таких наживаетесь только

Этот отзыв фейковый, просим администрацию BestChange оказать содействие в данной ситуации.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, просим Вас незамедлительно предоставить доказательства по заявке, указанной Вами в претензии напрямую на почту мониторинга [email protected]
В противном случае данная претензия будет удалена как необоснованная.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

1743837 номер обмена

Здравствуйте, Константин.

Транзакция не была отправлена, по причине того адрес не прошел проверку AML. Команда запросила у Вас дополнительную информацию. По скольку Вы отказались сотрудничать, обмен помещен на карантин. О том что сервис производит AML проверку есть соответственное предупреждение на странице обмена. Детальнее об этом изложено в пунктах 3.5-3.8 Соглашения об использовании сервиса по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/

Почему тогда через другой обменник, где точно такая же проверка AML, по тем же реквизитам перевод осуществлён?

Не располагаем информацией о работе других сервисов. Со своей стороны действуем согласно политик AML, не допуская использование адресов с высоким risk score. Вся необходимая информация изложена по ссылке, предоставленной выше.

Приветствуем, Константин!

К сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Dark Market 100%. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте.

То, что какие-то из обменных сервисов пока не проводят AML-проверки, скорее, их недоработка, чем особенность. Работая без AML-проверок, в скором времени они могут столкнуться с проблемами, когда их аккаунт заблокирует биржа или правоохранительные органы предъявят обвинение в пособничестве в отмывании украденных или иных грязных средств.

В данном случае необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидать ответа.

Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.