Добрый день, Максим.

Понимаем Ваше негодование, но, к сожалению, биржа не всегда своевременно отображает факт зачисления монет по причине перегрузов сети. Сервис не может нести за это ответственность.

После поступления на наш счет, выплата была совершена в течение 10 минут.

Оператор вам отвечал сиюминутно на все Ваши запросы в чате, вы поблагодарили за успешно совершенный обмен и были довольны. К сожалению, неожиданно получить от Вас такой комментарий.

Хорошего дня. С уважением, команда E-Change.

Добрый день, Администратор E-Change.

Я указал вашему оператору дважды на факт того, что в проводнике моя транзакция уже как полчаса набрала необходимое количество подтверждений. И всё началось с вопроса, почему спустя полчаса моя заявка ни разу не изменила свой статус, ведь со слов вашего оператора он собирался меня оповещать о смене статуса моей заявки лично в чате.

И я думаю, что вы лукавите про перегруз биржи, ну или советую вам тогда сменить биржу, раз она настолько сильно замедляет и ухудшает работу вашего сервиса, или обучить своих сотрудников смотреть транзакции внутри проводника.

Не совсем понимаю, как я могу быть доволен, если мне пришлось заставлять вашего оператора выполнить свою работу. Я думал, будет понятно, что это был сарказм. Как я и писал в первом комментарии- после того, как ваш, сиюминутно отвечающий оператор, соизволил проверить транзакцию, выплату я и правда получил в течение 10 минут. Ваше недоумение могу только сравнить с недоумением клиента, которому в ответ на его резонные вопросы отвечают общими фразами со смайликами с розовыми щёчками. Спасибо, конечно, но лучше делайте свою работу нормально.

Добрый день, Алексей.

Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на ответ Службы Безопасности повлиять никак не можем. Напоминаем, что оформление запроса на наличный обмен не означает однозначное одобрение сделки.

Отказ - это нормальная практика в целях безопасности, как клиента, так и сервиса. Причина отказа Службы Безопасности не оглашается согласно правилам:

3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение.

4.3. Сервис вправе запрашивать у Пользователя персональные данные в целях обработки и оформления Заявки для предоставления Услуг Сервиса.

Благодарим за Ваше обращение.
С уважением, команда E-Change.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван Сергеевич Коростелев.

Сервис действительно может отказать в обмене согласно правилам:

3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение.

Предварительно в чате поддержки был озвучен отказ в обмене без посещения офиса.

Также напоминаем, что данная финансовая претензия не является действительной, так как обмена Вы не совершали.

Просим соблюдать правила отзывов обменных пунктов BestChange, удалив финансовую претензию, поменяв на комментарий пользователя.

С уважением, команда E-Change.

Странно то, что вы отказали, только узнав фио и дату рождения. Вам не понравилось мое имя? Или цифры в дате рождения?

Коростелев Иван Сергеевич, пункт правил 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение.

Просим соблюдать правила отзывов обменных пунктов BestChange, удалив финансовую претензию, поменяв на комментарий пользователя.

Обменник не имел финансовых обязательств.

На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии в виде финансовой претензии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта».

Вам поступили все ответы в чат поддержки, но вы повторяете одно и тоже, оставить некорректный отзыв.
Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Это еще хорошо, что я в офис не поехал и время на вас не тратил. Самый несерьезный обменник из всех представленных тут.

Добрый день, Иван.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.