Приветствуем, Настя.

Мы запросили информацию у обменного пункта относительно Вашей выполненной заявки. Проанализировав адрес кошелька куда Вы получили выплату, обнаружили метки высокого риска. Данные метки образовались из-за того, что адрес имел прямую связь с биржей Гарантекс, которая сейчас находится под санкциями. Таким образом Ваше утверждение, что обменный пункт "заливает грязь" не соответствует действительности. Если Вам необходима более подробная информация, Вы можете обратиться к нам на почту support@bestchange.com

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сем,
курс в заявке фиксируется на момент фактического зачисления XRP на наш кошелек Ripple. Поэтому у вас получилась разница в сумме выплаты.

Претензию прошу не снимать до выяснения всех обстоятельств. Курс волшебным образом поменялся в меньшую сторону и было выплачено меньше чем в заявке, в тот момент когда монета выросла. Монеты поступили на адрес обменника спустя 5 минут, в это время курс не падал, а вырос.

Сем,
После получения 1 подтверждения сети и зачисления средств на наш кошелек, происходит автопересчет по курсу на момент этого события, независимо от того в какую сторону изменился курс.
Вы создали заявку в 16.11.2024 22:37:08 В это время курс на бирже был 1,153. Однако когда поступила оплата в 16.11.2024 22:37:08 тренд сменился на нисходящий и курс уже составлял 1,144. Вы можете это проверить сами открыв график торгов на минутном интервале.

Расчеты приведенные обменником не соответствуют действительности.
Все скриншоты готов предоставить администации мониторинга.
На момент поступления средств в обменник 16 ноября 23.37 курс состовлял 1,1578 за 1 единицу xrp. Таким оброзом я должен был получить 1159.9 usdt trc20, а обменник превел мне 1543,7

Требую доплатить или сделать возврат средств в полном объеме.

Ошибся в расчетах. По курсу на 16.11.24г 23.37 я должен получить от обменника 1553.8 usdt, а сервис перевел мне 1543.74.
Требую доплатить или сделать возврат!

Крайне не рекомендую данную контору, мой инцидент до сих пор не урегулирован!
Обменка высосала из пальца абсолютно левый курс, рассчитала меня по нему и гасится!

Сем, Ваша заявка выполнена согласно условий обмена. В момент зачисления средств, курс был пересчитан и исполнен ордер по продаже вашей криптовалюты на бирже. Разница это наша наценка в 0,4%.

Случилось чудо, обменка начала отвечать.
Так вот с выплатой не согласен.
В тот момент, 16.11. Вы стояли выше рынка, на основании этого я принял решение совершить обмен. А по факту получил меньший курс чем на бирже. Вопрос вам, зачем мне было менять у вас ниже рынка? Себе в минус! Ответ: незачем! Не хотите доплачивать, возвращйте монеты обратно! Повторюсь еще раз, производить обмен себе в минус, ниже рынка я не планировал, но благодаря манипуляцией курсом с вашей стороны, я получил курс ниже биржевого, такой расклад меня не устраивает.

Сем, ваша заявка выполнена согласно правил и условий обмена в полном обьеме. Возврат средств не возможен согалсно правил на которые вы согласились. Так же Вы нарушаете правила мониторинга.
"По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту, размещенному на его сайте."

Претензию не закрывать!
Вы наглым образом обманули клиента. Подставляете курсы и рассчитываете мой заказ ниже рынка без моего согласия. Все скрины ваших манипуляций у мониторинга имеются. Не на одном этапе обмена, не было информации об изменении курса ниже биржевого! Пусть люди, которые захотят произвести обмен видят это и обходят вас за километр, абсолютно не клиент ориентированная организация, шваркнули меня на деньги и ещё наглости хватает обменять меня в нарушении правил мониторинга, Вы тут совсем оборзели, чувствуете свою безнаказанность. Я вам не какой нибудь Вася, который проглотит ваш бред. Претензия будет здесь висеть красным, пока вы не соизволите доплатить или вернуть средства обратно.

Прошу администрацию мониторинга обратить свое внимание на данный инцидент и проявить участие в конфликтной ситуации.

Еще раз детально опишу картину происшедшего.
Данный обменник стоял в топе на первой позиции с ценой монеты выше рынка, был ли это умысел или технический сбой в обновлении курса остается только догадываться теперь.

Я создаю обмен по цене предложенной обменником выше биржевого.
Как только средства поступают на кошелек сервиса, а скорее всего на бижу, там они успешно продаются по реальному курсу, а мне выплачивают за минусом всех комиссий в том числе комиссии самого обменника! По сути это выглядит как схема обмана! Стоять в топе, с ценой выше рынка, ждать клиента, далее как только получена оплата, автоматически пересчитывать курс по биржи, с последующей продажей, забирать себе 0.4% с этого и дело в шляпе! По сути я поменял средства на бирже и заплатил еще 0.4 процента сверху! то есть себе в минус! Удобно для обменника не правда ли! И ни одного слова, не одного предупреждения о том, что курс в заявке изначально был не верным! А том, что курс будет изменен, нет. ничего! Все на автомате, давно обкатанная схема!
Администрация бестчендж прошу вступить в диалог.

P. S. Курс, который предлагал обменник на момент 16.11.2024 23.32 по МСК и который транслировался здесь на первой строчке в списке остальных обменников и по которому была сформирована моя заявка был 1.18399 USDT за один XRP при рыночной цене на тот момент 1.1578. Вопрос обменнику, каким образом был сформирован данный курс гораздо выше рынка?
Если это технический сбой в вашей системе, так отмените сделку и предложите возврат или пересчет, но уведомьте меня об этом! Нет вы поступили низко, в тихую. Также хочу заметить, что претензию я создал практически сразу же после обмена и требовал возврат, так как с данной выплатой я не согласен. Требую выполнить обмен по курсу указанному в заявке при создании обмена или вернуть XRP обратно на мой кошелек.

Сем, Вам была предоставлена исчерпывающая информация с предоставлением скриншотов что говорит о прозрачности проведенной операции. Так же вы согласились с правилами обменника. Поэтому ваши претензии не обоснованы.
Так же просим администрацию монгиторинга перевести претензию в статус отзыва, так как обменный пункт не имеет не выполнненных финансовый обязательств перед клиентом.

С выплатой не согласен, о чем написал претензию сразу же после того, как вы кинули меня на несколько десятков USDT, выполнив заявку по курсу, который не здесь, не во время создания заявки, не в момент ее обработки не был мне известен! Ваша система поменяла курс на не выгодный мне, но после того как я оплатил заявку. А заходил я в сделку с Вами по совершенно другому курсу! который вы удачно скорректировали в свою пользу, естественно, вам же надо было заработать, продав монеты по рынку, хапнуть с них 0,4 % и остальное кинуть мне на кошелек! Вы огромную работу совершили не правда ли! Повторюсь еще раз Вы стояли выше рынка тем самым привлекли мое внимание, в заявке так же указан курс тот, с которым вы стояли здесь. но буквально за две минуты после получения от меня монет, вы выдали курс ниже рынка и расчтитали меня по нему. Если бы вы стояли по курсу даже рыночному на тот момент этого обмена не было бы в принципе! так как я сам способен продать их на биржи и не платить не кому по 0.4 проц со сделки. Возвращайте монеты или платите по заявке курс в которой был изначально, он вам известен.

Сем, вы дали свое согласие при оформлении заявки. Поэтому вы согласны с полученной суммой!
Хорошего дня!

Возвращайте монеты с выплатой не согласен. Обменник по средствам манипуляций с курсом, ввел клиента в заблуждение, выплатив неполную сумму не согласовав свои действия со мной. На лицо чистейший обман.

Сем, возврата не будет! Вы согласны!

Я согласен, что вы не чистый на руку обменник. С выплатой не согласен.
Администрация bestchange прошу вмешаться. Конфликтная ситуация не решается. Обменник наглым образом меняет курс сильно отличающиеся от курса в заявке. Без уведомления клиента.

С выплатой не согласен!

Сем,

Обменный пункт предоставил нам все данные по Вашей заявки. Выплата произведена корректно, согласно регламенту обменного пункта. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Наглядный пример, как мониторинг покрывает *** типо этой.
На лицо обман и подтасовка курса, прикрываясь регламентом, которые сами себе написали, что бы облапошивать пользователей ссылаясь на отсутствие фиксации курса, меняя его за 1-2 минуты после получения средств.
Я эту историю опишу на всех мне известных площадках. Пусть у этой конторы станет хоть на одного клиента меньше, благодаря моему опыту.

Здравствуйте, Татьяна,
благодарим вас за выбор нашего сервиса и за то, что уделили время для отзыва.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав,
Ваш платеж в систему Perfect Money был отправлен на дополнительную проверку. Мы вам дали ответ в чате поддержки. Извините за неудобства и ожидание.

Спасибо за допомогу.