Здравствуйте.

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе сервиса.

Ваша заявка была временно приостановлена в рамках обязательной AML-проверки в соответствии с требованиями нашей политики безопасности. Проверка кошелька сторонними сервисами не гарантирует отсутствие рисков по транзакции, поскольку каждый провайдер и платформа используют собственные критерии оценки.

Средства не были удержаны без оснований и не были утрачены. Мы напрямую обсудили с вами возможные варианты решения данной ситуации и согласовали дальнейший порядок действий. В настоящее время обмен находится в работе и будет завершен в течение 1–24 часов с момента вашего подтверждения, как и было ранее согласовано с вами в чате.

Что касается уведомлений, номер заявки и информация о ней отображаются после создания обмена, а также доступны через службу поддержки. Если письмо не поступило на электронную почту, рекомендуем проверить папку «Спам» или обратиться к нам для уточнения деталей.

Понимаем ваше недовольство задержкой и благодарим за ожидание.

С уважением,
Команда CoinCraddle

Средств всё ещё нет + не отправляют ссылку на отслеживание, письма нет на почте нигде. Претензия актуальна.

Только после жалобы всё отправили. Не рекомендую.

Алина,

Хотели бы дополнительно прояснить ситуацию.

Адрес получения средств по вашей заявке не прошел AML-проверку и получил высокорисковую метку. К сожалению, в рамках нашей политики безопасности мы не можем осуществлять выплаты на адреса, которые были отмечены как высокорисковые. Данные требования являются обязательными для соблюдения и применяются ко всем клиентам без исключений.

Также нам неизвестно, каким именно сервисом вы пользовались для самостоятельной проверки адреса. Предполагаем, что проверка могла проводиться через один из бесплатных сервисов, которые нередко предоставляют неполную или недостоверную информацию. Мы используем профессиональные AML-решения и принимаем решения на основании их результатов и собственной политики управления рисками.

Кроме того, как мы сообщали вам ранее, для подобных случаев предусмотрен срок обработки от 1 до 24 часов. Данный ETA является расширенным и закладывается на случаи, когда требуется дополнительная проверка и привлечение технической команды. На практике такие вопросы обычно решаются значительно быстрее.

Поэтому завершение вашего обмена произошло не вследствие оставленной претензии, а в рамках ранее озвученного срока обработки и в соответствии с регламентом работы сервиса.

Мы понимаем, что подобные ситуации могут вызывать беспокойство, однако в данном случае поводов для переживаний не было. На протяжении всего процесса мы оставались с вами на связи, оперативно отвечали на ваши вопросы и предлагали возможные варианты решения ситуации.

С уважением,
Команда CoinCraddle

Здравствуйте, Нифед!

Мониторинг показывает ориентировочный курс, он обновляется не мгновенно и служит только для оценки.

Отображение курса по направлению на мониторинге происходит с определённой периодичностью и может зависеть от особенностей его обновления. При этом в самом обменнике условия рассчитываются динамически на момент оформления заявки.

С уважением,
Команда CoinCraddle

Добрый день!

Проверили информацию по данной претензии. По имеющимся данным, вероятнее всего пользователь столкнулся с действиями мошенников, которые представились нашим сервисом.

По описанию ситуации мы также предполагаем, что взаимодействие происходило с фиатным направлением обмена, при этом на данный момент наш сервис не осуществляет работу с фиатными переводами и не предоставляет подобных услуг.

Описанные пользователем условия взаимодействия не соответствуют регламенту работы нашего сервиса. Все актуальные услуги, направления обмена и официальные каналы связи размещены исключительно на нашем официальном сайте и странице мониторинга.

Со своей стороны мы никогда не запрашиваем дополнительные переводы после подтверждения условий обмена и не осуществляем подобные действия, описанные в претензии.

Также обращаем внимание, что на наших официальных ресурсах размещены предупреждения о мошеннических схемах и рекомендации использовать только проверенные ссылки и контакты.

К сожалению, мы не можем нести ответственность за действия сторонних лиц, незаконно использующих название нашего сервиса.

При необходимости пользователь всегда может обратиться в нашу официальную службу поддержки для проверки информации и уточнения принадлежности ресурсов.

Благодарим за понимание!