Благодарю давида.

Здравствуйте, Евгений,
Все было согласно правилам обменного пункта.Вы должны были пройти верификацию для того чтобы понять действительность карты ваша она или нет.
В переписке с вами все спокойно и размеренно можем предоставить в любой момент.
Что то слишком много вопросов и претензий к ньюансам.Конкуренты заходите мы ждем)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав,
Благодарим вас за обращение и внимательно рассмотрели вашу заявку.
Информируем вас, что при создании заявки вы выбрали направление перевода «Сбербанк СБП» (Система быстрых платежей) и указали соответствующие реквизиты для данного типа перевода. В соответствии с вашими указаниями перевод был выполнен в полном объеме строго по предоставленным вами реквизитам СБП. Факт исполнения заявки подтверждается платежными документами и подтверждениями системы, которые можем предоставить по вашему запросу.
Обращаем ваше внимание, что СБП работает по принципу привязки платежа к номеру мобильного телефона или другому идентификатору, зарегистрированному в системе, а не напрямую к номеру банковской карты. При этом средства по переводу СБП поступают на счет, привязанный к указанному идентификатору в банке-получателе, что может отличаться от конкретного карточного счета.
Важно отметить, что в интерфейсе нашей платформы имеется отдельное направление «Перевод на карту», предназначенное именно для зачисления средств на номер банковской карты. Поскольку в вашей заявке было выбрано направление «Сбербанк СБП» и вы указали конкретные реквизиты и никого не предупреждали что у вас "не рабочий СБП", перевод был обработан в соответствии с правилами данной системы.
Рекомендуем вам:
Обратиться в ваш банк с запросом о детализации поступления средств по СБП по указанному вами идентификатору;
Уточнить в банке, к какому именно счету привязан ваш идентификатор СБП.
Мы готовы предоставить вам все документальные подтверждения выполнения перевода для обращения в банк. Для этого направьте запрос на нашу службу поддержки с указанием номера заявки.

Не, я выбирал именно направление перевода по номеру карты. В заявке указывал именно тот номер карты, куда необходимо было зачислять средства.
Я не оспариваю перечисления вами средств по сбп, только они поступили на счёт, который не указывался при создании заявке.
Ещё раз повторюсь-в заявке изначально указывался актуальный счёт, средства на который не поступили в полном объеме.
Это вами было принято решение перечислить средства не на номер счёта а по сбп.
Поэтому претензия остаётся открытой.

Можем предоставить все доказательства в BestChange, пользователь нагло врет и оскверняет наш сервис. Средства выполнены в полном объёме на реквизиты что вы указали в заявке, если ваш сбп номер не активен зачем вы его указали для перевода по вашей заявки. Ваша финансовая претензия закрыта, средства выплачены в полном объёме на реквизиты из вашей заявки на "Сбербанк СПБ" который вы указали, если вам нужно было перевод по карте могли выбрать именно его.

Информация о заявке
ID ***от 2026-02-02 13:19:52
Курс обмена: 1 Bitcoin Cash BCH -> 41193.7307 Сбер RUB
Сумма обмена: 1.23805247 Bitcoin Cash BCH со счета -> 51000 Сбер RUB на счет ***
Реквизиты для оплаты: bitcoincash:qr340ssy7pt2x9lym66dc9m8nz0s355zuv8rhepua
Это ваше сообщение поступившее на почту.
Как видите, тут не указано направление по сбп, а именно указан номер счета.
Я предлагаю компромисс 50/50
Так ка перспектива доступа к средствам, поступившие от вас на другой, не указанный в заявке счет является маловероятной.

Вячеслав, вы предоставили информацию которая является краткой, полную информацию, если вы забыли что вы указывали, можете посмотреть на сайте, вы указали номер сбп для перевода, так же вы выбрали направление не для банковский карт, внимательно изучите сайт и можете увидеть что у нас буквально на первой строчке по рублям находится "Получаете
Банковская карта RUB" а вы выбрали перевод на сбербанк, куда так же указали номер сбп.

Вы прекрасно понимаете суть ситуации, однако пытаетесь крайним выставить меня.
Ещё раз повторюсь. Я не получил все средства на указанный в заявке счёт.
Вы так же прекрасно осознаёте, что к одному номеру телефона может быть привязано несколько карточных счетов. Иначе зачем было бы указывать номер карты при оформлении заявки. Так что претензия с моей стороны снята не будет.
На компромисс вы идти не хотите.
Будем тогда ожидать решения администрации мониторинга.

Информация о заявке
ID 152731 от 2026-02-02 13:19:52
Курс обмена: 1 Bitcoin Cash BCH -> 41193.7307 Сбер RUB
Сумма обмена: 1.23805247 Bitcoin Cash BCH со счета -> 51000 Сбер RUB на счет 2202206510658870
Реквизиты для оплаты: bitcoincash:qr340ssy7pt2x9lym66dc9m8nz0s355zuv8rhepua6.

Вячеслав, Если вам не нужен был перевод по сбп, зачем вы его указали в заявке а так же не предупредили что он у вас "не рабочий", средства с нашей стороны выплачены в полном объёме, все доказательства предоставим в BestChange, что данный пользователь нагло обманывает

Я так же могу предоставить администрации мониторинга все доказательства того, что на данный счёт от вас поступила лишь часть средств. То что вы отправили средства на другой счёт это ваши проблемы.
И не надо обвинений во лжи.

Вы не тем аппеллируете. Тем что я должен был вас о чем то предупредить.
Я указал необходимый номер карты.

Ещё раз предлагаю компромисс по ситуации 50/50
Мне вашего не надо. Но и свое терять не желаю.

Вячеслав,
Смотрите мы уважаем каждого клиента и ценим.Но в данной ситуации существует строгое правило по направлениям.Поэтому они на сайте отдельно указаны и расписаны не просто так.К сожалению вы создали заявку в направлении СБП что подразумевает перевод по номеру телефона.Если бы вы создали заявку в разделе обмен на карту и не было бы таких вопросов.В вашем случае нельзя вообще отправлять по номеру телефона так как есть риск зачисления на другую карту.
Вы сами это уже сказали не раз.Поэтому нашей вине здесь нет.Оператор выполнял строго заявку согласно регламенту сайта.

Вот и давайте прекратим этот пустой спор. Будем ожидать решения администрации мониторинга.

И претензию больше не снимайте. Я все равно её возобновлять буду.
Поскольку считаю все ваши доводы лишь отговорками..
На указанный мною в заявке счёт средства в полном объеме не поступили. И точка.

Вячеслав,
Ок

Претензия не снята.

Вот вы зачем претензию закрываете?
Тогда дополню ее следующим. Я не выбирал на сайте у вас каких либо направлений. Я был перенаправлен к вам с ресурса best change, выбрав направление BTH на Сбербанк. Никакого СБП изначально и не подразумевалось.

Вячеслав, а зачем вы тогда предоставили реквизиты СБП?

Вы издеваетесь уже?
При переходе с мониторинга к вам на ресурс в диалоговом окне заявки по мимо номера карты требуется указать номер телефона, иначе заявка не будет создана.
У меня тогда встречный аргумент:зачем вы просите указывать номер карты, если осуществляется выплаты поСБП?

Уважаемая администрация мониторинга Best Chance, представитель обменного пункта постоянно закрывает претензию, не смотря на то что я ее каждый раз возобновляю.
Прошу разобраться в ситуации по существу.

Вячеслав, Для перевода по карте нужно было выбрать "перевод по банковской карте RUB", а вы выбрали перевод по сбп, так же предоставили все данные по вашей заявке, в том числе и сбп, что доказывает что у вас он рабочий и вы никого не предупреждали что вы указали наугад номер. Заявка выполнена в полном объёме .

Ещё раз повторюсь. Я не выбирал перевод по сбп.
Хватит уже повторять что вам, что мне одно и то же.
Давайте ожидать решения.
И ещё раз. Не закрывайте претензию до окончания разбирательства.
Это уже вас компрометируют.

Вячеслав, Мы тоже еще раз повторяемся, вы указали реквизиты СБП, что доказывает что они у вас работают, Средства выплачены в полном объёме

Вячеслав, направили Вам запрос по электронной почте, просим предоставить обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия не снята.

Вячеслав, вам написали с BestChange, просьба ответить им

Ответил уже давно.

Уважаемый, вы зачем ерундой уже страдаете.
Оставьте претензию открытой, до окончания разбирательства.

Вячеслав,
Какие разбирательства могут быть.Если вы не сказали переводить по номеру телефона.И нужно было на самом bestchange заходить в раздел обмен на карту.Вы знали что у вас по номеру не туда идет.Почему вы этого не сказали за ранее.

Вам, что заняться более не чем? Бред уже явный несёте.
Ещё раз повторяю, не закрывайте претензию.
Тем самым вы продемонстрирует администрации мониторинга свою открытость к решению проблемы...

Вячеслав,
Мы всегда открыты к решению проблемы и всегда идем на встречу клиентам.Но вы упорно доказываете нашу вину.Компромисс можно найти всегда.Но вы же доказываете что правы на все 100% процентов.

Как мне надоели уже ваши пафосные речи. Не заметна ваша открытость, попытка найти компромисс и желание идти на встречу клиенту.
Все как раз наоборот.

Вячеслав,
Мы все вам выплатили.

Мне по сути на эту мелочь, что я фактически не дополучил-плевать..
Для вас, полагаю, данная сумма тоже не является существенной.
Вы прекрасно понимаете суть сложившейся ситуации-перевод средст не по номеру карты, указанной в заявке...
Компромисс я вам предлагал....
Так о какой открытости вы тут рассказываете?
Аж смешно.

Нет.
Выплатили часть ни туда.

Вы, что, споры тут до бесконечности готовы вести?

Вячеслав,
Ну мы с добросовестными и честными клиентами закрываем вопрос молниеносно и быстро.Здесь вы пытаетесь нас выставить дурачками.Хотите напишите в поддержку нам по пробуем найти компромисс.Спасибо

Претензия не снята.

Дурачком и лжецом это вы начали меня выставлять.

Вячеслав,
Пишите нам в поддержку.

Если бы вы изначально осуществили выплаты по номеру карты, указанному в заявке, то я бы сейчас тут ничего не требовал.
Так же бы и было если мы пришли к компромисс в переписке у вас на сайте. Но этого не произошло...

Если бы вы изначально осуществили выплаты по номеру карты, указанному в заявке, то я бы сейчас тут ничего не требовал.
Так же бы и было если мы пришли к компромисс в переписке у вас на сайте. Но этого не произошло...

Претензия не снята.

Вячеслав,
Мы все выплатили

Да, но только часть.
Остальное отправили не по указанным реквизитам.
В связи с чем я средства не получил в полном объеме.

По выбранному направлению обмена на странице создания заявки указано поле для ввода номера телефона, привязанного к системе быстрых платежей, с использованием которой может быть отправлена часть средств.

Администрация обменного пункта предоставила подтверждение оплаты заявки двумя частями по номеру карты и по указанному номеру телефона в поле "Телефон СБП". Имя владельца карты и счета, привязанного через СБП, совпадают. Таким образом можем сделать вывод, что средства были отправлены корректно.

Со стороны пользователя мы не получили подтверждение отсутствия доступа к счету, куда поступила часть средств через СБП.

На данный момент финансовые обязательства обменным пунктом перед пользователем считаются выполненными. В случае, если пользователь предоставит материалы, подтверждающие отсутствие доступа к счету, мы рассмотрим финансовую претензию повторно.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Каким образом и куда направить подтверждение?

И что может являться таким подтверждением?

Справка из банка о блокировке данного счёт, который не был указан в заявке и, на который поступили средства?

Вячеслав, ранее вели с Вами переписку по почте и запросили данное подтверждение. Материалы можно отправить в ответ на наш последний запрос.

Вы можете направить справку из банка, видеозапись входа в онлайн-банкинг и отражение разных счетов, куда поступили средства, и другое.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не получал такого письма.
Есть два одинаковых, в которых лишь указан пароль для доступа к сообщениям здесь.
Тогда прошу продублировать ещё раз контакт для обратной связи.

Я снимаю претензию. Эта мелкая сумма не стоит того, чтоб тратить на нее столько сил. Бегать по банкам и получать справки о том, что указанный счёт заблокирован давным давно.
А обменному пункту тогда стоило бы убрать окно для ввода номера карты, если платежи осуществляется через СБП.
У других обменных пунктов так и реализовано.
Требуется только номер телефона и имя владельца счета.

Вячеслав, направлено повторное письмо.

Просим не восстанавливать финансовую претензию до фактического предоставления материалов по отсутствию доступа к счету.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

+ еще одна операция по покупке прошла успешно. Благодарю оператора Давида за помощь.