Здравствуйте,

Большое спасибо за Ваш положительный отзыв о нашем сервисе! Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам лучший опыт, и Ваше мнение подтверждает, что мы на правильном пути.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Андрей.

E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4)

С уважением,
команда E-Money

Так я же объясняю, что в отчёте, который пришёл мне на почту, было написано, что транзакция имеет 281 подтверждение (а на данный момент 1093) и что проблем не обнаружено !!!

Претензию я сам сниму, когда вернёте мне деньги.

Андрей,

Пожалуйста, обратите внимание, что получение подтверждений в сети никак не связано с AML проверкой. Подробнее о том, что такое подтверждение в сети по ссылке https://help.e-money.cc/tpost/jjaurt9bn1-chto-takoe-podtverzhdenie. Детальнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте!
Пожалуйста не снимайте претензию!!!

Андрей, вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы - просим вести коммуникацию с нами напрямую.

Здравствуйте!
я вас уже просил, но попрошу ещё раз: "не снимайте пожалуйста претензию!"
это неправильно.
Моя претензия к вам так и осталась, денег нет, я в ожидании чуда.
Пусть и претензия так же будет в режиме ожидания.
Как всё разрешится с моими деньгами - тогда уже или претензия будет снята, со словами благодарности (очень на это надеюсь) , или оставлен отрицательный отзыв.
Заморозив мои средства, вы оставили меня без денег, тем самым загнав меня в долги. А у меня типа нет претензий!? вы издеваетесь? претензия есть!!!
спасибо!

Андрей, спасибо за обращение.

Как ранее уже сообщалось, вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Как только проверка специалистом будет завершена, мы с вами обязательно свяжемся.

Если у Вас возникают какие-либо вопросы — вы всегда можете связаться с нами напрямую. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи по результатам проверки.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте сегодня уже 20 июня ,30 дней прошло ,как долго вы будите проводить проверку

Андрей, здравствуйте. Спасибо за обращение.

Мы уже подали уточняющую заявку специалисту и свяжемся с Вами как только станет известен результат. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте сколько дней ещё ждать ,? уже больше месяца прошло .

Андрей, мы свяжемся с Вами как только станет известен результат. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Хорошо

Вы издеваетесь!?
Вы лишили меня средств, загнав тем самым в долги. Я ждал пока пройдёт 30 суток. Никаких прдиводейсьвий с моей стороны не было, поэтому я был уверен, что Вы перечислите мне мои деньги. Я рассчитывал на них.
30 суток прошло, после этого я 2 дня Вам писал, что бы Вы дали мне ответ.
В итоге Вы продлили проверку ещё на 60 дней. Это издевательство.
Не снимайте претензию, пока она не будет решена.

Андрей,

Мы ни в коем случае не преследуем каких-либо иных целей, кроме соблюдения AML политики в проведении мониторинга криптоактивов. Если какая-либо транзакция идентифицируется как высоко рискованная, она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена Вы согласились с условиями использования сервиса, включая указанные меры безопасности. Более подробную информацию о нашей политике AML Вы можете найти по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ в пункте 4.

Ожидайте, пожалуйста, обратной связи по результатам дополнительной проверки.

С уважением,
команда E-Money

Спасибо за ожидание. Мы обращаемся к Вам с важной информацией относительно замороженных активов, принятых в качестве оплаты по заявке № 1790039. По результатам проверки, у нас есть основания считать транзакцию высоко рискованной, соответственно, мы вынуждены продлить карантин на 60 дней для более детального изучения . Вот что вы мне написали после 30 дней заморозки моих активов за это время я вам не чего не писал , претензий не поднимал ,надеется что у вас что то есть ЛЮДСКОЕ и вы по истечению 30 дней вернёте БТК мне обратно .Теперь я буду каждый божий день и не по одному разу поднимать свою ПРЕТЕНЗИЮ,потому что не согласен с вашими движениями ,вы просто под шум волны AML ну типа вы такие правильные на стороне закона стоити ,у порядочных людей по обмену берете и замораживаете их активы и потом 30 дней 60 дней крутить как хотите ,это по человечески не правильно .Почему другие обменники при высоком риске сразу возвращают всё обратно ? Вы меня постоянно тыкаете своим пунктам 4. А у вас там то же под пункт есть ,что при высоком риске вы можете без объяснений вернуть активы обратно ,так не чего мне не объясняете верните БТК обратно и претензий поднимать не надо будет

Андрей, Мы понимаем Вашу позицию, однако мы обязаны неуклонно выполнять процедуры AML мониторинга криптоактивов.

Напоминаем, что при оформлении обмена Вы согласились с условиями использования сервиса, включая указанные меры безопасности. Более подробную информацию о нашей политике AML Вы можете найти по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ в пункте 4.

Если у Вас возникают какие-либо вопросы — вы всегда можете связаться с нами напрямую. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи по результатам проверки.

С уважением,
команда E-Money

Вы опять меня своим пунктом 4 тыкаете ,вы хоть децел читаете что я вам пишу ?можете мне ответить на пару вопросов ,почему в другие обменники при высоком риске делают сразу возврат активов?теперь давайте с самого начало начнем вы просили у меня селфи с паспортом,где взял бтк ,я вам всё дал на всё ответил в надежде что вы мне сразу всё вернёте ,но вы мне не фига не вернули ,ни кого адекватного пояснения я не услышал у вас как на пластинке три заученных предложения .Вы мне пишите отправили специалисту на проверку , на проверку чего,?что там был высокий риск вы и так знаете ,вот что он там 30 дней выевляет не как выевить не может ,на самом деле вы не там выевляете ,это не та сумма и вы прекрасно об этом знаете .Вот смотрите вы там седите за компом и вам хорошо ,мне эти активы дали под процен с возвратом ,а вы взяли их и заморозили на три месяца ,да не только у меня вы много у кого замораживаете активы .На самом деле всё же понятно что будет дальше ,дальше вы мне напишете через 60 дней ,мы приносим свои извинения но уж больно твои активы раскованные не как специалист разобраться не может наверно заморозим их у нас на всегда,вы мне документально вообще можете что ни будь предоставить ,что с моими активами на данный момент происходит ,а то я только с ваших слов всё слышу

Андрей, спасибо за обращение.

К сожалению, мы не в праве комментировать методы работы других сервисов, тем более то как они осуществляют AML мониторинг криптоактивов. Мы также не в праве публично разглашать детали расследования. E-Money.cc осуществляет AML мониторинг и действует исключительно в рамках правил и политик, изложенных по следующей ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/.

Ваши активы на данный момент заморожены и находятся на изучении специалистом. Мы прекрасно понимаем, что данная ситуация никому не приносит удовольствия, однако мы были рады предоставить Вам свои рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Если у Вас остаются какие-либо вопросы — вы всегда можете связаться с нами напрямую. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи по результатам проверки.

С уважением,
команда E-Money

Уважаемый пользователь!

Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/AWmkL2

В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Предоставленная Вами информация передана в соответствующий сервис. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил нам о разблокировке средств по Вашей заявке. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв! Всегда рады стараться для Вас.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за положительный отзыв о нашем сервисе!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Александр,

Благодарим за отзыв!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за отзыв! Мы рады, что скорость работы нашего сервиса оставила приятное впечатление у Вас.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Виктор,
Курс обновляется в автоматическом режиме и фиксируется на момент получения оплаты по обмену. В случае возникновения каких-либо вопросов - просим обращаться к нам напрямую через web-чат или почту [email protected]

Здравствуйте,

Благодарим за отзыв!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Сергей,
Со своей стороны мы предоставили всю информацию Вам касаемо запроса дополнительных данных по обмену. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от нас по истечению срока заморозки.

Здравствуйте, Анна,

Мы хотели бы поблагодарить Вас за выбор нашего сервиса и за Ваше доверие. Мы будем продолжать работать усердно, чтобы снова радовать Вас качественным обслуживанием.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Андрей,
Заявка находится в процессе обработки и в скором времени будет выполнена. Обмены в данном направлении происходят в полуавтоматическом режиме, об этом также есть метка при выборе направления на BestChange. Оператор проинформирует Вас по готовности.

Приветствуем, Андрей!

По имеющейся у нас информации Ваша заявка исполнена.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,

Большое спасибо за Ваш положительный отзыв о нашем сервисе! Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам лучший опыт, и Ваше мнение подтверждает, что мы на правильном пути.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Евгений,

Благодарим за Ваш отзыв! Будем рады снова предоставить услуги нашего сервиса.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Спасибо за Ваш положительный отзыв! Мы очень рады, что наш сервис оправдал Ваши ожидания. Ваше мнение очень важно для нас!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Артём,

Сервис E-Money предоставляет свои услуги на условиях «как есть», как они описаны на страницах сайта Сервиса, но мы всегда охотно готовы предоставить необходимую поддержку клиентам для обеспечения качественного сервиса.

Сожалеем, что пришлось ожидать дольше привычного, однако мы рады, что в конечном результате, Вы получили ожидаемый результат.

Совпадение или нет, но Вы всегда можете рассчитывать на качественный сервис со стороны нашей службы поддержки.

Будем рады снова приветствовать Вас при использовании нашего сервиса!

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Спасибо за обращение. Только что получили подтверждение, что ваш обмен был успешно завершен. Проверьте, пожалуйста, получение средств.

Также напоминаем, что вы всегда можете обратиться к нам напрямую и наши представители поддержки будут рады оказать
необходимую помощь.

С уважением,
команда E-Money

Вітаємо!

Щиро вдячні Вам за відгук. Нам дуже приємно надавати своїм клієнтам швидкий та якісний сервіс.

З повагою,
команда E-Money

Здравствуйте,

Спасибо за Ваш отзыв! Будем продолжать в таком же темпе.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за Ваш положительный отзыв! Приятно осознавать, что наш сервис оправдал Ваши ожидания.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за отзыв! Мы прикладываем максимум усилий, чтобы обеспечить оперативность нашего сервиса и максимальное удобство для Вас.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Евгений.

Большое спасибо за Ваш выбор и доверие! Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам лучший опыт, и Ваше мнение подтверждает, что мы на правильном пути.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Спасибо Вам за рекомендацию! Мы рады, что Вам нравится наш сервис и мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам лучший опыт.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Спасибо за Ваш отзыв! Нам всегда приятно получать подтверждение того, что наш сервис соответствует Вашим ожиданиям.

С уважением,
команда E-Money

К тому же тех поддержка никак не реагирует на мои сообщения...

Здравствуйте, Марк,
Ваше обращение было получено, и оператор предоставил ответ на обращение по почте. Перепроверьте, пожалуйста, письма. Заявка будет выполнена в скором времени. Просим дождаться завершения её статуса. Также если у Вас есть какие-либо вопросы - пожалуйста, ведите коммуникацию с нами напрямую.

Перепроверил почту, ваш оператор так и не связался и не ответил на на мои вопросы возникшие

Марк, информация Вам была предоставлена сразу. Также оператор продублировал сообщение ещё раз. Проверьте, пожалуйста, входящие письма на почте (+ папку "Спам"). Просим вести коммуникацию с нами напрямую через web-чат или почту [email protected]

Не снимайте притензию до зачисления средств на мой счёт!!! И хватит лгать что оператор продублировал информацию на мою почту и спам и входящие проверил, деньги так и не зачислили вы. Хотя перевод лайткоинов уже давно получил более 30 подтверждений

Марк, просим прекратить публикацию комментариев ложного содержания. Оператор предоставил ответ сразу же. Вы буквально несколько минут назад отправили письмо на нашу почту по поводу заявки, где оператор ещё раз продублировал информацию касаемо обмена. Просим вести коммуникацию с нами напрямую через web-чат или почту [email protected]

Вы что пишите на выдуманную почту? Я вам написал на почту дважды, не на один вопрос не ответили, денежные средства не зачислили. Где я пишу комментарии ложного содержания?

Марк, ответ был предоставлен на ту же почту, с которой Вы обратились к нам. Просим внимательно ещё раз перепроверить, пожалуйста, письма и вести коммуникацию с нами напрямую. Сроки выполнения обмена и текущий статус были Вам предоставлены.

Нечего не пришло, не ответа на почту не средства на счёт. Только по этому вам пишу тут. Сколько ещё ждать? 3 час пошел уже. Не могу тут прикрепить скрины, показывающе зачислни средств на ваш кошелек, уже давно ушли. А от вас никакой конкретики, ссылаетесь на почту хотя кроме как письма о создании заявки нечего не присылали на почту! Пока средства не будут зачислены на счёт или не будет возврата средств не снимайте притензию!!!

Марк, помимо почты также активен web-чат, который доступен с любой странички сайта. Обмен находится в обработке специалистом технического отдела (по времени процесс может занять до нескольких часов, как и указывалось в ответе оператора). На обращение с Вашей почты был предоставлен ответ.

Только вчера делал обмен у другого обменника тут заняло 15 минут после оплаты, а у вас уже 3 час сижу жду... Хватит ссылаться на почту, уже 1000 раз перепроверил ответа нет, web chat работает так же плохо, в веб чате пишешь а в ответ получаешь: в скором времени вам ответят на почту!!!! не снимайте притензию до зачисления средств!!!!!

Видим, что Вы успешно смогли создать обращение через web-чат, который работает в штатном режиме. Просим вести коммуникацию с нами напрямую и ожидать завершения обмена. Оператор проинформирует о готовности.

Не снимайте притензию до зачисления средств!!!

Марк, ожидайте, пожалуйста, завершения обмена.

Я жду, нечего не остаётся, но от моего ожидания притензия к вашему сервису не исчезла! Снимите притензию когда завершите обмен.

Марк, информация по обмену предоставлена Вам также в чате. Просим дождаться выполнения заявки.

Не снимайте притензию, до завершения обмена

Марк, просим дождаться завершения обмена и при возникновении вопросов обращаться к нам напрямую.

Не снимайте притензию до завершения обмена

Марк, просим дождаться завершения обмена и при возникновении вопросов обращаться к нам напрямую.

Вы не решаете мой вопрос! Пока деньги не поступят на мой счёт не снимайте притензию!

Марк, вопрос по Вашему обмену решен. Оператор предоставил ответ в чате и на почту о том, что заявка успешно завершена. Факта претензии не может быть, т.к. наши обязательства выполнены.

Спасибо за ужасный сервис!!!! Больше никогда к вам не обращусь!!!!! И никому не советую данный сервис.

Все верно

Решили

Марк, просим прекратить возобновление претензии. Вся информация была предоставлена Вам, как по почте, так и в чате.

Марк, благодарим за обратную связь.

Hello, Maksim,

Thank you for your kind words! We strive to provide the best service possible, and we're delighted to hear about your experience with our service.

Regards,
E-Money team

Здравствуйте, Ivan,
Сервис не несет ответственности за ошибочные ожидания пользователя. Детальнее можно ознакомиться в Соглашении по ссылке (пункт 10.3-10.5): https://e-money.cc/ru/agreement/ (о том, что ознакомлены с Соглашением, Вы подтвердили перед созданием обмена).

Здравствуйте,

Большое спасибо за Ваш положительный отзыв о нашем сервисе! Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам лучший опыт.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Спасибо за отзыв! Рады, что Вы остались довольны скоростью работы нашего сервиса.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте,

Благодарим за Ваш отзыв! Мы обязательно изучим и примем это во внимание.

Вам были отправлены дополнительные данные о транзакции нашим оператором. Вы всегда можете рассчитывать на нашу службу поддержки, которая в кратчайшие сроки предоставит необходимую информацию в ответ на Ваш запрос.

С уважением,
команда E-Money

Просто молодцы! 1795975

Здравствуйте,

Спасибо за Ваш положительный отзыв! Мы очень рады, что наш сервис оправдал Ваши ожидания. До новых встреч!

С уважением,
команда E-Money