UPD: в поддержке заявили, что они якобы подготовили реквизиты, но не получили от меня обратную связь (вопрос какую? и поэтому закрыли заявку. Вот только мне никакую обратную связь не давали — я следил за заявкой 2часа подряд на сайте и мне ничего не приходило. НАГЛО ВРУТ.

Здравствуйте, Kirill

Сожалеем, что не смогли в этот раз помочь Вам с обменом.

Мы всегда стараемся обработать заявки максимально быстро, и чаще всего процесс выплаты не превышает 30 минут.

К сожалению, на тот момент был большой поток заявок, из-за чего образовалась очередь. 

Как только очередь подошла, реквизиты для оплаты были подготовлены, однако, по всей видимости, Вы к этому моменту уже закрыли сайт.

Согласно п. 3.2. пользовательского соглашения нашего сервиса, Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы сервиса. Сервис принимает Заявки круглосуточно.
Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем ждать Вас с новыми задачами и приложим максимальные усилия для максимально оперативного обмена.

Здравствуйте, Анон, просим Вас ожидать, в данный момент вопрос находится в процессе разрешения, немного времени, пожалуйста, в скором времени свяжемся с Вами.

Отправил вам скриншот с проблемным переводом, человек утверждает что его развели и он отправил разными переводами 900 000р разным людям, собирается подавать заявление в полицию.

Со своей стороны сообщаем, что ситуация по заявке действительно оказалась нетипичной, и в настоящий момент мы ведем работу для разрешения ситуации.

Как только будет конкретика, мы незамедлительно Вас проинформируем.
Благодарим Вас за понимание ситуации и ожидание.

Администрация bestachange.ru не хочет приостановить действие данного обменника? Очевидно что ваш "партнер" по p2p с которым вы работаете раскидывает такие грязные деньги, сколько людей еще пострадает?

Уважаемый Анон,
Мы хотим подчеркнуть, что наш сервис применяет комплекс мер для предотвращения противоправных операций. Все переводы проходят проверки в соответствии с внутренними регламентами сервиса.

Любая поступающая информация о возможных нарушениях оперативно передается на рассмотрение службы безопасности, после чего предпринимаются необходимые меры, включая приостановку взаимодействия и содействие компетентным органам.

В рассматриваемой ситуации мы действуем в рамках установленных процедур, проводим проверку и предпринимаем все необходимое для минимизации возможных рисков.

Поступивший запрос находится на контроле службы безопасности и в стадии разрешения. Мы заверяем, что делаем все возможное для того, чтобы вопрос был решен как можно оперативнее. Просим Вас ожидать.

Жду разрешения уже весь день, что мне делать с это информацией? Пока претензия не решена.

Уважаемый Анон,
Решение подобных ситуаций требует времени и последовательных действий службы безопасности, включая детальную проверку данных.

Каждое повторное сообщение по уже предоставленной ранее информации замедляет процесс ее разрешения, поскольку требует отвлечения специалистов на подготовку ответа вместо продолжения работы по сути вопроса.

Ок, жду от вас решения, претензию не надо закрывать — проблема не решена.

Уважаемый клиент,
Дальнейшее развитие ситуации зависит от факторов, находящихся вне зоны нашего прямого контроля. На текущем этапе вся необходимая информация передана в профильные службы, и мы ожидаем их заключения.

Повторное возобновление претензии не ускорит процесс, а напротив - отвлекает ресурсы и удлиняет срок получения итогового ответа.

Отдельно отмечаем, что финансовых обязательств перед Вами у сервиса нет, а также отсутствуют какие-либо блокировки на Ваших счетах в рамках обмена на нашем сервисе.

Мы продолжим держать вопрос на контроле и уведомим Вас о любых изменениях статуса, как только они появятся.

Ок, ождиваю от вас решения, претензию не надо закрывать — проблема не решена.

Уважаемый клиент, повторное открытие претензии при отсутствии новых фактов не имеет практического смысла.

В случае появления актуальной информации мы сообщим о ней без отдельного запроса с Вашей стороны.

Спасибо что разбираетесь, но претензия не снята — решения от вас не поступило.

На данный момент финансовых обязательств со стороны сервиса перед вами нет, а также отсутствуют какие-либо ограничения или блокировки на ваших счетах в результате проведенной операции.

Постоянное возобновление претензии с Вашей стороны в данном случае не оказывает влияния на сроки разрешения вопроса.

Мы гарантируем, что в случае получения новых данных, касающихся лично вас или проведенного обмена, уведомим вас без дополнительных обращений с вашей стороны.

Уважаемая администрация, просим Вас перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования, поскольку в ее текущей формулировке содержится ложная информация, не соответствующая фактическим обстоятельствам.

Обязательства со стороны сервиса отправить чистые деньги, потому что как вы заявляете на сайте вы соблюдаете этот момент.

Уважаемая администрация, прошу вас не закрывать данную претензию. Мне до сих пор звонит жертва обмена которая перевела деньги за якобы юридические услуги и просит ей вернуть перевод с угрозами что пойдет в полицию. Вот такие переводы E-change хочет и дальше отправлять клиентам на карту.

Уважаемый клиент, финансовых обязательств перед Вами мы никаких не имеем на данный момент.

Возобновление финансовой претензии не имеет никакого практического смысла, поскольку в данный момент ведется активная работа по решению сложившейся ситуации.

Не решено.

Просим Вас ожидать, ситуация находится на контроле и в процессе разрешения, как только будет обновленная информация, мы сразу же уведомим Вас.

Проблема не решена.

Здравствуйте, Анон
Ситуация по вашему запросу находится на контроле службы безопасности, работа над ним продолжается.

Просим Вас ожидать, мы уведомим Вас сразу же после получения итоговой информации.

Не решено.

Здравствуйте, Анон

Вчера утром написали Вам на почту, однако обратной связи не последовало.

Видим, что Вы вернулись в чат на сайте, ожидайте, пожалуйста, информацию.

Не решено.

Здравствуйте, Анон

Вчера у Вас была запрошена информация для разрешения сложившейся ситуации.

Просим Вас предоставить в чате подтверждения, которые ранее запросили у Вас коллеги, чтобы оперативно завершить процесс урегулирования.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

Ваше содействие важно для быстрого и эффективного решения проблемы.

Все что сделал обменник за неделю "расследования" это попробовал написать престарелому человеку в телеграм, чтобы выяснить ситуацию. Позвонить по номеру E-change не сообразили, и хотят чтобы я сам связывался со вторым участником треугольника и записывал им на диктофон доказательства.

Уважаемый Анон,
Как сообщили Вам в чате и предоставили доказательства, человек заблокировал нас в телеграме и удалил переписку.

Предпринимали попытки связаться, однако человек не отвечает.

По причине того, что у Вас с отправителем налажена связь и у него есть Ваш номер телефона, полагаем, что он ответит Вам.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

Ожидаем запрошенные материалы.,

Не решено. Предпринимать попытки надо по телефону человека, а не в телеграм, как я написал вам ранее.

Для ускорения разрешения вопроса, просим Вас предоставить запрошенные коллегами в чате данные.

После предоставления данной информации, запрос будет максимально оперативно обработан и ситуация будет улажена.

Вам была предоставлена исчерпывающая информация для решения данного вопроса, но все что вы сделали — это попытались написать человеку в телеграме. И теперь хотите чтобы я как пострадавшая сторона от ваших услуг сам звонил этому человеку и записывал вам разговоры с ним.

Уважаемый Анон,
Как ранее Вам сообщали, отправитель средств игнорирует запросы с нашей стороны.

Поскольку у него уже есть Ваш контакт, просим Вас для решения вопроса предоставить запрошенные нами материалы, после чего мы приложим все усилия для оперативного завершения разбирательства.

Ранее Вы сообщали, что отправитель звонит Вам каждый день. В случае, если он перестал Вам звонить, возможно, отправитель разобрался в вопросе и более не имеет никаких претензий.

Как ранее вам уже сообщал, что вас стоит связываться не через телеграм, а по телефону. У меня нет "налаженой связи" как вы пишите с отправителем, были звонки в пару дней после перевода, о чем я писал ранее. Не вижу попыток с вашей стороны решить данную ситуацию.

Уважаемая администрация, просим Вас ограничить повторное возобновление претензии, сохранив возможность ее комментирования.

Со нашей стороны отсутствуют какие либо финансовые обязательства перед пользователем, кроме того, мы делаем все возможное для скорейшего решения вопроса, запрашиваемую у клиента информацию возможно было бы сделать за несколько минут, однако пользователь отказывается от сотрудничества и предоставления каких либо данных.

Уважаемая администрация, прошу вас не ограничивать возобновление претензии, потому что обменник отказывается решать проблему, перекладывая ее решения на меня и предлагая мне самому общаться с человеком отправившим деньги. Так еще и записывать им это на диктофон. На вопрос (в чате у них на сайте) почему они не могут это сделать сами, позвонив по телефону? Обменник ответил, что у них нет технической возможности позвонить по мобильному телефону. Получается, что все что смог E-change сделать за неделю — это написать 2 сообщения в телеге. Браво.

Как ранее не раз сообщали, с нашей стороны были предприняты попытки установки связи с отправителем.

Уважаемая администрация, нами были запрошены материалы. Все что необходимо для окончательного разрешения вопроса - их предоставление нам, однако пользователь по непонятной для нас причине отказывается от сотрудничества.

Как ранее вы мне написали в чате на вашем сайте, что вы предпринимали попытки связаться только через телеграм, а позвонить по телефону у вас "нет технической возможности". В этом вся и проблема, что так же по непонятной для меня причине у вас есть техническая возможность отвечать здесь использую (подозреваю) компьютер, но позвонить по телефону человеку вы не можете или почему-то не хотите. Тогда в чем заключается ваше решение проблемы? Прошу администрацию обратить внимание.

Ранее мы сообщали, что с нашей стороны были предприняты действия для установления контакта с отправителем и урегулирования ситуации. Однако без предоставления вами запрошенных материалов (письменное объяснение, запись звонка или иные подтверждения) завершить рассмотрение невозможно.

Дополнительно информируем, что совместно со службой безопасности нами реализован комплекс мер для недопущения повторения подобных случаев в будущем. Эти меры входят в нашу внутреннюю систему защиты и регламент безопасности, детали которой разглашению не подлежат.

Со стороны сервиса финансовых обязательств перед вами не существует. Претензия в ее текущей формулировке содержит некорректные сведения, поэтому мы настаиваем на переводе ее в нейтральный статус.

Дальнейшее возобновление претензии при отсутствии новых фактов не имеет смысла и расценивается как злоупотребление инструментом мониторинга.

Вам была предоставлена исчерпывающая информация для решения данного вопроса, но все что вы сделали — это попытались написать человеку в телеграме. И теперь хотите чтобы я как пострадавшая сторона от ваших услуг сам звонил этому человеку и записывал вам разговоры с ним.
Рад что вы провели комплекс мер со службой безопасности, но раз уже треугольник произошел по вашей вине (вы выбираете посредника и берете за это % с обмена),
то я по-прежнему все еще надеюсь что вы все таки начнете решать данную проблему как организатор обмена, а не делегировать общение со вторым потерпевшим на меня.

Ожидаю от вас что вы найдете техническую возможность (мобильный телефон) и сами свяжетесь со вторым потерпевшим.

Просим Вас не возобновлять претензию, поскольку в данный момент мы готовы к окончательному решению вопроса.

Также хотели бы уведомить Вас, что в соответствии с пользовательским соглашением сервиса, а именно - п. 4.9. Для разрешения споров, связанных с исходящими и входящими транзакциями, Сервис оставляет за собой право запросить у клиента подтверждающие материалы. В случае отказа от предоставления подтверждения, Сервис вправе приостановить операцию до выяснения обстоятельств.

В данный момент мы ожидаем от Вас как раз предоставления указанных сведений. К сожалению, спустя неделю от Вас не поступило никаких материалов, доказывающих произошедшее, так как по Вашим словам, все общение с человеком велось посредством звонков.

Уважаемая администрация, мы готовы к полной компенсации, что и было сообщено клиенту, однако сможем сделать это лишь после предоставления подтверждающих материалов, о чем пользователю было неоднократно сообщено, как в чате на сайте, так и в ответе на финансовую претензию.

В текущей ситуации мы расцениваем это как намеренное злоупотребление правом возобновления претензии, так как уже на протяжении 7 комментариев Анона нет никакой новой информации, в то время, как наш сервис готов к полному сотрудничеству и взаимодействию для решения сложившейся ситуации.

Уважаемая администрация,
обменник полностью игнорирует мои сообщения и хочет чтобы я сам связался дополнительно со второй потерпевшей стороной и записывал им разговоры — считаю это намеренным затягиванием решения и делегирование ответственности за произошедшее.
С их стороны, как они заявляют, у них не получилось связаться с человеком — однако они использовали только один канал связи — телеграм. Мое предложение взять телефон и позвонить, они отвергли ссылаясь на отсутствие у них "технической возможности".

Здравствуйте, Анон

Сервис действует строго в рамках регламентов и фиксирует все обращения. С нашей стороны неоднократно запрашивались материалы, которые могли бы подтвердить сам факт проблемы. Их отсутствие ставит под сомнение, существует ли описанная ситуация в принципе.

Вы продолжаете настаивать исключительно на телефонном звонке, хотя мы изначально не ограничивали запрос данным способом связи. Допустимы любые подтверждения: скриншоты переписки, запись звонка. Более того, по вашим же словам инициатор звонка сам выходил с вами на контакт, значит препятствий для получения письменного подтверждения с вашей стороны объективно не имеется.

Без документальных подтверждений все доводы опираются исключительно на ваши слова, поэтому факт произошедшего без подтверждений не может считаться установленным. Финансовых обязательств перед вами у нашего сервиса нет. Вместо многократного возобновления претензии, вы могли еще вчера предоставить необходимые материалы, и вопрос уже давно был бы решен.

Дальнейшее инициирование претензий при отсутствии фактической базы расценивается нами как необоснованное использование механизма площадки и введение в заблуждение ее участников.

Приветствуем,

Просим предоставить подтверждающие материалы, запрашиваемые обменным пунктом. В случае игнорирования просьбы, мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус, так как у сервиса нет оснований полагать, что указанная Вами в претензии информация соответствует действительности.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не решено, обменник отказывается прилагать усилия для решения проблемы.

Уважаемый администратор BestChange, обменник хочет чтобы я предоставил запись разговора с человеком которого они обманули. Но у меня нет записей разговоров, мы с ним не общаемся спустя неделю. Но это не отменяет того факта, что у обменника есть все необходимые данные чтобы самим связаться с тем человеком по ТЕЛЕФОНУ, а не по телеграму как они пытались.

Здравствуйте, уважаемая администрация!

Просим Вас перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

На текущий момент пользователем не была предоставлена конкретная подтвержденная информация о проблеме, за исключением устных утверждений. По этой причине мы и обращаемся к пользователю с просьбой предоставить материалы, подтверждающие указанные в претензии факты, которые позволят объективно зафиксировать обстоятельства.

На данный момент, ситуация носит лишь предположительный характер и требует документального обоснования. Наш сервис готов в полном объеме компенсировать спорный платеж, но исключительно при наличии надлежащих подтверждений.

Уважаемый администратор BestChange, обменник хочет чтобы я предоставил запись разговора с человеком которого они обманули. Но у меня нет записей разговоров, мы с ним не общаемся спустя неделю. Но это не отменяет того факта, что у обменника есть все необходимые данные чтобы самим связаться с тем человеком по ТЕЛЕФОНУ, а не по телеграму как они пытались.

Уважаемая администрация, отмечаем, что последнее сообщение пользователя является дословным повтором его предыдущего комментария и не содержит новых фактов или дополнительной информации, необходимой для объективного рассмотрения ситуации.

Ввиду отсутствия прогресса и наличия признаков злоупотребления установленной процедурой разрешения спора мониторингом, просим администрацию перевести претензию в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

Уважаемый пользователь,

Поскольку Вы продолжаете возобновлять финансовую претензию, не предоставив запрашиваемых доказательств, мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.